《商务英语》课程的建设建议

“商务英语”是跨英语和商务两大领域的交叉学科，在国际学术研究中一般将其归于英语学科下的专门用途英语之列 关于我系《商务英语》建设的一些建议 “商务英语”是跨英语和商务两大领域的交叉学科，在国际学术研究中一般将其归于英语学科下的专门用途英语之列。我国高职商务英语专业是为了满足90年代初改革开放对一线应用性高等技术人才的需求而诞生的。从我国商务英语的发展历程来看，无论是普通高等教育，还是高等职业教育的商务英语专业均较为明确地以对外经济贸易为主要职业领域，涉及外贸、物流、金融服务等多个具体行业。 《商务英语》是商务英语（涉外事务管理）的核心技能课程之一，课程涉及内容面广、实践性强。根据高职院校应培养技术应用性人才为主要教学目的的要求，本课程旨在指导学生学习国际商务常见业务中使用的英语语言，包括商务词汇、专业术语、惯用表达和商务文体；熟悉其中的基本商务知识和商务惯例；培养学生在对外商务环境中的商务交际能力；训练学生国际商务业务的基本操作技能，并提高其相应的职业素养。因此，在课程设计上，我们应首先考虑如何使学生的潜能向现实的职业素质生成，与社会政治、经济、文化的发展相适应。《商务英语》应适应社会经济多元化的发展。 一、我系高职《商务英语》课程介绍 《商务英语》是一门实践性很强的技能课程，近年来，我系该课程的教学改革力度较大，对教学内容进行了实施有效的整体组合和改革。在教学内容上做到实用性、针对性，做到理论与实际相结合,全面提高本课程的教学质量。 《商务英语》课程主要内容包括：（1）日常商务沟通与商务礼仪：指导学生掌握日常商务沟通的技巧，熟悉国际商务交际中的礼仪、习俗、文化和惯例，掌握其中相关的英语表达与交际技能；（2）客户接待与商务旅行安排：指导学生学习客户邀请、商务礼物赠送与接受、休闲活动安排、就餐安排等方面的知识与技能，掌握相关的英语表达及交际技能；（3）外贸函电与国际贸易基础业务操作：指导学生学习国际贸易业务流程中询盘、发盘、还盘、下单、装运、保险、支付、投诉等主要业务环节的基础知识与操作技能，掌握其中的相关英语术语、表达和相应的信函写作技巧；（4）产品销售与营销：指导学生学习客户服务、投诉与处理、市场调查、产品展示与推介、公司形象公关、广告与媒体、零售与特许经营等方面的知识，培养产品演示与推介、市场调查、营销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 等方面的基本技能，掌握相关的英语术语与表达；（5）企业组织结构与生产运作管理：指导学生学习公司类型与组织结构、公司部门与功能、工作流程与规范，掌握相关的英语术语与惯用表达，并能对公司组织结构、工作流程、企业文化等进行恰当的描述；（6）商务会议：指导学生熟悉商务会议类型与流程、会议主持与发言、商务演示的技巧等方面的知识，熟悉相应的英语术语与惯用表达，掌握会议发言、商务演示等方面的基本技能；（7）企业岗位与求职招聘：指导学生学习常见企业岗位与职责、英文招聘广告的形式与要素、个人 简历 个人简历下载免费下载简历模版总经理简历下载资料员简历下载资料员简历下载 的格式与内容、求职信的结构与内容、面试的流程与技巧等方面的知识，熟悉相关的英语术语与惯用表达，掌握简历制作、求职信的撰写、参加面试等方面的技能。 二、结合职业岗位要求，完善《商务英语》课程的教学设计等 （一）在教学设计上 1、以培养学生职业能力为重点，实现“商务实践技能与英语交际口语技能并重”的互动模式 本课程遵循商务英语专业“宽、厚、活”人才培养模式，在学习语言基础知识学习的基础上, 增加商务知识与技能学习以及实际综合能力应用模块，通过大量的商务实践活动，提高学生在各种商务环境下熟练运用英语知识和商务技能的能力，增强学生毕业后的择业能力和竞争能力，实现“商务实践技能与英语交际口语技能并重”的互动模式。 2、课程设计充分体现了职业教育的职业性、实践性和开放性的要求 学生的英语商务交流技能培养主要针对商贸领域各种外事岗位，作为未来能用英语在商贸环境中从事外事工作岗位的学生，该课程能对他们胜任这些岗位提供必备的商务英语口语交际技能和职业素质训练。 依据“基于工作过程，实践工作情景”的课程观，在课程中不仅仅是通过完成商务项目开展教学任务，更应该通过模拟商务情景（如商务谈判、外事洽谈、外贸交易等），以及与实际工作中完全相同的仿真职业情境（如校内商务ICT实训室、涉外文秘实训室等），有效实现课程教学与工作实践的零距离对接。与此同时，为学生提供真实的工作任务，定期安排学生参加企业和纺博会等实习，学生在学习工作过程中尽快掌握商务英语的技能。 《商务英语》课程实践教学应持续保持与各类企业紧密联系和合作， 采用”请进来”和”走出去"的开放式教学, 邀请企业专家、高职院校课程负责人等参与教学和指导， 加深学生对商务工作流程及商务交际的认识和掌握；每学期定期安排学生参加校外实训基地的实际工作实习，为学生今后走向工作岗位增强适应能力。 （二）在教学内容上 1、教学内容的选取适应于浙江省行业企业岗位群的需求 教学内容的选取必须以市场为导向，符合行业企业的人才需要。为了突出课程在内容选择上的针对性和适用性，我们应深入挖掘针对浙江省内开展的专业人才培养 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 修订时的调研工作所取得的材料，从中真正了解社会对高职商务英语人才的实际要求以及对《商务英语》课程的要求。 2、教学内容选取针对目标岗位群的任职要求 根据商务职业岗位知识、能力、素质以及企业人才的需求，对课程的教学内容进行有针对性的重点选取，使课程内容更加具体和实用。如： 教学主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 教学内容主要选取 选取意义 国际贸易 以英语介绍和描述进出口商品的质量、数量、商品的包装、产品数量订立、签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 及运输标志等。 学生能够使用和掌握国际贸易中现行的各种贸易英文术语及其他有关的国际贸易惯例，明确交易双方在货物交接过程中每个流程，及买卖双方洽商交易和订立合同等。 涉外企事业 涉外文秘英语会话、进出口业务交流、人力资源管理、办公室英语会话等。 学生能够用英语处理涉外文秘事务，介绍或洽谈进出口业务，协调内外人事关系等。 涉外酒店服务 酒店英语、英文菜式名称、解释酒店经营特色、帮助客人解决难题等。 学生掌握礼貌而恰当的英语服务用语，学会以礼相待，亲切而有人情昧的情感式服务，了解英文菜式名称、特点和服务方式，满足客人提出的询问及要求，学会积极销售、增加客源。 （三）在教学方法上 本课程教学以培养英语应用型人才为出发点，采用丰富多彩的“多元化”教学模式进行教学，灵活运用任务型教学、分组讨论、角色扮演、启发引导等教学方法，实现“商务实践技能与商务英语口语技能并重”的教学模式以有效地提高学生的综合语言技能。 1、商务场景与项目为裁体，采用英语视、听、说一体化模式开展教学，为学生提供接触生动语言的平台，学生通过感知、体验、实践、参与和合作等方式更容易实现项目任务目标。本课程组可以建立系统化的准现实商务环境，即模拟公司，使学习者在模拟商务背景下的不同部门和不同岗位，以英语为工作语言，针对相关业务进行具体操作，整合并巩固前导课程中各类相关商务知识，培养学习者的综合业务操作技能，为将来的实际商务工作提供真实、有效的操作平台。 2、根据课程项目安排不同，采用课堂教学与开放式自主学习相结合，理论学习与实践教学相结合，重点培养学生的语言应用能力和实践能力。设置较为真实的商务任务、商务项目，指导学生按照一定的操作规范与业务流程进行操作，学习相关的商务英语知识与交际技能，培养基础商务业务操作技能。项目教学法根据不同的商务内容，将各个实训模块分解为结构式项目（Structured project）、主题式项目（Topic-related project）、开放式项目（Open-ended project）等不同的形式，并在评价体系中体现项目教学特点。 3、创设商务学习与交流的语境, 激励学生主动参与学习，通过仿真商务场景实训教学，提高学生对商务知识与技能的认识和掌握，为学生参加实际的商务活动奠定良好的基础。如在学习国际贸易业务基本知识时，开展进出口业务谈判、合同与协议的签订；安排国外客户的接待，包括电话磋商业务、安排商务会面（会议程序安排、会议文件准备）、带领外商参观工厂等。 4、在现有的项目教学法上，开展以任务驱动式方法和交际教学法设计教学任务， 按照企业需求有目的地安排学生参加各类商务活动，创造较为真实的商务环境和商务任务，引导学生为完成商务任务而进行有效交际，使学生的课堂学习与职业生涯密切地结合起来，有利于学生创新能力、独立分析问题能力和解决问题能力的全面提高。任务教学法强调教学以任务为导向的原则，突出实践教学任务的真实性，培养学生运用真实语料的交际能力，并引导学生适应真实工作岗位的要求。交际教学法适用于团队活动教学，并全面实施小组活动评估，以体现互助与合作精神，有效避免评估过程中团队活动与个体责任之间的矛盾。 三、增加形成性评价比例，丰富《商务英语》课程的考核方式 《商务英语》课程考核继续采取形成性评价与终结性评价相结合的方式，但在学校目前拟出台的取消“总评成绩中期末成绩必须占60%以上”的规定的前提下，应进一步扩大对平时的考核，形成性评价成绩占总成绩的比例建议为60%—70%。其中形成性考核由三部分组成：各模拟项目的表现性任务（Performance）、各项目任务（Coursework）、各小组的成长档案袋（Portfolio）（参考深职院的《商务英语谈判》课程评价形式）。形成性评价在语言方面的考核包括对商务英语术语的掌握、商务文本的写作、商务材料的阅读理解能力、商务表达的能力等方面的考核；在商务方面，主要考察学生对商务知识的理解、基本商务技能的掌握情况。考核的主体可包括教师、学生、企业人士等，考核对象可以为学生个体或小组团队。终结性评价主要采取笔试形式的期末考试，旨在对学生的语言知识与语言交际能力、商务知识与基础商务技能的掌握情况等进行全面的考核。 四、提高授课教师能力，多渠道拓宽授课主体 本课程教师除应具有扎实的英语语言功底，还应有广泛的国际商务相关专业知识、较为丰富的国际业务操作经验和较强的操作能力，并熟悉外语教学理论与方法，应鼓励《商务英语》的授课教师下企业锻炼。我系不仅仅在暑期尽可能为老师们创造调节，也应鼓励教师在平时的时候深入涉外企事业第一线。此外，还可从企业聘请经验丰富的国际商务从业人员作为兼职教师，发挥其在实践活动指导方面的优势。 国际商务系 dqj 2011年8月