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秘书助理训后心得报告高效的秘書与助理,可以使上司的工作效率大幅提高。成熟的秘書与助理,可以使上司的工作關系大幅改善。干練的秘書与助理,可以使上司的信息取得快速正确。优雅的秘書与助理,是上司最佳的公關,企業的形象大使。智慧的秘書与助理,是上司最佳的幫手,企業的高級智囊。得体的秘書与助理,是上司最佳的朋友,企業的公共代表。擁有高效的秘書与助理,讓老板更得心應手。成為優秀的秘書与助理,讓老板更放心放手。成為五星級的秘書--邁向成功的第一步WarmUpandBriefIntroduction課程簡介1.What’sthesecretaryjo...

秘书助理训后心得报告
高效的秘書与助理,可以使上司的工作效率大幅提高。成熟的秘書与助理,可以使上司的工作關系大幅改善。干練的秘書与助理,可以使上司的信息取得快速正确。优雅的秘書与助理,是上司最佳的公關,企業的形象大使。智慧的秘書与助理,是上司最佳的幫手,企業的高級智囊。得体的秘書与助理,是上司最佳的朋友,企業的公共代 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 。擁有高效的秘書与助理,讓老板更得心應手。成為優秀的秘書与助理,讓老板更放心放手。成為五星級的秘書--邁向成功的第一步WarmUpandBriefIntroduction課程簡介1.What’sthesecretaryjob?秘書的工作范圍2.Whatneedtodevelopforaprofessionalsecretary?秘書工作所需的能力概括1.談秘書助理的角色与定位2.秘書的職業道德与個人操守3.了解老板期望与特點4.測測看,您是否适合當秘書貼心熱心細心耐心忠心五心級秘書經典之作『思考者』作者艾倫曾說:人永遠是由內而外,心境衍生出生命的情境,思想綻放出行為,結成個性與命運的果實。發自內心的笑才是最燦爛的!秘書應注意的事項誠實機智正確忠實開朗禮貌端莊秘書應有的特質對秘書的要求秘書的保密觀念要強;秘書匯報情況要准確;秘書要能提出好建議;秘書反映情況和落實工作要及時;秘書陳述情況要簡明扼要;秘書要廣學博覽。人事秘書行政的工作檔案管理事務管理時間安排會議安排職業形象接待應對溝通協調人際關係秘書主要工作內容秘書工作的能力處理基本事務與解決問題的能力——人際關系的處理能力——資訊管理能力——*生產及加工上司所必要的資訊*傳達上司所必要的資訊*保管和利用上司所必要的資訊*處理上司的特別命令事項秘書事務處理與問題解決能力MeetingManagement會議管理1.Pre-meetingarrangement提前准備2.Travelarrangement旅行安排技巧3.Duringthemeeting會中參与4.Afterthemeeting會后記錄會議的種類專案型會議一般例行會議股東會等大型會議研討會工作準備會議通知會場安排器材準備餐點安排會議資料器材設備的準備會議規範內容會議目地—明確闡述會議議程—時間分配會議時間—預先安排會議禮儀—確實執行會議記錄—簽名背書SecretaryandManager秘書和上司1.Learningyourmanager了解上司3.Differentstylesofyourmanager不同類型上司4.Cooperationwithyourmanager与你上司的合作老闆要你的……KeepItSimpleShort建議性報告的技巧---建構4PsPosition立場Problem問題Possibilities可能性Proposal建議Boss有決定權,您只有建議權!多問選擇題!老板急著要出差,但一直訂不到機位TravelManagement安排旅行1.Whatshouldbearrangedfortravel旅行安排需要做什么2.TravelSchedule做旅行安排表3.AppointmentSchedule做約會安排表4.Bookingticketsandhotels?酒店和机票要注意什么商之行系統與總機合作(內部 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 )讓想象力同boss一起,隨時了解TimeManagement時間管理1.Mywonderfulday我的一天2.ImportancevsUrgency重要性和緊急性3.Differentphrasesoffocustrend注意力與注曲線4.Short-termandlong-termplanning短期計划和長期計划時間管理的意義它是一種藉由『時間』的有效分配和運用,讓我們能更有效的使用時間完成任務,並提昇工作績效,且能做自己真正想做、真正能帶給自己快樂的事。時間的分配急迫不急迫重要不重要目標計劃事件干擾浪費時間危機處理時間掌握著人生的四大需求心理自我發展與學習社會愛與被愛人際關係物質食衣住行的品質精神對社會有貢獻急件帶著跑!PressureandWaystoRelease舒緩解壓1.What’spressure壓力的形成2.Howtoreleasethepressure排解壓力的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 3.Workunderpressure在壓力下工作同事其他部門助理其他部門主管boss自己家人朋友秘書是工作上的超人公司裡的凡人情緒中的聖人生活上的窮人理想現實想法決定問題可控因素不可控因素內在環境外力影響作法預防面對EQ(情緒智商)--高曼情緒智商,就是一種自我激勵、愈挫愈勇、不衝動、不自滿的自我控制能力。也是一種自我情緒調控,不因壓力而失去正向思考能力和擁有同理心及期望的能力情緒是我們的想法所造成,並不是事件本身,事件本身沒有意義,是我們的想法賦予它意義。快樂的想法使你快樂,平靜的想法使你不會生氣,而你不認為可怕的事,就永遠嚇不倒你。---------哈克改變注意力學習放鬆培養強韌度FileManagement檔案管理1.Documentationbeforefiling整理歸檔前的文件及往來信件2.Generalfilingprinciple一般原則和分類3.Electronicandvideosfiles電子文件和音像資料的歸檔4.Howtomanageyourworkingfile如何管理你自己的工作文件5.Yourmanager’spersonalinformation上司個人資料整理6.Namecardsmanagement名片管理利用工具做好時間管理規格化分類管理備份管理顏色管理定期彙整歸檔檔案管理的智慧顏色系統(搭配使用)電話系統客戶朋友機構廠商姓氏系統趙錢孫李王(名片、人事)地域系統東南西北中(客戶、交通)時間系統1日2日3日4日(節日、理財)數字系統1234567(優先順序)主題系統法律財務人事業務廠商公文生活系統節日銀行通訊剪報信函交通字母系統ABCDEF(緊急性重要性)應對進退五要素服裝儀容篇電話應對篇接待禮儀篇基本儀態篇表情與儀態-微笑-眼神-肢體-行動基本儀態篇PersonalImaging秘書的個人魅力1.Personalimagingdesign個人形象設計-得体的穿衣和舉止2.Checkingpointsofyourclothing個人穿著的自查3.Importanteventclothingsuggestions特殊場合的穿衣建議4.Confidenceisyourmostimportantwearing自信是女人最美麗的外衣-男士-女士深色西裝得體套裝長袖襯衫簡單化妝深色襪子得宜佩飾深色皮鞋包頭皮鞋服裝儀容篇TelephoneSkill電話技巧1.Howtogreetincomecalls?規范的接電話技巧2.Transferanincomecall如何轉接電話3.Screenincomecalls如何過濾電話?4.Messagetaking如何留言5.Howtoprepareforacall打電話的技巧如何,策划你的語音信箱三響內立即接聽自報家門請教、確定來電對象親切的稱呼對方詢問來意並記錄先告知或請示協助留言讓來電者先掛電話專業電話接答技巧BusinessCourtesy商務禮儀1.Officecourtesyindetails:door&elevator出入和上下電梯的禮儀2.Howtogreetavisitor如何接待來訪者3.Howtodealwithspecialpersons如何与有個性的人打交道4.Briefintroductionforrestaurantcourtesy餐前5.Preparecardsandgifts禮尚往來-事先瞭解客戶對象-起身微笑相迎-引導至會客室-奉茶-介紹(握手)-送客(走、電梯、乘車)接待之步驟CommunicationSkill溝通技巧1.Communication:twowaymodule溝通的模式—一種雙向的過程2.Perfectexpressskill完美的表達3.Effectivelisteningskill有效的傾听4.Questioningandfeedbackskills提問和反饋5.Conflictsmanagement沖突的成因和解決6.Dealwithyourinternalandexternalcustomer与你的內部客戶和外部客戶的溝通7.Howtodealwithdifficultpeople与難打交道的人相處人際溝通的特性人際溝通是連續的人際溝通是有關係性的溝通是會互相影響的溝通是有差異的歷程謹慎角色態度風格溝通是有目的性的報告請示教導指示諮商激勵協調討論談判公關溝通程序發訊人收訊人原意編碼發訊接收解碼回餽饋心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」,強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯,並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。溝通的目的?溝通的心理功能尊重認同協助肯定鼓勵-----專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同----------說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待--------避免預期假設與過多主觀的評價,以正向的態度,維持溝通原意的明確性。------在日常工作當中您與您的上司溝通有困難嗎?讓我們一起來探討.結束語:誰動了我的奶酪1.Facingthechangeandchallenges直面變化和挑戰2.Learningthecompany了解你的公司3.Learningthemarketandcompetitor了解你所在的行業和市場情境4.Learningyourorganizationandpeople了解你的部門和同事成為五星級的秘書--邁向成功的第一步敢問路在何方?
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