第8章软件项目质量计划

chapter__8*核心计划小结 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 需求WBS活动活动排序活动历时估计编制计划成本估算成本预算chapter__8*质量定义传统的认识：由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的需要。ISO关于质量的定义：质量是反映产品或服务满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。产品缺陷——影响成本产品特征——影响销售chapter__8*软件质量软件质量是与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特性或特性的全体。[ANSI/IEEE729-1983]软件质量国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 [GB-T8566-2001G]软件质量软件需求是进行“质量”度量的基础。与需求不符就是质量不高。指定的标准定义了一组指导软件开发的准则。如果不能遵守这些准则，就极有可能导致质量不高。通常有一组“隐含需求”是不被提及的（如对维护性的需求）。如果软件符合了明确的需求却没有满足隐含需求，软件质量仍然值得怀疑chapter__1*chapter__8*McCall质量模型质量、时间、成本成本质量时间1.3质量管理的发展全面质量管理（TQM）—1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：1在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理。2全面质量管理始于市场并终于市场3全面质量管理强调：全员性全过程性全要素性全面质量管理的几大特点：全面的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理科学的质量管理全面的质量管理质量的全面性，广义的质量概念--狭义的质量概念仅指产品质量而言，以产品在使用时满足社会需要所具有的特性——“适用性”，主要指产品性能，寿命，可靠性，安全性，经济性等五方面指标。产品的质量标准就是产品主要质量特征的定量表现。侧重质量要求和检测方法、手段的技术规定，是质量工作基础。--广义的质量概念包括产品质量和工作质量。工作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量所做的工作的好坏，就是企业技术、生产、组织工作等方面的工作水平。一般以这些工作对产品的保证程度来衡量其工作质量，如设计工作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售工作质量。广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的保证和基础。现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用户多方面要求。广义的质量全过程的质量管理产品是项目各阶段研究、设计、生产活动的成果，它有产生、形成过程，因此应将不合格消灭在过程中，防检结合，以防为主，从各环节上致力于质量提高。质量管理重点：从事后检查把关到事先控制；从管理结果到管理因素；从消极防御到积极进攻。要求各工序都竖立为“下工序”服务的意识，下工序即用户。实行完过程管理，不仅要保证产品的出厂质量，还要保证使用质量，使质量管理范围从原来的制造过程向前后延伸，形成一个螺旋上升过程。从访问用户、市场研究、产品设计、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 论证，到设计、试制、生产、销售、使用、服务的全过程，实施质量管理。全员的质量管理全员树立质量意识抓好质量教育与培训调动群众积极性，引导群众面向质量目标努力组织群众，建立QC小组，自我学习，自我提高质量管理的发展ISO关于质量管理的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。质量管理qualitymanagement　　指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动注：关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理中几个重要的术语一、产品（Product）二、过程（Process）三、程序（Procedure）四、质量（quality）五、质量方针（qualitypolicy）六、质量体系（qualitysystem）七、质量控制（qualitycontrol）八、质量保证（qualityassurance）九、质量管理（qualitymanagement）十、全面质量管理（totalqualitymanayement）十一、质量策划（qualityplanning）十二、质量计划（qualityplan）质量术语—质量保证PM概念为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。质量保证是通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。质量术语—质量控制PM概念为达到质量要求所采取的作业技术和活动。1.确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程2.规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求3.制定具体的控制方法，如工艺规程4.明确所采用的检验方法，包括检验手段5.实际进行检验6.说明实际与标准之间有差异的原因7.为解决差异而采取的行动质量保证与质量控制二者的不同点:项目的质量保证从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航；项目质量保证是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动。项目的质量控制是直接对项目质量进行把关的工作；项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。质量策划——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证——质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任质量保证和质量控制是一个事物的两个方面，其某些活动是互相关联、密不可分的。其目的在于质量的改进。项目质量管理一般情况下，项目质量管理采用全面质量管理的思想，包括项目质量方针的确定质量目标和质量责任的制定质量体系的建设项目质量计划项目质量保证项目质量控制chapter__8*质量成本（CoQ）质量成本是由于产品的第一次工作不正常而衍生的附加花费，包括两部分预防成本预防成本是为确保项目质量而进行预防工作所耗费的费用。缺陷成本确保项目质量而修复缺陷工作所耗费的费用预防成本>缺陷成本chapter__8*质量测量方法-质检/过失比质检/过失比-有用的质量测量方法质检/过失比=预防成本/缺陷成本质检/过失比<1：隐藏很多错误质检/过失比>2：应该努力达到的程度chapter__8*质量管理质量计划编制确定适合于项目的质量目标、标准和如何达到目标的过程。质量保证在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划的执行情况所进行的评估、检查与改进等工作。质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理，主要是质量的监控并找出能够消除不良情况的方法的过程。质量管理的对象:过程的质量;产品的质量项目质量管理项目质量管理8.1质量规划.1输入.1事业环境因素.2组织过程资产.3项目范围说明书.4项目管理计划.2工具和技术.1成本效益分析.2基准对照.3实验设计.4质量成本.5其他质量计划工具.3输出.1质量管理计划.2质量衡量指标.3质量检查表.4过程改进计划.5质量基准.6项目管理计划(更新)8.2执行质量保证.1输入.1质量管理计划.2质量测量指标.3过程改进计划.4工作绩效信息.5批准的变更请求.6质量控制度量.7实现的变更请求.8实现的纠正措施.9实现的缺陷修复.10实现的预防措施.2工具和技术.1质量计划工具和技术.2质量审计.3过程分析.4质量控制工具和技术.3输出.1请求的变更.2推荐的纠正措施.3组织过程资产(更新).4项目管理计划(更新)8.3执行质量控制.1输入.1质量管理计划.2质量测量指标.3质量检查表.4组织过程资产.5工作绩效信息.6批准的变更请求.7可交付成果.2工具和技术.1因果图.2控制图.3流程图.4直方图.5帕雷托图.6趋势图.7散点图.8统计抽样.9检查.10缺陷修复审查.3输出.1质量控制度量.2确认的缺陷修复.3质量基准(更新).4推荐的纠正措施.5推荐的预防措施.6请求的变更.7推荐的缺陷修复.8组织过程资产(更新).9确认的可交付成果.10项目管理计划(更新)chapter__8*软件质量管理过程软件项目的质量计划软件质量保证软件质量控制质量计划确定项目应达到的质量标准决定如何满足质量标准的计划安排和方法输入工具和技术输出.1事业环境因素.2组织过程资产.3项目范围说明书.4项目管理计划.1成本效益分析.2基准对照.3实验设计.4质量成本.5其他质量计划工具.1质量管理计划.2质量测量指标.3质量检查表.4过程改进计划.5质量基准.6项目管理计划(更新)项目质量特性/属性在项目和产品的质量计划编制过程中,必须考虑如下属性:可生产(可构造)性-producibilityorconstructibility可用性-usability可靠性-reliability(meantimebetweenfailure-MTBF)可维护性-maintainability(meantimetorepair-MTTR)有效性-availability(MTBF+MTTR)可操作性-operability可伸缩性-flexibility社会可接受性-socialacceptability可支付性-affordability设定质量目标质量目标的来源：顾客的需求技术推动（WALKMAN）人类的内在驱动社会强加设定质量目标在公司中，质量目标分为：战术质量目标由公司的职能部门制定，具体指产品特征等战略质量目标公司经营计划的一部分，由公司制定战略质量目标的来源设想（VISION）成为成本最低的生产者成为市场的领导者成为再创新的领导者成为质量的领导者战略质量目标到1989年，产品和服务质量提高10倍（摩托罗拉1987年的目标）5年内降低不良质量成本50%（1982年3M公司）减少发票差错90%（佛罗里达电力公司）战略质量目标的好处选择目标的过程促进高层经理目标的一致性由于这些目标要经上级批准，高层经理亲自参加作为经营计划的一部分，更容易获取必要的资源与经营计划联系在一起的奖励制度可使质量目标更容易实现测量指标系统产品缺陷的测量指标1、质量的缺陷率=缺陷频率/缺陷的机会数2、不良质量成本产品特性的测量指标1、顾客的测量指标2、产品和服务测量指标系统公司概况：资金、指标专业概况：市场、服务等级、生产线专业基本数据概况：产品、工序、组织部门单个产品、工序、服务等要素的技术性测量指标测量指标系统可理解性提供具有共识的决策基础广泛适用性有利于统一的解释经济上是否可行质量成本分析质量成本定义:将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。构成:质量成本分析事故成本（1）内部事故成本废品损失返修损失复试费用停工损失产量损失处理费用（2）外部事故申诉受理费用退货损失保修费用折让费用预防成本（3）鉴定成本来料检查检查和试验费用保持试验设备精度费用耗用的材料和劳务存货估价费用（4）预防成本质量计划工作费用新品评审费用培训费用质量成本最佳模式100%次品100%合格品符答性产品合格产品单位成本鉴定成本和预防成本事故成本质量总成本chapter__8*质量保证(QA)通过评价项目整体绩效,建立对质量要求的信任提供项目和产品可视化的管理报告例如：《总体设计规格》质量审计Isitdoneright?这个任务本身并不能提高产品的质量一般由质量保证部门人员实施chapter__8*质量保证的要点对项目进行评价推测能否达到质量指标建立对项目的信心chapter__8*质量控制(QC)确定项目结果与质量标准是否相符,同时,确定消除不符的原因和方法控制产品的质量，及时纠正缺陷例如：评审、 单元测试 部编版二年级下册第二单元测试题部编版二年级下册第二单元测试卷部编版二年级下册第二单元测试部编版二年级下册语文第二单元测试卷人教版七年级下册英语单元测试卷 Isitrightdone?这个任务本身提高产品的质量一般由开发人员实施chapter__8*质量控制的要点检查工作结果按照标准跟踪检查确定措施消灭质量问题质量控制的技术和工具1.帕累托分析帕累托分析（paretoanalysis）,指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。即80%的问题经常是由于20%的原因引起的。帕累托图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图。项目质量控制技术帕累托分析法通常把影响项目质量的因素分为三大类：（1）A类为关键的少数，其影响程度的累计百分数在70%-80%范围内的因素。（2）B类为一般的因素，是除A类之外的累计百分数在80%-90%范围内的因素。（3）C类为次要因素，是除A、B两类外累计百分数在90%-100%范围内的因素。帕累托图示例质量控制图质量控制图是质量过程数据的时序图形表示，其主要目的是为了确定过程处于“正常控制范围之内”，如果过程处于正常控制范围之内，表示过程实施良好，不需要调整，否则需要确认过程偏差的原因，并采取改进措施进行调整。质量控制图1.质量控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间的结果。2.决定一个过程在控制中还是失去了控制。七点运行法则七点运行法则指出，如连续的7个数据点：1.都在平均值的上面或都在平均值下面2.都在上升或都在下降那么需要检查这个过程是否有非随机问题。chapter__8*软件测试中常用的质量控制活动静态分析动态测试(Test)缺陷追踪提高IT项目质量提高IT项目质量的几个建议：领导力促进质量理解质量的代价聚焦组织的影响力和工作环境因素对质量的影响遵循成熟的模型以改善质量chapter__8*软件质量改善的要求软件质量活动必须经过规划软件质量活动规划必须明文规定质量活动必须尽早开始质量小组必须独立存在应该经过训练必须有适当的经费chapter__8*质量体系组织结构程序过程资源质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。chapter__8*质量体系与质量计划的区别质量体系是企业长期遵循和需要重复实施的文件，具有较强的标准性质质量计划是一次性实施的，项目结束，质量计划的有效性就结束。chapter__8*质量计划要求项目应达到的质量目标和所有特性的要求确定项目中的质量活动和质量控制程序项目不同阶段，职责，权限，交流方式以及资源分配确定项目采用的控制手段,合适的验证手段和方法确定和准备质量 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