首页 ISO9001

ISO9001

举报
开通vip

ISO9001nullnull 珠海市xx电工有限公司ISO9001:2008 内部审核员 审核技巧培训 主讲: 陈 明内部审核员教材之二(共二份)目 录目 录一、基本概念 二、基础知识 三、审核原则 四、审核策划 五、审核实施 六、纠正和预防措施跟踪 一:基本概念一:基本概念null1.审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以 确定满足审核准则的程度所进行的系统的、 独立的并形成文件的过程。 2.审核准则:用作依据的一组方针,程序或要求。 3.审核证据:与审核准则有关的并且能够证实的记...

ISO9001
nullnull 珠海市xx电工有限公司ISO9001:2008 内部审核员 审核技巧培训 主讲: 陈 明内部审核员教材之二(共二份)目 录目 录一、基本概念 二、基础知识 三、审核原则 四、审核策划 五、审核实施 六、纠正和预防措施跟踪 一:基本概念一:基本概念null1.审核:为获得审核证据并对其进行客观的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ,以 确定满足审核准则的程度所进行的系统的、 独立的并形成文件的过程。 2.审核准则:用作依据的一组方针,程序或要求。 3.审核证据:与审核准则有关的并且能够证实的记 录、事实陈述或其他信息。 null4. 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行 评价的结果 5. 审核结论:审核组考虑了审核目标和所有审核发现 后得出的最终审核结果 6. 审核委托方:要求审核的组织或人员null7. 审核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 :针对特定时间段所策划,并具有特定目的 的一组(一 次或多次)审核 8. 审核计划:对一次审核活动和安排的描述 9. 能力:经证实的个人素质以及经证实的应用知识和 技能的本领null10.质量审核 质量审核:系一项有系统且独立性的查验,以判定质量活动与相关结果是否与规划内容一致,规划内容是否有效地实施,且规划内容是否适合于达成目标。null 一.审核的目及分类 1、审核目的 审核目的是确定审核应完成什么,包括: 确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合 程度 评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力 评价管理体系实现特定目标的有效性 识别管理体系潜在的改进方面 二、基 础 知 识null2. 审核的分类:内部审核(第一方审核)定义:由组织自己或以组织的名义进行,出于管理评审或其他内 部目的(纠正预防措施提供信息)可作为组织自我合格声 明的基础 内部质量审核的重点:确定质量体系达成质量目标、质量方针 的有效性,并提供被评鉴者改进其系统的机会2.1按审核委托方分类:第一方审核、第二方审核和第三方审核null第二方审核是顾客(客户)或客户代表对供货方或潜在的供货方进行的审核. (审核的重点,则是为符合政府法规要求或客户合同要求,或认证需要) 第三方审核由外部独立的组织进行,如提供符合GB/T19001和GB/T24001 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求的认证的认证机构 外部审核(第二方和第三方审核):企业自身客戶null2.审核的分类 2.2按审核对象分类null 2.3 结合审核和联合审核 结合审核:当质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一 起接受审核时 OHSAS18000;ISO14001:2004和ISO9001:2000 联合审核:当两个或两个以上的审核机构合作,共同审核一个 受审核方时 3.体系审核是一种抽样调查活动3.体系审核是一种抽样调查活动 1)由于时间的限制,审核不可能“滴水不漏”,只能对具有 代表性的样本(如具体的活动过程、体系文件、质量 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 等)进行抽样, 并加以查核,从中发现质量管理体系运行是 否有效的客观证据, 籍以作出正确的判断. 2)既为“抽样”活动,就存在“弃真”或“存伪”的概率风 险,故审核员的专业知识、经验、态度与技巧影响审核甚 大. (电子和小家电/贮存/加工过程)null4.审核的性质 审核为组织所支持与授权 审核是日常管理作业的一部分 审核不是一种竞赛或对抗 发现事项不是用来处罚的 审核不是挑毛病 审核结果需纳入管理系统,需进行纠正和预防措施null5.审核的三要素 收集被审核标的物之各项活动纪录与结果 比较已知基准(ISO9000标准、程序书、法规、客户要求…) 发掘现状和标准差异之原因 三、审核原则三、审核原则1、与审核员有关的原则 1.1 道德行为:职业的基础 对审核而言,诚实、正直、保守秘密和谨慎是审核 员最基本的职业道德 1.2 公正表达:真实、准确地报告的义务 审核员应在审核发现、审核结论和审核报告中真实 和准确的反映审核活动,并真实、准确地报告在审 核过程中遇到的重大障碍以及在和受审核方之间没 有解决的分歧意见 1.3 职业素养:在审核中勤奋并具有判断力null2.与审核活动有关的原则 与审核活动有关的原则应通过独立性和系统性来明确 2.1、独立性:审核的公正性和审核结论的客观性的基础 审核员应独立与受审核的活动,并且不带偏见,没有利益上的冲突。审核员在审核过程中应保持客观的心态,以保证审核发现和结论是建立在审核证据的基础上 2.2基于证据的方法:在一个系统的审核过程中,得出可信的和可重现的审核结论的合理方法 审核是将所收集到的审核证据对照审核准则进行评价,因此审核证据应当是可证实的,不能被证实的信息不能作为审核的证据审核不是竞赛No.1审核不是竞赛审核不是制造问题审核不是制造问题想要扮黑脸的请举手?审核成功的基础审核成功的基础了解审核的意义并取得共识是成功审核的基础 !null指定审核组长 负责管理审核方案的人员应为特定的审核指定审核组长 无论审核是由一个审核组还是由一个审核员进行,都应安排一名审核组长全面负责。 选择审核组: 审核组长应根据审核要求选择审核员组成审核组四:策  划內部审核规划(人、主题、时间、地点、物) 1、审核员人力资源规划 (人)1.1审核组长的职责1.1审核组长的职责规定对每一项审核任务的要求,包括所要求的审核员的资格 遵守相应的审核要求和 其它有关规定 制定审核计划,准备工作文件, 给审核组成员布置工作评审有关现行质量体系活动的文件以确定其适宜性 及时向受审核方报告严重的不合格 报告在审核过程中遇到的重大障碍 清晰、明确地报告审核结论,不无故拖延1.1审核组长的职责1.1审核组长的职责审核组长的职责包括 协助选择审核组的其它成员 制定审核计划 代表审核组同受核方的管理者接触 提交审核报告审核所有阶段的工作均由审核组长全权负责,审核组长应具备管理能力和经验,应有权对审核工作的开展和审核结果作最后决定。1.2审核员的职责1.2审核员的职责遵守相应的审核要求 传达和阐明审核要求 有效地策划和履行被赋予的职责 将观察结果形成文件 报告审核结果 验证所采取的纠正措施的有效性 收存和保护与审核有关文件1.2审核员的职责1.2审核员的职责按要求提交这些文件 确保这些文件的机密性 谨慎处理特殊的信息 配合并支持审核组长的工作。null 能够回答如下问题 受审核方的人员是否知道、得到、理解和使用了那些所要求的描述或支持质量体系要素的程序、文件或其它数据 用来描述质量体系的所有文件和其它数据是否足以满足实现所规定的质量目标的需要 始终遵守道德规范。 审核员 在确定的范围内进行审核 保持客观性 收集并分析与被审核的质量体系有关的、足以对其下结论的证据。 对于证据能够影响到审核结果和可能需要进行更广泛审核的迹象保持警觉null 审核员的资格条件1.3审核员个人素质1.3审核员个人素质审核员应思路开阔、成熟,具有很强的判断和分析能力,坚韧,能够客观地观察情况,全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。 应充份的体现以下之素质 正当地获取和公正地评定客观证据。 不卑不亢,忠实于审核目的 在审核过程中,不断地注意审核观察结果和人际关系的影响。null处理好同有关人员的关系,以取得最佳的审核效果 审核过程中排除干扰,认真进行 在审核过程中,全神贯注,全力以赴 在严峻情况下作出有效反应 以审核观察记录为基础,得出能为大多数人所接受的结论 忠实于自己的结论,不屈从于无事实根据要求改变结论的压力。1.4工作能力的保持1.4工作能力的保持审核员应通过下列的措施保持其工作能力 确保熟知现行质量体系标准和要求 确保熟知现行的审核程序和方法 必要时参加进修培训 至少每三年一次由评审委员会对他们的业绩进行评审 nullnullnullnull 2 .內部审核主题策划 2.1 內部审核的目的 (1) 审核文件体系:完整且符合标准要求;(要素、记录和程序要求) (2) 审核执行的记录:符合文件的规定; (3) 验证体系运行:运行有效,及持续不断改进;(过程状态和过程能力)          (4) 提交管理评审:搜集证据; (5) 迎接外部审核:作准备.-null 2.2 內部审核范围(1)所有条款? (2)部份条款? (3)涵盖哪些产品? (4)覆盖哪些区域 2.3 內部审核行程 一般在内审实施前一个星期出具文件 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ,确定审核行 程与审核区域,以便有所准备 2 .內部审核主题策划null定期性內审 (1)中、大型企业单位,事务多----可用“年度计划表” “审核通知单”.(一般一年两次) (2)小型企业----仅在程序文件中规定一段月份执行及使用“审核通知单”。3. 内部审核时间规划不定期性內审 不定期性內审于下列时机提出: (1)组织重大变更,如新设立某一单位或取消某一单位后的权责变化; (2)当内部/外部不符合或顾客抱怨发生时。 备注:每类审核应当使用特定的审核表。null 4 .编制审核计划 (1) 审核目的 (2) 审核准则和引用文件; (3) 审核范围,包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程          (4) 现场审核活动的日期和地点 (5) 现场审核活动活动预期的时间和期限,包括与受审核方管理层的会议及 审核组会议 (6)审核组成员和陪同人员的作用和职责 (7)为审核的关键区域配置适当的资源null5:内部质量体系审核流程 审核工作需要事先规划准备,并将下列事项列入考虑: 1.排定年度审核计划(形式如何?) 2.编排/确定细部审核排程(形式如何?) 3.通知接受审核之单位及人员(通知那些人员?) 4.取得与审核有关之文件(那些文件?) 5.准备审核查检表。null内部质量体系审核流程图:5、内部质量体系审核流程五、审核实施五、审核实施Plan Do Check Action 审核时,典型的评价的观点审核时,典型的评价的观点组织的目标与客户的要求为何? 是否能广泛地展现所有的流程,包括接口与互动? 哪些量测﹝目标﹞可以描绘流程的特性? 输入与输出为何?它们在接口上是否相互吻合? 流程负责人是谁?谁负责什么工作? 需要收集哪些分数据 ? 分析结果和矫正措施和持续改善的关系 null1.审核的基本方法 ISO9000审核的基本方法 —— 抽样 顺向追查 逆向追查 依部门分工追查 依要求事项追查 集中注意负面的事情: 抱怨、不合格、 不符合状况、处理记录、延迟交货等 1.审核的基本方法1.审核的基本方法2)、过程方法2)、过程方法什么是过程? 过程是向过程的顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增值活动迭加而成链。 ——IATF 通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。 ——ISO9000:20002)、过程方法过程具有由两个界限所定义的开始和结尾(即输入和输出)(如下图).2)、过程方法2)、过程方法在两个界限之间可能存在一系列活动(如下图)。 2)、过程方法2)、过程方法2)、过程方法2)、过程方法过程方法及其优点 : 过程方法:系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。 过程方法的优点:对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。 2)、过程方法null五:审 核 实 施null 1.介绍审核组成员及其在审核中担负的职责; 2.介绍内部审核的重要性; 3.介绍内部审核的目的、范围和依据; 4.介绍内部审核所采用的程序和方法; 5.介绍对审核中可能发现的不符合项的处理方法; 6.明确各部门的审核陪同人员; 7.征求受审核部门对内审工作的意见; 8.确定小结会和末次会的时间和参加人员。 2.举行首次会议五:审 核 实 施null A: 现场审核前应注意的问题 (1) 审核组长全面负责审核工作、控制审核计划,控制审核进度,控   制气氛,控制审核的客观性,控制纪律, 控制审核结果; (2) 要相信样本且审核员应亲自随机柚取样本; 当发现不符合项时,应调查其本质,要从问题的各种表现形式   去寻找客观证据,对不符合项的判定、应重客观事实,重书面证   据,不轻信口头说明. 审核员应与被审核方负责人共同确认事实. 始终保持客观,公正的态度 在审核过程中,审核员切忌先入为主,未到现场就已有了结论,更   不可以主观臆断代替客观证据.3.现场审核 null 对事不对人 掌握审核气氛—礼貌而有适度的坚持 清楚发问 尽可能问开放性的问题 倾听 一次只问一个问题 客观证据的收集 尽量以5W1H的方式来询问 审核技巧 (1)null 如何选表单做抽样审核 曾被挑选过的 有用红笔或特別显眼标示打X或O者 同一表单内有两种以上之不同笔迹者 表单背面写了一大堆事项或备注 表单内显示示有主管之眉批者 表单的备注栏内有一大堆备注者 表单内的记录被涂改的特别厉害的 表单曾被撕毀再粘回去的 表单内空白栏太多的 审核技巧 (2)null如何选人来做抽问审核 那个人的表现特別令人觉得他是老手很积极 看到他或走到他身边时,头马上就低下来的 请主管推荐新人以外的新人 在工厂内特別不显眼地方的人 工厂内较复杂或较麻煩制程的作业人员审核技巧 (3)null审核技巧 (4)如何选物来做抽样审核 各类別物品都要均匀抽样 先问看看有沒有客户提供品,若有每一种都要查 对放在墙角和死角的物品,或储放很久的呆滞品 料架之最上面、最下面、架子背面等之物品 已经不完整的物品 null 如何选设备做抽样审核 重要制程的设备 制程中较自动化的设备 放在角落的设备 放在纸箱或容器内的模治具 审核技巧 (5)null其他抽样审核注意事項 被稽核者主动提供呈递的表单不要看 品质记录一览表内的记录均要当成样品予以抽查 查标准书要查修改版次最多者 看表单记录时第一张的各栏位要看、查清楚,以作为决 定是否为表单重要栏位的依据,并作为下一张追查的 依据 与被审核者间尽量提问题(不要提一些让对方只回答是 或不是,有或沒有等的问题)让对方说明 可自公布栏、桌面、墙上收集相关之文件或生产条件 件,以比对规定或办法 审核技巧 (6)null 最新发行的图面与规格 完成的报告和记录 原物料状况及储存 作业指导书 5S 人员验证 机台维护保养现场审核的重点null 审核员收集证据的方法通常有面谈,检查文件,现场观察和抽取 记录样本等. 客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得(提问,面谈 和倾听) 1)搜集信息的主要方法是以询问的姿态提问,提问的方法和技巧; 提问的8个模式:6w2h Who(何人) What(何事) When(何时) Where(何地) Which(何物) Why (何故) How (怎样做) How much(什么程度) B:搜集客观证据 3.现场审核 null  开放式提问能够获信息面较广,回答问题人员所受的约束较 小, 回答的时间较长,审核员有思考的时间. 开放式提问有以下几种形式: 主题式提问:有没有对客户满意度进行测量的过程?  开放式提问提问的方法和技巧:null扩展式提问:除内部评估外,还有没有其它方法对客户满意度进行调查? ---征求意见提问:你看如果对客户进行现场走访,发调查表是否更合理更有效些? ----假设性提问:如果内部评估的结果是满意,但实际上客户不满意怎么办?null  体系中的各种文字材料,包括质量管理体系文件,工艺文件, 图纸,报告,各种记录等,凡是在标准条文内,客户合约中或法规 及其它规定要求的记录,都是有用的信息. ----在收集信息的过程中,审核员应注意做好记录. ----“永远不要相信你自己的记忆”. ----记录一定要简明扼要,能够说明问题. ★ 记录的对象和内容如下表:2):通过查阅各种文件,资料,记录搜集信息nullnull  审核员通过对生产及工作现场的观察,了解各种控制措施的 执行情况和有效性,此方法通常可以发现许多不符合规定要求的 客观证据. 例如:违反工艺要求的行为:产品制造过程中缺少工艺要求的工序, 检验设备,量规仪器超期使用等等.  下表所列为一些在现场可能遇到的人物,其表现以及可供选 择的对策:五:审 核 实 施3)、现场观察nullnullnull4:抽样 (1) 抽取样品 现场审核时,要抽取一定的样品,用抽样结果来评价受审核方的体系. 抽样的原则要公正、有代表性。应注意以下规则: a. 按检查表的顺序随机抽样; b. 根据谈话或现场观察获取的信息,进行定向抽样; c. 抽样是随机的,但抽样的范围应当覆盖当次审核所规定的全部质量体系要求; d. 不推荐采用统计抽样的方法来抽取样本; e. 一般抽取3~10个样便可以反应某一具体要求的情况; f. 发现问题应进一步扩大抽样,以查明是普遍的还是孤立的; g. 未发现问题就应该认为该区域符合要求,而继续其他审核; h. 审核员应自己或在自己的监督下抽样。  null --- 按部门审核(一般适用于部门职能综合型较强的单位) --- 按要素审核(一般适用于部门职能较单一的单位) --- 按过程审核 --- 建议:按要素进行审核时,往往一个要素涉及许多部门,审核员要审核许多部门才能完成,且多个要素均会涉及某一个部门,造成每个部门要接受多次审核,其效率较低,而且影响各部门的工作.在实际审核中,大多采用按部门审核的方法.5.审核方式null 要素检查表是依据体系所使用的标准及相关法规的要求来确定的,它适用于各种类型的审核. 编制要素检查表时,应对照质量管理体系标准,法规及质量管理体系文件等.做到详略得当;应有重点地结合受审核部门的质量管理职能进行编制,同时应考虑检查表的可操作性。如确定抽样部门、抽样对象、抽样方法、数量、询问和观察的对象,要取得什么证据……等.①要素检查表(对应按要素审核)null下表为要素检查表的格式及部分內容示例:null②部门检查表 (按部门审核) 部门检查表通常依据质量手册对某部门的职能和工作管理责任及规定进行编制. 编制针对某一部门的检查表时,就考虑该部门涉及的要求,且应将该部门的主要职能与所涉及的要素相结合. 编制部门检查表时,应针对该部门的人员,项目,设备和信息等有重点地进行审核,其重点即: 1)人员; 2)项目; 3)设备; 4)信息: 编制部门检查表时,还应注意以下几方面: 该部门的基本情况;   辅助职能;   该部门的主要质量活动是甚么?是否按照质量管理体系文件要求进行五:审 核 实 施五:审 核 实 施五:审 核 实 施五:审 核 实 施③过程检查表null6、审核报告(结论) 6、审核报告(结论) 1). 审核报告的必备内容 a. 报告编号; b. 审核的目的、范围和依据; c. 审核日期和方法; d. 审核组成员名单(姓名、部门、职务) e. 审核结果(不符合项数目、分类及评价) f. 审核结论(质量体系符合性、有效性、适合性等) g. 组长签名及领导批示; h. 附件目录(审核计划、检查表、不符合项报告、签到表等)。null审核报告(结论) 2).不合格的性质null3)不符合事项分类及不符合报告 严重不合格/Major是一个或多个: 质量体系缺项或完全不符合ISO9001:2000标准要求 若对于某项要求出现多个一般不合格,而可能使整个体系无法运行,则同样视为严重不合格。 任何有可能使不合格产品装运的不合格。 任何可能导致产品或服务或预期的使用性能严重降低的不合格。 审核员根据经验和判断很可能导致质量体系失效或严重降低对产品和过程控制能力的不合格。 6、审核报告(结论) null3)不符合事项分类及不符合报告 一般不合格/Minor 是指不符合ISO9001:2000要求,但根据经验和判断不太可能导致出现下列结果的不合格 质量体系失效 降低过程的控制能力 不合格产品可能被装运 一般不合格可能是下列情况之一 供方文件化的质量体系的某一部份不符合ISO9001:2000的要求。 在某公司质量体系中发现的某个条款的一个轻微错误 null3)不符合事项分类及不符合报告 改进机会Opportunity for Improvement (I) 或观察项Observation (O) 尽管没有发现严重不合格或一般不合格,但凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益,应在最终的审核报告中将所需改进的内容记录下来。4)不符合事项报告的写法4)不符合事项报告的写法写明5W(即何时、何地、何人、何故、发生何事); 写明违反的规定内容或产生的不良后果; 使用企业的术语,便于阅读、理解; 要对受审核部门有帮助; 要有问题严重性的判断; 要注明对应的ISO9001:2000标准条款号; 要有审核部门人员的签名以示了解。null 现场审核完成后,在拟订“内部审核报告”前,先由审核组长召集审核员召开内部研讨会,以交流各部门查看情形,并汇总每一审核员所记录的符合或不符合项,通常为30—60分钟; 末次会议的目的: “在审核结束后,起草审核报告前,审核组应同受审核方的高层管理者说明审核观察结果,以使他们能够清楚地理解审核结果.”7、末次会议null 向管理者代表或高层管理者及受审核部门管理人员报告审核结 果.(参阅“内部审核报告”或“不符合项分布表”) 说明审核的局限性; 由各审核员的宣读审核的不符合事项; 被审核部门就某些不合格观察结果进行答辩及补充证据; 不符合事项经责任部门主管确认后,由各审核员开出“内审不合 格项报告”,且要求一定日期前回复该单.末次会议主要内容:末次会议注意事项:末次会议注意事项:1)出席会议的人员签到; 2)感谢受审核部门的支持和合作; 3)重申审核的目的、范围、依据和方法; 4)肯定各部门在质量工作上的优点和成绩; 5)报告不符合项; 6)总结和结论; 7)征求各部门的意见 8)请企业领导讲话。 7、末次会议null案例分析 1  一公司有13家合格供应商列在名录中(生产用料和辅助用料),而实际上供应商年度考核,仅对两家主要生产用料厂家进行评估 案例分析 2  一工厂原材料仓库仓库现场发现一外协厂提供的面板底壳FP12-5上摆放的物料收发卡与该物料不符,该物料上所附标识牌无材料名称,代号,顾客名称和检验状态标识牌上所写数量为438PCS,而实际点数为488PCSnull案例分析 3 在浆染生产线上,用作浸浆的液槽的槽内温度控制每天的记录中几乎都是90℃,按作业指导书其温度控制范围为91℃-100℃之间,操作人员说这一温度控制并不重要,而且以前也从未因此出现过问题。 案例分析 4 在配料组有一台编号为NO.EP015的电子天平,已使用两年多了,从未检查过是否还能保持原有的出厂精度。五:审 核 实 施 null (1) 不是补记录内容,补签名,补一些无影响未来作业的工作; (2) 应找“不符合造成原因”及如何避免再发生,拟订具体.量化.可操作 的措施; (3) 应有“预定完成日”,以利措施落实的验证. 1、责任单位拟订纠正或预防措施拟订措施审查 (1)不接受如:加强检验,加强温度控制,加强模具维护之类不清不楚的措施. (2)约80%的纠正措施,可能试行后或不试行即引起质量管理体系文件的增/删修订.六:纠正和预防措施跟踪null (1) 跟进人员应于纠正措施“预计完成日”到达时,前往相关整改实 施单位查对改善证据,并作出详细记录. (2) 若尚未执行,应商定“下次预计完成日”并报告管理者代表. (3) 若已执行,但尚未改善有效,应重新对策,且商定“下次预计完 成日”,届时再无改善, 有些公司会处罚责任单位负责人员. (4) 通常由管理者代表依照提交的改善内容, 进行裁定是否可结 案, 是否将此临时有效纠正措施,形成文件化的运行机制即    进行文件制/修订(标准化或再标准化作业).  2、纠正或预防措施确认 nullBye--Bye交流与讨论
本文档为【ISO9001】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享,如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服,我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要: 免费 已有0 人下载
最新资料
资料动态
专题动态
is_739759
暂无简介~
格式:ppt
大小:1MB
软件:PowerPoint
页数:0
分类:企业经营
上传时间:2011-06-11
浏览量:32