杭州市旅行社行业诚信公约
为建立我市“诚实守信、合法经营、游客至上”的旅游诚信体系,保护消费者和旅行社行业的合法权益,打造“公平、
规范
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、健康、有序”的市场秩序,树立旅游业的良好形象,杭州市旅行社行业协会特制定如下诚信公约,以加强行业自律并接受社会监督。
一、严格遵守国家相关的法律法规及各项规章
制度
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,自觉履行行规行约,遵守社会公德,维护我市旅游市场的秩序。
二、在开展旅游经营业务活动中,旅行社之间的竞争应当合法公平,坚决反对和抵制不正当的竞争手段,保护旅游市场的整体利益,以优质的服务和良好的口碑树立企业品牌。
三、旅行社在经营活动中,坚决杜绝使用“黑车”、“野导”,严格按照核准的经营范围开展业务,不超范围经营,不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等,主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。
四、在接待工作中,要对游客一视同仁,以礼相待,主动与游客签订规范的旅游
合同
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,坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨,认真执行旅游行业的服务标准,不随便增加或减少旅游项目,不欺客、不宰客,做到“重合同、守信用”。
五、建立合法合理的从业人员劳动保障及工资报酬机制,按规定及时支付员工的劳动报酬,稳定员工队伍。
六、加强对员工的教育培训,在全行业大力提倡“爱岗敬业、诚信经营、服务群众、奉献社会”的职业风范,不断提高员工的政治、业务素质,提高服务技术水平,以良好的职业操守和优质的专业服务,树立旅行社行业在社会中的形象。
七、加强企业内部管理,建立完善企业的各项管理制度以及安全规范的业务操作
规程
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,认真落实旅游安全责任制,切实做好安全规范工作,查找并消除安全隐患,搞好旅游安全提示,防止重大旅游安全事故发生,确保游客的生命和财产安全。
八、不断提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展的能力,强化质量意识和质量管理,增强旅行社及时、准确、合理处理投诉纠纷的能力,提高旅游服务质量。
九、自觉接受旅游行政管理部门的检查及社会各界的监督。
杭州市旅行社行业协会
浙公网安备 33021202002483