停电时的处置措施信息传达物业所有人员无论谁发现电力故障后,都要及时向客服部
报告
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,客服人员要立即通知工程部及时前往抢修,保安人员及有关人员积极参加情况处置。做好解释工作稳定业主.客户情绪所有客服人员加强值班,耐心回答业主的询问,要告诉他们:正在查找原因和与供电部门联系;或者解释不是小区电路故障,我们正在进行联系,请稍等;当班保安人员要立即前往停电区域稳定业主情绪,防止发生混乱。备勤.待勤的保安协助工程部人员组织检查停电原因,保护重要设施设备,尽快恢复供电。如果是突然停电,保安部经理.主管或队长应组织保安员主动为高层业主送水,保证业主生活急需;如为夜间停电,值班主管应组织各部门员工为业主送蜡烛。高度警惕.加强巡逻保安人员应加强巡逻,防止盗窃,火灾等事故发生,保安部要及时加派岗哨,加强大门和单元门的控制,并认真做好出入人员的登记工作。检查电梯是否困人电梯工要立即到各电梯查找有无人员被困,巡逻保安要及时配合电梯工检查是否有人被关在电梯里,如有人被关,要按电梯困人
方案
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实施救人。按规定的程序供电如恢复供电时,要对重要的用电单位进行通报。做好记录保安员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。