图解项目管理（2008版）（V3）（上）

null图解项目管理图解项目管理2010-1-11第一章 概论第一章 概论吴永达，PMPPMBOK的价值PMBOK的价值通用的职业标准（PMBOK）行业特有的企业特有的项目特有的个性化的复杂性适用性项目特点项目特点临时性 temporary独特性 Uniqueness渐进明细 Progressive Elaboration练习题练习题自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑：一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法 A.不适合，因为这个项目需要的结果是持续的 B.不适合要建造的产品 C.认为项目团队将比本项目要长寿 D.不适合，因为这个项目不是在短期内就可以完成的项目和运营项目和运营项目Project工作性质：独特，创新 工作环境：开放，风险 管理组织：临时，变化 目 的：结束项目运营 Operational Work工作性质：常规，重复 工作环境：封闭，确定 管理组织：稳定，持久 目 的： 维持经营练习题练习题关于项目和运作，下列哪项描述是正确的？ A.项目受到有限资源的约束，而运作没有这样的约束 B.项目和运营主要区别是运营是重复的，项目是临时的。 C.由于项目所要达到特定目标不同，所以项目是独特的。而运作是重复的 D.运作工作不能被定义为项目练习题练习题下列哪个不是项目的特点？ A.被有限的资源约束 B.需要规划，执行和控制 C.创建独特的产品或服务 D.是持续的重复的 项目与运营项目与运营什么是项目管理什么是项目管理体系与模板流程思想工具与方法练习题练习题在持续运营中应用的项目管理技术称做：____________ A.项目组合管理 B.按项目管理 C.目标化管理 D.例外管理 目标的SMART目标的SMART练习题练习题你被指责你范围说明书里面某些规格描述不符合SMART目标原则，何谓SMART目标？ A．目标要比成功完成项目所必需的详细地多 B．更容易实现的目标，可以帮助降低团队和你的压力 C．目标必须可以实现以便于得到客户和项目出资人的正式赞誉 D．目标必须描述的明确、可衡量、指定的、现实的和有时间限制项目管理过程组项目管理过程组项目制约要素项目制约要素质量Quality范围 Scope进度 Time成本Cost项目管理环境项目管理环境项目组合管理（Portfolios）项目集（Programs）项目（Project）项目子项目子项目子项目承办奥运会奥运体育馆建设游泳馆建设羽毛球馆建设游泳池建造项目组合、项目集、项目管理项目组合、项目集、项目管理最高层 项目组合战略与优先级 渐进明细 治理 处理请求的变更 其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响 绩效报告 变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响 战略与优先级 渐进明细 治理 处理请求的变更 其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响 绩效报告 变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响 战略与优先级 渐进明细 治理 处理请求的变更 其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响 绩效报告 变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响 项目、项目集与项目组合管理之比较 项目、项目集与项目组合管理之比较 战略、运营和项目管理的关系战略、运营和项目管理的关系战略管理项目管理运营管理选择做哪些项目支持战略目标的实现支持练习题练习题涂料厂发起项目来建立个对有毒物质的操作指南，这是因为下列哪个原因启动项目的例子？ A.市场需要 B.客户需要 C.法律要求 D.技术改进项目管理办公室&项目经理项目管理办公室&项目经理项目管理与运营管理项目管理与运营管理项目管理运营管理练习题练习题整合由谁来完成： A.项目经理 B.团队 C.出资人 D.干系人 练习题练习题人力资源部经理计划从公司内部招聘项目经理，可供选择的人员有以下几位：候选人A有很好的管理知识；候选人B具有很好的项目管理知识；候选人C有扎实的技术知识；候选人D 具有常规管理知识、项目管理和技术技能。谁是最合适的候选人？ A． A B． B C． C D． D 项目经理项目经理项目管理知识体系PMBOK指南人际关系技能 Interpersonal Skills常规管理知识技能理解项目环境应用领域知识 标准 Standards 法规 Regulations谁是合适的项目经理谁是合适的项目经理你是某个项目发起人正在为项目招聘项目经理。可利用的资源有：Mary具备丰富的管理经验，Dave工作非常努力，对项目技术了如指掌，Jason具有良好的人际关系，Tom非常热心此项目而且如果需要可以加班工作。你会选择谁作为项目经理？ A. Mary B. Dave C. Jason D. Tom项目管理学习方向-向上更专业、向下更成功项目管理学习方向-向上更专业、向下更成功价值观（生活的意义 ） 人生观（使命）性格 思想 态度 习惯环境理解能力（观察、分析、思索） 想象力 决策能力能力（沟通 激励 谈判 处事 处世）项目管理PMBOK工程 项目质量 改进产品 研发HR 项目市场 营销信息 技术大型 活动咨询 项目IT行业建筑行业生产经营行业咨询培训行业特殊项目管理大型项目管理多项目管理特定企业项目管理做人做事优秀的项目经理如何培养优秀的项目经理如何培养最成功的项目经理通常： A．从项目办公室中的助理做起到项目经理，用正式的教育补充实际经验 B．从哈佛MBA毕业，直接管理很大的项目 C．在他们的领域中被认为是技术专家 D．作为职能经理具有可观的经验并在以后成为项目经理事业环境因素事业环境因素项目与 项目经理组织文化人事 管理 制度工作 授权 系统基础设施政治氛围项目管理 信息系统市场 条件商业 数据库练习题练习题当制定项目章程时，每种组织的企业环境因素必须考虑。这可能包括下面的各项，除了_________ A.公司信誉 B.人员管理程序，包括培训记录 C.现有设施和固定设备 D.项目干系人风险容忍度第二章 项目生命期与组织第二章 项目生命期与组织吴永达，PMP项目周期中成本与人力投入水平项目周期中成本与人力投入水平项目生命期特点-项目干系人影响项目生命期特点-项目干系人影响练习题练习题下列哪个不是项目生命期的特点？ A.风险和不确定性在项目开始最高 B.项目干系人对项目产品最终的影响能力随着项目继续与日俱增 C.项目生命期定义确定了项目开始到结束所包括的转移活动，这样，项目生命期通过定义可以和执行组织的持续运营链接起来 D.成本和资源投入层次在项目开始低，逐步增加在项目结束前迅速下降产品与项目生命期关系产品与项目生命期关系练习题练习题你是软件项目的项目经理，该项目职责是为财务部门开发个软件工具。项目一旦完成，维护产品： A.不是项目生命期的一部分 B.将包括在项目生命期内因为同样的资源用在开发中的将用于维护产品 C.是否包括在项目生命期依赖于管理层 D.将变成其它项目单阶段项目-电信网络安装管理单阶段项目-电信网络安装管理三阶段项目的例子-危险废弃物场地清理三阶段项目的例子-危险废弃物场地清理废弃物移处/清理环境美化阶段交叠项目的例子-新工厂建设阶段交叠项目的例子-新工厂建设施工阶段设计阶段练习题练习题在项目阶段结束时对项目的关键成果和项目绩效进行评估被称为： A. Kill Point B.阶段关卡 C.阶段退出 D.上述所有项目干系人项目干系人项目干系人发起人项目经理项目 管理团队项目 团队 其他成员项目团队项目组合 经理项目集 经理项目 管理办公室客户/用户卖方/ 业务伙伴运营经理 职能经理项目练习题练习题下列哪项总是项目干系人？ A. 一个不希望项目完成的人 B. 将使用项目产品的装配线上的工人 C. 工程设计部门的职能经理 D.一个可能因为项目而失去在公司中职位的人 谁负责确定项目目标并为项目提供资金支持？ A、项目经理 B、高级管理层 C、发起人 D、客户练习题练习题组织文化： A.通常是相似并难以形容的 B.通常是独一无二并难以形容的 C.对清楚定义的项目没有影响 D.通常对项目有直接的影响练习题练习题你被分配到一个项目中工作，这个项目将使找工作的人可以通过公司网站来填写和提交 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 。你要向人力资源部副经理汇报工作。你还负责向信息技术部门保送申请表并安排面试。项目协调人要过目一下你对放在网页上的申请表所做的最新的修改。你是在哪种类型的组织结构中工作？ A.职能组织 B.弱势矩阵组织 C.项目化组织 D.平衡矩阵组织职能型职能型虚线框表示参与项目活动的职员练习题练习题你的项目团队来自你公司所有部门。一些来自于财务部，一些来自运营部，还有些来自销售和市场部。尽管他们向你汇报项目的问题，他们仍然需要为自己“家”部门的工作花费40%的时间。你在你的项目中使用的是什么类型的组织？ A.集中办公 B.项目型 C.矩阵 D.职能型矩阵型矩阵型 总裁项目经理的经理职能经理A职能经理B项目经理A项目经理B项目经理C职员职员职员职员职员职员矩阵型组织存在最多的冲突，原因是：界限不清和项目与职能目标不同项目型项目型虚线框表示参与项目活动的职员练习题练习题项目经理所在的公司在高科技领域开展经营活动，需要各职能部门之间的交流与结合，项目经理正在为一个新项目考虑合适的组织结构，可能的选择 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 是： A.矩阵型 B.紧密矩阵型 C.职能型 D.项目型混合型混合型总裁职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调虚线框表示参与项目活动的职员项目组织结构组织结构项目特点职能型矩阵型项目型项目组织结构组织过程资产组织过程资产标准流程程序知识库知识库数据库第三章 单个项目管理过程第三章 单个项目管理过程吴永达，PMP项目管理过程组项目管理过程组进入阶段/ 开始项目退出阶段/ 结束项目过程组之间的交互过程组之间的交互过程相互作用的程度启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组开始完成项目管理过程组之间作用项目管理过程组之间作用启动过程组规划过程组执行过程组收尾过程组监控过程组项目文件项目工作说明书 商业论证 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 组织过程资产 事业环境因素干系人登记册 干系人管理策略项目章程采购文件合作协议项目管理计划 自制外购决定 供方选择标准 资源日历需求最终的产品、服 务或成果卖方建议书 采购合同 采购合同下载采购合同模板下载简易采购合同下载采购合同范本免费下载下载农副产品采购合同 授予批准的变更请求 质量控制测量结果 绩效报告可交付成果 变更请求 工作绩效信息 选定的卖方验收的可交付成果 采购文档过程组与知识领域关系过程组与知识领域关系练习题练习题项目经理刚得到团队成员的通报，项目系统的速度和设计的或最初计划的速度有偏差。项目经理很惊讶，因为这个绩效衡量没有在规划中识别。如果项目经理稍后评估是否这个偏差需要反应，项目经理是在哪个管理过程中？ A.启动 B.执行 C.监控 D.收尾 练习题练习题在结尾，收尾过程组： A.去核实定义的所有过程组的过程被完成，来结束项目阶段 B.来确定项目的产品被满意的完成 C.项目管理计划被项目出资人取消 D.新的变更请求被启动练习题练习题项目出资人刚刚提供初步项目章程，接下来需要做什么？ A.开始完成工作包 B.完成核实范围 C.开始整体变更控制 D.开始创建管理计划练习题练习题执行过程组： A.获得项目或项目阶段启动的认可 B.协调人和其他资源完成项目计划 C.设计和维持可使用的方法来完成项目最初所预期的商业需要 D.通过监视与控制过程确保项目的目标被实现，必要时采取纠正行动练习题练习题实施采购属于下列哪个过程组？ A. 启动 B. 规划 C. 执行 D. 监控项目边界项目边界收尾各过程规划各过程执行各过程项目边界项目输入项目启动者 发起人最终成果项目记录客户组织过程 资产启动过程组启动过程组4.1 制定项目章程10.1 识别干系人项目整体管理项目沟通管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。规划过程组规划过程组4.2 制定项目管理计划项目整体管理5.1 收集需求5.2 定义范围5.3 创建WBS项目范围管理6.1 定义活动6.3 估算活动资源6.4 估算活动历时6.2 排列活动顺序6.5 制定进度计划项目时间管理7.1 估算成本7.2 制定预算项目成本管理8.1 规划质量项目质量管理9.1 制定HR计划项目HR管理10.2 规划沟通项目沟通管理11.1 规划风险管理11.3 实施风险定性分析11.4 实施风险定量分析11.2 识别风险11.5 规划风险应对项目风险管理12.1 规划采购项目采购管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。执行过程组执行过程组4.3 指导与管理 项目执行项目整体管理9.2 组建项目团队项目HR管理9.3 建设项目团队9.4 管理项目团队10.3 发布信息项目沟通管理10.4 管理干系人 期望12.2 实施采购项目采购管理8.2 实施质量 保证项目质量管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。监控过程组监控过程组4.4 监控项目工作项目整体管理4.5 实施整体变更控制5.4 核实范围5.5 控制范围项目范围管理6.6 控制进度项目时间管理7.3 控制成本项目成本管理8.3 控制质量项目质量管理10.5 报告绩效项目沟通管理11.6 监控风险项目风险管理12.1 规划采购项目采购管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。收尾过程组收尾过程组4.6 结束项目 或阶段12.4 结束采购项目整体管理项目采购管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。第四章 项目整体管理第四章 项目整体管理吴永达，PMP4.1 制定项目章程4.1 制定项目章程输 入工具与技术输 出项目工作说明书 商业论证 合同 事业环境因素 组织过程资产1. 专家判断1. 项目章程练习题练习题你最近指定了某个项目经理负责你组织的关键项目，你想给项目经理权限去应用组织资源到项目活动上。你应该使用哪个文档？ A.资源授权文档 B.工作分解结构 C.项目章程 D.项目范围说明书null项目工作说明书 商业论证 合同组织过程资产 事业环境因素4.1 制定项目章程4.2 制定项目 管理计划10.1 识别干系人5.2 定义范围5.1 收集需求项目整体管理选择项目选择项目NPV计算演示NPV计算演示练习题练习题你可以从四个正在进行的项目中选择接管一个项目。项目 1 收益成本率为1．4，是高优先级的项目，关键路径长度为16 个月，CPI 为1．2；项目2 的SPI 为1．1，使用三个关键的资源，具有较低的优先级，收益成本率为1．1；项目3 的 CPI 为1．2，SPI 为．893，收益成本率为1．6，关键路径长度为19 个月；项目4 的CPI 为．82，一个任务有33 天的浮差，分配到任务L 上的资源很难获得，其优先考虑为保持成本较低。基于上述因素，你最好接手哪个项目？决策陷阱决策陷阱练习题练习题由于资源约束，你需要从3个项目中选择了A。3个项目的NPV分别为：项目A 30,500；项目B 21,200；项目C 11,000。这里的机会成本是多少？ A.$21,200 B.$11,000 C.$19,500 D.$30,500练习题练习题沉没（淀）成本（Sunken costs）是指： A．管理储备中没有用于投资的资金 B．与固定成本对立的、根据项目活动的不同而整个变动的成本 C．是人工成本的另一个名称，因为这些成本已经做过预算了 D．已经投入项目的资金，而且不论做什么都不会影响项目的结果4.2 制定项目管理计划4.2 制定项目管理计划输 入工具与技术输 出项目章程 其他规划过程的输出 事业环境因素 组织过程资产 1. 专家判断1. 项目管理计划练习题练习题下列哪项不是项目管理计划的一部分？ A.采购管理计划 B.过程改进计划 C.进度基准 D.资源需求计划项目管理计划项目管理计划范围管理计划进度管理计划成本管理计划风险管理计划采购管理计划沟通管理计划质量管理计划人员配置管理计划里程碑清单过程改进计划成本基准质量基准范围基准资源日历进度基准风险登记册null5.2 定义范围5.3 创建WBS5.1 收集需求7.2 制定预算6.5 制定进度表8.1 规划质量9.1 制定HR计划10.2 规划沟通11.1 规划风险管理12.1 规划采购项目整体管理4.1 制定项目章程4.2 制定项目 管理计划4.3 指导与管理 项目执行4.4 监控项目工作4.5 实施整体 变更控制4.6 结束项目 或阶段10.5 报告 绩效11.6 监控 风险12.2 实施 采购12.3 管理 采购12.4 结束 采购5.5 控制范围6.6 控制进度7.3 控制成本8.2 实施质量保证8.3 实施质量控制9.2 组建项目团队9.3 建设项目团队9.4 管理项目团队10.3 发布信息10.4 管理干系人 期望5.4 核实范围项目范围说明书范围基准组织过程资产 事业环境因素需求文件 需求管理计划成本基准进度基准质量管理计划 过程改进计划人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划项目章程项目管理计划项目管理计划更新4.3 指导与管理项目执行4.3 指导与管理项目执行输 入工具与技术输 出项目管理计划 批准的变更请求 事业环境因素 组织过程资产 专家判断 项目管理信息系统可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）null项目整体管理4.3 指导与管理 项目执行4.2 制定项目 管理计划4.5 实施整体 变更控制项目管理 计划（更新）项目管理计划批准的 变更请求变更请求组织过程资产 事业环境因素项目文件项目文件（更新）可交付成果8.3 实施 质量控制5.5 控制 范围6.6 控制 进度7.3 控制 成本8.2 实施 质量保证10.5 报告 绩效11.6 监控 风险12.3 管理 采购工作绩效信息4.4 监控项目工作4.4 监控项目工作输 入工具与技术输 出项目管理计划 绩效报告 事业环境因素 组织过程资产 专家判断变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）null项目整体管理4.4 监控项目 工作4.2 制定项目 管理计划4.5 实施整体 变更控制10.5 报告绩效组织过程资产 事业环境因素项目文件项目管理计划项目管理计划（更新）项目文件（更新）变更请求绩效报告4.5 实施整体变更控制4.5 实施整体变更控制输 入工具与技术输 出项目管理计划 工作绩效信息 变更请求 事业环境因素 组织过程资产 专家判断 变更控制会变更请求状态（更新） 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）主要项目管理工具主要项目管理工具项目管理系统项目管理信息系统配置管理系统变更管理系统包括自动化系统和文档、手动系统、项目组织结构等自动化系统与其他系统配合使用包括配置管理系统、合同档案管理系统作用： 1、识别产品或组成部分功能和属性； 2、控制上述特征的变更 3、记录每个变更实施情况 4、辅助审核，核实是否符合要求构成：文字工作、跟踪系统、变更审批层次 作用：明确CCB的角色和职责；辅助完成变更控制活动工作授权 系统练习题练习题你是DGF项目的项目经理。这个项目是设计实施个新的应用程序将链接到数据库服务器。你公司的管理层要求你创建个方法来记录项目的技术方向和针对项目成果技术属性的变更或改进。下列哪个可以满足管理层需求？ A.配置管理 B.整体变更控制 C.范围控制 D.变更管理计划Work Authorization System 工作核准制度 Work Authorization System 工作核准制度 属于项目 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的一部分 由若干明确的核准项目工作的程序文档构成 确保该工作由明确的组织在正确的时间以恰当的顺序完成练习题练习题在项目执行期间你发现工作没有在正确的时间按正确的顺序完成。某个成员完成的成果不能传递给其他成员。这导致大量时间去返工，而且影响团队士气。下列哪个项目管理工具可以帮助处理这个问题？ A.组织图 B.RACI矩阵 C.沟通管理计划 D.工作授权系统常见引发变更请求的原因常见引发变更请求的原因变更控制流程图变更控制流程图1 产生变更想法2 PM和团队分析影响5 执行变更3 将评估结果通知变更发起人（客户）取消6 记录变更 实施情况7 分发新文档结束NOYES4 CCB审批开始练习练习你被分配为建筑项目的项目经理，这个项目此前有过两个前任项目经理。你发现一个可交付成果会被推迟交付，幸运的是只是完成日期会受到影响，但这样会影响此项目推迟4周。你的分析表明这项内容可以从其它提供商方面以较高的价格采购而不会影响项目进度。你最应该做的是什么？ A． 评估此决定的影响 B． 为了做出决定和客户讨论影响 C． 赶工或快速跟进这个项目 D． 修改项目计划反应新的预期交付日期答案：B 解释：当前情况是刚评估完变更的影响，接下来需要和客户交流。不能选A，A已经做完了“幸运的是只是完成日期会受到影响”；不能选C、D，这两个都是变更以后的事情。 练习题练习题你在管理一个电信项目， 由于最近政府出台了一项新的规定， 你不得不改变原定的项目范围。 对于项目目标作了几个变更。 你更新了项目中使用的技术和计划文件。 你的下一步是 A． 正式通知干系人 B． 修改公司的知识管理系统 C． 从项目发起人和客户那里获得对范围变更的正式承认 D． 准备一个业绩报告变更应对分析变更应对分析提交变更申请计划、执行期后期或收尾大小大小遵循变更控制程序 遵循变更控制程序 签订新合同 说服客户取消练习题练习题你是个项目经理正工作在固定总价加奖励合同下。你目前项目绩效SPI=1.2，CPI=1.4。你的客户计划进行些变更将会影响到你的进度。在这种情况下你最好应该做什么？ A.会见出资人 B.召开会议讨论对项目的影响 C.遵循变更控制系统 D.重新谈判合同，将新的变更包括进来练习题练习题您的项目班子刚完成某项目。尽管成果符合合同规定的义务，但顾客希望在最后验收前做若干小的改动。令双方满意地解决这一问题的最佳方式是： A、 利用项目备用金来进行项目调整和修改 B、 向顾客强调已经按合同协议完成项目 C、 请顾客提交涉及范围外的项目变更申请 D、 进行磋商，说服顾客实际上无需变更null项目整体管理4.5 实施整体 变更控制4.4 监控项目 工作4.2 制定项目 管理计划4.3 指导与管理 项目执行项目文件组织过程资产 事业环境因素12.1 规划采购10.5 报告 绩效11.6 监控 风险12.2 实施采购12.3 管理采购5.5 控制范围6.6 控制进度7.3 控制成本8.2 实施 质量保证8.3 实施 质量控制9.4 管理 项目团队10.4 管理干系人 期望5.4 核实范围变更请求项目管理计划项目管理 计划（更新）工作绩效信息变更请求变更请求 状态（更新）项目文件 （更新）4.6 结束项目或阶段4.6 结束项目或阶段输 入工具与技术输 出项目管理计划 验收的可交付成果 组织过程资产 专家判断最终产品、服务或成果移交 组织过程资产（更新）null项目整体管理4.2 制定项目 管理计划4.6 结束项目 或阶段5.4 核实范围组织过程资产组织过程资产（更新）最终产品、服务或成果移交项目管理计划验收的 可交付成果收尾步骤收尾步骤1 确定收尾程序2 移交项目成果4 完成经验总结3 执行内部收尾程序5 项目归档6 资源遣散结束开始练习题练习题在项目收尾时最后应该做的是： A．完成经验总结 B．提供给客户所有相关的文档 C．更新档案 D．解散团队 第五章 项目范围管理第五章 项目范围管理吴永达，PMP需求、成果与目标需求、成果与目标用户 需求想法产品 规格 （产品范围）项目 需求项目 范围说明书练习题练习题下列哪个因素对客户满意影响最大？ A.有吸引力的项目价格，低运营成本的产品 B.友好的项目经理和有效的项目后服务 C.项目效率，项目经理的能力 D.与项目需求一致，成果适用练习题练习题项目需求必须在哪个过程确定？ A、项目审核 B、范围控制 C、创建WBS D、收集需求5.1 收集需求5.1 收集需求依 据工具与技术成 果项目章程 干系人登记册 访谈 焦点小组会议 引导式研讨会 群体创新技术 群体决策技术 问卷调查 观察 原型法 需求文件 需求管理计划 需求跟踪矩阵访谈-麦肯锡方法访谈-麦肯锡方法开始前：做好准备，写出访谈提纲进行中：要注意聆听和引导结束后：要写感谢信旁敲侧击的方式复述，复述，复述聆听不要指导两个人去访谈让被访者上司安排不要问太多QFD-目标优化矩阵QFD-目标优化矩阵将纵轴上的项目依次与横轴上的项目对比，相对重要填 1，相对不重要则填 0，最后将数字相加，根据合计的数值进行优先排序。案例练习案例练习找一张白纸 请使用目标优化矩阵对下列内容排序 价值观排序： 健康、财富、工作、家庭、友谊、爱情、学习 找出当前最重要的事 首先列出当前需要完成的事情 例如：学习、工作、休息、生活、娱乐 使用目标优化矩阵进行排序QFD-目标优化矩阵-集体判断QFD-目标优化矩阵-集体判断QFD-消费者的需求与开发商的组合措施多维矩阵QFD-消费者的需求与开发商的组合措施多维矩阵群体创新技术群体创新技术头脑风暴法（集思广益会）德尔斐技术练习题练习题下列哪个最好的描述了头脑风暴会的特点？ A.在会议上，团队成员的主意会根据优势、劣势、机会、威胁来组织 B.在没有讨论和批判的情况下想法和念头得到收集。这些想法只有在会议结束才过滤和组织 C.团队成员戴不同色彩的帽子，每个代表一种思考方式，他们从自己的观点来讨论某个主题 D.项目经理会议期间要根除偏离的主题和概念，这样整个团队都将遵循项目经理的原则练习题练习题你和你的团队使用了主题专家进行了判断用来识别和分析项目风险。只有很少数量的专家可以使用，可是他们已经长期在“教师-学生”或“管理-助理”的关系中。下列哪个技术可以最好的确保在专家评估中不会出现独裁的观点？ A．同级评审 B．SWOT（态势）分析 C．德尔斐技术 D．预期值计算思维导图思维导图需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵null项目范围管理4.2 制定项目 管理计划12.1 规划采购5.1 收集需求5.2 定义范围5.3 创建 工作分解结构5.4 核实范围5.5 控制范围4.1 制定项目章程10.1 识别干系人项目章程干系人登记册需求文件需求文件需求管理计划需求文件需求跟踪矩阵5.2 定义范围5.2 定义范围依 据工具与技术成 果项目章程 需求文件 组织过程资产 专家判断 产品分析 备选方案识别 引导式讨论会 项目范围说明书 项目文件（更新）练习题练习题在你的项目内，你使用产品分析技术来转换项目目标为切实的可交付成果和要求。所有下列工具都被使用于产品分析中除了： A 价值工程 B 价值分析 C 产品分解 D 利益/成本分析水平思维-六顶思考帽水平思维-六顶思考帽项目冷静逻辑性思维乐观积极思维中立客观性思维跳跃创造性思维感性直觉思维谨慎消极性思维备选方案的方案备选方案的方案目标：提高经营效益1：增加产量2：降低成本3：提高价格6）改用可以降低成本的原料5）批量定购原料，降低单价4）培训员工，提高工作效率3）裁减员工或降低员工工资2）设备技术改造，降低消耗1）外包非核心竞争性的部件练习题练习题你在为大型的医院开发一个软件。在理解项目需求后，你感觉他们必须为这个工作选择不同的技术。理想状态下这个事情应该在哪个过程被考虑？ A.创建WBS B.活动定义 C.开发项目管理计划 D.定义范围null项目范围管理5.1 收集需求5.2 定义范围5.3 创建 工作分解结构4.2 制定项目 管理计划需求文件4.1 制定项目章程项目章程组织过程资产项目文件项目文件（更新）6.2 排列活动 顺序6.4 估算 活动历时6.5 制定项目 进度表11.1 规划风险 管理11.3 实施定性 风险分析项目范围说明书5.3 创建WBS5.3 创建WBS依 据工具与技术成 果项目范围说明书 需求文件 组织过程资产分解 工作分解结构 工作分解结构词典 范围基线 项目文件（更新） null项目范围管理5.1 收集需求5.2 定义范围5.3 创建 工作分解结构组织过程资产需求文件项目范围说明书项目文件项目文件（更新）4.2 制定项目 管理计划7.1 估算成本7.2 制定预算8.1 规划质量11.2 识别风险12.1 规划采购6.1 定义活动范围基准分解分解目的：便于控制 程度：能够可靠的估算工作费用和持续时间，IT行业惯例80小时即可 步骤： 1、识别可交付成果和工作 2、确定分解结构 3、将上层分解为下层 4、分配标识号 5、核实工作的分解的程度是否必要而又足够 不能分解：很远的将来要完成的成果 其他： 在创建WBS过程和活动定义过程都需要进行分解，区别是： 在创建WBS过程中最终产物是 可交付成果，是名词 在活动定义过程中最终产物是 活动列表，是动词WBS示例：以可交付成果为第一层WBS示例：以可交付成果为第一层飞行系统飞行器支持设备设施测试与评价项目管理培训数据系统工程 管理支持性 项目 管理活动设备 培训设施 培训服务 培训技术 命令工程 数据管理 数据实物 模型运作 测试开发 测试基地 大楼维护 设施组织 层次的中间 层次的补给站 层次机身引擎通信 系统导航 系统消防 系统项目的成果分析项目的成果分析家庭装修设施结构墙体地板门窗厨房厕所洗浴空调照明通讯洁具燃具风机垃圾橱柜水池上水管下水道龙头阀门过滤网WBS示例：以阶段为第一层WBS示例：以阶段为第一层软件产品发行 版本5.0项目管理项目需求详细设计构建整合测试管理会议规划培训资料用户文档软件培训资料用户文件软件培训资料用户文件软件培训资料用户文件软件这个WBS仅作为示例，不代表任何某个具体项目的完整项目范围，也不意味着此类项目仅此一种WBS分解方式工作分解结构工作分解结构文艺演出节目剧务后勤经营策划编导排练表演化妆道具灯光音响交通就餐住宿安全广告销售票务财务nullCWBS RBS PBS OBS PSWBS BOMWBS字典-简化版WBS字典-简化版工作分解结构词汇表工作分解结构词汇表控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 控制账户编码代号：SA12 工作说明书 此任务工作内容包括… 负责人：张某，研发部 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 5.4 核实范围5.4 核实范围依 据工具与技术成 果项目管理计划 需求文件 需求跟踪矩阵 确认的可交付成果 检查 验收的可交付成果 变更请求 项目文件（更新） Inspection review product review Audits walkthroughs 练习题练习题你是项目经理，负责开发新的发电厂。您的项目要快速跟进，日期将接近产品接受。下列哪个技术对产品接受非常重要？ A.检查 B.审计 C.影响分析 D.团队评估null项目范围管理5.1 收集需求5.4 核实范围需求文件范围基准4.2 制定项目 管理计划变更请求8.3 实施质量控制确认后的可交付成果项目文件项目文件（更新）4.5 实施整体 变更控制4.6 结束项目 或阶段验收后可交付成果5.5控制范围5.5控制范围依 据工具与技术成 果项目管理计划 工作绩效信息 需求文件 需求跟踪矩阵 组织过程资产 偏差分析工作绩效测量结果 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新） null在项目结束，项目经理发现项目在功能方面增加了四个区域；在执行方面增加三个区域。客户对项目感觉很满意。从项目是否成功的角度，这意味着什么？ A.项目是不合格的 B.项目是不成功的因为发生了镀金 C.项目是不成功的因为客户高兴是因为没有为工作支付更多费用 D.项目是成功的因为团队有机会学习功能方面新的领域，而且客户满意练习题练习题某个项目干系人找到项目经理讨论他们想增加一些范围到项目上，项目经理要求书面的更多细节描述并执行控制范围过程。在完成请求的范围评估后下一步项目经理应该做什么？ A. 问干系人是否还有更多变更 B. 完成整体变更控制 C. 确保干系人理解变更的影响 D. 找出这些范围为什么没有在规划期间发现的根本原因null项目范围管理5.1 收集需求5.5 控制范围需求文件需求跟踪矩阵项目管理计划4.2 制定项目 管理计划组织过程资产4.3 指导与管理 项目执行工作绩效信息组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）变更请求项目文件项目文件（更新）4.5 实施整体 变更控制10.5 报告绩效工作绩效测量结果练习题练习题下列哪个说法是不正确的？ A.产品分析是定义范围过程的工具和技术 B.分解是创建WBS所使用的工具和技术 C.配置管理系统是定义范围过程所使用的工具和技术 D.检查是核实范围所使用的工具和技术第六章 项目进度管理第六章 项目进度管理吴永达，PMP6.1 定义活动6.1 定义活动依 据工具与技术成 果范围基准 事业环境因素 组织过程资产 分解 滚动式规划 模板 专家判断 活动清单 活动属性 里程碑清单 活动列表-基本信息活动列表-基本信息练习题练习题活动定义包括识别并记载具体的活动，这些活动用来执行产出WBS中识别的成果或子成果。下列所有关于活动定义的输出活动列表的说法都是正确的除了： A.活动列表必须包括项目要执行的所有活动 B.活动列表可能包括些活动这些活动不是项目被要求的部分 C.活动列表包括每个活动的描述确保项目团队成员理解需要做什么工作 D.活动列表用于进度模型是项目管理计划的组成部分练习题练习题下列哪个不是活动属性的有特色的内容？ A.执行进度活动的负责人 B.进度活动的标识符，代码和描述 C.进度活动的前置活动和后续活动 D.分配到进度活动的成本基准活动属性活动属性控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成…. 2006年10月1日，完成… 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB….. ISO…. 活动标志： 活动编号： 活动名称： 先行活动： 后续活动： 逻辑关系： 提前或滞后： 资源要求： 强制日期： 制约因素： 假设： 执行人： … null项目进度管理6.1 定义活动范围基准6.2 排列 活动顺序6.4 估算 活动历时6.3 估算 活动资源6.5 制定进度计划5.3 创建WBS组织过程资产里程碑清单活动清单 活动属性6.2 活动排序6.2 活动排序依 据工具与技术成 果活动清单 活动属性 里程碑清单 项目范围说明书 组织过程资产 紧前关系图（PDM） 确定依赖关系 利用时间提前和滞后 进度网络模板 项目进度网络图 项目文件（更新） 三种依赖关系三种依赖关系硬逻辑：先有竖向支撑体系，再有横向受力体系外部逻辑：依赖于其他因素，如只有天气合适，才适合滑雪软逻辑：可以先高尔夫，再游泳，也可反之进行练习题练习题最佳实践通常涉及什么？ A.一套标准的成果，如计划、报告和检查单 B.一系列工具和技术，项目经理必须精通 C.运用到项目管理上的技术发展水平的概念 D.特定次序的工作，用软逻辑来描述练习题练习题在开始制造之前必须完成设计工作是个什么的例子： A.自由依赖 B.外部依赖 C.强制依赖 D.范围依赖活动逻辑关系表达活动逻辑关系表达活动A活动B活动A活动B活动A活动B完成-开始（FS）开始-开始（SS）完成-完成（FF）活动A活动B滞后（Lag）2天活动A完成2天后，活动B才能开始活动A活动B提前（Leading）-2天活动A完成2天前，活动B就开始活动列表-顺序分析活动列表-顺序分析前导图PDM前导图PDM活动B活动A活动C活动D活动E活动F1、单代号、AON 2、清楚表达4种逻辑关系 3、信息量大开始结束箭线图ADM箭线图ADM1、双代号、AOA 2、只有F-S表达的清楚 3、有虚活动124356活动A活动B活动C活动D活动E活动F练习题练习题你是Alpha网络的项目经理。你们公司在为一个大银行架构网络规划。你计划使用网络图来表现活动列表中活动的依赖关系。下列哪个说法是正确的？ A.PDM又被称为AOA绘图法 B.PDM又被称为AOD绘图法 C.PDM又被称为AON绘图法 D.PDM又被称为ADM绘图法练习题练习题什么是虚活动？ A．出现在PDM中，是不必要的，如果时间超支就可以去掉 B．箭头出现在ADM中用来表示两个节点之间的依赖关系，并没有真实活动内容 C．活动，可以由最低智商的成员完成 D．出现在PDM中不需要团队成员执行练习题练习题前导图（活动在节点上）和箭线图（活动在箭头上）是不同的因为前导图： A.可以使用PERT B.有四种活动的逻辑关系 C.只有完成-完成关系 D.可能使用虚活动条件绘图法 CDM条件绘图法 CDM活动B活动A活动C活动D活动E活动F1、允许分支和回路 2、与图形评审技术（GERT）共同使用是否是否练习题练习题一个项目由三个活动组成。A活动历时5周，B活动历时6周，C活动历时7周。活动排序为A-B-C。但是，活动B的资源分配要1周，C在B活动开始1周后开始。则该项目最短工期是多少？ A. 12周 B. 13周 C. 14周 D. 16周练习题练习题ABC67814练习题练习题前导图（活动在节点上）是和箭线图（活动在箭头上）是不同的因为前导图： A.可以使用PERT B.有四种活动的逻辑关系 C.只有完成-完成关系 D.可能使用虚活动null项目进度管理6.1 定义活动范围说明书6.2 排列 活动顺序6.5 制定项目 进度表5.2 定义范围组织过程资产活动清单 活动属性 里程碑清单项目网络图项目文件项目文件（更新）6.3估算活动资源6.3估算活动资源依 据工具与技术成 果活动清单 活动属性 资源日历 事业环境因素 组织过程资产 专家判断 替代方案分析 出版的估算数据 自下而上估算 项目管理软件 活动资源需求 资源分解结构 项目文件（更新） 练习题练习题活动资源估算过程的输出包括： A. 工作描述 B. 工资表 C. 识别和描述的需要资源的类别和数量 D. 类比估算资源需求资源需求null项目进度管理6.1 定义活动资源日历6.3 估算 活动资源6.4 估算活动历时12.2 实施采购组织过程资产 事业环境因素活动清单 活动属性活动资源需求项目文件项目文件（更新）6.5 制定项目 进度表9.1 制定 人力资源计划12.1 规划采购9.2 组建团队资源分解结构6.4估算活动历时6.4估算活动历时依 据工具与技术成 果活动清单 活动属性 活动资源需求 资源日历 项目范围说明书 事业环境因素 组织过程资产 专家判断 类比估算 参数估算 三点估算 储备分析 活动历时估算 项目文件（更新） null项目进度管理6.1 定义活动资源日历6.3 估算 活动资源6.4 估算活动历时12.2 实施采购组织过程资产 事业环境因素活动清单 活动属性活动持续时间项目文件项目文件（更新）6.5 制定项目 进度表11.2 识别风险5.2 定义范围9.2 组建团队资源分解结构活动资源需求范围说明书练习题练习题类比历时估算是： A.自下向上估算法 B.当只有少数有限的详细信息时，频繁的用来估算项目历时 C.与多历时估算类似 D.推理估算 参数估算法参数估算法生产率：生产单位成果单位资源所需要花费的时间如建设一座埃菲尔铁塔需要3年，那么建设10座需要的历时为？如果只是一个建筑公司，则需要30年活动历时=成果数量*生产率/可用资源数量三点估算法三点估算法平时回家，如果不堵车，最快30分钟；如果堵车，最慢2小时。大多数情况是1小时 请估算回家所需时间回家所需时间=（60*4+30+120)/6= 65分钟平均估算值=（最可能持续时间*4+最乐观+最悲观）/6三点估算法三点估算法平时回家，如果不堵车，最快30分钟；如果堵车，最慢2小时。大多数情况是1小时 请估算80分钟内回家的概率是？1、计算平均值：回家所需时间=（60*4+30+120)/6=65分钟 2、计算标准差：=（120-30）/6=15分钟 3、绘制正态分布图平均估算值=（最可能持续时间*4+最乐观+最悲观）/6 标准差=（最悲观-最乐观）/6三点估算法三点估算法99.73%Te68%95%如果问在80分到50分之间到家的概率，则是68% 如果问在80分钟以上回家的概率，则是15%（大约），在正态图位置为“大约平均值右侧超过一个标准差”65分80分50%+68%/2=84%练习练习任务A持续时间的悲观估计为36天， 最可能估计为21天， 乐观估计为6 天。 那么任务A在16到26天之间完成的概率有多大? A.55.70% B.68.26% C.95.46% D.99.73%练习题练习题某个活动，最乐观的估算是12；最可能估算是16；最悲观估算是18。下列哪个说法是正确的？ A.有68.26%的概率活动将在15到17天之内完成 B.有95.44%的概率活动将在15到17天之内完成 C.有68.26%的概率活动将在14.67到16.67天之内完成 D.有93.73%的概率活动将在15到17天之内完成练习题练习题一个开发者每天可以写100行代码。5天可以写500行代码。这里的估算方法是： A.专家判断 B.类比估算 C.参数估算 D.三点估算6.5 制定进度计划6.5 制定进度计划依 据工具与技术成 果活动清单 活动属性 项目进度网络图 活动资源需求 资源日历 活动历时估算 项目范围说明书 事业环境因素 组织过程资产进度网络分析 关键路径法 关键链法 资源平衡 情景模拟分析 调整提前和滞后 进度压缩 进度计划编制工具 项目进度计划 进度基准 进度数据 项目文件（更新） 七格图七格图ES：最早开始日期 EF：最早结束日期 DU：活动历时 LS：最晚开始日期 LF：最晚结束日期 FF：自由时差 TF：总时差 相关公式： EF=ES+DU-1 LS=LF-DU+1 ES=取最大值（前置活动的EF）+1 LF=取最小值（后续活动的LS）-1 总时差=LS-ES=LF-EF练习题练习题某活动最早开始日期（ES）是第3天，最晚开始日期（LS）是第13天，最早结束日期（EF）是第9天，最晚结束日期（LF）是第19天。这个活动： A.在关键路径上 B.有个滞后 C.被提前 D.不在关键路径上活动列表-关键路径计算活动列表-关键路径计算关键路径法CPM关键路径法CPM开始活动B活动A活动C活动D活动E活动F结束1、关键路径可能有一条或多条 2、越多意味着风险越大 3、总时差 TF决定进度安排灵活性 4、自由时差（ FF）决定后续活动安排灵活性 5、路径时差=总时差-自由时差练习题练习题时差是活动在没有耽误项目完工日期的前提下可以推迟的时间总和。又被称为： A.时差 B.总时差 C.路径时差 D.关键路径 选择不同的进度制定方法选择不同的进度制定方法进度压缩进度压缩开始B 5天A 10天结束1、赶工Crashing：增大资源投入，用资源换时间，需要计算哪个最合适； 2、快速跟进 Fast tracking：改变活动逻辑关系，增大了项目风险总历时为15天练习题练习题项目计算后发现在计划的完成日期后4天才能完成。你不能获得额外的资源。项目有较低的风险，收益成本比例预期是1.6，依赖顺序是优先的。考虑到这些环境因素，最好应该如何做？ A.从活动消减资源 B.让更多活动并列进行 C.转移优先关系的资源到外部逻辑关系上 D.从项目去掉活动练习题练习题赶工描述了一种用来加速项目的技术，通过... A.重新分配现有的资源或分配额外的资源到项目 B.重叠活动，这些活动本来计划按顺序进行 C.缩减产品特点数量从而减少开发工作 D.缩减活动历时估算来增加负责该工作职员的压力练习题练习题在尝试提前完成项目，项目经理在考虑赶工每个活动相关的成本。最好的赶工方式包括考虑： A.赶工每个活动的风险影响 B.客户对哪个活动去赶工的意见 C.老板对赶工哪个活动和赶工什么顺序的意见 D.项目生命期阶段中哪个活动会出现资源平衡资源平衡1、将非关键路径上的资源转移到关键路径上 2、导致：进度计划延长关键链关键链关键链 问题：帕金森定律工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。如果安排给一个任务的时间有富余，人们就会放慢节奏消耗掉所有富余时间 解决：最早开始法则 所有活动都越早越好，砍掉每个活动的安全时间，集中到路径末段 就是准备项目缓冲 接驳缓冲Feeding buffer 项目缓冲Project buffer 资源缓冲