商务礼仪教案第一周

概述 课程名:商务礼仪 授课单位:奋达 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 学院 授课对象:2010级工商企业管理学生 授课教师:袁静静 周课时:2节/周 自我介绍 本门课程的考核方式 课本内容的简单介绍 第一章商务礼仪概论 本章主要介绍礼仪的起源、含义、基本原则。 知识目标:通过学习,理解商务礼仪的含义,并认识到学习商务礼仪的重要性及其特点,懂得商务礼仪应坚持的基本原则、及尊位的确定与位次排序。 技能目标:能把商务礼仪的基本原则运用于实践中。 情感目标:在平时的学习生活中能够注意塑造自我形象。 重点:1、商务礼仪的含义 2、商务礼仪的特点 3、商务礼仪的基本原则 4、尊位的确定与位次排序 难点:商务礼仪的重要性及其基本原则在生活中的应用、尊位的确定与位次排序 课时:2学时 教授方式:以讲授及 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 分析、与生活实际相结合的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 1.1作为自习内容,大家了解一下。 1.2 商务礼仪的含义和基本原则 授课内容: 1.2.1 商务礼仪的含义 我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢?尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么?你得善于表达,它需要形式。你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了,不仅要有礼,而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。如称呼(对外就高不就低)、因介绍导致的问题(多个相互不认识的客人同时出现时,主人要介绍)因此,你善待自己也好,善待别人也好,尊重自己也好,尊重别人也好,你既有礼,礼就是尊重,又有仪,仪就是表达。没有礼是没有仪的。可以具体表述为对交往对象表示尊重和友好的行为规范和活动程序。 而商务礼仪,是在特定的场合,在商务活动中的。大家把第7页商务礼仪的概念划下来:商务礼仪是人们在商务活动中,对交税对象表示尊重和友好的行为规范和活动的程序。行为规范指的是商务礼节,活动的程序即商务仪式。 正如一位公关大师所说:“形象是金。在世人眼里,每一名商务人员的个人 形象如同他所在单位所生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实反映每一名商务人员本人的修养、阅历及是否训练有互,而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。“如果说个人形象就是职业人士进行自我宣传的广告,恐怕一点也不过分。 1.2.2 商务礼仪的特点 (1. 普遍认同性 2. 形式规范性 3. 时代变化性 4. 地域差异性 5. 文化交融性) 6、明显功利性,直接关系到利益的实现程度,如产品能否卖出去,服务有没有人消费。 7、体现人性化,不论身份商低,人们都要互相帮助,互相尊重,充分体现人与人的平等。 8、追求实用性,追求高效率和经济效益的驱使下,越来越追求实用和简约。 1.2.3 商务礼仪的基本原则 1. 以右为尊, 大家知道什么时候以左为尊,什么时候以右为尊吗?在这之前先问大家一个问题,主持人请嘉宾上台时,是把嘉宾请到左边还是右边呢?应该是请到右边,大家用笔记一下:在公共场合以右为尊。中国的传统是以左为尊还是以右为尊呢?大家知道婚妙照的位臵是怎么样的吗?那么当一个男的,一个女的主持节目时的站位?两者是一样的吗? 中国的传统是以左为尊的,他的缘由是:在大自然中,只要是在正式的站立的场合我们是面南朝北的,左手边太阳升起的地方,紫气东来,以东为尊,以左为尊。文人雅士常说一句话什么时候到寒舍坐坐,我虚左以待。左边的位臵空着,等着你来坐,表示对对方的尊重。西方人可不看太阳,他们看手,右手力量更大更灵活,崇尚以右为尊。我们中国对外交往的时候,也经常遵从国际惯例,以右为尊。那么什么时候以左为尊,什么时候以右为尊呢? 中国传统,民间层面,以左为尊。故宫里面,文华殿,武英殿,他们分别在故宫中轴线的什么方位,文华殿在东边,武英殿在西边,为什么呢?因为在古代,文官高于武官。大家知道北就奥运会的鸟巢和水立方分别在什么方位上?他们在北京的中轴线上,鸟巢在东边,水立方在西边。这是随意的位臵吗?天圆地方。 物品摆放、建筑、接待客人等都在用以左为尊。 官司方,党、人大、政府、政协,机关或正式的场合,尤其体现在会议的场合。领导出场123456789,坐下来还是123456789吗?那可不是了,是什么样的坐位呢?那么怎么确定哪边是左边呢?单数,那么双数呢?中线,一号人数在左还是右呢?不管单双,二号人数始终在一号人数的右边。 而以右为尊有五种场景:餐桌礼仪、公共礼仪、国际礼仪、商务礼仪、外交礼仪,均以右为尊。 国际礼仪与外交礼仪有什么区别:国际礼仪指多边会昭、外交礼仪指的是双边会晤。 2. 职位优先 在商务活动中,更多考虑的是职位的高低。而全面介绍一下交往涉及的次序的话,首先是分清保护者与被保护者,待客之道,主方立场为保护者,客方扮演被保护者;职位低为保护者,职位高的则是被保护者。在社交活动中,男性立场 为保护者,女性扮演被保护者;年轻人立场为保护者,老年人和儿童则是被保护者; 3. 入乡随俗 4. 守时守信,拜访约会等,应坚持这一原则。 5. 尊重隐私,隐私的具体内容包括:收入、婚姻、个人工作状况、年龄、家庭、政治倾向、宗教信仰等。 6. 尊重妇女,女士优先。 7. 遵守惯例,见面握手礼。 1.2.4 商务礼仪的作用 1. 规范行为 2. 沟通信息 3. 塑造形象 4. 联络感情 学习礼仪,简而言之,它有以下三个作用,第一个作用内强素质,现代人你要跟别人打交道也好,你要做好本职工作也好,恰到好处的展示自己的素质是非常重要的,那么教养体现于细节,细节展示素质,言谈话语举止行为,其实是素养问题,比如我们有些国人,在国际交往中和正式场合有点不修边幅,那么有的时候就影响形象,有的同志往你对面一坐,顺手把裤腿往上一拉,露出一条飞毛腿,这个顶多说明你发育正常,还有同志按着鼻孔一下就发射出去了,我还见过最高境界,他不发射,自己消化,就弄下去了,那这样的人不多,但是说实话,如果你要遇到一位,您说他素质如何?那么在国际交往中,我们经常遇到这样的同志,有时候影响国家形象,影响民族形象,也影响我们地方形象。因为你任何一个中国人,都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的,你到外国去了,你在公众场合擤了个鼻子,人家可能就说里中国人擤个鼻涕,说你中国人吐痰,说你北京人高声喧哗,甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县,所以这个我们员工个人形象其实代表组织形象,员工个人形象代表国家形象,产品形象,和服务形象。 所以礼仪涉及第二个作用就是外塑形象,在国际交往中也好,在国内交往中也好,员工个人形象代表组织形象,员工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我们要注意形象。那天我说一个男同志,我说你也不照照镜子,他说我照镜子干什么,我说你照鼻孔,离远看看不见,走近之后我们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘摇,我们全中风了,这实际上是一个形象问题,那我们在国内交往中,国际交往中,形象是比较重要的。 第三个作用学习礼仪增进交往,现代人我们都有这样的欲望,要多交朋友,广结善缘,一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道,古人亚里士多德说一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽,革命导师马克思说,人是社会关系的总和,你做任何事情,做农民也好,做工人也好,做企业家也好,做官员也好,做学者也好,做学生教师也好,你肯定要和别人交往,既然要跟别人交往,你就要有交往的艺术,所以学习礼仪有助于交往,你说话你得会说,什么话能说,什么话不能说,它有游戏 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf ,当然总而言之,我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用,内强素质,外塑形象,增进交往。我可以把它概括为一句话,问题最小化。实际上使你少出问题,不出问题,说白了少丢人,少得罪人,从这个意义上问题最小化,实际上就是效益最大化。你打个比方,你说我们要搞外事工作,搞 外事工作。他能为国民生产总值直接做个贡献吗,能够多炼钢,多种粮吗?不可能的,但是我们国家有个良好的国际环境,外事工作有良好的贡献,中国的国际形象提高了,中国的国际地位提升了,从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献,问题最小化,那我们刚才讲的这个问题呢,是学习礼仪的作用。 1.3商务活动的尊位确定与位次排列 1.3.1商务活动尊位的确定:居中为上、观景为上,以右为上、面门为上、远门为上 1.3.2商务活动的位次排列方法与原则:主客双方对等原则、职位排序原则,利益排序原则、荣誉特例原则 课后反思: