员工培训--员工教育训练与发展计划(PPt_71页)

null員工教育訓練與發展計劃員工教育訓練與發展計劃課程內容課程內容教育、訓練與發展 教育訓練的策略、功能與經濟效益 教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂 教育訓練體系的建構與課程 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 的編纂 教育訓練方法的選擇與評估技巧 教育訓練的行政作業 企業內部講師系統的建構 職涯發展體系的建構 知識管理與學習型組織人力資源管理整合圖人力資源管理整合圖管理發展企業目標人力現況訓 練績效評估策 略工作設計工作分析工作說明書工作評鑑薪資福利工作表現招募任用組織發展工作環境發展全貌考績評鑑標準級職技能、態度、知識工作敘述任務徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結構事業計劃企業文化發展訓練功能教育 vs 訓練 vs 發展教育 vs 訓練 vs 發展教育訓練思維的演進教育訓練思維的演進中小企業的作法 老闆指派 找課程 排課程 上課 講義交回專業性作法 訓練需求分析 組織分析、工作分析、人員分析 年度訓練規劃 OJT 、SD 、OFF-J-T 課程規劃 課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊 課程行政 課前準備、課中進行、課後檢討 訓練評估 訓練評估、課程績效評估教育訓練的功能教育訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題 配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力 提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓練作業關聯圖教育訓練作業關聯圖 訓練需求 訓練規劃訓練計劃集體訓練 —部門別 —全公司個人訓練 —國內 —國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑主管追蹤評鑑訓練記錄需求面 （目前及未來需求） 員工前程發展 員工本質學能 產品技術 製程技術 設備技術 專案管理 問題解決方法供給面 外界訓練機構 管理發展課程 （國內、國外） 訓練課程檔計劃 執行 考核行動行動行動教育訓練策略的擬訂教育訓練策略的擬訂企業責任 員工權利教育訓練在企業統一的基礎上，依企業生存與發展的要求，發展有組織、有效率的教育訓練工作統一於工作null訓練需求分析組織分析 工作分析 人員分析訓練需求Dr.David McClelland的冰山模式(職能)Dr.David McClelland的冰山模式(職能)技術(skill) 知識(knowledge)自我的想法或看法(self-concept) 特性(traits) 動機(motive)訓練選人你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了職能(Competency)的種類職能(Competency)的種類核心職能(Core Competency) 指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創造價值、分析性思考等，它是從企業經營策略與經營理念所導引出來的，公司應致力於提升員工在這些核心職能的能力 專業職能(Functional Competency) 指某一部門員工應具備的專業能力，例如採購人員與會計人員所需的專業能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業職能職能的運用範圍職能的運用範圍職能招募甄選 接班人計劃 前程規劃訓練發展 績效管理 薪資獎金二十一世紀經理人應具備的核心職能二十一世紀經理人應具備的核心職能彈性的因應力：因應爛老闆 自我超越能力：打混能力更超越 團隊合作力：一起喝下午茶 創造力：不一定每次都喝珍珠奶茶 全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶 溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議 雙循環學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶如何取得訓練的需求如何取得訓練的需求非正式觀察︰紀律行為 面談︰主管、表現績優者 部門別、職能別 士氣調查、考績、問卷調查 過去的訓練記錄 訓練管理委員會的會議記錄 各類管理委員會的會議記錄 績效報告、管理資訊教育訓練需求的時機教育訓練需求的時機員工將擔當職務以外的新任務時 公司有新進人員時 將要晉升時 欲改善業務內容與工作時 欲提高組織營運效率時 品質未達標準 對新工具設備使用不熟練教育訓練需求的時機教育訓練需求的時機材料消耗率大 產品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動率高 意見溝通不良 士氣低落訓練需求調查表範例訓練需求調查表範例null教育訓練的方法全體 OFF JT部門 OFF JTOJT自我啟發 SDOJT檢核表OJT檢核表主 部 管 屬   除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育   能夠將OJT的觀念及自我發展的觀念與部屬分享   培育部屬是發自愛心，並有耐心   培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣   培育部屬有計劃並能按時做檢核   培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項   能夠做適當的授權，讓部屬從中學習   工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由   能夠引導部屬思考問題，而不是只給 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案   指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通OJT的涵義OJT的涵義主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過『做中學（Learning by Doing）』的培育方式OJT的內容OJT的內容態度面－觀念、行為特質 （意識、學習性、協調性…..） 知識面－認知 （原理、法規、情報、準則） 技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）OJT的流程OJT的流程掌握需求擬定目標協商計劃指導實施成果檢討評價反應OJT的實施方法OJT的實施方法工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參 與及主持 日常接觸與指導：個別指導 責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調、工作 標準化、自主管理與自我評估 示範：觀摩、實習 其他：資料研讀、讀書會OJT成功的關鍵OJT成功的關鍵主管重視 事前妥善規劃與準備 實施過程中問題隨時處理 實施後檢討OJT十大禁語OJT十大禁語你應該（你不應該）…. 你絕對（要、不要、不可以….）…. 你必須（你一定要）….否則…. 我說不行就是不行！ 不聽老人言，吃虧在眼前！ 我告訴你，如果你不….你一定會…. 沒辦法！這件事照規定就是這樣！ 你實在是遭糕透了…. 你又犯錯了！ 你怎麼老是….年度教育訓練計劃的擬訂年度教育訓練計劃的擬訂企業使命經營計劃企業經營戰略、方針與政策部門計劃綜合人事計劃考 核執行工作工作活動作業計劃用人計劃員工狀況調查考 核教育訓練活動教育訓練OJT OFFJT DT OTHERS年度教育訓練計劃應考量的因素年度教育訓練計劃應考量的因素員工的參與 管理者的參與 時間 成本教育訓練預算的編制方法教育訓練預算的編制方法比例確定法 人均預算法 推算法 需求預算法教育訓練預算的項目教育訓練預算的項目訓練場地費 訓練食宿費 訓練器材費 訓練教材費 訓練講師費 行政作業費 交通差旅費教育訓練體系發展三步驟教育訓練體系發展三步驟決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點 決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性 決定哪些訓練發展 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 是最需要的教育訓練體系設計表教育訓練體系設計表HOWWHOnull教育訓練體系架構圖職 工 技 能 進 修內 部 講 師 培 養 訓 練統 計 品 管品 管 方 法 與 技 術全 面 生 產 維 修卓 越 的 製 造 管 理後勤管理、財務會計、組織效率電子 、 電機 、 化學 、 物理 、 工程 相關多技能訓練國外管理研修課程研 究 所、大 專、高 中 職 進 修 計 劃全 省 性 管 理 研 修 課 程地 區 性 管 理 研 修 課 程領 導 統 御 與 溝 通 技 巧工 業 安 全 與 衛 生勞 基 法 與 勞 工 保 險 介 紹英 文 書 寫 與 會 話電 腦 課 程 部 門 在 職 訓 練新 進 人 員 職 前 訓 練自我發展講師 訓練專業性與 功能性訓練品質與技 術訓練管理訓練一般訓練在職 訓練高階主管 資深高級 工程師中階主管 資深工程師專業人員基層人員新生 訓練類別職級null教育訓練課程的規劃與設計明確界定課程目標 訓練教案的提出 考慮各種訓練方法 選擇有效的訓練方法與架構 教材內容的發展 課程的測試與評估null教育訓練課程目標擬訂的重要性設定明確的訓練方向 作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據 使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果 設立訓練評估的標準null教育訓練目標擬訂時應注意重點符合組織的目標 根據需求分析的結果擬訂 能教、能學、能測量 明確而具體表示課後應達到的目標null教育訓練課程目標的構成要素動作與動詞 具體的標準 行為的表現條件 訓練目標要簡潔清楚 排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象 具合理性與邏輯性null教育訓練課程目標--練習 瞭解便利商店所有的營運狀況 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳 在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客 操作熱食台上的機器 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人 在一分鐘之內清潔好果汁機 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟 能幫助客人翻譯文稿null教育訓練課程目標擬訂範例訓練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿 訓練課程--抱怨處理null教育訓練課程教案的內容課程目標 授課大綱 時間配置 使用之教具器材null教育訓練課程教案表格範例訓 練 目 標課程內容時間配當課程名稱授課講師訓練對象/人數授課日期/時數教學方法使用器材職前訓練的基本內容(一般性訓練)職前訓練的基本內容(一般性訓練)公司的歷史、傳統與基本方針 生產技術與組織職務的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 業界現況與公司的地位 產品知識、銷售過程與銷售組織 關係企業的內容 各部門的業務內容 公司文化、信念的說明 對已在職員工應注意的事項職前訓練的基本內容(專業性訓練)職前訓練的基本內容(專業性訓練)工作規則、薪資制度與晉升制度 勞動契約與勞動者、消費者之關係 安全衛生、福利與保險 技術、業務、會計等各種管理的推展方法 文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓練 特殊業務說明 實務訓練在職訓練的內容在職訓練的內容共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓 專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生產技術人員專業訓練 生產管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人員專業訓練 其他專業性訓練如何選擇教育訓練的方法如何選擇教育訓練的方法課程與訓練的目標 可用的訓練時間 參與者的瞭解程度 過去的經驗 現有的教材資源所需的訓練器材 期望的互動程度 期望的參與程度 學員人數的多寡 可用的訓練場地常用的教育訓練方法（一）常用的教育訓練方法（一）null常用的教育訓練方法（二）null常用的教育訓練方法（三）null常用的教育訓練方法（四）訓練教案標準化 – 講師手冊訓練教案標準化 – 講師手冊功能  可使訓練員了解訓練的目標與內容  累積相關人員的經驗，由表達技巧優異者呈現  可使講授的內容標準化，藉以控制課程的品質  可使訓練員的教學更有效訓練教案標準化 – 講師手冊訓練教案標準化 – 講師手冊內容  訓練目標  課程大綱  課程進行順序與時間  課程進行步驟  教學內容  訓練方法  教材、教具與設備之使用  訓練進行中可能出現之狀況  學員可能之問題與問題可能之答案  如何控制學員之情緒與提高學員學習動機  參考資料訓練教案標準化 -- 學員手冊訓練教案標準化 -- 學員手冊功能  可使學員了解訓練的目標  可使學員知道訓練課程的內容，以便於瞭解與配合相關活動  可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望訓練教案標準化 -- 學員手冊訓練教案標準化 -- 學員手冊內容  訓練目標  課程大綱  課程進行順序與時間  課程的內容與方法  參考資料null教育訓練績效評估的方法考試 觀察 問卷 競賽教育訓練績效評估架構圖教育訓練績效評估架構圖衡量訓練管理品質 評估學員參與程度 評量訓練實效 目 的階 段應 用改進訓練管理品質 績效評估 建立訓練教材檔 訓練需求鑑定 績效改善課後評鑑 追蹤評鑑●●●●●●●●●●教育訓練績效評估指標(一)教育訓練績效評估指標(一)每人生產力增加率 每人營業額成長率 提升員工專業技術程度 員工工作時數減少率 提升員工服務素養水準情形 培養具第二專長員工人數員工擁有技術執照人數 員工獲得晉升人數 是否增進員工職涯發展 員工工作滿意度教育訓練績效評估指標(二)教育訓練績效評估指標(二)營業額成長率 利潤增加率 營業成本降低率 人事費用減少率 新產品開發設計數 取得國內外品質認證數 建立良好企業形象 提升團隊士氣 作業流程標準化與簡化減少資本財料耗損率 產品不良率降低 提升顧客滿意度 顧客消費者抱怨申訴案件減少率 意外災害危機事件減少率 企業多角化經營人才轉換成功率 離職人數降低率教育訓練行政作業要點教育訓練行政作業要點 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 參與訓練的學員 時間安排 學員人數 課程講義 視聽器材 上課地點運用視聽媒體之考量因素運用視聽媒體之考量因素null訓練場地條件的確認訓練場地的地點與容量 訓練場地的桌椅佈置 訓練場地的燈光 訓練場地的空調通風設施 訓練場地的噪音控制null完整的訓練紀錄檔案目錄 訓練通知 學員簽到單 課程教案 課程進度表 訓練籌備項目檢核表 單元課程講義 講師用 學員用補充資料 學員滿意度統計表 各單元講師評量統計表 總結報告 訓練費用結算 訓練成效報告 照片或證書null教育訓練總結報告課程部份問卷分析結果 講師部份問卷分析結果 學員部份問卷分析結果 行政服務及作業滿意度分析 教育訓練課程總體分析 興革建議 訓練費用明細教育訓練手冊的內容教育訓練手冊的內容公司簡介 公司發展沿革 公司經營優良事蹟 教育訓練組織與任務 教育訓練體系 教育訓練需求調查 教育訓練計劃擬定 教育訓練計劃執行教育訓練效果評估 教育訓練講師 教育訓練設備 成效檢討及改進建議 教育訓練相關法規 教育訓練作業流程 教育訓練相關表格null內部講師組 織學 員學習教 學成長內部講師的體系架構內部講師的角色與功能內部講師的角色與功能溝通者開發者管理者教導者政策執行者--行銷推廣 --密切溝通 --勇於建言 --顧問諮商--有效教導 --激發興趣 --時間管理 --誘導參與--需求診斷 --明確目標 --課程規劃 --教材開發--追蹤表現 --改善行動 --善用資源 --解決問題--公司目標 --貫徹政策 --收集民意 --發掘人才訓練員的 角色與功能職涯發展體系規劃時的重點職涯發展體系規劃時的重點職涯發展體系架構圖職涯發展體系架構圖學習型組織學習型組織營運計劃公司組織公司政策/營運目標進度回饋促進委員會進度回饋改進計劃改進目標指標營運目標營運組織能力改進企劃公司執行進度量測目標設定目標設定規劃null團隊創新能力就是如何加速知識螺旋創造企業價值的實踐能力 I：Individual 個人 G：Group 團隊（社群） O：Organization 組織 由知識 ( 點線 ) 轉換至其他 知識 ( 實線 )知識創新模式 ( 野中郁次郎 )知識管理目的(提昇團隊創新能力)null如何做好知識管理第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制─並以加速學習法提升個人與組織學習力 第二步：企業變革轉型計劃─先知道現在在哪？要去哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？ 第三步：自我突破習慣束縛與創新價值─以各類實務社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。 第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理螺旋，具體化可創造企業價值的知識。 第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、永續變革創新。 第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！null知識管理與 學習型組織 介紹BBS 討論區河明信箱HP 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