信息来源：创新医学网www.yixue360.com 手术室护理投诉原因及防范措施 丁彩霞,张米莉 作者单位：陕西榆林，榆林市第二医院手术室 【关键词】 手术室;护理;投诉 随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强，对医护质量要求越来越高，特别是手术室，是每所医院较为特殊的科室，是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所，也是患者家属对需求存在差异，所以引发投诉与纠纷最多，既给医院名誉造成一定的损失，又耗费医院大量人力、物力、财力，因此有必要将护理投诉原因加以防范，减少医疗事故的发生，提高医院的医疗护理质量。 1 投诉原因 1.1 术前访视，心理护理欠缺 护理人员少，工作量大，长期超负荷工作，术前和患者沟通的机会少，护士缺乏耐心解释，使患者不了解医疗过程产生误解，对患者提出的问题解释工作做不到位，态度差。 1.2 护士的责任心不强 护理人员只会机械地工作，不能严格执行规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
和操作规程，造成严重不良后果，酿成纠纷，粗心大意，不能及时发现患者病情，造成差错，引发患者家属不满。 1.3 不重视医疗护理文件的书写 护理人员不能真实、准确、及时地记录，不能如实
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
达病情，护士的法制观念淡薄，缺乏慎独精神，易给患者造成不良后果。 1.4 缺乏业务知识，技术操作不过硬，不能满足患者的身心需要 护士缺乏护理相关知识，对患者提出的疑问不能正确的解释，不能正确处理患者的知情权和保护性治疗，给患者造成身、心等方面的损害。 2 防范措施 手术室是一片禁区，一块圣地，与患者接触交流和沟通的机会少，因此手术室护士术前一日认真访视患者，与患者零距离接触，建立良好的护患关系，使患者感到亲切、可信，认真详细地向患者解释术前注意事项、术中配合要点及术后注意事项，消除患者对手术的恐惧，增强患者对疾病康复的信心[1]。 手术室工作责任重大，当患者进入手术室就把生命和希望托付给我们——手术室护士。我们接过这沉重的交付时，就必须为之尽职尽责，严格执行规章制度和操作规程，认真做好每一项操作，使患者感到安全、放心，从而减少差错和医疗事故的发生。 手术室记录单是病例资料的一部分，是巡回护士对手术患者术中护理情况及所有器械、敷料的真实记录，是保证手术安全及自我保护的依据，手术记录单上任何文字都是法律重要的证据。因此，手术室护士要及时、完整、准确、全面地记录护理文件，带给患者安全，留给自己平安。在日常工作中，加强法律知识学习，强化法制观念，并将掌握的法律知识应用到实践中去，提高自我保护意识，积极有效地避免医疗护理纠纷的发生。 随着人们生活水平的提高和健康意识的逐渐加强，对医疗质量要求越来越高，不仅要求护理人员要尽量满足患者的需要，做到“宾馆式服务”的优质护理服务，还要有过硬的业务技术水平。因此，要求手术室护理人员要熟练地掌握各种抢救措施和各种仪器的使用，精通专科手术准备和操作，做到准、稳、轻、快，医护配合默契，善于学习新知识，技术精益求精，不断提高自己的业务和技术水平，避免差错事故。 总之，手术室护士要有高度的责任心，要有“以人为本，以病人为中心”的服务理念，要耐心解释患者的疑问，消除患者对手术的恐惧，注意使用保护性语言，不要在患者面前议论诊疗过程，加强护患沟通和业务技术的
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
，提高自身素质，增强法律观念，严格落实各项工作制度，使患者感到可亲、可敬、可信，尽自己最大努力为患者创造安全、舒适的环境，减少患者的误解，杜绝事故的发生。 【参考文献】 1 王艳秋，蒲凤萍，董娟，等.产科护理中潜在的法律问题与预防措施.护理学杂志,2003，18(4)：314-315.
浙公网安备 33021202002483