《最佳执行指引》自我评估清单机构名称：第一组1指引（机构请于每年十月底前呈交本清单予社会福利署）财务管理整笔拨款储备的管理1.善用储备（第一组）原则机构须依据社署所订定的用途，确保公平、合理、妥善及有效地运用储备。ii.机构应善用储备，藉此维持或加强服务和推行策略性发展，包括建立支优质的员工队伍。准则及程序（第一组）＜：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的
意见
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i.机构须按其实际情况及发展策略，自行决定把整笔拨款储备用于不同范畴的分配，例如：履行对员工的合约承诺、维持或加强服务和推行策略性发展，包括透过改善现有员工的聘用条件、支持员工作专业发展等
方法
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，建立一支优质的员工队伍。ii.机构董事会/管理委员会须每年最少一次在其会议上讨论如何管理及运用储备，在讨论时须考虑如1按整笔拨款独立检讨委员会的建议，福利界可考虑在《最佳执行指引》中订立两组不同层次的指引。第一组是非政府机构除非有充分理由，否则理应遵守的指引；而第二组是鼓励非政府机构采用的指引。准则及程序（第一组）＜：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见何善用储备以配合机构发展，有关讨论须记录在案。iii.机构在管理整笔拨款储备时须遵守《整笔拨款手册》、整笔拨款通告、相关信函/通知所订定的用途，并备有财务
报告
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、财务
计划
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等文件。iv.机构须备有文件，说明管理及监察整笔拨款储备的政策及程序，并须让员工知悉有关程序。2.储备状况（第一组）原则i.机构须透过便利、有效及适时的渠道，以简明的方式向员工及公众发布有关整笔拨款储备的资讯，包括简述未来如何运用储备的计划。准则及程序（第一组）＜：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见i.机构须透过适当渠道向公众发布有关机构在过去一年运用整笔拨款储备的资讯，并简述未来如何运用储备的计划。使用非定影员工的公积金储备3.使用储备（第一组）原则i.机构须按指定用途善用非定影员工的公积金储备，藉此提高员工士气，增加员工对机构的归属感。准则及程序（第一组）＜：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见准则及程序（第一组）<:已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见i.机构须按其公积金储备的实际情况，自行决定将公积金储备用于以下情况，例女口：考虑调整公积金供款比率，或发放一次性的额外供款予员工。ii.机构董事会/管理委员会须每年最少一次在其会议上讨论如何管理及运用公积金储备，在讨论时须考虑上述原则，有关讨论须记录在案。iii.机构须依据相关法例、《整笔拨款手册》整笔拨款通告及相关信函/通知所订定的用途运用非定影员工的公积金储备，并备有财务报告、财务计划等文件。iv.机构须备有文件，说明管理及监察非定影员工的公积金储备的机制、政策及程序。V.机构须在周年大会/年报中报告机构在过去一年如何运用非定影员工的公积金储备，并简述未来运用储备的计划。储备状况（第一组）原则i.机构须以便利、有效及适时的渠道向员工发布有关公积金储备的资讯，包括简述未来如何运用公积金储备的计划。准则及程序（第一组）＜：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见i.机构须透过适当渠道向员工发布有关机构在过去一年运用公积金储备的资讯，并简述未来如何运用公积金储备的计划。人力资源管理员工薪酬政策及管理薪酬调整（第一组）原则i.机构须把薪酬调整拨款用于其指定目的，向所有受整笔拨款津助的员工作出适时的薪酬调整。准则及程序（第一组）7：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见i.机构运用薪酬调整拨款时，须依据立法会财务委员会批准拨款的指令、社署最新的《整笔拨款手册》、整笔拨款通告、相关信函/通知所订定薪酬调整拨款的用途。ii.同时，机构运用薪酬调整拨款时须（a）按公务员薪酬调整的百分比调整员工的薪酬；或（b）把薪酬调整的额外拨款全数用于薪酬调准则及程序（第一组）<:已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见整。iii.机构须以书面或电邮的形式向所有受整笔拨款津助的员工发布有关该年度机构薪酬调整的安排，内容包括以下资料：（a）社署在该年度因薪酬调整向机构发放额外资源的金额；（b）机构在该年度作出的薪酬调整安排（按公务员薪酬调整的百分比调整员工的薪酬，或把薪酬调整的额外拨款全数用于薪酬调整，并简述其原因）机构管治及问责机构在处理投诉上的角色及责任不同层级的投诉处理所涉及的人员、职能及责任（第一组）原则就整笔拨款津助有关的投诉，机构须订立完善机制及政策以清楚说明处理各层级的投诉所涉及的人员，以及每位人员在每个层级的责任及职能。机构须确保所有层级涉及处理投诉的人员均避免利益冲突。机构须让投诉人及被投诉人知悉有关的投诉正按照机构/整笔拨款独立处理投诉委员会所订明之程序处理准则及程序（第一组）<：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见i.就整笔拨款津助有关的投诉，服务使用者/员工就机构或其辖下服务单位提出的投诉应先由有关机构按照其既定政准则及程序（第一组）＜：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见策处理。ii.机构须备有政策文件，说明处理投诉的政策及机制（包括涉及员工、管理层及董事会的投诉）。若机构现行处理投诉的政策及机制（服务质素
标准
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15）已涵盖以上范畴，则机构只须沿用现有机制。iii.机构须让投诉人及被投诉人知悉有关的投诉正按照机构/整笔拨款独立处理投诉委员会所订明的程序处理。机构处理投诉的政策及程序（第一组）原则i.就整笔拨款津助有关的投诉，机构须严谨地依据既定政策、程序及成员组合，公正地处理投诉，并辅以合宜的监察及上诉/覆检机制。ii.机构须按照整笔拨款独立处理投诉委员会的程序及要求处理有关的投诉。准则及程序（第一组）过:已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见i.就整笔拨款津助有关的投诉，机构须备有文件，说明其就处理投诉所采取的内部控制措施。ii.机构须备存投诉及处理投诉的书面记录，以确保机构依据既定政策、程序及成员组合，公正地处理投准则及程序（第一组）＜：已遵守X：未能遵守:筹备中未能遵守的原因机构对推行指引的意见诉。iii.机构须按整笔拨款独立处理投诉委员会的要求，适时提供与投诉相关的资料及书面记录，让整笔拨款独立处理投诉委员会能就投诉进行调查。iv.机构须备存相关的书面记录，以显示机构已就整笔拨款独立处理投诉委员会所提出的建议作出跟进。机构对推行第一组指引的整体意见［第一部份完］
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