某品牌手机业务主管培训手册

业务主管培训内容构成业务主管工作内容终端工作指南关于终端终端理念终端工作职责终端工作技巧市场调研调查方法访谈技巧和方法３、原始资料的收集四、２０００年手机市场调查 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 业务主管工作内容搜集、整理、反响信息搜集竞争对手产品信息搜集通讯行业市场信息及进展动态反响顾客对产品的具体意见和需求反响波导消费者具体特征建立管辖区域内的根本档案统计店面销售数量统计宣扬品、模型〔含竞争对手品牌〕数量并描述其布置状况促销活动的效果反响〔含主要竞争品牌〕沟通关系工作步骤确定店主名单。确定自己主要联系对象规定沟通关系户的具体目标及任务与营业进展亲和，建立良好的合关系培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。对优秀营业员提出嘉奖建议鼓励营业员，使其大力推举波导移动办事处主任定期检查评估工作树立波导品牌形象货品陈设到位POP的张贴摆放布置到位；宣扬资料发放到位售点工程形象〔如专柜、灯箱〕维护到位其它工作按公司规定要求，准确     、准时、标准填写工作日志、月志及月度 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 报告；负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理乐观协作分公司促销活动工作标准与要求标准的形象礼仪工作系统化、条理化、标准化，应做到事先有方案有预备，事后有总结反响。严格遵守公司各项规章制度，听从上级支配的各项工作。终端工作指南关于终端终端包括全部销售本公司产品的地方终用品包括专用货架、各类宣扬品〔POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅〕等终端形式大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅通信连锁店，特许加盟店，专柜、呈现台。中小型零售网点分公司自营专卖店及自营专卖柜终端理念杭州波导终端目标：本公司产品肯定要比其他产品做得更好！终端守那么做到“三千〞----------千山万水、千方百计、千辛万苦做到“七不〞不说公司坏话；不说产品坏话；不说老板坏话；不任凭承诺；不说对手坏话；不做任何有违良心之事；不传流言蜚语。做到“五好〞礼貌、形象比别人好；宣扬品、建立比人好；各项关系比别人好；促销、导购比别人好；信息、反响比别人好。做到“三勤〞---勤快、勤奋、勤力做到“四爱〞---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品终端人员行为准那么进展终端工作时，必需穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，留意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。对顾客热忱大方、态度和气、主动介绍商品，举止自然、端庄。接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅〞、“对不起〞、“多谢〞、“欢送购置〞、“请〞、“再见〞等。一般应当讲一般话，语言流利、准确     。说话声音把握在对方听到为准。对顾客的询问、提意见、应急躁听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难答复的问题时委婉地解释并上报给公司。遵守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端〔时间随各商场具体定〕。在工作时间内，不能闲谈、谈天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。进展促销活动期间，应乐观协作促销活动，向顾客宣扬介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。应保持良好的状态，精力充分，精神饱满。对促销用品要把握并正确使用，借用公司物品，准时归还，损坏应赔偿。〔１１〕不任凭承诺，任何时侯都不哄骗对方，以诚待人。终端工作职责：由于终端竞争剧烈，终端要勤于维护、建立，宣扬品的张贴、摆放一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣扬品。收集同类竞争产品的资料、信息、反响回公司。最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推举的乐观性。认真正确地执行公司的促销及终端工作方案。终端工作技巧：如何与营业员进展亲和、沟通？承诺实际利益，向营业员讲明推举本公司产品有何好处。主动沟通，用一半时间迎合对方，说对方关心的内容，另一半时间谈产品。想方法帮其一些小忙，多跑多联系。任何时候都不要轻视他〔她〕们，介绍自己、介绍产品销售状况。选择营业员在相对闲适时接触他〔她〕们，介绍自己、介绍产品销售状况。设计有奖问卷，发放给营业员，交卷后赐予嘉奖措施。开展终端工作前的筹备工作？把握所辖区零售店的数量、位置分布图及相关人员名单。明确场内、柜台布置，便于工作出宣扬品的张贴摆放状况的支配。明确终端分类大型终端：繁华位置、人流量大、在当地有代表意义、数量少。中型终端：一般规模零售店，数量多。小型终端：小型的零售店，数量少。明确宣扬品如何使用。生疏如何与营业员进展沟通。生疏公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应协作的工作，与竞争产品比照优势和劣势。生疏在终端竞争中应付紧急突发性大事。终端形象树立技巧？陈设标准：对于公司产品在零售店铺货时，尽量陈设于顾客一眼可见的位置，最好能让自己公司的产品摆放在一起，形成波导系列。工作要求：经常保持问题意识，观看肯定数量的零售店，以累计丰富的学问作阅历，提高工作指导力量。零售店树立形象考虑要素？第一印象如何？地理条件如何？能否吸引过往行人？客人是否简洁进入？场内通道合理吗？场内照明状况如何？场内是否适合目标消费阶层？是否能为公司供给吸引顾客留意的柜台？柜台的宽度如何？陈设产品考虑要素？价目及标签是否明确，是否被遮住？产品是否齐全丰富？墙壁、空间、架子、立柱是否有效利用？产品是否排列得易于购置？全程拦截的概念？A、引用全程拦截缘由：具分析，波导手机销售到消费者手中主要有以下途径：消费者有明显的购置波导手机意愿，在销售终端点名购置。营业员首推波导，并说服消费者购置波导手机。消费者到达销售终端时，由于现场演示、促销海报、传单等等，导致其“感爱好〞，首先询问波导手机的状况，并在营业员的介绍推举下，产生购置波导手机的欲望。经分析得出，在短期内到达１、２种状况的概率较小，实现难度大。但第三种状况努力完全可以实现。那么如何提高第三种状况的发生概率，即提高顾客波导手机的“第一次发问率〞，为此隋总提出“全程拦截〞的概念。全程拦截，就是要通过有力、有效的预备工作，使消费者时时处处感受到波导产品的存在、波导信息的存在、波导宣扬的存在，对消费者进展最大限度的视觉和听觉信息冲击，形成深刻印象，并在到达柜台首选〔询问〕波导，从而到达营业员主动推举的目的。全程拦截分为五个层次：媒体拦截：针对全部消费者〔潜在消费者、现消费者〕以媒体、路牌、广告牌等手段进展拦截，使其感知波导产品及促销活动信息，在脑海中留下初步印象；场外拦截：针对到达手机销售区域的消费者，通过营业员造成现场气氛〔POP、条幅、彩虹门、气球、促销小姐等〕的手段，使消费者知道波导在搞促销活动，对活动内容加深圳特区了解，加深印象。场内拦截：当消费者进入到手机销售集中市场时，通过室内条幅、POP等，使其可以是时时处处感受波导的存在，随时随地的看到、听到波导的宣扬和波导的产品，在进一步加深印象的同时对波导产品产生肯定爱好。柜台拦截：当消费者停滞不前留在某个柜台时，通过柜台摆放物、宣扬品、POP及模型、真机等物品，与前三个层次相结合，使其深深感知波导的存在，影响其第一次发问便询问波导产品；营业员拦截：当消费者对波导产品提出询问后，营业员能够准时、全面地介绍波导产品的性能、价格、特点，能够宣扬促销活动的内容及价格优势，坚决消费者购置波导产品的决心，促成交易。５、消费者的几种购置心理？已有明确目的，指明购置行为。已有明确目的，受终端影响临时转变方法。有需要，但无明确目标，终端推举打算购置。无急迫需要，受终端影响临时打算购置。根本无需求。６、终端工作者如何对消费者效劳？访谈家庭访问、小区访问送货上门承受询问承受并处理投诉复信处理座谈会柜台现场市场调研一、调查的方法　　调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，这里谈的调查主要是问卷调查，是通过书面提出一系列的问题，让被调查者答复，通常承受选择题和问答题的方式。　　对于一个成功的调查来说，一般需要下面五步：　　１、制定调查方案　　２、编制问卷　　３、收集数据　　４、处理数据　　５、得出结论〔一〕制定调查方案　　１、制定调查方案的第一步是将任务、目标具体化，调查才能紧紧围绕目标开放。　　这个调查最终打算完成什么？　　调查将怎样挂念我们完善工作？　　例：美国加州高校的一个分校对它的成年同学的调查　　２、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者　　是谁需要这些信息？　　假设你是调查信息的唯一需求顾客，那么在支配最终结果的方法上有很多的机敏性。另一方面，假设读者是一个格外忙的行政人员，他们几乎没有时间埋头于数据。需要认真考虑怎样简化最终结果，并把它们以“可消费〞的形式供给出来。　　在写好问卷之前，需要考虑全部这些因素。假设准确     地知道想实现的是什么，问卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简洁。　　３、选择适宜的目标〔你该去调查谁？〕　　一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标，即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际状况。有时候，由于被调查的人数众多，因此要承受抽样的方式从中择取一局部样本，这时就要考虑样本的信度和效度，以期样本能更好地反映总体的特性。〖例如：一个政治活动的筹划者可能想了解公众对候选人的态度，要调查拥有几百万人口的一个城市的每个人也太费事了。因此经选择全部投票人数中的一个有代表性的样本，由此也存在着失误的风险。〗　　〖１８９６年富兰克林·罗期福和阿尔夫·兰顿竞选的事。？文学摘要？进展了一次民意测验，说明兰顿可能会赢，但事实上，罗期福以确定的优势战胜了对手。缘由就是他们实行的方法是调查。尽管看起来是从薄中随机抽取家庭，很具代表性，但是却无视了拥有的家庭大多是社会的中上层，而投票者却有相当多的属于中下层。因此由于抽样的失误导致了其调查结果的不准确     。〗　　〔二〕编制问卷　　１．问卷的根本要求　　一份完善的问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜。　　从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不陈述。　　再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应当满足以下几方面的要求：　〔１〕问题具体、表述清楚、重点突出、整体构造好。　〔２〕确保问卷能完成调查任务与目的。　〔３〕调查问卷应当明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，留意对群众可能造成的影响。　〔４〕便于统计整理。　　２．问卷的根本构造　　问卷的根本构造一般包括四个局部，即说明信、调查内容、编码和完毕语。其中调查内容是问卷的核心局部，是每一份问卷都必不行少的内容，而其他局部那么依据设计者需要可取可舍。　〔１〕说明信　　说明信是调查者向被调查者写的封简短信，主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。　〔２〕调查内容　　问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的答复方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。　　问卷中的问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。开放式问答题只提问题，不给具体答案，要求被调查者依据自己的实际状况自由作答。封闭式问答题那么既提问题，又给出假设干答案，被调查中只需在选中的答案中打“√〞即可。混合型问答题，又称半封闭型问答题，是在承受封闭型问答题的同时，最终再附上一项开放式问题。　　至于指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。　〔３〕编码　　编码一般应用于大规模的问卷调查中。由于在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作格外繁重，借助于编码技术和计算机，那么可大大简化这一工作。　　编码是将调查问卷中的调查工程以及备选答案赐予统一设计的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查工作完成以后再进展。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，常承受预编码。　〔４〕完毕语　　完毕语一般放在问卷的最终面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。３、问卷设计的过程　　问卷设计的过程一般包括十大步骤，确定所需信息、确定问题的类型、确定问题的内容、争辩问题的类型、确定问题的提法、确定问题的挨次、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价。　　〔１〕确定所需信息　　确定所需信息是问卷设计的前提工作。调查者必需在问卷设计之前就把握全部到达争辩目的和验证争辩假设所需要的信息，并打算全部用于分析使用这些信息的方法，比方频率分布、统计检验等，并按这些分析方法所要求的形式来收集资料，把握信息。　　〔２〕确定问卷的类型　　制约问卷选择的因素很多，而且争辩课题不同，调查工程不同，主导制约因素也不一样。在确定问卷类型时，先必需综合考虑这些制约因素：调研费用，时效性要求，被调查对象，调查内容。　　〔３〕确定问题的内容　　确定问题的内容好似是一个比较简洁的问题。然而事实上不然，这其中还涉及一个个体的差异性问题，或许在你认为简洁的问题在他为困难的问题；在你认为生疏的问题在他认为生疏的问题。因此，确定问题的内容，最好与被调查对象联系起来。分析一下被调查者群体，有时比盲目分析问题的内容效果要好。　　〔４〕确定问题的类型　　问题的类型归结起来分为四种：自由问答题、两项选择题、多项选择题和顺位式问答题其中后三类均可以称为封闭式问题。　　A自由问答题　　自由问答题，也称开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者依据自身实际状况自由作答。自由问答题主要限于探究性调查，在实际的调查问卷中，这种问题不多。自由问答题的主要优点是被调查者的观点不受限制，便于深化了解被调查者的建立性意见、态度、需求问题等。主要缺点是难于编码和统计。自由问答题一般应用于以下几种场合：作为调查的介绍；某个问题的答案太多或根本无法预料时；由于争辩需要，必需在争辩报告中原文引用被调查者的原话。　　B、两项选择题　　两项选择题，也称是做题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是〞与“否〞，“有〞与“没有〞等。　　两项选择题的特点是简洁明白。缺点是所获信息量太小，两种极端的答复类型有时往往难以了解和分析被调查者群体中客观存在的不同态度层次。　　C、多项选择题　　多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中承受最多的一种问题类型。　　多项选择题的优点是便于答复，便于编码和统计，缺点主要是问题供给答案的排列次序可能引起偏见。这种偏见主要表现在三个方面：　　第一，对于没有猛烈偏好的被调查者而言，选择第一个答案的可能性大大高于选择其他答案的可能性。解决问题是打乱排列次序，制作多份调查问卷同时进展调查，但这样做的结果是加大了制作本钱。　　其次，假设被选答案均为数字，没有明显态度的人往往选择中间的数字而不是偏向两端的数。　　第三，对于A、B、C字母编号而言，不知道如何答复的人往往选择A，由于A往往与高质量、好等相关联。解决方法是得用其它字母，如L、M、N等进展编号。　　E、顺位式问答题　　顺位式问答题，又称序列式问答题，是在多项选择的根底上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和宠爱程度顺位排列。　　在现实的调查问卷中，往往是几种类型的问题同时存在，单纯承受一种类型问题的问卷并不多见。　　〔５〕确定问题的措辞　　很多人可能不太重视问题的措辞，而把主要精力集中在问卷设计的其他方面，这样做的结果有可能降低问卷的质量。　　下面是几条法那么，不妨试试。　　---问题的陈述应尽量简洁。　　---避开提带有双重或多重含义的问题。　　---最好不用反义疑问句：避开否认句。　　---留意避开问题的从众效应和权威效应。　　(６)确定问题的挨次　　问卷中的问题应遵循肯定的排列次序，问题的排列次序会影响被调查者的爱好、心情，进而影响其合作乐观性。所以一份好的问卷应对问题的排列作出细心的设计。　　一般而言，问卷的开头局部应支配比较简洁的问题，这样可以给被调查者一种轻松、开心的感觉，以便于他们连续答下去。中间局部最好支配一些核心问题，即调查者需要把握的资料，这一局部是问卷的核心局部，应当妥当支配。结尾局部可以支配一些背景资料，如职业、年龄、收入等。个人背景资料虽然也属事实性问题，也格外简洁答复，但有些问题，诸如收入、年龄等同样属于敏感性问题，因此一般支配在末尾局部。当然在不涉及敏感性问题的状况下也可将背景资料支配在开头局部。　　还有一点就是留意问题的规律挨次，有规律挨次的问题肯定要按规律挨次排列，即使打破上述规章。这实际上就是一个机敏机动的原那么。　　４．问卷的排版和布局　　问卷的设计工作根本完成之后，便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。　　５．问卷的测试　　问卷的初稿设计工作完毕之后，不要急于投入使用，特殊是对于一些大规模的问卷调查，最好的方法是先组织问卷的测试，假设觉察问题，再准时修改，测试通常选择２０-１００人，样本数不宜太多，也不要太少。假设第一次测试后有很大的改动，可以考虑是否有必要组织其次次测试。　　６．问卷的定稿　　当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。问卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。　　７．问卷的评价　　问卷的评价实际上是对问卷的设计质量进展一次总体性评估。对问卷进展评价的方法很多，包括专家评价，上级评价，被调查者评价和自我评价。　　专家评价一般侧重于技术性方面，比方说对问卷设计的整体构造，问题的表述、问卷的版式风格等方面进展评价。　　上级评价那么侧重于政治性方面，比方说在政治方向方面，在舆论导向方面，可能对群众造成的影响等方面进展评价。　　被调查者评价可以实行两种方式：一种是在调查工作完成以后再组织一些被调查者进展事后性评价；一种方式那么是调查工作与评价工作同步进展，即在调查问卷的完毕语局部支配几个反响性题目，比方，“您觉得这份调查表设计得如何？〞　　自我评价那么是设计者对自我成果的一种确定或反思。８、编制问卷留意事项：〔１〕假设想使调查更有效，那么要：　　不计较措辞，要抓住问题的要点　　考虑心理图案因素　　必要的分组　　使答复者简洁得到答复　　使答复者易于答复　　使你利用处理　　〔２〕确定调查目标的规模：下一步是打算调查样本的数量，　　一般而言，１００至１０００个人已经足够了　　答复率为２０～３０%，　　可能达５～１０%。　　就应当利用某种技巧。　　　〔３〕怎样设计问题：　　使每个问题尽量简短。　　使用简洁的、固定用法的术语。避开使用读者不了解的名词，否那么读错或误会的人会多得让你格外惊异。　　一个问题只涉及一件事。避开“构造简单〞的问句。　　提出问题的措词方式应保持简洁、全都。　　可能时尽量有“你〞字，这样可使问题共性化，需要答复者陈述自己的观点。　　避开在头号卷中消灭引导顾客的是确定或否认结果的问题，换名句话说，你不行以引诱出答案。　　在问卷中，尽量使题目简洁，不要使答复者作计算或规律推理。　　在问卷中有三种总是阐述方式：　　—多项选择　　—数字说明　　—文字注释。　　而有些人宠爱把确定性结论列在第一位，但通常把否认结论放在第一位，如下即是以数字表示方式来设计问卷的例子：　　[例：X产品，很值得购置　　１=很不同意　　２=反对　　３=不同意，不反对　　４=同意　　５=很赞成〔４〕完成问卷：这里要留意几点　　要留意卷面支配　　有些人很可能由于卷面支配不当或不醒目而漏题，所以在开场信中赐予问卷支配说明。　　在复印中要使用薄纸。　　要求答复者用答复纸，不要在卷上直接涂写。　　假设问卷答复纸有二页，肯定要标记页码。　　　　９、发放问卷，收集资料　一旦你设计好调查工程和问卷，你要做好收集数据的预备。这一阶段相当直观，认真留意会得到好的结果。收集数据有以下几步：　　１、装订问卷册，包括以下几项：　　贴有邮票和地址条的信封〔公司内部那么另外〕　　开场信　　答题纸　　返回信封，要有地址和邮票　　２、足够的问卷册　　３、折叠，压紧，封口，邮戳，邮寄问卷袋　　４、组织并支配回信处理　　　　三、数据处理　　调查统计学简介　　用数字衡量选项　　计算平均数　　提交调查统计数字　　其它统计量　　组织答复表　　争辩细分的子答复者群　　四、汇报处理　　１、第一个原那么是：　　不要让你的当事人漂浮于原始数据中。　　你需要把数据处理成一种简洁理解的方式。　　２、提交调查结果有两种方式：　　第一种方式是提交一个文字报告，　　其次种方式是把信息做成一个简报的形式。　　３、下面是一个典型的调查报告的格式：　　根本状况介绍　　工程的方法〔你是如何做的〕　　重点调查结果　　经选择过的子群报告　　表达式的评论〔从答复表上抄写过来〕　　对结果的解释〔假设适宜的话〕　　附录是特殊有用且具体的信息　　４、在汇报介绍中：分几段来表达工程的性质。　　不要太具体，仅是让读者知道这个是关于什么的报告，　　通过说明你期望觉察什么来解释你的目标。　　—你为什么要做这个工程？　　—你期望了解什么？　　把调查目标与总目标或导致调查的工程的目标联系起来。　　　　５、在方法论局部　　简要描述这个工程的全部方法。　　答复诸如此类的问题：　　—你预备调查哪些人？　　—你为什么选择这些人？　　—你使用什么争辩模型，或者说你选用哪些信息因素？　　—你的问卷有多少款项？　　—你是否对你的问卷做小试测，如何做，怎样开放？　　—你预备发多少问卷？怎样发？　　—你回收了多少问卷？回收率是多少？　　６、在重点局部　　简要介绍你对调查结果总的印象，　　不要在此处开放细节，仅给出调查结果的全貌。　　７、在数据局部　　把你认为读者最感爱好的和信息量最大的结果用计算机打印出来　　你可提交一些了答复群的执行样本和某引起调查的排行，　　但是没有必要把全部的计算机输出资料写入你的报告，　　　　８、在表达局部　　抄写答复者做的评论，使读者产生一种在数字之后的“真实性的感觉〞。　　这种带有个人感情的趣闻性的信息对形成你的答复者的观点的准确的印象很有挂念。　　　　９、在解释局部　　你可以深化地解释你从调查数据中得出的结论。　　要牢记的一点是任何调查都有答复偏见，这种看不见的失真源于在某些地方引起答复者态度的不同。　　在信函调查中，你没有方法来防止这种事情。你只能了解那些做了答复的人的观点而不能了解那些没有做答复的人的想法。　　在你解释调查结果时要考虑到这些因素。在对调查结果做费力而又快速的结论时要特殊留神一点，对结果的多种可能解释保持一种开明的态度。　　１０、在附录局部　　放入不同的图表和曲线以挂念你的读者理解调查结果。直方图、圆图或其它的图形表示可以使你的报告生动一些。　　要经常查找其它有制造性的方法来表示你的数据。二、访谈技巧和方法　　〔一〕访谈的根本概念　　访谈是为了到达肯定目的，与访谈对象进展面对面沟通的活动过程。　　访谈是数据收集的一种重要方法。访谈不只是收集硬性数据〔如事实、数据等〕，也收集印象、观点、推断等信息。访谈中的定性信息与定量信息同等重要。　　〔二〕访谈与调查问卷的区分与调查问卷相比，访谈能够把握调查过程，并深刻了解被访谈对象的反响，从中猎取更多的信息，特殊是对一些敏感问题的结果。　而调查问卷的反响结果完全依靠于被调查者的理解及责任心进展填写，调查人对其过程无法把握。　〔三〕访谈前的预备工作　访谈前需要做充分的预备，才能使访谈有所成效。访谈需做的预备如下：　　确定访谈目标　　制定工作方案　　确定访谈工程　　收集工程相关资料　　确定工程涉及到的相关人员名单　　预约被访谈人员〔四〕访谈的主要步骤：访谈的主要步骤可以概括为“PROCESS〞，它由下面的七个方面组成。　　访谈方案〔Plantheinterview,P〕　　访谈预演〔Rehearsetheinterview,R〕　　访谈开头〔Opentheinterview,O〕　　收集数据〔Collectdata,C〕　　访谈完毕〔Endtheinterview,E〕　　访谈总结〔Summarizetheinterview,S〕　　访谈综合〔Synthesizetheinterview,S〕　　１、访谈方案〔Plantheinterview〕：在访谈前，需要做个具体方案，使访谈有序进展：　　明确访谈目的，了解需收集的数据　　制作访谈向导〔Interviewguide〕，访谈向导指明白访谈方向及实质，便于切入访谈主题，但不应过度把握访谈　　对访谈中的子项确定可能的子项，即将主题分解成多个子项，每个问题都围绕其中某一个子项进展　　方案问题的规律挨次流　　猜测对争议性观点的反响　　跟踪细节〔如号码、建议读物等〕　　设计相关的问题　　留意事项　　访谈向导供给访谈方向，它只是一个向导，是为了理清我们的思路，在必要时可作为提示用，并不意味着每一个访谈肯定要这样。访谈向导很有可能在访谈预演后进展调整，在访谈过程中，要视状况机敏运用向导。假设访谈不是一个人进展，那么就要对访谈人进展事先的分工，以明确责任，更有效达成效果　　２、访谈预演〔Rehearsetheinterview〕：进展访谈预演可以获得阅历、觉察问题及重点，准时更正　　查找不同预演对象，犹如事、家人　　练习开场　　进展访谈练习　　预演时集中于访谈的关键而非仅遵循访谈向导　　３、访谈开头〔Opentheinterview〕：访谈开头打算着访谈是否可以顺当地进展，需要营造一种适合沟通的气氛　　不同的文化背景下，承受不同的开场方式　　介绍自己、访谈目的及对被访谈者的好处　　介绍访谈内容，分为几局部进展，所需的时间　　介绍同来的同事的目的、工作角色　　与被访谈者建立合作关系，为访谈做铺垫　　留意营造宽松的访谈气氛　　４、收集数据〔Collectdata〕〔略〕　〔五〕种常用的问话方式〔技巧〕：　　(１)开放式〔OPENNING〕　　期望得到广泛的答复　　引导被问者充分表达他的观念，意见，专长，阅历等　　激发被问者表达他的意愿　　常用的问句开头如：谈一谈……，为什么……，请问你对……的看法　　(２)封闭式CLOSING　　澄清特定的问题　　期望得到特定确实定答覆　　常用的问句开头：能不能……，可不行以……，是不是……，你工作几年　　(３)假设状况PROBLEM-SOLVING　　假设一种状况,问对方处理的方式如何　　提出在实际工作中可能发生的问题,来了解对方处理的方式　　可以了解对方的思考规律及处理问题力量　　(４)确定澄清PARAPHRASING　　用自己的语言将你了解重复一次，澄清对方的意思　　可以用一个封闭式的问句或一个确定的陈述　　让对方确定澄清你对他所谈的看法　　证明你的了解没有偏差　　(５)细分证明PROBING　　从广泛的问题的答复中渐渐细分问题直到得一个确定的答覆　　例如：广泛的问题——谈一谈你同时处理很多简单问题的阅历　　细分问题——那你如何处理时间支配上的冲突？　　澄清封闭式的问题——所以，你的意思是说你有力量很快的决　　定事情的轻重及优先挨次？５、访谈完毕〔Endtheinterview〕　　利用最终几分钟，对访谈内容进展小结，让被访谈者确认，重新询问没有充分答复的问题充分利用这个时间，抓住问“最终一个问题〞的时机猎取重要的信息　　对于一些敏感问题，被访谈者可能不会在桌面上谈，所以，可以在气氛轻松时，如关闭记录本时，多作一些了解。　　留意对保密的承诺　　给被访谈者时间表达自己的关注点　　猎取访谈中提到的材料、文档、额外的资料　　建立进一步接触的途径　感谢被访谈者的时间　　６、访谈总结〔Summarizetheinterview〕　　访谈完毕应尽快总结记录，以免遗忘。总结时须与其他人的记录相比照，以免出过失　　为访谈总结资料建立文档，包括被访谈对象的单位、号码等。被访谈对象的背景等也要被放进去，有助于以后阅读资料者的理解　　不同方面的事实收集起来得到不同的觉察，不同觉察的集合那么等同于结论　　在访谈之前就必需统一格式。不同的访谈人、不同的访谈对象，其访谈结果都必需通过中心文档收集起来，报告格式必需全都　　７、访谈综合〔Synthesizetheinterview〕　　全部访谈完毕后，访谈小组对访谈资料进展总结，综合访谈中的觉察及结论　　回忆访谈报告及其他相关数据，确保访谈小组能够最终确定或否认某个结论。三、原始资料的收集原始资料的收集　　原始资料是市场调研人员通过实地调查猎取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直接感受和接触的现象。原始资料的收集是市场调研中一项简单、辛苦的工作，但又响到调查结果。一般来说，为取得原始资料，主要承受访问法、观看法、定性争辩技术以及试验法等。本局部我们重点介绍这几类资料收集方法。１、观看方法　　观看方法是指调查者凭借自己的眼睛或摄像录音器材，在调查现场进展实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以猎取各种原始资料的一种非介入或调查方法。这种方法的主要特点是，调查者同被调查者不发生直接接触，而是由调查者从侧面直接地或间接地借助仪器把被调查者的活动按实际状况记录下来，避开让被调查者感觉正在被调查，从而提高调查结果的真实性和牢靠性，使取得的资料更加切近实际。在现代市场调查中，观看法常用于消费者购置行为的调查以及对商品的花色、品种、规格、质量、技术效劳等方面的调查。　观看方法的优缺点比较观看方法是现代市场调查中一种根本的调查方法，同其他方法相比，一个最为明显、突出的优势就是通过观看法调查，可以获得更加真实、客观的原始资料。它也有一些缺点：(１)观看法仅是取得外表性资料，无法深化探究其缘由、态度和动机等问题；另外由于受时空等条件的限制，观看法只能观看到正在发生的动作和现象，而对发生的或将要发生的事情却无法得知；　　(２)调查者必需具备较高的业务和敏锐的洞察力量，能准时捕获到所需资料，同时也必需具备良好的记忆力；　　(３)要求较高的调研费用和较长的观看时间。因此，观看法最好同其他调查方法结合起来使用。　　观看方法的分类　　依据不同的分类标准，可将观看法分为很多类。　　〔１〕按观看时间周期分，可以分为性观看和非连续性观看。　　连续性观看是指在比较长的一般时间内，对被观看对象连续作屡次、反复的观看调查。连续性观看适用于对动态性大事的观看，可以定期进展，也可以不定期进展。　　非连续性不同于连续性观看，只是在较短时期内的一次性观看调查，一般适用于对过程性、非动态性大事的观看。　〔２〕按观看所实行的方式分，可以分为隐蔽性观看和非隐蔽性观看。　　隐蔽性观看是指被观看者在没有意识到自己正在受到观看的状况下的进展的一切观看活动。非隐蔽性观看那么相反，往往是被观看者了解市场调查的真正目的，知道自己处于被观看状态。一般说，市场观看既可以实行隐蔽性观看，也可以实行非隐蔽性观看，但前者的猎取的信息资料更加真实、客观。　　〔３〕按调查者扮演的角色分，可以分为参与性观看非参与性观看。　　参与性观看是指调查者参与到被观看对象群体中并成为其中的一员，直接与被观看者发生关系以收集有关资料的一种调查方法。非参与性观看是指调查者不转变身份，而是以局外人的身份从外围现场收集资料的一种调查方法。一般而言，非参与性观看必需事先制定周密的观看方案，严格规定观看内容和记录方式，假设没有明确的规定，非参与性观看很简洁导致观看资料不完整的状况。另外，非参与性观看往往需要配备肯定的观测设备和记录设备，比方望远镜、反镜、摄影机、摄像机、记数仪器、记数表格等，以尽量保障观看的隐蔽性，降低调查人员的记数负担，提高资料的牢靠程度。　　非参与性观看比起参与性观看而言，调研费用更低，但对调查者的责任心和敬业精神要求更高。非参与性观看一般适用于描述市场状况而不追究其缘由的市场调查类型。　　〔４〕从调查者对观看环境施加影响的程度，可以分为构造性观看和非构造性观看。　　构造性观看与非构造性观看的区分主要表达在观看方案、观看提纲等的规律构造是否严密上，一般而言，构造性观看必需依据统一的方案、统一的观看内容、统一的要求和统一的要求和统一的手段进展观看调查，市场调查人员没有很大的自主权。与构造性观看法相反，非构造性观看那么实行开放性政策，不预先制定方案，制作观看提纲或观看卡，只凭调查人员随看、随听、随记简便操作。这种方法对调研人员的要求很高，只有受过良好训练的调查者才能胜任，但受客观发问限制，此种方法一般只适用于探究性观看。２、定性争辩技术　　原始资料的获得除了承受上两节争辩过的访问方法和观看方法外，也可以承受定性争辩方法。定性争辩方法是对争辩对象质的规定性进展科学抽象和理论分析的方法，这种方法是选定较小的样本对象进展深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清问题，开掘内涵，为随后的正规调查做预备。目前国内常用的定性争辩方法主要包括焦点小组座谈会、深度访谈法、 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争辩、投影法等。但在实践中无法运用哪种方法都要尽量将定性分析与定量分析结合起来，以便得出尽可能客观的结论。　　２.１焦点小组座谈会　　焦点小组座谈会是以会议的形式，就某一个或某几个特定的主题进展集体争辩的集思广益的方法。在进展焦点小组座谈时，有几个问题值得留意：　〔１〕必需确定好主题。　〔２〕小组成员的选定。每个小组成员不能太多，也不能太少，一般以５-１０人为宜，在选择小组成员时，应尽量使每一组成员大致处于同一层次。　〔３〕应组织屡次座谈。一般一个主题应组织上３-４次小组座谈，每次座谈的人员不应一样，以便保证每次座谈都有新的内容，新的觉察、新的见地。　〔４〕进展有效的把握。这是焦点小组座谈会取得成功的关键因素之一。有效把握一般包括以下内容：鼓舞与会者畅所欲言，尽量激发和保持其争辩热忱；尽量防止争辩话题偏离主题；能将争辩主题平滑地过渡到新的话题，以防某一话题过多争辩占用太多时间而无法完成预定争辩方案；防止消灭会堂上中心人物左右会堂的局面，避开“从众〞现象的发生；另外，会议主持人良好的谈吐风格和优雅热忱的举止也是会议取得成功的因素之一。　〔５〕分析评价争辩结果。对争辩结果进展系统性分析和总结性评价，既是对与会者争辩成果确实定，同时也便于形成供下一轮“循环〞争辩进一步检验的假设。　　２．２深度访谈法　　深度访谈包括自由交谈和半把握性访谈两类。前者对交谈内容没有把握，而后者那么需要对每个问题的争辩时间和争辩内容加以把握。　　自由式访谈一般适用于平级关系或工作时间弹性较大〔机动时间较多〕的被调查对象。在自由式访谈中，被调查者可以自由地发表意见和答复以下问题，不受争辩时间的限制，也没有争辩提纲和制约，只要是和主题相关的内容，就可以畅所欲言。自由式访谈的目的在于从更深层次开掘主题内涵，捕获深度信息。一般而言，自由式访谈要求调查者具备以下几方面的力量：　　(l).良好的沟通力量和进一步探询问题的力量；　　(２).把离题话题奇妙地转移到主题范围的力量；　　(３).快速的笔记力量和综合力量。　　半把握性访谈一般适用于工作很忙的被调查对象，比方说经理人员、工程专家等等，半把握性访谈由于其访谈对象的特殊性，打算了其访谈内容的指向性。一般而言，半把握性访谈的内容多是最根本的市场情报。相对自由访谈而言，半把握访谈对调查者的要求更高，由于很多状况下，这是一种自下而上的访问方式，假设没有良好的人际沟通力量和攻关力量，很难接近被访问对象，即使接近了被访问对象，也很难获得足够的信息资料。当然，由于半把握性访谈的“门槛〞高，因此，一旦访问成功，往往能获得一些不曾预料到的事实和信息。　　以上我们分析争辩了两种根本的定性争辩方法。有一点必需说明，由于定性争辩方法所调查的样本容量小，争辩结果并不肯定能代表所要争辩的目标总体。因此定性争辩方法只能用于对所争辩的问题进入深化了解以及形成进一步争辩假设等方面，而缺乏以支持决策。３、试验设计　　在介绍试验设计方法之前，先介绍几个相关概念。　　试验组，简洁地说，试验组就是指承受试验的被争辩对象。　　把握组，把握组即非试验对象，往往与试验组进展比照试验调查。　　现场试验，即在现实状况下进展的试验。比方说在几家商场里以不同的价格销售同一商品，以检验是否有必要转变商品价格。　　试验室试验，即在受把握的环境下进展的试验。比方说在某种特殊设计的模拟商场里，请一些顾客在观看了相关广告以后购置商品以观看其购置行为。　　运用试验法进展市场调查，关键在于试验设计。试验设计有两种：非正规设计和正规设计。其中，非正规设计又包括无把握组的事后设计、有把握组的事后设计、无把握组的事前事后设计和有把握组的事前事后设计四种。正规设计又包括完全随机设计，分组随机设计，拉丁方格设计和复因素设计等。下面我们分别来争辩一下这几种设计方法。　〔１〕非正规设计　　非正规设计的主要性特点是非随机性，即在选择试验对象时缺乏随机性，但由于其耗资小且简洁操作，因此在市场争辩中仍得以广泛应用。　　①无把握组的事后设计　　这种试验方式既无把握组，也无事前测量，只是依据事后测量作一“粗略〞推断。　　例如，某服装厂认为其服装价位偏高，销售不抱负，遂在原价根底上调低１０%。服装降价后，销售额比上年同期增长２０%，该厂领导认为，假设不实行降价措施，企业绝不会取得如此抱负的销售效果，于是打算实施降价策略。　　这就是一种典型的无把握组事后设计，严格说来，这不是一种“试验〞，至多只能叫“探测性〞试验，由于它不是建立在严格的可行性争辩根底上，仅凭主观推断即做出了决策。　　②有把握组的事后设计　　这种试验方式主要通过试验组与把握组的事后测量比照来进展推断。是目前市场争辩中最常用的方法之一。　　例如，某洗发水公司拟测试免费样品对销售量的影响，特进展了一次免费赠送样品试验。试验随机选定１０００户家庭作为试验组，每户赠送２袋小包装洗发水〔样品〕，同时发给一张可在指定商场购置大瓶洗发水的粉红色价格折扣券；另１０００户为把握组，每户发给一张白色价格折扣券，但不给免费样品。粉红色价格折扣券和白色价格折扣券的优待程度一样，承受两种颜色仅为区分起见。２个月后商店进展统计，共收到粉红色价格折扣券５６０张，白色价格折扣券３８９张，说明试验组的购置量比把握组多出１７１瓶。　　市场试验结论：免费样品可增加销售量。　　③无把握组的事前事后设计　　这是一种简便的试验方法。承受这种方法，事先要对正在经营的状况进展测量；然后再测量试验后的状况，通过事前事后比照观看，了解试验变量的效果。　　④有把握组的事前后设计　　有把握组的事后设计是指将把握组事前事后测量同试验组事前事后测量进展比照推断的一种试验调查方法。这种方法既可以考察试验组的变动结果，又可以考察把握组的变动结果，从而有利于消退外来因素的影响，提高试验变量的准确     性。　　例如，某公司打算在春节期间降M牌西服的价格，打算承受有把握组的事前事后设计进展试验以检验其降价效果。于是把分布在全国的专卖店分成试验组和把握两组。假定试验组前两月销售额均为１６０００元。在试验后的一个月期间，试验组西服销售额上升为２１０００元，把握组西服销售额上升为１８０００元。从试验组看，增加销售额５０００元〔２１０００-１６０００〕，但这并不完全是降价因素带来的结果，其中还包括外来变量，即春节这个特殊时期所造成的影响，它直接导致销售额增加，其增加局部可以从把握组试验前后的销售额变动量反响出来〔１８０００-１６０００=２０００〕，这一局部应从试验组的事前事后变动量来剔除，所以真正由于试验，即降价因素导致销售额增加的局部只有３０００元〔５０００-２０００〕。〔２〕正规设计〔略〕附：２０００年中国手机市场调查报告市场集中度下降，第一集团占有率连续降低国产手机厂商假设与移动运营商捆绑销售，对提高占有率将格外有效手机市场：二、三集团军频频出拳为挂念手机厂商把握手机市场现状和进展趋势，深刻理解消费者的消费形态和产品期望，中国电子信息产业进展争辩院〔CCID〕及其属下赛迪资讯参谋近日开展了“２０００年中国手机消费者行为调查〞的大型市场调查活动，调查得到了联想商博士和先科的支持。本次调查综合运用网上调查、媒体调查和入户访问等调查方法，全面收集了手机消费者行为数据，总计１６０１２个有效样本。基于本次调查的根本数据，CCID对中国手机消费者行为进展深化的争辩，并形成了相关的争辩报告。消费向平民化迈进随着近年来人们生活水平的提高、消费观念的转变和手机价格的不断下调，手机正在逐步走向寻常百姓家。本次调查结果显示，个人月收入在１０００元以下的用户占３５%，１００１—２０００元者占４２%，两者合计达７７%。手机消费者的平均收入在２０００元以下。从职业分布来看，技术人员是手机消费群的主体〔３０%〕；管理人员、同学、销售人员和公务员分别占１３.９%、１０.４%、８.３%、８.１%。由此看来，手机作为一种现代通信工具，正在走向群众消费市场。第一集团占有率下降到７２.８%，其次、三集团有胆向其叫板中国手机市场正在迅猛进展。尽管这个市场目前仍旧把握在摩托罗拉、诺基亚和爱立信为首的第一集团中，但其次、三集团也在向其频频叫板。本次调查结果显示，手机第一集团、其次集团、第三集团的市场占有率分别为７２.７%、２３.６%、３.７%，其中国内知名品牌如波导、科健、海尔的市场占有率分别为０.８%、０.６%、０.５%；手机第一集团的市场占有率同往年比呈下降趋势，１９９８年在８５%以上，１９９９年为８２.７%，而２０００年只有７２.７%。从品牌知我度来看,尽管在第一提及率上摩托罗拉、诺基亚、爱立信名列前茅，但在其他提及率上国内品牌〔如波导、科健、TCL等〕却同国际品牌相差不大。在国产品牌中，波导、科健、TCL的其他提及率分别为７４.１%、７２%、７１%，波导名列首位。无论是从市场占有率还是从品牌知名度来看，手机市场集中度正在逐步下降。手机用户消费行为以有用为导向本次调查结果显示，工作需要〔６７.８%〕和家人联系〔６５.５%〕是用户购置手机的主要目的，二者均占手机用户群的六成以上；认同手机是身份的象征及有较强从众心理的用户，在手机总体用户群中所占的比重很低，分别只有４.４%、３.５%。看来，在仍处于成长期的手机市场中，消费者追求的是实实在在的使用价值。从手机用户最看重的功能来看，手机用户最看重中文输入这一根本功能，比例达４５.７%；至于手机厂商格外看重并且不遗余力地推广的语音拨号、多种铃音功能，感爱好的用户比例分别只有８.７%、３.１%，因而手机厂商今后推出新的功能时要充分考虑到有用性。看来，手机市场的竞争越来越表现在手机厂商对将来移动通信的深刻理解上。谁能把握消费者的心理理念和行为导向，谁就有可能在下一轮竞争中取胜。在GSM时代，诺基亚推行外乡化策略，提倡以人为本的理念，极大地迎合了消费者需求。国产品牌在实现群体突破，关键在于理清消费者的真实需求。WAP手机热炒不热卖随着国产手机厂商的崛起，在中国手机市场叱咤风云多年的三大洋品牌都在制造新的“技术制高点〞；从去年开头，WAP成为它们的主打方向。但WAP概念对目前中国整体手机市场的影响不会很大。对大多数中国手机用户来说，需要上网的群体在肯定时期内还格外有限，语音功能手机的主流地位还不会被轻易替代，目前WAP热只是说明WAP代表了手机技术进展的趋势。本次调查显示，近七成的手机用户对WAP手机有肯定了解，表示格外了解的用户也在一成以上，二者合计达８０.５%。但在问及手机用户是否有购置WAP手机的打算时，表示打算购置的人数比例只有２７.１%。看来WAP手机由于受制于各方面条件的制约，目前只是热炒不热卖。对厂商的营销建议基于本次调查的主要结论，考虑到目前国内经济、政策环境，赛迪参谋拟就产品、价格、渠道和促销四个方面提出如下建议，以供国内外手机厂商参考。产品方向：中低档、时尚、MP３功能手机消费正由贵族化向平民化方向演进的结果说明，手机的生命周期正由成长期向成熟期迈进。因而，在产品档次上，手机厂商应主要开发中低档机；在产品款式上，追求时尚，崇尚共性；在产品功能上，除了连续保存用户最看重的中文输入功能外，由于增加MP３功能能迎合七成以上的手机用户，因而要考虑增加产品的该种功能。另外，考虑到近年来手机更换频率加快以及WAP手机是一大热点这一事实，国内手机厂商如能在开发MP３功能的根底上，突出WAP手机上网的便利性，丰富WAP手机的网上内容，那么有可能在手机更新换代的契机中，向上晋一级。但目前的问题是，在产品技术差异日益缩小的背景下，一家手机厂商要想长期地保持自身在硬件方面的独特优势格外困难。因此，赛迪参谋建议手机厂商尤其是国产手机厂商重新打量自己的经营战略，在追求产品功能完善、技术超越的同时，乐观、全面地了解消费者的产品需求和偏好，针对不同群体的消费者“量身定制〞产品。价格方向：１０００元左右价格是影响手机需求的重要因素，几乎每一次手机价格的调整都极大地刺激了手机市场的需求。本次调查结果显示，大多数用户表示可承受的手机价位在１０００—２０００元之间。考虑到手机生产本钱的底线在６００元左右，假设再加上促销费用，正品手机的价位定在７００元能上能下的可能性不大。对国外手机厂商来说，价格的调整空间仍旧较大；但对国内手机厂商而言，盘旋的余地格外有限。因此，国内手机厂商除了把手机价位定在１０００元左右外，还应利用国家扶持国内手机品牌的政策倾向，在消费套餐上做好“软性〞文章。其次调查的结果说明，较高的电信话费是制约消费者购置手机的重要因素。假设国内手机厂产能充分利用WTO之前及磨合期的机遇，与移动运营商结成战略联盟〔移动运营商为了自身的利益也很乐于这样做〕，两者以或明或暗的捆绑销售方式与竞争对手竞争，对提高品牌占有率将格外有效。渠道方向：专卖店本次调查结果说明，在谈及最正确的手机购置地点时，约四分之三的用户认同手机专卖占〔７５.６%〕，认同网络虚拟商店的用户只有３.５%。看来，由于手机一种技术含量较多的商品，因而手机专卖店以其独特的专业优势赢得众多消费者的青睐。有迹象说明，全国绝大部门的手机销售是从零售商处销售出来的，众多手机厂商的销售政策也正在向“零售市场〞靠拢。目前，零售商能得到手机厂商“背靠背〞的有力支持，手机零售商的战斗力就会提升一个档次。因此，在目前阶段，手机厂商的分销预算宜向零售商尤其是手机专卖店投放，在注资扩股、广告分担、信息共享、技术培训和业绩考核方面，建议厂商向其推行让利策略及鼓舞措施。促销方向：考虑到手机用户群主要为收入水平在１００１—２０００元之间、文化程度在大专以上的中青年人，所以潜在用户主要是年轻人，因此，厂家在广告知求对象确实定上应以这一群体为主。在广告媒体选择上，应优先考虑网络这一媒体，其次是报纸。在广告知求内容上，应在共性张扬的风格中突出中文输入功能。在广告行程支配上，在目标人群相对较集中的购置时段之前的几个月，比方节假期往往是购置旺季，实施由疏到密的广告行程。此外，对其次、三集团来说，把自己在别的行业“美名〞嫁接到手机领域，无疑是提升手机品牌知名度的一条捷径。在公共关系方面，考虑到在众多影响手机选择的外在因素中，已购手机者推举位列首位，达６０.５%，因此，手机厂商假设能在手机现有用户群中，培育意见领袖及制造言论环境，做好公共关系文章，比方在某公共场地开展关于某某手机的论坛，将有助于手机销售。