导游业务试题2

《导游业务》模拟试题（一） 《导游业务》模拟试题（一）   一、单项选择题 1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ） A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特 2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（） A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年 3、晋升中级导游员应具备的条件是（ ） A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响 C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上 4、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 为多家旅行社服务的导游员是（ ） A、业余导游员 B、自由职业导游员 C、兼职导游员 D、固定职业导游员 5、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ） A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客 7、导游员应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 8、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 实施的工作人员是（ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤 9、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ ） A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言 10、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（ ） A、稳重型 B、忧郁型 C、急躁型 D、活泼型 11、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（ ） A、不干涉 B、向有关部门报告 C、予以劝阻 D、请示旅行社处理 12、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（ ） A、断然拒绝 B、向领队通报 C、耐心解释 D、报告旅行社 14、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。 A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟 18、导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（ ）。 A、同类比拟法 B、画龙点晴法 C、突出重点法 D、触景生情法 19、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。 A、同意其要求，但陪同一起划船 B、让游客去问领队，由领队决定 C、说明为了安全，不能同意其要求 D、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 20、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ） A、陪同前往，帮助游客与商店交涉 B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开 C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围 D、对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。” 二、多项选择题 1、导游服务的经济性主要表现在（ ）。 A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进文化交流 2、地方导游人员的工作职责包括（ ） A、导游讲解 B、安排旅游活动 C、联络工作 D、实施接待计划 3、游客在旅游中期阶段的主要心态有（ ）。 A、求新心理 B、群体心理 C、求全心理 D、懒散心态 4、对儿童的接待工作应注意（）。 A、不宜给儿童买食物 B、不宜突出了儿童，冷落了其他游客 C、不宜给儿童买玩具 D、如果家长同意，可把儿童带出活动 5、竖起大拇指，在日本表示（ ）。 A、搭车 B、赞扬 C、祈祷幸运 D、老爷子 6、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（ ） A、不能保障其在中国所需费用的。 B、持伪造、涂改或他人护照、证件的。 C、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。 D、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。 7、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（） A、德国马克 新西兰元 澳大利亚元 B、瑞士法郎 加拿大元 意大利里拉 C、芬兰马克 新加坡元 比利时法郎 D、丹麦克朗 加拿大元 菲律宾比索 9、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（ ） A、史实 B、传说 C、艺术价值 D、趣闻轶事 10、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（ ） A、触景生情法 B、 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 法 C、转移注意法 D、补偿法 11、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（） A、立即背患者去医院 B、让患者平躺在地上，头略高 C、让亲属或其他游客寻找备用药物 D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院 15、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（） A、服务对象复杂 B、脑体高度结合 C、游客需求多样 D、面对“旅游污染” 16、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（ ）接洽。 A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员 17、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。 A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群体心理 18、游客要求调换不同朝向的同一 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 客房，导游员应该（ ） A、设法满足 B、请领队在团内调配 C、婉言拒绝 D、如饭店有空房，可适当予以满足 19、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（） A、婉言拒绝 B、如游客坚持，可协助与餐厅联系 C、请领队调解 D、告知餐费自理，综合服务费不退 20、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（ ） A、积极协助 B、必要时陪同前往 C、婉言拒绝 D、帮忙联系，请其自行处理 三、填空题 1、就现代导游服务方式而言，大致可分为 和 两大类。 2、导游人员是指按照 的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、 和其他服务的人员。 3、中国国际旅行社诞生于 年，中国旅行社于 年成立。 4、导游服务在未来将出现 、 和 三种趋向。 6、导游服务的作用包括 、 两种形式。 8、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与 定第二天的叫早时间。 9、参观游览活动是旅游活动的 ，是导游服务工作的 。 10、每天带团出发前，地陪应提前 （时间）到达集合地点。 11、地陪应带团到 商店购物，还应避免安排次数过多、 等问题出现。 12、全陪下团后，应认真、按时填写 。 13、散客旅游是由 安排旅游行程， 各项旅游费用的旅游形式。 14、对散客进行导游讲解，应采用 的形式。 16、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到 的导游讲解。 17、口头语言表达的要领包括 、 、 和 。 18、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由 收取，用毕立即 ，不要 。 19、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应 。 20、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示 ，“Y”表示 。 四、案例分析题 1、清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话： “游客朋友们，早上好！ 我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘9：30的CZ××××航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。 朋友们！天河机场到了，现在请下车。” 请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。 2、新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：50乘CZ××××航班由武汉飞往E市。15日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：20的航班。 对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施？   3、某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开武汉赴H市。地陪小李带领该团游览了归元寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？   导游业务模拟试卷（二） 一．填空（每空0.5分，共20分） 1．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。 2. 现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。 3. 导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。 4. ___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。 5. 个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理 _____________签证等离团手续。 6. 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。 7. 导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和_______________。 8. 海关通道分为__________和______________两种。 11. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 12. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。 13. 为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。 14. 按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。 15. 国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。 16. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种______________。 17. 散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。 二．单项选择（每题1分，共20分） 1. 旅游签证属于（ ） A.外交签证 B.公务签证 C.普通签证 D.礼遇签证 3. 中国银行在兑换旅行支票时收取（ ）的贴息。 A.5.5 ‰ B.3.5 ‰ C.7.5 ‰ D.8‰ 4. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。 A.旅游者本人 B.领队 C.全陪 D.地陪 7. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（ ）导游讲解法。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D. 触景生情法 8．旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（ ）。 A.婉言拒绝 B.表示赞同 C.首先征求领队或其他团员的意见 D.首先向旅行社领导汇报 9. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。 A.不卑不亢、求同存异 B.严厉驳斥 C. 耐心解释 D.请领导协助解决 10. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（ ）付费。 A.10% B.25% C.50% D.70% 11. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ） A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求 C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D.让游客去问领队，游领队决定 12. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（ ） A货币、首饰、合约、有价证券 B.首饰、衣物、现金、合同 C.衣物、食品、录像带、刀剪 D.衣物、有价证券、现金、录像带 14. 在现代旅游业中，（ ）处于核心地位的。 A.饭店 B.交通部门 C.旅游景点 D.旅行社 15. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（ ）。 A.在接站地等候 B.从接站地返回 C.同旅行社有关部门联系 D.同交通部门联系 16. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（  ）。 A.让游客自己去退 B.陪同前往，帮助游客与商店交涉 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换 18. 下列情况中（ ）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。 A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近 C.要求住高档客房又拒付差价 D.客房内发现蟑螂 19. 导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（ ） A.​ 与司机共同寻找20分钟后 A.​ 报告旅行社计调部门后 A.​ 寻找后确认已找不到游客 A.​ 寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后 20. 导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的（ ）。 A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性 三．多项选择（每题2分，共20分） 1. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（ ）。 A.​ A.     承上启下的作用 B.信息反馈的作用 C.连接内外的作用 D.协调左右的作用 3. 为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员 应该（ ）。 A.     多与领队磋商 B.支持领队的工作 C.多听领队的意见和建议 D.服从领队的领导 4. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计 有部分出入时，地陪应持的态度是（ ）。 A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服 C.及时报告接待旅行社，查明原因 D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况 5. 导游讲解“虚实结合”法中的虚是指与景观有关的（ ）。 A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻轶事 6. 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的综合服务费，按旅游 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书规定，应（ ）。 A.不予退还 B.部分退还 C.全部退还 D.旅行社与游客协商解决 7. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（ ） A.途中出现交通事故或意外堵车 B.导游员没有认真核实交通票据 C.游客走失或不听安排 D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员 8. 下列哪些服务属于导游服务的范围：（ ） A.市内交通服务 B.现场参观访问 C.委托代办服务 D.饭店叫醒服务 9. 下列旅客中可免交机场建设费的有：（ ） A.持公务护照的出境旅客 B.持外交护照的出境旅客 C.严重伤残旅客 D.12周岁以下的儿童 10. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（ ） A.存在安全问题时 B.有游客生病需要大家帮助时 C.旅游团即将离开本地时 D.影响旅游活动顺利进行时 四、案例分析题 1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。 （1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？ （2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？ 2、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。 （1）为什么说老年游客批评得很对？ （2）应该怎样接待老年散客？ 3、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问： （1）海关人员这样做符合政策吗？ （2）什么人才能经绿色通道通关？   导游业务模拟试卷（三）   一、 填空: 1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。 2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。 3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。 5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。 6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。 7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。 8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。 10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。 11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。 12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。 14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。 15. 地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。 16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。 17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。 18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。 19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。 20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。 二、 单项选择：   1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。 A．入出境迎接 B．口译服务 C．沿途导游 2．旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。 A. 10 B.15 C.16 4．发生交通事故时，导游员首先应（ ）。 A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报 5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（ ）。 A．类比法 B．问答法 C．触景生情法  6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， ）。 A.一样 B. 相对的贵一些 C.相对的便宜一些 7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。 A.散客 B.全陪 C.领队 8．中国国际航空公司的代码为（ ）。 A.MU B.CA C.CZ D.SZ 9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（ ）分钟到达机场。 A.120 B.90 C.60 D.45 10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（ ）公斤。 A.15 B.20 C.30 D.35 13. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（ ）。 A.外交护照、因公护照和普通护照。 B. 外交护照、公务护照和普通护照。 C. 特殊护照、公务护照和普通护照。 D. 外交护照、公务护照和私人护照。 14. 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（ ）通道。 A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色 15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻止（ ）外国人入境。 A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核 B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核 16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即 （ ） A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。 B. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。 C. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。 D. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。 18. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。 A. 付成人全票价的10% B. 付成人全票价的50% C. 付成人全票的30% D. 免费 19. 在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是 （ ） A.笔、墨、纸、砚。 B.琴、棋、诗、画。 C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。 D.药、伞、鞋、琴。 三、 多项选择： 1.我国目前受理的外国信用卡包括（ ）等。 A.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB卡 D百万卡 2. 急躁型游客包含有（ ）等个性特征。 A.乐于助人 B.性急 C.争强好胜 D.情绪不稳定 3．忧郁型游客包含有（ ）等个性特征。 A.身体弱、易失眠 B.忧郁孤独、少言语但重感情 C.稳重 D.易于交往 4. 激发游客的游兴，可以 （ ）。 A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴 C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴 5.对高年游客的接待，应注意（ ） A.做好提醒工作 B.耐心解答问题 C.预防游客走失 D.日程安排紧凑 6.姿态语是通过（ ）的姿态来传递信息的一种态势语。 A.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走 7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ ）等。 A.由于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当 8.人际交往中，在作介绍时，一般（ ）要等（ ）先伸手后才能握手。 A．晚辈、长辈 B．男方、女方 C．下级、上级 D.主人、客人 9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ） A.电梯 B.转移线路 C.安全楼梯 D.安全出口 10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（ ）等，这是，导游应采取相应的处理措施。 A.晕车 B.发烧 C.感冒 D.腹泻 11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（ ）联系解决其费用问题。 A.当地政府 B.境外旅行社 C.患者家人 D.保险公司 12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ ） A. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 C.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存 13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（ ） A.游客提前回国办理有关手续服务 B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务 C.游客重病急救服务 D. 协助游客转递物品给亲友的服务 14. 导游服务的内涵包括以下几层含义： （ ） A.导游人员是旅行社委派的 B.导游人员只能是专职的 C.导游人员的主要业务是从事游客的接待 服务 D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施 15.高级导游人员要求：（ ） A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格 B.有高水平的科研成果 C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响 D.经考试合格 16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（ ） A. 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话 B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记 C. 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好 D. 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间 19．导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（ ） A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作 C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性 20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（ ）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。 A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本） C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 四、 案例分析： 1． 清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话： "女士们、先生们，早上好！ 我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌） 女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。" 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。   2． 澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措······该团抵达S市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？2) 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？   3． 由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。   《导游业务》模拟试卷（四）   一、填空题（20个空，每空0.5分） 1、  导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 2、  世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。 3、  地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿＿＿抵达接站地点。 4、  团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。 5、  游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。 6、  导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。 7、  在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。 8、  导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。 9、  实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。 10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。 11、 列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。 12、 2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。 14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。 二、单选题（共20题，每题1分） 1、  我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需＿＿＿年。 A、5年 B、7年 C、12年 D、13年 3、 在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 5、 游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员 6、 全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。 A、《团队游客登记表》 B、《餐饮费结算单》 C、《团队服务质量反馈表》 D、《全陪日志》 7、 导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A、6 B、12 C、24 D、48 8、 图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是＿＿＿。 紧 Ⅰ　　Ⅱ　　Ⅲ 张 程 度 时间 A、​ A、  忙于个人事务 B、​ B、  求安全心理 C、​ C、  求全心理、群体心理 D、​ D、  求新心理 9、 导游人员在旅游＿＿＿阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。 A、​ A、  准备期 B、初期 C、中期 D、后期 10、 在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法：＿＿＿。 A、动态观赏 B、静态观赏 C、俯视观赏 D、漏景观赏 11、 由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于＿＿＿。 A、漏接 B、空接 C、错接 D、误接 12、 一旦发现错接，地陪 应立即采取的措施中正确的是＿＿＿。 A、​ A、  调查核实后向接待社领导报告 A、​ B、  在可能情况下，将错就错 A、​ C、  任何情况下，都必须交换 A、​ D、  马上回饭店查找 13、 在旅途过程中，如遇交通事故，导游人员最先应拨打的电话号码是＿＿＿。 A、119 B、122 C、120 D、110 14、 以下由公安部门颁发的护照（中国）有＿＿＿。 A、外交护照和公务护照 B、因公普通护照和因么普通护照 C、公务护照 D、因么普通护照 15、 因出国旅游而办理的因私普通护照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。 A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 16、 旅游签证属于普通签证，在中国为＿＿＿字签证。 A、L B、T C、O D、C 17、 CZ3216指代的是＿＿＿。 A、中国南方航空公司自北京返武汉的回程航班 B、中国南方航空公司自北京至武汉的去程航班 C、中国北方航空公司自北京至武汉的去程航班 D、中国北方航空公司自北京返武汉的回程航班 18、 一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用＿＿＿元。 A、1300 B、1700 C、2100 D、2600 20、 ＿＿＿北京时间10时时，下列哪个城市的地方时间为2时？ A、伦敦 B、纽约 Ｃ、柏林 Ｄ、悉尼 三、多项选择题：（共20题，每题2分） １、在职导游人员的考核形式主要有＿＿＿。 Ａ、考试 Ｂ、年审 Ｃ、考查 Ｄ、进修 ２、导游人员上团必须做到三证齐全，三证是指＿＿＿ Ａ、导游胸牌 Ｂ、导游资格证 Ｃ、计划书 Ｄ、身份证 ３、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时，要核实以下几个时间＿＿＿。 Ａ、计划时间 Ｂ、上站出发时间 C、时刻表时间 D、问讯时间 4、 游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪＿＿＿。 A、可代为购票 B、应陪同前往 C、无陪舞义务 D、不要参加 5、 全陪为旅行团队提供生活服务（旅行过程中）的主要内容包括＿＿＿。 A、清点人数 B、确保游客人身和财产安全 C、按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题 D、融洽气氛 6、 以下哪些是散客旅游的特点＿＿＿。 A、预定期短 B、规模小、批次多 C、要求多、变化大 D、服务难度大 7、 如果没有接到应接的散客，导游人员应该＿＿＿。 A、在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系 B、先与计调人员电话联系并告知情况 C、寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点 D、未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点 8、 导游人员在接待散客过程当中，应该＿＿＿。 A、准时抵达集合地点，引导散客上车 B、提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车 C、若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车接时到各饭店接散店 D、若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车 9、 游客具有四种基本的个性特征，这四种个性的游客中以＿＿＿居多。 A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型 11、导游人员要搞好与领队的关系，应该＿＿＿。 A、支持领队的工作 B、接受领队的领导 C、多给领队荣誉，调动领队的积极性 D、争取游客支持，避免与领队正面冲突 12、导游人员在对儿童的接待中，要注意＿＿＿。 A、不宜给儿童买零食、买玩具 B、儿童生病，不能提供药品给儿童服用 C、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 D、经家长同意可以单独把儿童带出活动 13、导游人员在接待宗教界人士时，要注意＿＿＿。 A、适时身他们宣传“无神论” B、如果早晨开车前，天主教人士组成的旅游团在车上讲经、作祈祷，这时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车 C、  宗教界人士在公共场合讲经布道，散发宗教传单，导游人员应予劝阻 D、  谈中，导游人员应尽量避免有关宗教问题的争论 14、导游人员在运用手势语传递信息时，应注意＿＿＿。 A、握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套 B、多人在一起时要避免交叉握手 C、男方要等女方先伸手后才能握手 D、导游人员在清点人数时不可用食指来点数 15、  导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意＿＿＿。 A、以“实”为主，以“虚”为辅 B、“实”的内容都必须落到“虚”处 C、选择“虚”的内容要“精” D、“实”包括实物、文实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等 16、    以下说法错误的是＿＿＿。 A、导游人员不要代为游客保管证件 B、导游人员可用自备药品为游客治病 C、若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品 D、导游人员可免费带其亲友随团活动 17、  游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到＿＿＿。 A、在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗 B、必要时，可用旅游车将患者直接送往医院 C、如无全陪和领队，地陪应立即单独前往医院 D、如果需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，地陪可签字 18、  以下关于游客用餐方面个别要求的处理中下确的有＿＿＿。 A、若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足，但费用处理 B、若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退 C、若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求，但服务费处理 D、旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，可由旅游行出面与有关餐厅联系订餐 19、  下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有＿＿＿。 A、游客对房间的朝向，层数不满意要求换房的 B、游客要求住单间的 C、游客要求购买房中物品的 D、游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的 20、  ＿＿＿下列几组货币中可以在中国银行自由兑换成人民币的是： A、美元、英镑、德国马克 B、欧元、泰国铢、港币 C、日本圆、澳大利亚元、加拿大元 D、新加坡元、马来西亚林吉特、菲律宾比索 四、案例分析（共3题，每题8分） （一）、地陪小王接待了一个来自北京的旅游团。第一天游览黄鹤楼的时候，一名游客孙先生说他去过黄鹤楼，想一个人在附近商店转转。第二天，团队在去归元寺途中，客人提出不要去归元寺了，改去东湖游玩。第三天送站时，游客刘女士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。如果你是地陪小王，面对上述三个情况，你该如何处理。 （二）、全陪小李带一20人旅游团赴上海旅游。原计划于9月11日17：30乘MV5217航班由上海飞往深圳游览，9月下午14：00一游客张先生提出其要延长留沪时间，取消赴深行程。旅游团在当天抵达机场后，被告知由于天气原因，此次航班将推迟至少7个小时。如果你是全陪小李，面对上述两个情况，你该如何处理。 （三）、美国ABC旅游团一行16人按计划元月26日由武汉飞往北京，元月28日离境。在从武汉飞往北京途中，团内一位老人约翰先生心脏病突发，其夫人手足无措。该团抵达北京后，约翰先生立即被送往医院，经抢救脱离危险。请问： （1）、约翰先生在飞行途中突发心脏病时，全陪应该采取哪些措施？ （2）、在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？