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中中华华礼礼仪仪培 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 训网网 www.liyipeixun.org 《房地产礼仪知识培训》 房地产礼仪知识培训是中华礼仪培训网钱明珠讲师的培训课程。仪是人际交往中适用的 一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做 法。 中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程 大纲 专科护士培训大纲语法等级大纲网络小说大纲模版专职安全员生产检查释经讲道讲章大纲 ——《房地产销售服务礼仪》 培训讲师:中华礼仪培训网钱明珠 一、培训受众: 企业员工、企业基层、中层 二、课程收益: 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 三、培训大纲: 第一讲、个人职业形象塑造 作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定 着销售的成败。 如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的 公司。销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一 印象良好,这就有了 一个很好的开始;反之,如果留给对方第一 印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且 这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。 一、符合身份 二、区分场合 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 三、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第二讲 教养体现素质,素质体现在细节 1. 握手 2. 名片 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org 3. 问候礼仪 4. 迎送宾客的礼仪 5. 其他常用礼仪 第三讲 商务接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发 不同场合的着装要点: TPO 的着装法则 形象检查:出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话:有礼有节,持经达变 电话:关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二:商务接待过程 1、与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 第四讲 职业道德 1、职业道德的定义 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org 2、职业道德的特征 3、职业道德的核心 4、职业道德的原则 5、职业道德的内容 (1)文明礼貌,爱岗敬业 (2)诚实守信,办事公道 (3)勤劳节俭,遵纪守法 (4)团结互助,开拓创新 6、职员在服务过程中职业道德具体表现 第五讲 团队精神的培养 1、团队氛围如何创建 2、创造一个吸引客户的团队 3、凝聚力 4、团队中的优秀领导者形象 第六讲 综合素质 1、守信用 销售人员要严守信用、说话算数,这样才能取信于客户。同时应注意千万不要轻易 许诺,向别人 承诺 党员整改承诺书工程质量保证服务承诺书供货时间与服务承诺方案食品安全承诺书我公司的设计优势和服务承诺 自己根本办不到的事情;只会对你及你的公司造成不良的影响。 2、积极的人生观 人生观是否积极,关键是对待挫折的态度,从下表可以清楚地看出积极人生观与消 极人生观的人对待失败的不同态度: 消极观点 积极观点 失败了 没有成功 认为很愚蠢 充满信心 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org 尊严受损 主动尝试过 方法不好 想出好办法 浪费时间 合理安排 无路可走 天无绝人之路 积极心态学是一门催人奋进、把人们引向成功的学问。 积极心态学主要内容表述如下: 1、把自己的奋斗目标写在纸上,贴在显眼的地方,时刻激励 自己。人有了明确 的目标,就会从潜意识里不断向这个方问发展,最终实现自己的梦想。 2、要欣赏自己。每天上班前,可以面对镜子看到自己的优点,学会欣赏自己。 3、在伤心时要寻求一个平衡点。 第七讲 客户服务与服务技能 1、满意服务与感动服务的区别 2、优质服务意识 3、抓规范服务,树特色品牌 4、企业到底能够提供什么样的产品和服务 5、客户不满问题出在哪里 6、客户投诉处理 7、客户抱怨与投诉心理分析 8、处理程序与技巧 9、如何观察和预测顾客 10、如何拉近与顾客的关系 11、如何引导顾客及利用身体语言 12、如何平息顾客的不满 第八讲 有效沟通 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org 1、沟通的种类与方法 2、什么是沟通 3、工作沟通技巧 4、认识服务沟通 5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧 6、决定服务的关键——如何与顾客沟通 第九讲 管理技能 1、客户服务管理 2、大客户管理 3、提升全员的管理技能 钱明珠老师简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师 全球培训师网 2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有 5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师,现 为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万, 授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民 礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,谙熟东西方礼仪文化,形 成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式, 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org 调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、 汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 课程特点: 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验; 系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼,能够让参训学员的培训成果可持续 性吸收;清新自然、优雅大方,极具亲和力。 课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实 体验式训练; 重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效 果,深得受训企业与学员的青睐! 授课形式:课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示 擅长领域:礼仪、客户服务、MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1711718018599_0写作 主要著作有:公共关系实务与礼仪 主讲课程: 礼仪类课程:《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼 仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等 客户服务类课程:《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优 质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等 职业素养类课程:《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org 训》等 行政管理类:《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动 管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。 学员评价: 参加的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。——山西移动王经 理 钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实 际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实。——河南人民医院刘主任 服务客户: 金融机构:工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等 电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁 盘锦移动、广东佛山移动等 旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河 锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等; 服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等 快消品:蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公 司、河南思念食品、百姓苑医药超市等 医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院 等 其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠 普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车 4s店、河南人才培训中心、智联招聘等 培训现场: 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org 中中华华礼礼仪仪培培训训网网 www.liyipeixun.org
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