张瑞敏的成功心得 关 于 产 品 有缺陷的产品就是废品；不管投入多大，都应作为废品处理。高
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，零缺陷，精细化。质量是企业的生命，保质才能保量，没有质量等于无效劳动。质量问题要未雨绸缪，不要亡羊补牢。高质量的产品是高质量的人干出来的。 关 于 名 牌 名牌不是检测出来的，也不是靠政府部门评选出来的名牌只能产生在市场上。优质产品不等于名牌产品。谁在市场上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌。企业围墙之内无名牌。名牌无国界，走出工厂的大门就是国际市场。成不了国际名牌在今后的市场上很难立足。一个没有自己名牌的企业，今后只能是别的企业的生产加工基地，没有希望。没有中国自己的名牌，就没能自己的市场。一个没有自己市场的市场经济，这个市场经济有什么意义？名牌是全员的工程，每个环节都很重要；如果每个人的工作都差一点，那么这个名牌就差得太多了。资本是船，名牌是帆。船大了，能不能开得动，开得快，要靠帆。没有名牌延伸能否成功，关是人的精神和企业文化能否延伸成功。名牌只代
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今天，不能代表明天。名牌靠天天盯住市场努力保持，靠消费者用贷币形式投票决定。 关 于 市 场 观念不变原地转，观念一变天地宽。用户永远是对的，绝不对市场说不。先卖信誉，再卖产品。只有疲软的产品，没有疲软的市场。只有淡季的思想，没有淡季的市场。信誉、美誉度也是金钱，世界上最难买的是人心。知名度不能使企业一劳永逸，信誉才能使之长盛不衰。质量意识意味着满足标准，金牌意识意味着满足用户。一个产品就是一个载体，市场营销不是卖而是买（收买人心）；要追求社会效益的最大化。 创造市场：不是从现有的有限市场份额中抢一块，而是另做蛋糕独自享用。让利未必得市。先开市场，再开工厂。先难后易：在发达国家扩牌子。市场的难题便是开发的主题。 “浮船法”：只要比竞争对手略高一筹，半筹也行。只要保持高于市场的水平，就能处在竞争对手之上。 打倒自己：与其让别人来打倒你的产品，不如自己先打倒自己，不断地否定自己的过去才能在市场上立于不败之地。 快鱼吃慢鱼：谁反应速度快，信息准，行动迅猛，谁就会赢。 关 于 人 才 兵随将转：有不可用之将，无不可用之兵。人人是人才，赛马不相马。疑人要用，用人要疑。在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗，未尾要淘汰。 “源头论”：每个员工都是企业这条大河的源头，两万员工就有两万个源头，如果两万员工都在喷涌泉水，这条在河就了不得。用户的支持又在滋润着源头。死店活人开，盘活人首先要盘活观念。没有无私奉献、追求卓越的精神，终将一事无成。 关 于 管 理 要抓质量必须先抓管理。质量管理最重要的内容就是搞好人的管理和“三全管理”―――即全员、全过程、全方位的质量管理。每天抓好一件事就够了；抓反复，反复抓。在一个管理优秀的企业里面，是没有任激动人心的故事发生的。搞管理不能一阵风搞运动。中国过去几十年的企业管理，老是愿意搞运动，场面壮观；指标很好，但结果都没有用。管理，知道不难，想到不难，做到就难；而坚持天天做、几十年几十年如一日地做下去则难上加难。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。管理的本质不在于知而在于行。 “日清管理法”（OEC管理法）：日事日毕，日清日高。今天的事情今天必须做完，今天做的事情应比昨天有提高，明天的目标应该比今天的结果要高。 “1％工程”：如果每天工作都能提高1％，70天以后，工作就可以提高1倍。 “借力论”：你能利用多少资源就等于拥有多少资源。 “斜坡球体论”：企业如同一个小球置于斜坡上，由于自身惰性和外部压力，随时可能下滑。为了不让其掉下来，需要一个止动力，这就是基础管理。为了让其不断提升，需要一个提升力，这就是企业创新。 工作作风：迅速反应，马上行动。财务是企业的血液，会计是企业的神经。 “80/20法则”：关键的少数制约着次要的多数。企业兴与衰关键在干部，在管理层。有人说，中国企业的员工素质太差，其实是管理人员的素质太差，或者管理人员不肯去下功夫。 关 于 企 业 发 展 速度效益型不可取，靠数量推进的速度不会特久，必须要抓基础工作。企业规模大不一定代表竞争力强；大和强是两个概念。只有拥有一流的管理、一流的市场、一流的质量才是真正意义上的强和大。 “舰队论”：集团发展模式不应是一列火车，加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是一支联合舰队，每一艘舰都有独立的战斗力。整体大于部分之和。允许每艘舰各自为战，但不允许各自为政。企业发展的加速度，与企业发展力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。企业发展要蓄势，蓄势才有冲击力。进入一个新的行业，做到一定规模之后，一定要做这个行业的前三名。兼并能不能成功，最关键的是你自己有没有一个过得硬的经营模式。 老子“三件宝”：一日慈，二日俭，三日不敢为天下先。“慈”是以人为本，“俭”是勤俭奋斗，“不敢为天下先”是要老老实实学习；企业建成学产型的团队，最终才能为天下先。市场占有率太高不一定是好事，规模发展到一定程度就会出现负效应。奋斗目标无止境，提高管理水平和质量水平是企业永恒的主题。 “三易原则”：“变易，不易，简易”。世上所有的事物都在变，但变中有不变的东西。要经繁为简抓信规律，以变应变，以变制变。目前中国企业的首要问题还不是什么“大企业病”，而是小企业得了大企业病。 “算帐与算数”：国内有很多企业解决不好算数与算帐问题。算数是局部范围内数字的大与小，算账是看做这件事合不合算。企业家要学会算帐。 关 于 人 生 人生成功的关键悟性和韧性。悟要悟透，韧要几十年如一日的坚持。往西天取经的路中，越走人越少。什么是路？路就是从没有人走的地主踩踏出来的，从荆棘遍布的地方开辟出来的。在
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经济向市场经济转轨中，企业领导人不应该仅是舵手、船长，更应该是船的设计者，是船主。我现在的心情，第天还是八个字―――战战兢兢，如履薄冰。一个人若自以为达到完美，那便要开始走下坡路了。月满则亏。企业发展到这么大，一招不慎，就会满盘皆输。得意忘形、争名逐利时，决策很容易产生失误，偏离方向。所以我每天还是非常努力，非常刻苦，非常谨慎，非常细致地认真做好每一件事。
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