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中实物业管理有限公司总经理办公室工作手册
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1、总经理办公室组织机构图
总经理
总办主任
质检主管
培训
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主管电脑房主管劳资主管更衣室管理员、司机宿舍管理员
2、总经理办公室工作职责
全面负责物业人力资源和利用方面有关人事调配、工资奖励、劳保福利、教育培训等规划和政策的制定与实施。具体内容如下:
2.1直接向总经理负责。
2.2协调各部门的工作,协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况。
2.3安排总经理办公会议,并负责检查会议决定事项的执行情况。
2.4组织起草各种业务
报告
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,起草和修改工作计划、制度、报告、
总结
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、请示、通知等文件,并审查签发前的文稿。
2.5、组织制定物业行文管理的各项规定,努力使公文管理
规范
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化、全面化,从而提高工作效率。
3.6严格贯彻执行国家有关人事部门的方针、政策、法令和指示,组织制定计划,经物业领导批准后执行。
2.7根据用工计划组织招聘工作,负责招聘、招收、调入、辞退、辞职、调出员工的审核,负责员工内部调配的审核工作。
2.8结合行业标准和物业实际,制定本物业工资、奖金、劳保福利标准,报领导审核批准;负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。
2.9掌握市场动态,收集行业信息,为总经理决策提供咨询和参考。
2.10做好文件打印、收发、归档、接待、用车管理和印章管理等工作。
2.11协调各部门关系,发生矛盾时,应及时疏导,调查分析,明确责任,并作出正确处理。
2.12 完成总经理临时交办的各项工作。
3、总经理办公室相关工作程序
3.1 管理评审控制程序
3.1.1 目的和范围
总经理按计划对质量管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。通过定期的评审
评价
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质量管理体系变更的需要,并适合于实现物业的质量方针和质量目标的要求。
3.1.2 引用文件
FSHTL—0301 物业文件控制程序
FSHTL—0302 物业记录控制程序
FSHTL—0321 物业客户满意度测量控制程序
FSHTL—0322 物业内部质量体系审核控制制度
FSHTL—0325 物业改进控制程序
3.1.3 职责
3.1.3.1 总经理负责主持管理评审,作出评审结论和决策措施,并对质量管理体系的适应性和持续有效性负责。
3.1.3.2 总经理办公室主任负责管理评审的计划落实、组织协调,并向总经理报告质量管理体系的运行情况。
3.1.3.3 总经理办公室负责管理评审的准备工作和组织实施,收集并提供管理评审所需资料,以及评审后问题的分解、检查和报告工作。
3.1.3.4 与质量体系评审相关的职能部门负责人参加评审,准备并提供本部门的评审所需的资料,落实评审中提出需要采取的纠正与预防措施的制订和实施。
3.1.4 工作程序
3.1.
4.1 评审时间、形式、依据
3.1.
4.1.1 管理评审每年至少进行一次,一般选择在本年度质量目标检查总结之后,下年度新的质量目标颁布之前进行,一般为每年十一月中旬。可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。当内外部环境情况变化时,应及时进行管理评审。
3.1.
4.1.2 总经理办公室须在评审前一个月编制《管理评审计划》,特殊情况如,遇重大或紧急情况可根据需要即时安排评审;《计划》需交总经理批准。
3.1.
4.1.3 管理评审一般以会议形式进行评审。
3.1.
4.1.4 开展管理评审活动的要求:
a.确保质量管理体系持续的适宜性。由于物业所处的环境不断地变化,要求物业根据行业、法律法规要求、业主及市场要求适时调整质量管理体系过程,以保持其持续的适宜性;
b.确保质量管理体系持续的充分性。在物业质量体系运行中,对服务实现过程或体系现状的测量分析、新目标的建立、新方法的提出或新过程的识别,使原有质量管理体系存在不充分的情况,通过管理评审来调整相互关联的过程,以达到体系的持续的充分性;
c确保质量管理体系持续的有效性。有效性是物业实现质量方针、目标的程度的度量。必须把业主的满意度、服务的业绩、物业整体服务素质与行业法规的符合性等与质量目标对比,找差距,不断改进,以确保体系的持续的有效性;
d.上述三种情况都有可能导致体系的变更,物业需适时地调整过程和质量目标,以达到体系的持续的适宜性、充分性和有效性。
3.1.
4.1.5 管理评审计划或评审要求(包括评审时间、评审目的、评审范围及评审重点、参加评审的部门/人员、评审依据和评审内容),应由总经理办公室提前通知参
浙公网安备 33021202002483