操作手册号百商旅平台操作手册1.2

号百商旅平台操作手册1.20 21 引言 21.1 编写目的 21.2 项目背景 21.3 定义 21.4 参考资料 22 软件概述 22.1 目标 23 运行环境 23.1 支持软件 24 使用说明 34.1 机票预订 34.1.1 来电弹屏 244.1.2 白屏查询 264.1.3 编码导入 294.2 订单派单 294.2.1 暂缓订单 334.2.2 原始订单 354.2.3 支付失败 354.2.4 已派订单 424.3 申请处理 434.3.1 待发申请 444.3.2 处理中申请 454.3.3 申请失败 454.3.4 申请查询 464.4 异常处理 464.4.1 退废申请 464.4.2 出票失败订单 494.4.3 配送失败订单 504.5 订单查询 504.5.1 订单查询 514.5.2 已完成订单 524.5.3 在线订单 524.6 报表管理 524.6.1 报表设置 524.6.2 报表授权 524.6.3 报表查询 524.7 1 引言 1.1 编写目的 1.2 项目背景 1.3 定义 1.4 参考资料 项目的计划任务书 项目开发计划 需求规格说明书 概要设计说明书 详细设计说明书 2 软件概述 2.1 目标 3 运行环境 3.1 支持软件：Microsoft WindowsXP,2003,Vista Microsoft IE6.0,7.0 4 使用说明 登入系统 营销身份的权限有：查看订单（不可操作），配置管理、报表管理、结算管理。 服务身份的权限有：会员注册、预订机票、订单的处理。 修改密码 4.1 机票预订 4.1.1 来电弹屏 弹屏的触发条件：客户来电，CTI将主叫号码、被叫号码、溢转来源号码、语音 标识 采样口标识规范化 下载危险废物标识 下载医疗器械外包装标识图下载科目一标识图大全免费下载产品包装标识下载 送入CTI接口，CTI接口调用弹屏页面，弹屏页面进行初始化处理，识别来电信息，根据识别情况转到来电已识别或来电未识别页面，开始服务。 来电找到绑定会员 进入机票查询页面 搜索用户，切换用户、进入机票查询页面 另一种切换用户操作 变更后点击机票查询进入预订页面 注册新会员后进入到预定页面 2种注册新会员方式 注册成功后点击确定，切换到新注册用户预订机票。 切换到新注册用户后进入机票查询页面 来电未找到绑定会员 可直接进入预订机票页面，预订机票采用临时会员身份预订，不保存积分。 未识别绑定会员可直接预订机票，系统将会以公共卡用户预定机票。将在预订机票中说明。 搜索用户，切换到用户进入预订页面（与来电已识别相同操作） 注册新的会员后进入到预订页面（与来电已识别相同操作） 修改绑定会员信息 点击用户管理进入修改绑定会员信息页 信息管理： 修改最基本的绑定信息，可输入框均可修改。 订单记录： 对以往的预订订单记录信息，可直接进入订单详细页面操作。 乘机人信息： 指的是预订乘机人或称常旅客 积分信息： 联系人： 添加联系人是为了在配送信息中可方便选择 配送地址： 添加配送地址是为了在配送信息中方便选择 i.机票查询 进入机票查询页面后预订机票： 3种航程类别查询航班，选择后切换到该类型查询航班。说明：出票城市不选择情况下默认为出发城市。往返程返程日期必须大于出发日期。联程的中转日期大于出发日期。航空公司默认为“全部” 1. 单程 输入出发到达城市 日期的选择 其他选择说明 查询全部航班包括中转航班 接上图 中转航班的预订 PAT价格说明 点击预订后进入添加乘机人页面 进入完成预订页 点击“继续预订”后返回到“航班查询”，本次查询直达航班，可对比上次查询的非直达航班截图 预定舱位 PAT价格 重新选择舱位后预定 添加乘机人信息后确定预定 完成预订页面有本次预定和上次未完成的预定订单。 完成预订页面也是栏目上的“订单确认”栏。可直接点击“订单确认”进入本页面。 下图里“取消”操作会直接取消PNR及对应航段。 进入配送信息页面，本页详细介绍在下面的“配送信息”。 配送信息完成后点击完成预订，生成订单号。 订单号生成，完成订单的预定。 2. 往返程 往返程订单预定 3. 联程 ii. 订单确认 订单在完成预定页面，可选择“继续预订”“完成预订”，选择“继续预订”会重新进入机票查询页面进行预订，并将结果和上次结果保存在一个订单内 iii. 配送信息 “邮寄行程单”和“不需配送”的支付方式必须为“电子支付”，一个订单只有一种支付方式。 “处理级别”提供３种级别，选择“紧急”时订单将会有醒目的标志。 如果客户对行程不够明确需要暂缓制定的话，那么请选择确认信息中的“待确认。 送票上门： 网点配送： 机场取票： 邮寄行程单和不需配送： 1. 单一配送地址 2. 多配送地址 4.1.2 白屏查询 客服不通过来电显示直接预订机票，点击白屏查询，直接进入查询航班页面 进入机票查询，预订机票 选择会员预订搜索会员，确定会员后点击下一步。 进入添加乘机人页面 之后步骤与弹屏相同 如果选择直接预订 进入添加乘机人页面 之后步骤和来电弹屏操作相同。 4.1.3 编码导入 会员预订 点击编码导入进入 搜索、选择会员 导入PNR信息 添加乘机人 完成预订进入预订页面 预订完成后生成订单号，预定完成。 直接预订 与会员预订操作基本相同，但是直接预订是是以公共会员卡预定订单 4.2 订单派单 4.2.1 暂缓订单 指的是客户未最终确定购买的订单，订单是电子支付未支付的。 完成预定航班时勾选“待确认”后，订单会保存在暂缓订单列表中。订单在暂缓列表可支付，也可派送到ＳＰ。 订单信息页面 票到付款方式 电子支付方式 订单修改页面 未派订单 订单全部信息均可修改，修改不会影响到ETERM中的信息，如需要修改ETERM请登陆ETERM后自行修改。 已派订单 订单的备注，证件类型，证件号码。修改后均是即时同步到SP，不需要SP的审核。而影响价格及PNR的信息则需要SP的审核确认后才可更改。 更改配送方式 第一步修改原配送信息 第二部修改原乘机人 第三部添加新的配送地址 第四步选择乘机人。 第五步填写配送信息。 最后一步保存订单 订单日志 可以查看订单的历史操作。 4.2.2 原始订单 订单已确定需要，电子支付未支付订单，票到付款订单。 电子支付已支付订单将会直接派送到SP不需要再次手工派单。 这里和暂缓订单一样，可以修改订单，查看订单日志。 原始订单的修改和暂缓订单修改操作一致。 PNR的查看及取消 原始订单及已派订单均添加此功能 查看、取消PNR 进入PNR提取页 原始订单PNR补位 进入订单信息页面进行补位操作 4.2.3 支付失败 订单中支付失败后保存这里，电子支付需再次支付成功后才可发送SP。 4.2.4 已派订单 这里保存整个已成功派送订单，无论是何种状态，如“出票中”“已退废”“已出票”。只能修改少量信息，航段信息不可修改，可进行“取消申请”、“改签处理”等操作。 订单的航段时间如已过期，那么这里将查询不到该订单。 已派订单的变更 第一步点击左下角的“修改”进入修改页 第二步进入修改页后修改订单 展开后可修改保险及优惠金额 修改配送信息 展开修改配送方式、网点、配送时间。 第三部确认修改保存订单 已出票航段进行退废处理 发起的申请，成功发起将保存在“处理中申请”列表，否则保存在“待发申请”中 点击退费处理后进入退废操作页面 提交申请后订单航段状态变更，订单同步到SP，在“处理中申请”列表等待SP的处理结果 已出票订单改签申请 发起的申请，成功发起将保存在“处理中申请”列表，否则保存在“待发申请”中 点击改签处理，进入改签操作页面 成功提交申请后订单已更改。 出票中取消申请 订单发送后，在“申请处理”的“处理中申请”查询，等待SP的审核通过 进入取消页面勾选后提交申请 提交申请后订单状态改变，订单保存在“处理中申请”列表。 航段取消申请成功，航段状态更改。 订单短信： 票信息：在订单出票并配送完成后，将自动发送短信至预订人。（非乘机人）。 天气预告：起飞时间的前一天19：00发送至预订人。如是同一天预订并乘机将会在出票后发送。 4.3 申请处理 申请处理页面概述 4.3.1 待发申请 号百发送到ＳＰ的取消申请、退废申请，如没有发送成功将会在这里显示。在这里可重新发送，修改部分信息 SP发送的申请处理后返回SP，如不成功也保存这里，继续发送。 发送申请的航段有明显标示，并在“申请类型”中加以详细说明。 4.3.2 处理中申请 号百发送到ＳＰ的取消申请、退废申请，如发送成功将会在这里显示。ＳＰ对订单做进一步处理。如申请失败则进入“申请失败”。 已发送申请在未处理前不可以发起第二次申请。 4.3.3 申请失败 号百发送到SP的申请不被通过后保存这里。包括：订单修改申请，退废申请，取消申请。当SP返回失败申请时，原订单修改已被改回，相当于订单并未做修改，只需确认失败原因即可。 SP订单申请发送到号百中，号百不通过的订单直接保存到“申请查询”。 4.3.4 申请查询 所有发送的的申请订单，均在这里可查到，但不可修改 4.4 异常处理 4.4.1 退废申请 SP发起的退废申请 4.4.2 出票失败订单 SP发来的出票失败订单在这里处理（出票前的失败都在这里处理） 进入订单处理页，未支付订单。 已支付订单升仓 展开“升仓”输入差额 已升仓的航段需要再次升仓 修改完成后点击最下方“处理”，同步到SP 如未同步成功在“待发申请”重新发送 订单处理页面 4.4.3 配送失败订单 配送失败指的是出票后无法最终送达客户的订单货航段，除无需配送外各种配送方式的失败均同步到这里，修改或者退废。 进入订单详细页，进行修改操作。 修改完成后点击“处理”，将发送到SP继续送票，发送不成功也在“待发申请”显示。 如果是“退废操作”，输入金额处理后。 在“申请处理”的“处理中申请”可查看 4.5 订单查询 4.5.1 订单查询 可查询全部订单 高级搜索查询订单（在每个栏目均可使用） 展开后输入条件进行更精确的查询 4.5.2 已完成订单 本栏目订单指的是已经完成配送的或者已经取消，已退废的订单。 订单状态为：已出票，已取消，已退票，已废票。 4.5.3 在线订单 4.6 报表管理 4.6.1 报表设置 4.6.2 报表授权 4.6.3 报表查询