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水吧员
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
及工作规程
一、目的:
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘的品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台物品、设施的完好。
二、岗位职责及内容:
1、按规定着装,以
规范
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、整洁、干净、化淡妆的仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时,应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好;
5、仔细检查水吧内一切物品和食品,做好交接班
记录
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;
6、做好水吧的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒并用热水烫过,以保证卫生;
7、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放在水吧上,包括:各种器皿、容器等;
8、当水吧卫生和物品摆放完成后,应用干净毛巾擦拭客户接待区的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来;
9、完成了卫生和物品准备工作后,水吧员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;
10、当有客户在沙盘边上观看时,及时送上饮料、咖啡等;
11、当有客户落座时,根据情况送上饮品;
12、当客户离开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品,保证室内以最佳状态迎接客户;
13、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。
14、检查销售中心的卫生状况,及时清理;
15、保证水吧出品的所有饮品干净卫生;
16、统计水吧食品的库存量,当库存量不足时,及时向主管报告;
17、统计每天使用的食品数量,做好次日食品采购申请。
三、工作要求:
(一)、仪容仪表:
1、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐;
2、正确佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装、无污染、无皱折;
3、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色;
4、穿黑色半跟以上皮鞋,鞋子光亮、清洁;
5、保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;
6、为客户服务时,要求站立式服务;
7、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;
8、热情大方接受客户的有关咨询;
9、动作文雅,熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止;
二、工作纪律:
1、遵循管理流程、尽职尽责,现场工作人员应服从上级领导的指示,一切行动
听从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后,应在规定的时间内按时报到,不得借故推脱。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉维护公司利益。
现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为,应主动向驻场主管
汇报
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,不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律,按时交接班,清点物品,做好记录。所有工作人员不得在工作时间内玩手机,长时间接听电话,不得在工作时间会客,不得使用销售中心电话接打私人电话,违反工作纪律按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责,严格按照各岗位工作
标准
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提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法,提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项,应勇于承担责任,倡导主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度,外出办事必须向上级领导请假,并在规定的时间内返回;
7、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。
8、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品,也不得用销售中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水,并只能在员工休息室喝水,喝完水后,应马上离开回到自己工作岗位。
9、每星期休假固定休假时间,不得在星期五下午至星期天休假。
四、工作规程:
1、工作人员提前五至十分钟到岗,核对水吧的物品,对残损物品和与库存数量不对的食品,应记录在案,并及时向主管汇报。
2、做好水吧的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设,备用的器具、器皿都要定期杀毒并用热水烫过,以保证卫生。
3、做好水吧内的清洁卫生以及物品准备工作以后,用干净的毛巾擦拭案场桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来。
4、检查各种食品,如果数量不足,及时向主管汇报,以免出现食品不足的情况。
5、站立在水吧台外,脚跟并拢,两手下垂并在体前交叉,右手放在左手上,面带笑容,迎接客户到来。
6、当有客人来到沙盘前时,水吧员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品),站在客户的右侧,并致敬语提醒客人:“您好,请问您喝什么饮料”?
7、当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。
8、当客人距离水吧台1-2米时,水吧员应致敬语:“您好,有什么可以帮到您”!
9、当客人落座后,及时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,应致敬语提醒客人:“打扰一下,请问您喝什么饮料”?当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。
10、当客人落座时间比较长,水吧员应根据情况咨询是否要添加饮品,巡场时,应大方地上前询问客人:“打扰一下,请问您是否需要加点饮料”?如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品,为其添加同样的饮品,如客人有选择了其他的饮
品,则按客人的要求,为其添加其他饮品。
11、当客人离开大厅时,水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和使用果盘的杯具,以最佳的状态迎接客人的到来。
12为客人送上饮品后,应在备用的笔记本上登记送出的饮品和数量和种类。
13、在各种物品、食品不足时,及时与主管联系补充。
14、客人离开后,处理水吧台所有用过的物品:器具清洁后放回原处,已切开的水果,用保鲜膜包好,已倒在杯子里的饮料不得在回收。
15、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,并盘点库存,对于库存两不足的,应及时做好采购申请。
16、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。
交接班注意事项;
1、盘点库存食品,核对无误后方可交接班。
2、统计本日消耗食品、饮品。
3、所有工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品(水除外),不得使用销售中心的杯具。
4、除当班水吧员外。其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。蒁螆螀膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃袇腿芀虿袆芁蒅薅袅肁芈薁袄膃薄衿袄芆莇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇羁膀薀蒃羀节莃螂罿羂蕿蚈羈膄莁蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆肈芃螄羅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆蒂肂肅艿袁肂芇蒅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄膇莆莄蚀膆肆蕿薆螃膈莂蒁螂莁薈袀螁肀蒁螆螀膃蚆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃袇腿芀虿袆芁蒅薅袅肁芈薁袄膃
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