银行形象代言人——大堂经理培训心得大堂经理岗位工作体会
大堂经理在厅堂服务中起重中之重的作用。大堂经理的服务态度和服务质量至关重要。大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。身为一名银行的大堂经理,在服务过程中必须兼顾“引导客户、分流业务、管理现场”的多重职责。大堂经理要做到八面玲珑,反映迅速。
大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。所以我们要以客户为中心,在客户迷茫时,我们要为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们要耐心解释。我们要随时随地,急客户所...
大堂经理岗位工作体会
大堂经理在厅堂服务中起重中之重的作用。大堂经理的服务态度和服务质量至关重要。大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。身为一名银行的大堂经理,在服务过程中必须兼顾“引导客户、分流业务、管理现场”的多重职责。大堂经理要做到八面玲珑,反映迅速。
大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。所以我们要以客户为中心,在客户迷茫时,我们要为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们要耐心解释。我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户,要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们要用“心”去服务,争取做最好的银行大堂经理。
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