第4章信息技术顾客服务战略供应链集成网络设计信息技术运输管理辅助活动物流信息化概论供应链协调物流信息管理物流应用信息系统供应链中的信息管理基础技术与应用库存管理2物流信息是指与物流活动有关的一切信息。物流信息是伴随着企业物流活动的发生而产生的。我们称物流信息为物流的中枢神经。本章第一节将对物流信息化的相关基本理论进行讨论。在物流信息管理中会用到多种信息技术，本章将在第二节对其中几种主要技术方法进行介绍。物流信息系统注重的是信息系统在物流中的应用，第三节将介绍几种应用物流信息系统。最后讨论供应链环境下的信息管理问题。34.1物流信息化概论一、物流信息物流信息的特点物流信息量大大增加信息动态性强物流信息的来源更加广泛信息的不一致性42．物流信息的作用物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。53．物流信息技术的目标收集信息访问数据分析数据与供应链伙伴合作分享信息6二、物流管理对信息流的要求准时供应（JustInTime,JIT）快速反应（QuickResponse,QR）有效顾客反应（EfficientConsumerResponse，ECR）四个ECR元素有效顾客反应的工具目的有效的贮存搭配（ESA）销售点上，面向最终消费者的商品库存的最优化有效的货物供应（ER）在QR和CRP的快速反应中适应自动化、持续的商品计划有效的促销（EP）零售商与生产上的促销行为一致有效的生产引进（RPI）在新的产品扩展和引入市场中的效率最大化7三、物流信息系统物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统。通过实施该系统，我们可以捕捉、分析并交流与物流和供应链相关的信息。所有物流信息中，一类信息是先于物流产生的，它控制着物流产生的时间、流动的方向和大小，例如各种计划、决策等；另一类信息是与物流同步产生的，它们反映物流活动的状态，如运输信息、仓储信息等。第一类信息我们称之为计划信息，第二类信息我们称之为执行信息。8物流活动的结构9物流信息系统的作用在整个物流系统的运行过程中，物流信息系统主要有以下作用交易功能控制功能决策功能战略功能10销售（配送）子系统生产（库存）子系统供应（采购）子系统销售计划及控制库存控制采购计划及控制●网络设施选址配置●战略联盟●核心能力形成●以利润为基础的顾客服务分析采购管理库存管理销售管理决策分析层计划控制层业务处理层物流信息系统层次11二、物流信息管理基础技术与应用1、数据采集技术（1）条形码系统条形码系统包括条形码标志（由一组
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排列的条、空以及对应的字符组成的标记。）、条形码阅读器（用于解释条形码标志）和条形码打印机（将条形码可靠准确地打印在标签、纸片或拣货/送货文
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上）。12（2）无线射频标贴（RadioFrequencyIdentification，RFID）数据管理接口模块控制模块读写模块天线接口模块控制模块读写模块天线阅读器电子标签接口模块控制模块读写模块天线13条码技术与RFID的比较信息载体信息量读/写性读取方式保密性智能化抗干扰能力寿命成本条形码纸，塑料薄膜，金属
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面小只读激光束扫描差无差较短低RFIDEEPROM（电可擦除ＲＯＭ）大读/写无线通信好有很好最长较高14二、空间数据的管理技术地理信息系统（GeographicInformationSystem,GIS）车辆路线模型：用于解决货物运输中的车辆的路线及车辆调度问题物流网络设施定位模型分配集合模型152.全球定位系统（GlobalPositioningSystem,GPS） 导航功能车辆跟踪功能紧急援助16三、电子数据交换国际
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化组织1994年对电子数据交换（ElectronicDataInterchange,EDI）的定义是：“根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。”174.3物流应用信息系一、仓库管理系统18二、运输管理系统1．TMS的结构与功能一个典型的TMS应该包括四个功能模块，标准化管理模块、资源管理模块、运输业务管理模块和查询统计分析模块。2．智能交通运输系统194.4供应链中的信息管理一、供应链信息管理的特点供应链中信息的特点覆盖范围广获取途径多信息质量高202．供应链管理对信息系统的要求供应链信息系统必须是能够随着企业供应链的调整而调整、随着供应链的变化而变化、随着供应链发展而提升，必须是能够支持多模式的柔性交易支持系统。可以说，这是供应链管理对信息系统外在的、客观的要求。供应链管理信息系统应该具有两个条件：一是供应链成员企业应具有柔性、快捷的、便于支持交易的信息系统；二是能够方便进行企业间信息沟通和交通的通道。213．企业间信息系统面对供应链管理对信息系统的要求，企业间信息系统(Inter-OrganizationalInformationSystem,IOIS)这类信息系统显示出了它在供应链信息管理中的适用性。IOIS是两个或多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通信系统，是跨企业的信息系统。有时也被称为跨组织系统(IOS)。22二、集成供应链信息技术 1．信息技术在供应链中的应用信息技术（IT）在供应链管理中的应用可以从两个方面理解：一是IT的功能对供应链管理的作用（如Internet、多媒体、EDI、CAD/CAM、ISDN等的应用），二是IT技术本身所发挥的作用（如CD-ROM、ATM、光纤等的应用）。2．信息技术在供应链中的集成23演讲完毕，谢谢观看！
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