第I页共8页IATF16949-2016质量管理体系事态升级管理控制程序1.0目的建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。2.0范围适用于以下事态升级问题的处理：♦客户反馈/客户投诉♦不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品）♦供应商质量问题♦环境、安全事故及其它问题3.0客户反馈/客户投诉事态升级程序第PAGE\*MERGEFORMAT#页共8页主责
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
升级原因/升级
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
输出质量工程师质量工程师生产部/质量部/技术部总经理客户总经理确认否升级可能原因：未按照客户要求确认问题并给一个初步的回复召集公司各相关部门开会讨论，分析问题根本原因给客户回复对策升级可能原因：1.未按客户要求的期限回复；2•
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
内容不能满足客户要求3•改善周期太长，不能满足客戸的交货要求升级可能原因：对策执行性差，利用公司资源无法解决此问题。对策执行的结果不好，没有从根本上解决此问题。客诉报告客户反馈信息8D报告会议
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
8D报告8D报告客户保证内容：请求客户技术人员现场深入指导，并与公司髙层进行会谈。4.0不合格品处理事态升级程序（含制程、终检等过程发现的不合格品）主责流程升级原因/升级内容输出操作员检验员生产组长检脸组长质量工程师质量经理生产经理技术经理项目经理公司髙层客户产品外观/尺寸不符合客户要求质量工程师确认各部门评审客户支技操作员将不良状况反馈给生产组长，检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因：生产组长或检验组长不能做最终判定生产部对最终处置方式不满意判定
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
不淸晰质量工程师根据不良信息和接收标准判断是否可以接收升级可能原因：•质量工程师不能做最终判龙•客户接收标准不够淸晰质量工程师负责召集各部门评审，探讨不合格品的处置方式升级可能原因：各部门经理意见不能统一与客户进行沟通将不良信息反馈给客户，商谈让客户帮忙试做并确认试做效果。内部不合格品单内部不合格品单内部不合格品单评审记与客户沟通的邮件
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