天猫规则考试题目天猫陷阱防诈骗考试
职位:姓名:
一、填空题
1、任何时候,不能关闭,即使是在与买家协商一致的情况下,可以让买家/客户,关闭的原因选择等等。
2、在跟买家聊天里不能,且不能要求买家。
3、卖家的发货时间,以。若则视为违背承诺。
4、泄露他人信息违规成立,扣。最常见的是泄露买家的。
5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的作为交易手续费。
6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。
7、买家拍下宝贝后,多长时间没付款,交易会自动关闭?...
天猫陷阱防诈骗考试
职位:姓名:
一、填空题
1、任何时候,不能关闭,即使是在与买家协商一致的情况下,可以让买家/客户,关闭的原因选择等等。
2、在跟买家聊天里不能,且不能要求买家。
3、卖家的发货时间,以。若则视为违背承诺。
4、泄露他人信息违规成立,扣。最常见的是泄露买家的。
5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的作为交易手续费。
6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。
7、买家拍下宝贝后,多长时间没付款,交易会自动关闭?。
8、违背天猫发票承诺,会扣分。
9、当为扣分时,会员会被。
10、写着“包邮”(标题无指名个别地区),则默认包邮。(除外)
11、页面宣传价格和实际价格不一致时,按给客户。
12、申请退款时,选择得原因为或支付宝公司从,以支付给买家,买家可以在中查看。
13、天猫支持信用卡付款吗?答:
14、天猫支持活到付款吗?答:
二、简述题
1.正常商品是3天内发货,但客服在旺旺上答应了客户今天发出,那延迟发货的时间是以哪个为准?
2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理?例出包邮和非包邮商品的情况?
3.产品发货后买家拒签,运费如何处理?
4.发票金额能开高吗?可以开成其他商品吗?
5.客户ids来说:我的ID号是ids2,你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理?
6.客户说:你们公司有洗碗机卖吗?可以发一下链接吗?
7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢?
8.你们店铺支持信用卡付款吗?可以分期付款吗?
9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额,改个低价,或者重新上一个链接,分拍2次支付,你如何处理?
10.客服在旺旺上跟客户聊天中,但是客户是用手机旺旺联系的,要求客服加QQ再说,出现这个情况客服应该怎样处理呢?
11.为什么我的订单是退款成功了,但是还没有收到钱?
12.天猫支持的付款方式有哪些?(货到付款除外)
13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票?(至少写5点)
14.我的发票丢了,能给补一张吗?
15.如果客户一个订单购买多台产品,那么可以分开开票吗?
16.(不包邮订单)运费会开进发票里面吗?
17.赠品有无发票?赠品会开进发票吗?
18.客户要求开增值税发票,如何处理?
19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货?未按约定时间发货是以什么信息判定?触犯后会受到什么处罚?
20.我没有支付宝,能货到付款吗?
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