新生沟通指南精编版

人力资源大拇指教育新生沟通学习资料电话咨询一、接电话问候语您好，大拇指教育。（请问有什么可以帮您的？）如果在你问候之后家长还不说话，或不知道说什么时，要想打破此时尴尬局面的话请问（先生/女士）您贵姓，XX（爸爸、妈妈）您好，他要是沉默，你就主动介绍学校情况及教学模式、重点课程。（1）您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个学校念书（学校的水平）平时的考试成绩怎么样啊？最近一次考试的成绩怎么样？（捎带几句对学校及所用教材的评价。（2）您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（辅导班、辅导书，家教，自学）（3）您以前给孩子请过家教，还是在其他培训机构培学习？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 一下原因：大学生责任心,常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。（4）您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。（• 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 下姓名和来电显示号码）二、回答家长的问题一般情况下，在你自报家门之后，家长就会主动的提出他的问题，这时候首先要用很简短明白的话语回答家长的问题，然后要及时的转入和家长交流学生的情况（★根据学生情况提出约见的必要★）家长第一次提出的问题主要有以下几种：1、你们是兼职教师还是专职老师呀?2、你们是怎么收费呀？3、你们那里多少人一个班呀？4、你们这样辅导的呀？5、我想找一个（英语/XX）老师，你那里有没有啊？6、我的孩子是小学六年级的，你们能辅导吗？7、你们在哪里呀？8、你们能提高多少分吗？9、你们的老师都是哪个学校的呀？（如果没有深入的问就绕过谈学生情况）10、你们这里是家教还是专业的培训机构，大班还是小班啊？相应的基本回答1）你们是兼职教师还是专职老师辅导呀？/你们的老师都是哪里的呀？答：我们这里都是专职老师专业辅导，我们的老师都是有一定教学经验，从正规师范大学毕业。这要看您孩子的具体情况和您想需要什么样的辅导老师了。您的孩子想提高哪个科目的成绩呢？（您孩子的哪门科目不太理想呢？）家长的回答可能有以下几种A．我们就是某一科不太好/想把XX再拔拔高B．孩子有好几科目不太好对于第一种情况，要询问他所在年级及科目的学习成绩，看看学生是否需要其他的辅导，当然要引导他需要我们学校老师的辅导（•记录下年级和需要辅导的科目）答：哦，看来成绩还不错呢，就是XX可能欠缺一点。没有问题，辅导辅导就能解决的。我们这里就是优秀的XX老师很多的。对于第二种情况，很自然的引导家长需要我们学校老师辅导。自然的转入和家长交流学生的情况，并且约见。人力资源人力资源答：那这样的情况是要好好抓紧了，我们这里的学生都很勤奋，可以带他/她过来看看……2）你们是怎么收费呀？（在电话里最好避免回答收费问题，想办法绕开，把家长约过来再说，实在避免不了就按我们的价格回答）答：孩子的年级不一样，我们的收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 也是不一样的，您孩子现在读几年级？是什么科目需要提高呢？自然的转入和家长交流学生的情况（•记录下年级和需要辅导的科目）3）你们那里多少人一个班啊？答：XX（妈妈/爸爸）,我们这里主要是小班上课，人数控制在8人以内，为了保障教学的量和您孩子的成绩，我们会把学习水平相近的学生安排在同一个班，以确保您孩子进步。您孩子现在是几年级？学习情况怎么样呀？（要深入细致地问具体某个科目）（•记录下年级和需要辅导的科目）您可以先带您的孩子到我们学校来看看我们的教学环境。我们这里的老师也好深入了解您孩子的情况安排您孩子的学习。4）你们怎么样辅导的呀？答：XX家长，我们这里是有针对性的辅导的，孩子的具体情况不同，辅导方式也是不一样的，比如有的孩子需要补基础、有的孩子需要拔高、有的孩子需要激发学习兴趣、有的孩子需要培养学习兴趣，这个需要我们了解孩子的具体情况后，才能确定如何对孩子进行辅导，您孩子现在是几年级呀？（哦，看您这个情况看来很适合XX这样的辅导呀，这个辅导是这样的情况……）（根据家长的情况推荐我们的项目）（•记录下年级和需要辅导的科目，也可以介绍公司的特色教育项目，谈话中注意家长的语气找到他的需求，并联系约见）自然地转入和家长交流学生的学习情况5）我想找一个数学老师！答：XX女士/先生，您孩子的数学相对有点欠缺，是么？问：是呀，现在数学还不及格呢！……答：噢，那是不太理想，孩子现在读几年级呢？自然地转入和家长交流学生的学习情况（•记录下年级和需要辅导的科目）6）我的孩子是初三的学生，你们能辅导吗？答：当然能辅导了，我们这里有好多初三的孩子呢！并且辅导过程中，他们成绩提高的都还不错（•记录下年级和需要辅导的科目）自然地转入和家长交流学生的学习情况。7）你们在哪里啊？答：我们的总部在太子山庄，在其他地方也有教学点。您是不是准备带孩子过来啊？您是第一次咨询，还是以前咨询过呢是咨询过。（您咨询的是哪个老师呢？您准备什么时候过来，我让他等着您，记录下来）没咨询过。（那孩子是几年级呀？转入了解学生情况）（记录下年级和需要辅导的科目）8）你们能提高多少分吗？答：我们这里辅导的那么多孩子，提高的都不少，能提高多少分，要看孩子的具体情况和辅导时间的长短，比如说您辅导一个月，肯定提高不了怎么多，如果要辅导一年，那就提高的比较多了，再说孩子的情况也不一样，有的孩子是学习习惯有问题，那改变习惯就相对来说稍慢一点，有的孩子可能是考试技巧有问题，那我们就给孩子传授考试技巧，这样提高就比较快，不管怎么说，孩子到我们这里之后，是都能提高的。您孩子是几年级呀？•记录下年级和需要辅导的科目）9）你们的老师都是哪个学校毕业的？答：家长，我们的老师来自各个地方，是根据孩子的情况给孩子选派老师的，您想给孩子请个老师辅导哪个科目呀？（•记录下年级和需要辅导的科目）•如果一定具体要问老师的毕业学校，或有多久的教学经验？答；可以告诉家长某些老师的毕业学校，如Paul毕业于华中科技大学，tony武汉科技大学研究生毕业，我们这里的老师都有两到三年以上的教学经验，对深圳市的教材，学情都非常了解。10）你们这里是家教还是小班呀？答：家长，我们这里会针对孩子的学习情况，有针对性的对孩子进行辅导，您孩子几年级呀？自然地转入和家长交流学生的学习情况（•记录下年级和需要辅导的科目，也可以介绍学校的特色课程，谈话中注意家长的语气找到人力资源他的需求，并联系约见）三、与家长交流的学生的基本情况在与家长交流学生的情况时，必须边和家长聊学生的情况，同时还要把学生的基本情况记录在电话记录中，以便以后及时的回访。主要询问以下几个内容：家长的姓名？归姓家是哪里的？学生所在的年级需要提高的科目？学生是男生还是女生？学生在哪所学校读书？约见的时间？（2选1原则）例：您看是星期六方便还是星期天方便？上午时间比较合适还是下午的时间比较合适呢？联系方式？最好是手机号码？（发送学校详细地址，方便家长上门。让家长觉得是为了方便他们）以上是必须要问到并且记录下来的信息！学生目前的学习情况，包括以下几个方面现在在班级（学校）能排多少名？各科大概有多少分？最近有无考试，成绩如何？学习是在不断的进步还是在退步？原来学习的基础是不是牢固？（这些看具体情况谈出，如果可以约见最好，也可以自己挑重要的谈谈即可）根据以上各点，对学生情况进行基本的判断，同时判断该学生是在哪方面存在问题参考：慢慢的把深圳的教学情况、学生分布情况搞清楚四、如何对各个年级的家长施加压力（为了约见）低年级阶段（小学一二年级，初中一年级）：这个年级的学生，正是处于打基础的关键时期，基础能不能打好，决定了后面学习的连贯性和顺畅度，如果基础打不好，等到中年级阶段学习的时候就比较费劲了，那时侯要想学好的话，首先要把前面的内容补起来，同时还要保证新学的内容也能跟得上，是非常困难和费劲的，低年级阶段请辅导老师，对学生来说，能在学习方法和学习习惯方面进行很好的指导，请这一年的辅导收益可能是三年的或六年的，孩子养成了好的学习方法和学习习惯方面后，后面可能不需要给孩子再请辅导老师了。中年级（小学三四年级，初中二年级）这个年级的学生，学习正处于承前启后的关键阶段，学生也面临比较大的压力，同时这个时期也已经开始接触了难度比较大的内容，这个时期请辅导老师，一方面可以将孩子在以前学的不太好的地方能给孩子再复习一下（在学习新内容时，使用到旧的知识时要复习），同时保证孩子学习的新内容都能够理解和消化，这样，就为进入后面的学习打下一个良好的基础。高年级（小学五六年级，初三年级）：小学五六年级考试层度加难，题型增多，同时也面临一个学生程度差异拉大的趋势，好的就会更好，差的就会更差，之只要补上去了，孩子初中及更后面的学习就更好了，但一旦落后，后面要花几倍的经历去弥补，而且效果甚微。初三年级的学生，学习时间已经非常紧张了，中考，这个时候，最重要的帮助孩子把知识点总结归纳，同时将孩子比较差的知识点能补的都在补一补，这个时候就是能提高多少就要想办法提高多少，时间是过一天，少一天，一定人力资源人力资源要让孩子早一天到这里来，早来一天，中考就多一份保证。五、约见家长和学生家长，您的孩子在接受我们辅导之前，可以有老师的专业测试和免费试讲，不满意的我们无条件更换授课老师，直到您和您的孩子满意为止。我们的咨询是免费的，如果您还不太清楚的情况下，可以带孩子来。让我们跟他（她）做更详细的交流。都没有关系的。一般以家长询问目标或孩子存在这样那样的问题能否解决为话题这个我们先要见到孩子，通过跟您和他（她）的沟通，来了解孩子自己心底里的想法，才能有一个客观的评定，我们来共同商定一个目标，所以您最好能带孩子来一趟。看病也讲究望闻问切，何况是找到您孩子学习上存在的问题。我们这里都是专业的老师，先过来聊一聊都是没关系的，你觉得可以么？家长如果还有疑虑（最好能亲切的叫出他们小孩子的名字，如XX家长），您的心情我们非常的理解，您可以带您的孩子亲自过来看看，也算是对我们的考察，我们这里的老师也可以和您沟通沟通关于您孩子的情况，就您不在我们这里学习也会对您孩子以后的学习有所帮助的。您说是么？其实我们是很希望您能过来看看的，因为我们坚信您过来之后跟我们合作的决心会更加坚定。家长，教育跟其他行业不同，它是要有专业知识的，是技能性的行业，不是说谁都能随随便便把它做成功的。记得赵本山在拍《刘老根》时说过一句话；导演它不是谁整两钱都能整出一个好片子出来的。就等同于医生给孩子看病一样，医生要具有诊断能力，然后才能针对问题去开药治疗，同样的道理，从事教育者本身要具有分析孩子存在问题的能力，不具有诊断能力的话又怎么能为孩子选派针对他（她）量体裁衣的老师呢？您说，假如我们自己都不具备学习的能力，没有成功的学习经验，辅导老师的 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 我们都没有能力审核，对不对？！我们的教学质量您应该相信我们，我们是做教育的人，我不在意我的收费，我们需要的就是好的教学质量和好的口碑。因为我们不仅只辅导您的孩子一个，我还要辅导其他更多的孩子，您孩子周围的孩子更多，而他们还是要靠您帮我们宣传的！深圳市需要这样教育的家长简直是太多了，我的目光应该放的很远！您说是不是？然后约见时间。同上（2选1原则）例：您看是星期六方便还是星期天方便？上午是比较合适还是下午的时间比较合适呢？如果家长说要和孩子商量答：恩，那最好是要商量的。学生愿意来学习。我们才可以配合的更好。那我明天再电话给你吧？或者：那您的孩子要周末星期五才能回来了？那我星期五晚上再给你去个电话吧。如果您的孩子愿意，周六我们就可以安排上课，这样我们又可以抢回一周的学习时间了。也不耽误您孩子宝贵的学习时间。（•做好记录，及时回电话了解情况）如果时间紧准备约在本周末，学生比较忙。答：学习就像赛跑，争分夺秒的，我们也不敢耽误您和您孩子的时间，早点过来的确是对我们有利的，老师可以有更多更好的安排，充分的利用时间，我们可以有更好的教学质量。而这对您孩子来说其实应该也是最需要的，最有利的，您说对不对。这次一拖，下周再安排老师，这样来来去去，大半个月就过去了。这个其实也是学生最大的损失。那我们就这周和您约一下，先过来看看怎么样？咨询时应该注意的事项：1、我们的行业特点A、教育行业B、服务行业2、谈话时注意事项A、抓住咨询的主动权B、问题要很小，容易回答C、讲话时要注意自己的身份3、约家长时注意事项A、要约的时间很细致B、要表现出我们的态度4、转换话题时的注意事项A、要回答家长的问题B、转换话题时要及时灵活5、如何把家长约在当天A、针对孩子情况（基础差，时间紧）B、家庭距学校不远C、我们工作到九点半D、从老师的角度，可以争取本周上课六、结束谈话（如果已经确定约见）XX先生/女士，那我们就这样说定了，祝您生活愉快！明天见/再见。（没有约见）没有关系，那下次我们再约了，有空过来看看，祝您生活愉快！明天见/再见。现场咨询一、家长上门接待程序1）老师：家长/女士/先生、同学，你们好！来来来！请里面坐。先坐下啊，我来给你们倒杯水！来家长，请用水！同学，你也喝一杯！同学，你来跟老师坐一起吧？您是几年级的呀？我去帮你取资料？同学，来，帮我填填这张表格，尽量填写的详细点。好了同学，填完了？（顺便检查联络方式的填写）2）填写好表格由相关老师带领学生做相关的测试，然后与家长交流（分开进行）家庭的住址远大拇指老师：我们这里还好找吧？学习辅导的需求程度大拇指教师：家长，请培训是谁的提议？是同学自己还是您跟孩子的建议？（判断学生的积极态度，和家长的态度，需求的强度）平时的学习情况：大拇指：平时还算用功的吧？作业都能作完吧？有没有玩游戏的习惯？……让我先了解一点点情况，好吗？3）学生作完相关测试后，老师根据测试结果为家长和学生分析学习具体问题，找到原因。最后和家长一起制定学习 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。（明确上课时间，上课方式）4）如果家长满意此学习计划，然后让家长明确缴费时间或收取定金。（具体的家长应对可以参照电话咨询或下面的一些资料，按照实际情况加以调整，灵活应对）学生的各种毛病的原因分析1、学习没有兴趣首先要分析学生为什么没有学习兴趣，最直接的原因是学生学习没有搞好，成绩不高，在学习上经历考试后只有挫败感，而没有自豪感，因此学生对学习没有兴趣。还要了解学生有什么爱好，比如打游戏，那么就帮家长分析一下，学生为什么爱打游戏，因为学生觉得在游戏中取得胜利非常自豪，也就是很爽，因此学生爱玩游戏，如果学生在玩游戏时，经常被别人打败，那么他就肯定也不喜欢玩游戏了。没有兴趣的客观原因主要有以下几个方面A、基础差：原来在学习过程中这个科目的基础就没有打好，现在老师讲课时，即使用心去听，也有很多地方听不懂，下课后很多作业不会做，对该科目的学习就根本没有任何意义。B、和老师关系不好：教师特别严厉，曾经对孩子有过伤害，学生对教师的印象不好，从而引起了学生对教师所代科目的反感，或者老师对这个学生有特别不好的印象，也会导致老师对学生另眼相看，影响学生学习C、授课老师有某些缺点或问题：比如学校教师的普通话不太好，上课的时候同学们经常模仿这个老师的说话，引起课堂秩序的混乱等，或者是教师的水平有限，曾经在讲解某些内容时，所讲的方法是错误的或者是还没有学生提出的方法好，学生就会对这个教师的教学水平产生怀疑，进而不愿意听这个教师讲课D、某些特殊的科目：这些科目学生没有掌握他们的学习方法，就用一般的学习方法来学习这个科目，花费了很多的时间和精力，并没有把这些内容学好，学生自己就放弃了，比如数学的知识，就不是一个简单的记忆，需要进行深入的理解，再比如英语单词，需要掌握记忆的方法，经常性的回忆记忆，而不是今天就记一次，明天就不再记了，这样方法不对，事倍功半。E、学生需要外界的帮助：学生在学习没有好的学习方法和习惯，不是一朝一夕形成，所以改变也不是一天两天就能完成的，同时成绩的退步是很快的，只要不学，一个月甚至半个月就能退到班的最后一名，但是想前进到班里的前几名，是非常困难的，因此学生在学习的过程中，需要有人指导方法，不断地帮助学生改变坏的学习习惯。F、学生需要不断鼓励：在学习提高的过程，这种提高是非常缓慢的，甚至是感觉不到，学生的努力有时候是人力资源在成绩上表现不出来的，比如学生苦学了半个月，但是考试时可能牵扯到原来没有学好的知识，成绩可能只提高了2、3分，学生自己可能就会认为自己没有提高，觉得自己苦学没有效果而放弃，这个时候就需要有人多鼓励，多帮学生进行分析，坚定其信心和决心2、考试粗心大意A、知识没有深入挖掘：考试粗心大意，如果只出现一次，我们可以说是孩子粗心大意，但是每次考试，孩子都会说，我本来能考90分，可是粗心失掉15分，只考了75分，那么这就不是孩子粗心大意的问题，而是知识点没有掌握扎实的问题。因为考试对知识点的考察，不光会是从正面考察，也会从侧面考察。甚至从反面考察，学生对每一个知识点，不光要记住，更重要的是对知识点的理解，能不能理解透彻，比如说他的适用条件，他的前提和推论等等，都要掌握的很牢固，甚至还要结合生活中的实际情况，把所学到的东西应用到生活、生产和时间当中去。B、应试技巧需要培养：在考试中，每一道题，都有其要考察的知识点内容，同时也都有这个题目中设置的陷阱，这些陷阱的种类大致是一定的，是需要我们总结的。同样一个错误，我们可以出现一次，如果我们总结了在第二次的时候会非常小心，基本上这个地方就不会再出现错误了，如果我们没有总结，那么这个地方我们可能还会出错。这个需要我们自己总结一些考试技巧和方法，当然我们的授课老师大部分都是有经验的老师，他们都有一套良好的技巧和方法，这些都可以在授课的时候，传授给我们的学生的C、考试时间分配不好：有很多学生在考试时，一拿到试卷眼就红了。总是想把所有的题目全都做了，拿到更高的分数，不顾自己的实际情况，其结果是题目全都划了一遍，但由于赶时间，很多都做错了，甚至有一些简单容易的题目没有时间去做，这样都是很不好的习惯，考试时首先要知道自己在这次考试中目标是拿多少分，那些题目是一定要做的，并且一定要做好、做对，而不能贪多。3、逆反心理严重A、学生正处于青春期，正是不太好交流的时候，学生有很多心里话是不愿意和家长说的，原因是学生和家长之间没有能够架起一道很好的沟通桥梁，学生有事情的时候愿意跟同学说，愿意跟同龄人沟通，愿意理解他的人讲。B、一般这样的学生，学习不是特别的好，这样就导致家长（特别是孩子的母亲）容易叨唠孩子，或者说经常性的督促孩子学习，其实，孩子已经大了，自己已经知道学习了，他们学习没有搞上去，他们自己是很苦恼的，他们自己也在暗地里想办法怎么样提高学习成绩，但是他们没有任何办法，而家长的督促，不仅没有任何正面的对学习的建设性意见，而是更加重了孩子的烦心，加深了家长和学生之间的对立和矛盾，所以说，孩子有逆反的情况的时候，家长对孩子的指导不宜过多。C、我们老师都是做学生工作，能很好地抓住学生的心理和他们沟通，同样的一句话，从我们老师嘴里说出来，学生听了，可能就认为这是建设性的意见，而从家长嘴里说出来，学生听了，可能认为就是自己没有学好，家长的要求，同时我们的老师能够站在学生学习的角度和学生谈心，指导学生学习的方法，这样学生对老师有一种信赖感、敬佩感，我们给他提的意见他们也愿意接受。4、学习遇到瓶颈A、学习的深度不够：对知识点的理解和把握还没有达到炉火纯青的地步，这样就导致两种后果，一是考试时，知道要用这个知识点，但对知识点的记忆、回忆、使用还不是很深入掌握，这样做题的时候，就相对来说，稍微慢一点，这样就影响了整个试卷的做题时间，使后边的题做不完或者潦草的作完没有检查时间或者只是走马观花的检查一遍，这样会造成很多失分，二是考试时，知道要用这个知识点，但是知识点间的连贯性差，不知道相关的知识点有哪些，这样只知道做题的大概思路，真正做题时遇到麻烦，这个就不能解出来B、归纳总结能力不强：知识点之间是有千丝万缕的联系的，特别是在中高考中，真正提高部分的试题，都不是对某个知识点的单独考试，而是将很多有关系的知识点综合考察。C、考试技巧和方法缺少5、每天作业作不完（1）作业不会做：课堂上，老师讲解的时候都能听的懂，当然，老师讲的首先比较简单，其次讲解完全是按照规定思路来讲解的，学生听懂当然没有任何问题，但是回来做作业的时候，是真正检查上课有没有完全理解老师所讲内容的时候，如果对内容是一知半解，作业是不可能作完的，也不可能会做的，同时做作业，是在没有任何思路提示下进行的，因此有一定的难度。（2）学习习惯不好：做作业比较磨蹭，一会看看电视，一会说说话，一会喝口水，心思不在学习，学习效率特别的低，受各种因素的影响，做作业的时候没有效率，这种情况一定要提高学习的效率6、上课不爱听讲上课睡觉上课和其他同学说话上课看课外书、听音乐上课听不懂对老师不感兴趣7、课后不做作业不会做说谎话不做对老师不感兴趣大拇指教育教师的沟通操作流程：1、沟通：充分与家长沟通，与孩子沟通，了解他在学习中存在的问题，包括他的作息时间，精神面貌，与同学的关系，与任课教师或与班主任的关系，听课质量（听课不能仅限于听见、听的懂、而是要听透，这节课真正在学习什么），预习习惯，思考问题，作业质量（有时候学生做作业仅限于应付差事，有没有学到东西，他不做思考）分析1：学习习惯A、预习：如果有，那么他是如何预习的，是否能够真正弄懂所要预习的功课究竟重点在哪里，方向在哪里。B、主动思考：主动思考习惯主要反应在看教科书及例题、遇到不会的问题愿意主动跟同学、教师或家长讨论，直到问题真正弄懂弄会。C、完成作业是否能够完成学校教师所布置的一切功课，做作业时目标是以完成作业为目标还是以检验学习的成果为目标。D、朗读英语喜欢大声朗读英语还是喜欢默读，读后生词熟记在学习课文前还是课文后，是否有主动说口语，主动与磁带等标准音来矫正自己的发音等等。E、分析测试测试是检验近期学习结果的一种手段，最终的目的是通过查漏补缺，而不是查漏，更不是多做一套题分析2：听课质量A、预习是一个提高听课质量、找出问题的过程，具体来说，要把课文及课后练习题，老师发的练习册上的题，都做完，找出不会的题和知识点，总结成问题。在上课时，重点听讲，解决问题。这样的话对孩子的学习兴趣，学习的独立性乃至性格的培养都有好处。上课认真听讲是解决问题的过程，孩子根据预习的结果，有针对性的进行听讲，培养孩子解决问题的能力，通过老师的讲解和引导，由孩子自己解决自己发现的问题，还可以培养孩子的自主、人力资源人力资源独立意识。课后复习是孩子把知识点转换为自己的知识的过程。这也是最重要的过程，可能不用太长时间，但知识点巩固的环节都在于此。才有可能深入理解概念，提高解题能力，把握住重点和难点。所谓再复习就是在以时间为单位的过程中，例如一个星期，对所学知识，例如物理，进行总结，归纳。把知识点变成线，织成网。分析3：学习方法A:用功与用心：功是学习的保证，心是学习内容的保证，二者缺一不可。许多孩子善于用功而不善于用心。他们通常计算每天学习用了多少时间，晚上几点休息，一天作了多少道题，而不去计较今天究竟学到了多少东西，这是成绩滞后的天敌之一。因此调整孩子的学习效率是我们的工作重心中的一项。B、举一反三：“举一反三”中的三字只是一个量词，事实上根据一个知识点能反推一类，一章的知识点，这是学习融会贯通的重要手段，很多孩子做题限于量的追求，学习的成就感限于一天作了多少道题，几套卷子，而是今天究竟解决了多少不会的题，今天把多少浮于表象的问题挖掘的更加深入，今天把哪一类知识点连成了一条线，连成了怎么样的线，这些线是由哪些点组成的。分析4：考试技巧A、非智力失分：基本上每位同学考试都有8-10分会做而得不到分的题，按5科计算，总分是40分的损失，这足以决定一个孩子的升学命运！孩子与家长大多数把这种情况解释为马虎，解决的方法是下次小心点。事实上马虎知识一种表象，本质的问题是考试方法存在问题。B、考试心理：一种孩子对考试无所畏惧，一种孩子把考试看着重如泰山，事实上考试的目的不是为了多做几套卷子，多做几道题，把同学的名次拉开，而是检测一个阶段学习效果的一个手段。如果平时学的扎实了，一次考不好也没关系，但如果平时没学好，一次考好了也没意义。所以我们把考试要看着是自己检测自己学习漏洞的一种工具。2、测试：测试主要是为了了解孩子学习中存在的非智力因素的影响，分为学习习惯、考试心理、学习动机、学习态度、智力因素、文化课基础等等。通过测试来了解孩子学习中存在的真实问题，由专业心理教师来分析，查出症结所在，然后制定针对性的教学方案来。3、制定目标：制定目标的依据，学生学习的基础是重要的因素之一，但不是最重要，因为基础它仅仅是影响学习进度的一个环节，关键是学习态度，端正的学习态度，认真完成我们布置给他的每一个环节，提高成绩是必然的，当然根据基础的不同，每个孩子进步的幅度和速度不大一样，但好的学习习惯和方法会让孩子终身受益的。4、辅导方向：对于成绩中等或较弱的学生：我们很看重孩子目前的教科书和课堂功课，孩子对这两项的把握情况决定着他们的成绩的高低，因此我们的辅导是如何使孩子学好课本，如何提高课堂的听课效率。这样紧紧围绕着孩子教师的授课来辅导孩子，由此激发孩子的学习兴趣，既改进了学习方法，又培养了学习习惯，同时也是让孩子花最少的时间学了最多知识。对于成绩较好，想拓展孩子知识面：我们会有相应的兴趣课程，如新概念系列教材，剑桥系列教材，小学奥数等课程。5、辅导方式：我们主要是小班授课+个别辅导的模式，小班上课既不会太枯燥，也方便老师去关注每一个孩子的学习情况，心理情况，同时针对孩子的特殊情况，我们老师会进行个别辅导，以便孩子能得到更快的进步，同时我们也会经常和家长进行沟通，及时和家长沟通孩子的学习情况，和家长共同探讨孩子的教育方法，让孩子在我们合作下能健康成长。普通家教的弊端：1、没有人来管理、指导这个家教，也不能监控他的教学质量。因为没有整体的教学计划，家教老师的授课方式主要是答疑，答疑的问题主要是来自孩子本人所遇到的难题，而不是家教老师在整体计划里。为孩子补课时检查出来的，那么孩子学习的漏洞无法填补，只能起到头疼医头，脚疼医脚的作用，并不能解决孩子学习中存在的本质问题。2、普通家教的性质类似于计时工，他没有延续性，那么老师或大学生今天补完了课，结了帐，明天可能就不来。到您孩子需要期中考试或期末考试的时候，大学生也要考试，那么这个时候他肯定是把自己的考试放在第一位。3、普通的家教老师与您的合作比较自由，他们不需要为您孩子的学习成绩树立一个目标，也不需要建立一套针对您孩子的学习方案，没有完整的学习方案，自然在每一节课没有明确的学习内容，但给您的感觉比较好的是：表面看上去孩子现在是有了家教，至于成绩怎么样，只有到期中或期末考试的时候才能知道，好与不好，都是个迷。当然成绩有提高，是我们的运气不错，没有提高，只有等到下学期再说，这样以来，付出了家教费效果不好，关键是孩子的学习时间就这样一学期一学期的耽搁下去了。大拇指教育的优势：1、解决了普通家教的所有弊端，时间上的保证只是优势之一。2、我们老师除了辅导文化课，还包括孩子的心理因素。3、排除了孩子学习方面存在的非智力因素影响——学生学习不好，肯定不是他的智力有问题，而是他的学习方法、学习习惯、学习态度、畏难心理、懒于思考、或者是学习兴趣、甚至是他（她）对任课老师的喜好程度，精神面貌，等等因素都在决定着他的学习状况，所以我们公司是针对这些情况来解决孩子学习问题的，也就是要排除非智力因素对您孩子学习的影响，然后用他自己的力量来学习，比谁辅导都有意义。4、针对每一个孩子的具体情况，制定长期的、纵向的、可行的学习计划和辅导方案，查漏补缺，量体裁衣，从孩子自身来找因素，激发他们本人的学习兴趣，然后由易到难慢慢将他引上正确的学习方向上来，使得他逐渐建立起学习的信心。比如A、自制力差的孩子：他只能做完学校老师布置的作业，其他的习题一道也不愿意多做，不是看电视就是打游戏，总之他不会主动去做老师规定之外的作业。你把他归结为自制力差，自觉性差，事实上，在我们这里，不认为这是孩子他本人的问题，自制力差不是他一个孩子的问题，我们大人也会有同样的问题，我们也有懈怠工作的时候，对吗？那么他们这种现象的根源在哪里呢——是我们没有给他明确的学习方向，没有给他制订他所要学的内容，所以漫无目的，他不知道他今晚该干啥，也不知道学有啥用，那干脆就不学。B、您孩子有畏难心理，见到大题都害怕，总认为自己不会做，那么我们就会要求辅导老师一开始把这一大道难题拆成小的习题，分成步骤，制订这种比较容易的学习方案来，让他去跟着学，这样让他逐渐有了成就感，兴趣慢慢就会培养起来的。C、没有预习的习惯：为什么他不愿意预习，或者偶尔预习了，他又坚持不下去，您认为这是他的惰性。其实这是他的预习效果不好，他每次预习只能限于走马观花的把书看一遍，他能用前一节课的知识点解决下一节的例题，而不能深究这一节课究竟在讲什么，真正所要讲的东西他没有挖掘出来，所以他觉得预习功课很简单，他不需要做，上课听讲是一样的。大拇指教育的辅导方向：重在激发学习兴趣，培养学习习惯，改进学习方法，调动孩子自己的力量，授课只是大拇指教育辅导的要素之一。对于家长异议处理1、孩子成绩还可以，暂时不需要“XXX先生/女士，您好，我这里是大拇指教育的XX老师……”“哦，那么公司啊，我知道，我知道，我家孩子现在成绩还可以，我们目前没有这方面的需要，这样吧，你给我留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系。”“哦，是吗？那要恭喜您了，这样的孩子会让您省心很多。不过您是通过什么方式了解我们学校的呢？（看其是否真正了解）”“那就这样吧，打扰您了，希望您能把我们学校的材料留着，如果有需要的话可以随时联系我们，因为孩子的优异成绩是我们和您家长的共同心愿。”2、孩子已经在上辅导班或者有家教“XXX先生/女士，您好，我这里是大拇指教育的XX老师……”“哦，不好意思，我们已经有家教（或者辅导班）在上课了。”“哦，是吗？看来您对您孩子的教育是很重视的。那我能大概了解下孩子现在的一个学习情况吗？”（询问考试成绩，班级或年级排名，以及现有家教或辅导班效果情况，我们记录在案，以备回访使用。交谈中可以介绍我们学校特色及教育项目）“那就这样吧，打扰您了，等会挂过电话我在把我们学校的一个大概情况和详细地址发到您的手机上，希望您能留着，如果有需要的话可以随时联系我们，因为孩子的优异成绩是我们和家长的共同心愿。”3、费用太高“你们的费用太高……”“XXX家长，您在给孩子报班的时候，最先考虑的一定是学习效果，如果效果和价格呈正比的话，我想您肯定不差那几个钱，大拇指作为一个专业的培训机构，一定能保证价格和价值成正比，您不妨亲自带孩子过来感受一下，试听一下，让他感受大拇指老师的教学方法，觉得值，您再决定是否给孩子学。“这样吧，XXX先生/女士，我们约个时间，您把您的孩子带到我们这里来，由我们的专业老师为您的孩子制定一个详细的学习计划，至于是否在我们这里补习，您到时候再决定，您看可以吗？”我们这里的收费相对于其他一些培训机构其实真的不贵，一个课时50分钟，而我们的收费却只有40/50元以课时。“教育本来就是一项刚性支出，只要孩子的成绩优异，我想您是不会舍不得为他的教育投资的，是吗？况且现在很多的学生都在补习，您也不想您的孩子输在别的同学后面吧？”4、在忙“XXX先生/女士，您好，我这里是大拇指教育……”“不好意思，我现在在忙，我们改时候再说吧。”“不好意思，打扰到您。要不我把我们大拇指的一个大概情况和详细地址发到您的手机上，希望您能留着，如果有需要的话可以随时联系我们。因为孩子的优异成绩是我们和您家长的共同心愿。您空的时候我们再约时间。”（可以做回访，但是下次电话一开始的时候应该确定客户是否方便接听电话）5、不相信辅导效果“你们都是骗人的，没有什么效果。”“XXX先生/女士，您好，您为什么会认为是骗人的呢？您曾经上过类似的辅导班是吗？/曾经您周围有朋友上过类人力资源似的辅导班，是吗？”（询问之前辅导班的情况，以及现在孩子的学习状况，交谈中可以介绍我们大拇指特色及教育项目与前面的不同。）“这样吧，XXX先生/女士，我们约个时间，您把您的孩子带到我们这里来，由我们的专业老师为您的孩子制订一个详细的学习计划，至于是否在我们这里补习，您到时候再决定，您看可以吗？”6、再和家人商量“你说的这个我还要和孩子/家人再商量下，到时再和你们联系。”“当然了，教育是全家的重点，应该要慎重，尤其是孩子的意见，毕竟他才是学习的主导，如果孩子自己愿意来学习，我们才可以配合的更好。（了解孩子回家的时间）那我明天再电话给您吧？或者；那您的孩子要周末才能回来了？那我星期五晚上再给你去个电话吧？如果您的孩子愿意，周六我们就可以安排上课，这样我们又可以抢回一周的学习时间来了。也不耽误您孩子的宝贵的学习时间。不过XXX先生/女士，您自己还有什么顾虑的吗？”