客户满意度分析

客户满意度分析客户满意度分析银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时,客户满意度则成为至关重要的服务内容。银行的柜台服务工作其实就是一个银行的门面,一个银行的柜台服务的好坏,直接影响一个银行的发展和形象。在2014年的前四个月,由于自己在工作中做的不到位,在客户评价环节中出现了一般和不满意,影响了本网点和支行的服务工作,在此做出深刻的检讨。分析出现问题的原因,主要有一下几个方面。首先是自己思想认识上的不足,只想着尽快把客户要办理的业务...

客户满意度分析银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时,客户满意度则成为至关重要的服务内容。银行的柜台服务工作其实就是一个银行的门面,一个银行的柜台服务的好坏,直接影响一个银行的发展和形象。在2014年的前四个月,由于自己在工作中做的不到位,在客户评价环节中出现了一般和不满意,影响了本网点和支行的服务工作,在此做出深刻的检讨。分析出现问题的原因,主要有一下几个方面。首先是自己思想认识上的不足,只想着尽快把客户要办理的业务处理掉,造成某些时候跟客户的交流不够,没有给客户一个良好的服务氛围。其次是自己在业务能力上的不足,在预填单业务推出的时候没有摸透,使得操作中多次出现了客户未评价的情况。在今后的工作中,我要在思想上提高自己服务意识,在服务态度上保持耐心、细心、用心,从客户角度从发,时刻为客户着想,以客户满意为目标。要努力通过学习在专业素质上得到全面的提高,在新的业务出来时要全面的了解它,把它运用到工作中,使之更好地为客户服务。在此也感谢领导的批评和指正,让我能够及时的了解自己存在的问题。提高服务水平是一个漫长的学习和积累的过程,在以后的工作中要不断的发现自己的不足,改正的自己的不足,以优质的服务来换回客户的满意,做一名优秀的柜台员工。

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