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本|ExcellentModelText_______________________________资料编码:CYKJ-FW-878第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号:______________酒店协助客人找寻丢失物件服务程序审核:__________________时间:__________________单位:__________________酒店协助客人找寻丢失物件服务程序用户指南:该管理规范资料适用于管理中,为使规则公开化,让所有人保持集体的协调,维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依,内部运行有规则保障。可通过修改使用,也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 酒店协助客人找寻丢失物件服务程序 Objectives目标 *Toensurethattheguestknowshislossistakenseriouslyandthateverythingisdonetorecoverthelostitem. 确保让客人知道其丢失的物件被认真处理,酒店会采取任何措施寻找其丢失物件。 PolicyStatement
政策
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阐述 *Itisthepolicyofthehoteltoassisttheguestineverywayinlocatinghislostitems 此项政策是酒店将协助客人采取所有方式找寻其丢失物件。 Procedures程序 1.Checkwiththeguestthelocationwherehelosthisitem. 与客人一起检查丢失物件的地点。 2.ContacttheHousekeepingDepartmentandaskiftheitemwasfound. 询问客房部是否发现客人的丢失物件。 3.IfHousekeepinghastheitemtheLost&FoundshouldbepickedupbyaBellmanandbroughttotheGSOtogetherwithaLost&FoundClaimRecordSlip. 如果客房部发现物件,应该由服务员保留并随同遗失/发现物件声明单交由领班。 4.Assisttheguestinfillinguptheformcompletely. 协助客人全面填写
表格
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。 5.IfnoLost&FoundwasreportedtoHousekeeping,contacttheSupervisor/Manageroftheoutletwheretheitemwaslost–ifnothingfoundtaketheguesttotheoutlettopointoutwherehewasseated. 如果没有关于客房部的关于遗失/发现物件的
报告
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,联系物件遗失地点的部门主管或经理——如果没有任何发现则带客人到他所指出的地点。 6.Getexactdetailsoftheitemlostaswellastheguest’scontacttelephonenumberandaddress(out-sideguestsonly). 记录相关遗失物件的详细资料和客人联系电话、地址(仅仅对店外客人)。 7.InformSecurityDepartmentofthecaseforfurtherinvestigation 为进一步调查,通知保安部相关事件。 8.Iftheitemcannotbelocated,contacttheguestthefollowingdayandexplainthatnothingisfoundsofar,andshouldwelocatetheiritemwewillcontactthem.. 如果没有发现相关物件,在接下来几天联系客人并向其解释到目前为止仍一无所获。同时承诺一发现物件就与其联系。