顾客满意度调查表1

顾客满意度调查表1顾客满意度评价表顾客满意度调查表编号：尊敬的：首先感谢您多年来对我公司的支持和帮助，现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求进行整改，并定会将相关信息反馈于您，谢谢您的配合！ XXXX公司调查项目1 项目顾客评价（请在对应位置打√）满意较满意基本满意不满意质量尺寸符合要求性能符合要求包装符合要求质量稳定性服务顾客沟通交货及时公司信誉调查项目2 项目顾客评价（请在对应位置打√） ...

顾客满意度评价表顾客满意度调查表编号：尊敬的：首先感谢您多年来对我公司的支持和帮助，现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求进行整改，并定会将相关信息反馈于您，谢谢您的配合！ XXXX公司调查项目1 项目顾客评价（请在对应位置打√）满意较满意基本满意不满意质量尺寸符合要求性能符合要求包装符合要求质量稳定性服务顾客沟通交货及时公司信誉调查项目2 项目顾客评价（请在对应位置打√）好一般不够差性能价格比调查项目3 您对我们今后的工作有何要求和建议：客户签字：日期：顾客满意度调查表（评价分析）编号：一、调查表计分方法调查项目1每个单项：满意 10分较满意 8分基本满意 6分不满意 4分。调查项目2 ：好 30分一般 25分不够 20分差 15分。调查项目3为改进依据，不计分。二、交付业绩计分方法序号项目总分评分方法得分 1 交货批次合格率 40 发错一批扣10分，扣完为止 2 顾客抱怨 30 顾客抱怨一次扣5分，扣完为止 3 顾客沟通 30 对顾客要求领会错误一次扣5分，扣完为止交付业绩得分：三、顾客满意度总评价顾客满意度总评分= 评分方法：顾客满意度总得分=（客户感受得分+交付业绩得分）/2 备注：1：针对得分较低的项目，或总得分未达到规定目标值，或顾客满意度呈下降趋势时，责任部门应依据《纠正和预防控制程序》分析原因，采取改进措施： 2：对于顾客的建议，销售部门应在顾客返回此表后一个工作日内将信息传递到相关部门，并在5个工作日内将处理方法反馈给客户。编制（市场部）/日期：审核（管代）/日期：

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分类：企业经营

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