挑战杯大学生创业大赛

爱车人汽车保姆公司 商业策划书 主策划人：08电本二王晓晗 合伙人：石云峰，张志远，任勇，马国栋，王文辉，杨文豪，张英振 前言 选择爱车人 就等于 选择放心 选择安心 选择真心 因为我们拥有 丰富的专业知识 卓越的汽车人才 最新的汽车信息 最贴心的汽车服务 广阔的市场前景 目录 1.执行摘要 1.1.公司概况………………………………………………… 6 1.2.市场……………………………………………………… 6 1.3.投资及财务……………………………………………… 7 1.4.组织人力资源…………………………………………… 8 2. 项目背景 2.1. 产业背景………………………………………………… 9 2.2.竞争优势………………………………………………… 10 3. 市场机会 3.1.市场特征………………………………………………… 13 3.2.市场细分………………………………………………… 14 4. 公司组成机构 4.1.售前咨部…………………………………………………14 4.2.跟踪服部…………………………………………………15 4.3.理修服务部………………………………………………15 4.4.二手轿车服务部…………………………………………16 4.5.商品销售部………………………………………………16 4.6.企划部……………………………………………………17 4.7.在线客服…………………………………………………17 5.公司战略 5.1.总体战略…………………………………………………17 5.2.发展指导思想……………………………………………18 5.3.发展战略…………………………………………………18 6.市场营销 6.1.目标市场…………………………………………………19 6.2.产品………………………………………………………19 6.3.服务………………………………………………………20 6.4.品牌………………………………………………………20 6.5.价格………………………………………………………21 6.6.销售产品的渠……………………………………………21 6.7.广告………………………………………………………22 6.8.公关………………………………………………………22 6.9.进入和开发市场…………………………………………23 7、日常管理 7.1.总则………………………………………………………24 7.2.工时………………………………………………………24 7.3.请休假……………………………………………………24 7.4.员工守则…………………………………………………25 7.5.奖励与惩戒………………………………………………25 7.6.其他………………………………………………………25 8.娱乐及宣传活动 8.1.举办“经销商说明会”…………………………………26 8.2.举行抽奖活动……………………………………………26 8.3促销推广…………………………………………………27 8.4.与媒体报社合作…………………………………………27 1、​ 执行摘要 1.1.​ 公司概况 公司成立初期将打出“爱车人”的品牌，以爱车护车为宗旨，为广大汽车用户建立详细的车辆档案，使客户不再为车的问题而烦恼，提供全方位的汽车保姆式服务，形成一条龙从头到尾的立体服务。 公司服务宗旨：公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务(service just in time)的服务承诺，制定了“更快捷、更亲和、更便利、更全面”的服务观。 建立客户拜访 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，对客户定期巡回拜访，互通信息；积极参加各类进出口汽车展销会，对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整服务策略，成为你爱车的“忠心保姆”，做到服务第一，效率第一。 1.2.市场 （1）震撼的数据 现在有这么一句话：中国的汽车使用数量是中国手机用户的十分之一，那现在中国有多少手机用户呢？ 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 ：据工业和信息化部(MIIT)公布的数据显示，截止2008年11月，中国手机用户已经达到大约5.1亿。 同时还在以1.01%每月和17.51%每年的速度增长，目前中国已经无可非议成为全球最大移动通信市场，中国手机用户已经超过全欧洲国家手机用户总和，拒不完全统计现有用户为6.8亿，也就是说中国大约有6000万的各类汽车，这个数据很震惊吧。针对于这个震撼的数据我们不禁想如果在汽车使用当中遇到了这样或那样的问题用户该怎样解决呢？答案是——汽车有问题，就找爱车人！“爱车人”为您保驾护航，永远为您提供最好的服务！ （2）市场需求 目前，中国市场上还没有类似的服务行业，一些汽车服务行业还未做到如此全面详细的客户服务，只是在做汽车修理，汽车美容等售后服务，随着中国加入WTO以及中国的不断发展，汽车会越来越普遍，走进千家万户也会在不久的将来实现，建立统一的、详细的汽车档案已经迫在眉睫，社会需要这种全方位的汽车服务行业来支持汽车业的发展，满足汽车用户的各种需求，促进以汽车行业的全面可持续发展。 1.3.投资及财务 资金投入：成立初期投入100万，由合伙人共同投资，50万为启动资金，20万作为风险资金，20万作为公司保障资金，10万作为基本维持资金 （1）公司主要收入 a)​ 每月平均收入会30人*300=9000元 b) 新车根据不同的等级向销售商收取不同等次的介绍费（1-5万元，1.5% 5-12万元，1.2% 12-20万元，1.0% 20万以上 0.9%）；向顾客收取1-5万元的200元介绍费，5-12万元的350元，12-20万元的450元，20万元以上500元 c) 车具体的收费标准大概在2%为标准；向顾客收取200元的中介费 。 公司一个月总收入大概3.5-4.5（万元） （2）公司主要支出 a) 地租： 4000元/月 b) 员工平均工资2000元（加上合股人共8人） c) 水电费800元/月 d) 广告宣传费用2500元 e) 电话费500元/月 公司一个月总支出2.38万元 （3）公司月利润：税前净收入大约2万 1.4. 组织人力资源 公司性质是有限责任制公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理等各部门主管经理。 成立初期此公司采用合伙入股制，股份分为资金股，技术股和人力股，公司将邀请经验丰富的技术工人和年轻管理人才加入。在公司血液的组成上尽力保证其新鲜性和活力，保证年轻人才的比例；同时加入具有丰富经验的血液，保证公司血液的持久性。新老结合将是我们始终如一的选择。 创业小组成员将参与公司的市场营销与财务管理工作；技术部将设立一位主管经理负责技术问题；另邀请经贸方面人才成立招商部为公司招商引资，提供更多的资金及各方面物资来源。 2.项目背景 2.1.产业背景 近年来我国汽车行业发展迅速，国内许多汽车制造商迅速崛起，进口汽车与日俱增，现在国际社会有这样一种声音：谋发展，到中国。因为中国的市场潜力非常巨大 从需求角度看，“十五”规划要求交通运输业以更快的速度增长，会对载货汽车的发展提出巨大的需求；同时，轿车逐步进入家庭消费，市场需求更大，持续时间更长。２０００年我国人均国民生产总值为７０７８元，按可比价格计算增长７．１％，并保持平稳增长，已达到轿车进入家庭的起步阶段。目前汽车需求正处于快速增长的初期，其中家用轿车需求增长的前景十分广阔。考虑到我国地域辽阔、人口众多，且人均收入水平差距很大，轿车需求的高增长期有可能提前到来，并为汽车工业发挥主导产业作用提供重要的市场支持。 从国家政策上看，我国冶金、石油、化工、机电、仪器仪表等工业的发展已经为汽车工业大发展奠定了物质基础，公路网建设高速发展也为汽车工业的发展创造了良好的外部条件。“十五”期间将是汽车工业发展的重要时期。按照国家汽车工业“十五”规划，２００５年，我国汽车产量为３２０万辆左右，其中轿车产量为１１０万辆左右，汽车工业增加值为１３００亿元，占国内生产总值１％左右，汽车产品基本满足国内市场需求，汽车产品出口占销售收入的比例达到８％左右。汽车工业发展趋势，入世对改善我国汽车市场环境，调整产业结构，筹措发展资金，参与国际分工都将起到积极的推动作用。但是入世以后，关税降低和非关税壁垒逐步取消，尤其是服务贸易的开放，将使我国汽车市场国际化，市场竞争将更加激烈，国内汽车工业发展面临前所未有的挑战。为迎接入世，１９９４年国家颁布实施了《汽车工业产业政策》，规范了汽车发展模式。应该看到，我国汽车工业具有后发优势和劳动力成本低廉的比较优势，入世后外资的进入和市场开放后竞争的加剧对改善市场环境、调整产业结构、提高研究开发能力以及参与国际分工将起到积极的推动作用。今后十年，将是汽车消费市场迅速扩张和汽车行业大规模整合的十年。根据罗兰·贝格管理咨询公司对我国１０家整车制造商和９０家零部件供应商的调查，预计２０１０年轿车市场销量将达２００万辆，增速最快的将是排量１～２升的私人用车。２０１０年后，中国轿车市场将由３～４家全系列和１～２家针对细分市场的制造商所主导，经过大规模整合的中国零部件供应商的整体数量将减少７０％。到2010年，据国家经济委员会和环境保护组织的调查发现，中国现有使用汽车已经超过6500万。 2.2.竞争优势 目前我国尚未出现如此全方位的此类服务行业，我们的竞争优势在于客户的支持与信任，在于我们的周到细致，在于我们给予客户的全方位考虑。我们将聘请经验丰富的技术工来公司负责技术，另录用有才干的青年为公司添加活力和生命力力和生命力。 与普通汽车服务行业我对比：我们公司业务项目更全面，服务更周到，经营更加人性化，消费群体更广阔。 与4S店对比： （1）、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权。 汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。 而我们的主要对象是消费者，可以最大限度的保障消费者的权利》 （2）、4S店没有自身的品牌形象　 作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。 （3）、完全靠汽车品牌吃饭 汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。而我们的公司不局限于某种品牌，不会受汽车品牌的波动影响。 （4）、经营成本过高，利润低 经营一家4S店，动辄上千万，且利润并不高。而我们的店经营成本相对较低，消费群体广大，利润丰厚。 （5）、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定 因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。 而我们的团队有专业资深的汽车分析家，研究家，市场调查员，可以以最准确的方式给消费者提出建议。 （6）、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装 一方面由于2003年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。 而我们的店则以售后和服务为基本业务，保证良好的服务与优质的质量，以保障消费者利益为主，更受消费者青睐。 （7）、汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营 汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营十分僵化。而我们的公司可以实现人性化管理，最大限度的保障消费者的利益与公司的利益，维护良好的企业形象。 3.市场机会 3.1.市场特征　 3.1.1. 汽车产业链长 汽车不同于其它商品，一旦消费者购买了汽车，就需要定期地加油、保养、保险、维修、缴纳各种费用，直至汽车报废、解体，其消费支出是以连续方式持续支付的，因此对应于汽车消费的这个特点，汽车服务业涉及的范围相当广泛，其产业链也远较其它产业复杂 3.1.2. 汽车服务的可持续性 如前所述在汽车业的利润构成中，汽车服务业已超越汽车制造业，成为汽车产业利润的主要来源。这固然与消费者对汽车服务业需求的极大增加紧密相关，但作为汽车商品购买活动，往往在固定的供应点被消费者购买，具有一次性特点；而汽车服务作为消费品在使用过程，在不同时点被消费者重复使用与购买，具有一定可贸易性；正由于这种差异，使服务供应者可以重复多次向汽车服务消费者索价，同时服务具有一定的差异性特征，服务提供者可以利用自己独特的服务，在与消费者的讨价还价中索取高价，正由于这一个特定的索价机制，保证了汽车服务业拥有较高的市场利润。 3.1.3. 汽车业信息中心 汽车服务业是汽车产业链上的重要环节，一般处于汽车产业链的末端，作为联结汽车生产者与使用者的纽带，在信息沟通上具有一定的优势，同时汽车服务业依靠广泛接触消费者的优势，完全可以促进汽车制造业的改进和发展。同时保证汽车服务提供者既可以从生产者获得利润反馈，又可向消费者索取高价，从而维持汽车服务业的价格地位。 3.2.市场细分 3.2.1.已开发的市场：这部分市场主要是城市及其边缘地带的汽车美容及汽车修理服务行业，但是尚未达到全方位服务的要求。 3.2.2.未开发的市场：这部分市场主要是在大型企业内部拥有汽车修理部等后勤服务部门，一旦这部分市场得到开发，前景不可估量。 4. 公司组成机构 4.1售前咨询部： 这个部门的主要功能是为顾客提供更具参考价值的资料和信息. 分为顾客上门咨询和热线咨询两个咨询方式 。顾客可以通过以上的两种方式对其想够车辆进行深入的了解,我们会根据顾客的需要去找到相关车型作出对比,力求资料和信息的客观性。为顾客解决买车难的问题 4.2汽车销售部： 职责： 1、及时收集和整理客户资料和文件整理，联系汽车生产厂家或进口汽车在中国的代理商 收集顾客反馈信息及时上报， 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 本公司重大事件之过程， 每周定期组织例会，参加企业有关销售业务会议，组织建立健全客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失 减小销售部给企业造成的影响。 2、掌握行业信息，洞察行业发展趋向，用合法手段探求产品商业信息（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等） 3、 掌握本公司在通路上的流通状况信息 4、 了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析 5、 重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。 6、 受理订车信息，按销售政策计划，确认定单成立 7、 根据正式定单进行送车上门服务 4.3跟踪服务部： 职责： 这个部门的主要功能是为顾客提供更贴心的路上服务(主要对象:汽车知识缺乏的顾客)。 我们会通过会员注册表系统地统计出顾客们所拥有车辆的型号,车主的年龄段,车主所属工作人群,分别独立统计出来,以便于日后对其作出贴心的跟踪服务,所谓的跟踪服务:定期(具体时间有待商量)询问顾客车辆行程和车况,把数据进行统计,以便于对顾客作出提醒性的服务,例如,提醒其换机油,换轮胎等 4.4理修服务部： 职责： 这个部门的主要功能是为顾客提供汽车维修的跟踪服务(遇到紧急情况的顾客) 。当顾客(会员)的汽车紧急情况时,可以通过会员热线通知我们,我们会找相对应的专业人员上门对其车作出相应的评估,然后对其作出相应的维修方案,联系维修厂对汽车进行维修.对于一些比较忙的顾客,我们会采取跟踪式的服务(即在维修的过程中对车辆进行全程的监督,我们会对顾客开出相应的签收条),.维修完后向维修厂了解维修车辆的损坏部件,损坏程度等重要信息,以便于日后对其维修车辆进行跟踪服务 4.5二手轿车服务部： 职责： 这个部门的主要功能是为顾客提供对二手轿车更具参考价值的资料和信得过的服务。 当顾客上门咨询二手车业务时,有必要时我们会有跟随人员和顾客一齐到二手车市场去了解车况,给顾客提供专业的意见(注:联系二手轿车市场,收取一定的介绍费,如是会员购车本店送出精美礼品包一份) 4.6企划部： 职责： 负责公司的形象宣传，争取能够争取的客户，塑造公司在客户中的良好形象，使广大客户相信我们，打出公司的品牌，形成品牌效应。为公公司的发展添一份无形的强大促力。 4.7.在线客服 职责： 主要接听客户与厂商电话，如客户询问路段该如何行使，厂商询问货品等。 5、公司战略 5.1.总体战略 公司成立以爱车护车为宗旨，为广大汽车用户建立详细的车辆档案，使客户不再为车的问题而烦恼，提供全方位的汽车保姆式服务。利用大约2到3年的时间，发展成为较具规模的汽车服务公司，随着经济效益的提高，将公司正规化、规模化。在接下来的2到3年里，为公司和员工树立共同发展目标和愿景，指引公司和员工朝着共同的方向和目标迈进，将公司打造成为汽车服务行业的领跑者。 公司以“以顾客为中心”为服务指导理念，提出即时服务(service just in time)的服务承诺，制定了“更快捷、更亲和、更便利、更全面”的服务观。 5.2.发展指导思想 公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成整车销售、维修服务、配件供应、二手车咨询、信息反馈“五位一体”的经营格局，通过不断创新和完善，提升员工素质，增强客户的服务满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、快速、健康发展。 5.3.发展战略 5.3.1.初期（1-3年） 第一年：这一年是公司开始营业的第一年，目标是完成资本，技术，人才三大工程建设，分析市场发展方向，在市场站稳脚步，开始逐步建立客户详细的车辆信息。 第二年：开始着手建立整车销售、维修服务、配件供应、二手车咨询、信息反馈“五位一体”的经营格局，使顾客量比上一年翻一翻，扩大服务网项目，实现收入翻番。 第三年：发展成为较具规模的汽车服务公司，随着经济效益的提高，将公司正规化、规模化。 5.3.2.中期（4-5年） 第四年：使“爱车人”这一品牌在这一行业有一定的地位，创出自己的风格，拥有属于自己的加盟团队，形成连锁店。 第五年：为公司和员工树立共同发展目标和愿景，指引公司和员工朝着共同的方向和目标迈进，将公司打造成为汽车服务行业的领跑者。 5.3.3.长期（6-10年） 公司的业务不断扩大，可以考虑在各大城市设开分公司，增大公司的宣传力度以及市场影响力，为更多的顾客排忧解难，解除后顾之忧。同时可与其它新兴汽车行业合并或增添新的服务项目（如汽车美容），争取在汽车服务行业做到尽善尽美 。 6、市场营销 6.1.目标市场（Target Market） 全国各位喜车、爱车人士 6.2.产品 保证产品质量，在主打品牌的基础上积极的引进各种大众所需的车型，掌握最新的汽车保养技术，凸显顾客汽车的华丽与尊贵，让顾客切实体会到用着放心，看着舒心。我们提供的不仅是有形的产品，更重要的是产品所代表的尽善尽美的服务和关注环保的绿色理念。 6.3.服务 建立完善的销售、维修、保养服务网络，为客户提供健全优质的服务。 售前服务：采用宣传、培训和交流等手段，以及通过专业推销人员的努力，使专业顾客了解产品的特性； 售中服务：建立完善的销售网络（如电话订货、预约），急顾客所需，及时送货维修上门； 售后服务：建立信息交流反馈渠道，包括维修、保养、销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈，做好产品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进；与顾客搞好关系，固定长期业务关系；最大程度满足客户需要；适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。 6.4.品牌 公司发展初期采用品牌为“爱车人”，有利于在客户中树立明确的品牌形象；随着公司的不断发展壮大，逐步建立起多品牌的产品组合，提升公司的企业及品牌形象，实现无形资产的增值。建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。作为汽车行业要建立牢固的品牌忠诚度，我们初期从以下几个方面努力： 以优质的产品提高品牌美誉度。要在汽车行业中取得优势，就要以优质的产品吸引顾客，赢得竞争主动权，提高产品美誉度。 以完善的服务提高品牌忠诚度。在产品质量一定的情况下，健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。因此，公司将建立健全的服务网络，覆盖整个销售区域；建立完善的优质服务制度，为产品巩固及扩大市场作不断的努力。 良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关赞助活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。 6.5.价格（Price） 我们是后进入者，同类品牌定价策略对于我们影响较大；从增强产品竞争力和公司发展的角度考虑，产品价格定位在中档。对此我们拟采取竞争定价的价格策略，大约定在竞争品牌的90%--%95。即同等条件下，相对于其余品牌有价格优势。 6.6.销售产品的渠道（Place） 拟采取的销售产品渠道有两种：自建销售网络；利用现有渠道。 将全国划分为东北、华北、华中、华南、华东、西北、西南七大区域，每一区域设一个分销中心，由区域分销中心和代理商共同开发市场，并且负责监管这一区域代理商的工作和二级网络的建设。销售网络的建立原则是为客户提供最高效率的服务。 紧抓现有销售商：公司处于起步阶段，销售网络正在逐步建设，利用经销商现成的销售网络弥补自建的销售网络的不足，扩大市场范围，并吸引有良好关系网络、有能力的代理人才，完善自建的销售网络。 尽量把经销商选择在销售网络未建设或未完善的地区，避免两者产生矛盾。随着公司销售网络不断完善，将逐步减少经销商的销售范围。 建立公司网站与客户资源管理库，积极推动公司网络营销的开展，适时开展电子商务。及时收集试用后的反馈信息，并根据情况采取相应的措施，保证产品顺利进入市场。 6.7.广告 汽车保养已是一种比较流行的行业，广告的诉求点应侧重于产品的特色，赢得宣传效果。因为从正面宣传产品，受到的限制较多，可以通过公众媒介树立企业形象，从而达到宣传产品的目的。 广告主要方向集中在特色和品牌，通过向社会宣传、条品牌的知名度。 企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字，图像、动画报道则会取得更为良好的效果。 宣传公司理念—“Your Car ， Our Life” “ 你的汽车，我们的生活 ” 产品品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告信息传递时间短，可以用来提高知晓度；利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；产品品牌广告保持风格的统一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。 公益广告：除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。 6.8.公关（Public Relation） 在公司筹建之初开始公关工作。公关活动的原则是树立公司技术先进、勇于创新、严谨踏实、富有社会责任感的良好形象。 公司筹建初期，公关活动的重点为提高公司知晓度，辅助销售网络的建设。 ａ）承办大型的汽车保养学术交流会、研讨活动； ｂ）公司正式运营之后，公关活动的重点在于树立企业形象，吸引公众注意，与公众进行双向 ｃ）交流，加深公众对产品的认识，提高产品和品牌的知晓度与美誉度。 ｄ)与媒介联合举汽车美容办美容节目、开辟美容专栏，开通免费咨询热线； ｅ)制作形式活泼、界面友好的主页，展开网络公关。 6.9.进入和开发市场 市场开发与进入可以采用以下方案：占领传统汽车保养市场 据调查，在经济发展水平偏低的中小型城市。汽车保养技术还不太成熟，技术比较落后，被替代的趋势日益明显，使得我们的品牌进入这一市场将具有如下优势：良好的产品性能，服务完善，价格适中。 进入大型汽车保养市场，与其余产品竞争市场份额。与其余的品牌竞争，以优质、优价和优质服务树立产品及品牌形象，突出“爱车人”的品牌，不断扩大市场。工作重点在于提高品牌知晓度、美誉度，树立良好的品牌形象；强调产品的生物特性；建立品牌忠诚度。提供完善的售前、售中、售后服务，辅以有竞争力的价格赢得市场；搞好公共关系，树立企业良好的社会形象，赢得顾客的信赖。 7、日常管理 7.1.总则 第一条 为进一步加强员工日常管理,根据国家有关法律、法规和 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，结合企业实际，制定本规定。 第二条 爱车人汽车保姆公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 7.2.工时 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 公司上班时间为五天半工作日：周一至周五上午8：30—11：30，下午14：00——17：30，周六上午9：00——12：00，周六下午周日为休息日。 7.3.请休假 第一条 员工事假、病假应提前向公司提出申请，并扣罚相应工资。员工工龄1年以上不满10年的员工，可享受5天带薪年假；工龄已满10年不满20年的员工，可享受10天带薪年假；工龄已满20年的员工，可享受15天带薪年假。休年假期间享受国家规定的有关待遇，但不能报销期间的任何费用。 第二条 参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。 7.4.员工守则 第一条 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境， 公司的办公室的卫生由员工轮流负责清洁。 第二条 员工应爱护公共设备和办公设施，节约用水、用电及其他办公资源。 第三条 个人的贵重物品应自行妥善保管，下班后及时带走。因个人原因而导致的个人物品损坏、丢失的，公司不负责任。 第四条 禁止员工在工作时间和工作场所睡觉、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗或做其他与工作无关的事情。 7.5.奖励与惩戒 第一条 每月全勤并无迟到、早退纪律的员工当月奖励100元奖金。 第二条 上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 每次迟到、早退者，罚款10元；每月迟到，早退累计达5次以上者，罚款100元。 第三条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。凡员工有违犯党纪国法、失职渎职、以权谋私和违反企业各种规章制度等行为，情节较重的，应当给予相应的行政处分或一定数额的经济罚款；触犯刑法的，应当提交司法部门处理；违反《治安管理处罚条例》的，由公安部门依法惩处。 7.6.其他 第一条 员工离职需提前15天向公司提出书面申请,经公司同意并办完相关交接工作后方可离职。 第二条 公司劝其辞退的员工，按工作时日结算上月及当月工资，自行离职的员工，上月工资于工资结算日结算，当月工资不足一月，不予结算工资。 8.娱乐及宣传活动 8.1.举办“经销商说明会” 为配合国际市场开发策略，并增加此次活动之促销效果，拟会同公司及分公司营业单位，共同协办“年末促销活动分区说明会”，将本活动之意义、内容及对经销商之实际助益做现场讲解，以获求充分协助。 8.2.举行抽奖活动 8.2.1活动时间 在节假日人口流动量较大的地方，有助于加强宣传。如：各大超市及百货大楼门口等处。 8.2.2活动地区 选择在**国A、B、C三个汽车拥有量相对较高的地区。 8.2.3活动内容 奖励分为一等奖、二等奖、三等奖。奖品和中奖率由所举办活动部门具体安排。 8.3促销推广 8.3.1定期举办不同主题活动。 8.3.2请国内外知名的专家、学者、实干家和会员们一起就某些话题进行研讨，共同碰撞，开阔眼界，结交更高层面的朋友。 8.3.3细分会员，再组成不同的兴趣小组，分别专题组织，满足不同的需求。 8.3.4经常举办一些文娱体育活动。 8.4.与媒体报社合作 通过报纸媒体相结合是该行业能深入人心，在市场中占据一定地位，广告宣传的目的是创造良好的信誉提升自身价值，以便吸引更多的客户。 8.4.1媒体分析   在众多的广告媒体中，以电视、报纸、户外、网络、电台等几种广告媒体为主。其中电视、报纸和电台的广告效果比较明显，选择性、针对性较突出，能够直接到达大众。户外广告的起效较慢，但是最容易树立良好的企业形象。 8.4.2广告媒体投放计划 在XX报每隔一期投放一次，提高企业知名度、树立企业形象。 在ＸＸ电台一天播放广告两次，更能形象直观的介绍给大众。