《国际礼仪概论》讲人生一世,必须交际.任何一个正常人如果打算.

《国际礼仪概论》讲人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。进行交际，需要规则。没有规则，人际交往便会自行其是，难以沟通，难以修成正果。在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的表现形式，才会获得广泛认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。第一章国际礼仪的基本法则国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。它是对国际礼仪一般规律的高度概括，并对人们运用国际礼仪具有普遍的指导意义。教学目标：1、掌握国际礼仪的各项基本法则；、提升对国际礼仪宏观的、本质的认识；、运用国际礼仪基本法则指导自身的国际交往；、以国际礼仪基本法则规范自身的涉外交际行为；、具体操作国际礼仪时以国际礼仪的基本法则为指导。法则，就是人们平时所常说的规律与规则。所谓国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。第一节以人为本“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，往来行为均应有意识的尊重并保障人权。主要注意两个方面的具体问题：一、尊重人权“人权”其实是一个不断发展着的lishi概念。简而言之，就是人的基本权利，包括政治权利、经济权利、社会权利、文化权利等个人权利，而且包括发展权、民族自决权等集体权利。总而言之，涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：第一、中国是尊重和保障人权的；1第二、中国对人权有自己的理解；第三、中国反对曲解与滥用人权。遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人。1、尊重人2、理解人3、爱护人。二、服务于人1、为中国人民服务涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键要做如下两点：第一、强化服务意识。第二、做好服务工作。2、为世界人民服务第二节忠于祖国对于涉外人员而言，不论在任何时候、任何地点、任何情况下，忠于自己的伟大祖国始终都是第一位的、最基本的要求。忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件、毫无保留地为之尽心尽力。一、维护祖国的利益主要表现为一下几点：1、坚持爱国主义在交往中：一要做到富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，要时时刻刻胸怀自己的祖国，时时刻刻为自己的祖国而感到骄傲和自豪；要奋不顾身地维护祖国的利益，为祖国的独立、统一、完整、繁荣、富强、民主而努力奋斗，为了自己的祖国不惜奉献出自己的一切。二必须放眼世界，坚持国际主义。三必须坚持霸权主义。2、捍卫祖国尊严国家尊严，主要是指一个国家在国际社会交往上和国际交往中理应表现出来的自身的庄严与尊贵。捍卫祖国的尊严，实际上就是要求涉外人员自觉地以自己的一言一行的实际行动，去维护自己国家的声誉与形象。在国际交往中，特别是在使用国旗、国徽、国歌等国家象征性标志时，有序慎之又慎。在捍卫国家尊严的前提下，对哪些话该讲那些话不该讲，哪些是该做哪些事不该做，都应做到心中有数，并且在实际工作中谨严慎行，一丝不苟。3、维护国家利益。“祖国的利益永远高于一切”，故必须防止个人主义，防止国家利益被自己或别人所伤害。二、拥护本国的政府涉外人员必须拥护本国的合法政府；从组织纪律来讲，涉外工作历来强调高度集中，下级必须服从上级，全国必须服从中央。一般而言，在实际工作中，涉外人员对本国政府的拥护应具体体现在下列三个方面：1、依靠本国政府。谨记四条要求：一是涉外工作必须处于本国政府的领导下；二是开展涉外工作必须遵守有关的政纪、政令与规定；三是临时遇到大事件或问题必须及时向本国政府报告、请示或寻求帮助；四是平时必须自觉而积极地与本国政府保持联系。因为维护国家的权威是极端重要的。22、执行国家政策涉外人员拥护本国政府的具体表现之一，就是要在国际交往中自觉地执行国家的各项政策，尤其是要坚决执行国家的外交、外事政策。那就一方面要认真学习国家外交、外事政策，有的放矢，抓住实质，细致入微；另一方面要全面、深入准确地掌握好、执行好外交、外事政策。3、保守国家机密国家机密，通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定。有三点予以重视：一是具有保密意识；二是养成保密习惯；三是坚持内外有别。第三节维护形象形象的内涵与外延极其广泛。就其类别而论，除了个人形象之外，还有集体形象、单位形象、产品形象、品牌形象、服务形象等。从宏观上看，形象又可以分为人的形象与物的形象等两大类别。个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体 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。它包括两个方面：一、重视个人形象它体现了个人的教养与素质教养与素质的高低既是一个人能否立足于社会的一项基本条件，又是一个人是否具有品味、能否获得尊重的一项重要指标。素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。教养则是指人们在为人处世、待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平。在现代社会里，教养体现与细节，细节展现出个人素养，从而决定一个人事业的成败。一个人的个人形象真实地体现着其自身的素质与教养。、它表现了个人的心态与风貌、它展示了对交往对象的态度。需谨记：一个人在对外交往中如果形象甚佳，就会被视为对其交往对象极度重视，否则就会被重视为对其交往对象缺乏应有的重视。、它反映了所在单位的具体形象每一名涉外人员须牢记，在正式活动中自己的个人形象绝不是单纯的，而是多重身份的集中展示。、它是本单位宝贵的无形资产。第一、形象是一种宣传；第二、形象是一种效益；第三、形象是一种服务。二、规范个人形象个人形象的六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往等。、规范仪容也就是对一个人的仪表与容貌的统称。即每个人的仪容实际上就是指其个人形体基本外观，即其外表与外贸。所谓干净整洁，是指涉外人员要注意个人卫生，其日常仪容必须做到无异味，无异物。所谓略加修饰，则是指涉外人员应当依照常规对个人仪容进行必要的修饰、装饰，使之美观大方。、规范表情3所谓表情，通常是指一个人在面部所表露出来的其内在思想、感觉与情绪。、规范举止所谓举止适度，主要是要求涉外人员在涉外活动中有意识地控制肢体动作的幅度，并适度减少肢体动作，使自己的举止不至于感到夸张或者被别人曲解，从而给人以教养良好、稳重成熟之感。所谓举止从俗，对涉外人员而言，则主要有三项基本要求，一是要求其举止动作合乎本国的习惯；二是要求其举止动作合乎交往对象国的习惯；三是要求其举止动作合乎国际社会的习惯，置于究竟要合乎其中的哪一习惯，则应视具体场合而定。、规范服饰服饰，即穿戴。它是指人们在日常生活与工作中所穿的服装与所佩戴的饰物。服饰功能有三：其一、实用的功能；其二、分工的功能；其三、审美的功能。在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是“四应规则”、即：应己、应人、应时、应景。、规范谈吐用词谨慎、应答自如、少说多听。其着重规范的，则是在口头交谈时的措辞与态度。、规范交际其具体要求是：一为待人的态度；二是律己的态度。尤其是对外方人员的态度，要求是：一是为人宽厚；二是为人正直；三是文人谦恭。第四节求同存异那就是求同存异，并遵守惯例。“存异”就是要发现差别、注意差别、承认差别、重视差异，对“中外有别”的观点不能一概予以否认。“求同”则是要求涉外人员在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同点。也就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性、坚持共性。“惯例”是指有关国际交往的习惯性做法，其具体要求是：一、承认差异、了解差异、重视差异其要点是：一是心中要想到这种差异；二是眼里要看到这种差异；三是工作中要注意到这种差异，真正做到“目中有人”。二、入乡随俗出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。注意三点：、“入国问禁”、处处留意、掌握范围三、区别对待、以我为主、兼顾他方、遵守惯例第五节遵时守约“遵时守约”的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。其基本含义是：在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，4坚持以信为本。其法则有：一、信守承诺承诺：一般是指对别人所许下的某种诺言，或者是对别人的某一要求答应予以照办。、重视承诺信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系，就是工作效率。、慎于承诺。注意三点：第一、三思而行第二、认真遵守第三、说明原委二、遵守时间在人际交往中，尤其是在国际交往中，对一切与时间相关的约定一定要一丝不苟，严格按照约定执行。遵守时间在国际社会里已经成为衡量，评价一个人文明程度的重要标准之一。具体而言，涉外人员在国际交往中应当注意下列三点：、有约在先。、如约而行、适可而止第六节热情有度“热情有度”就是要求涉外人员在与外方人士进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。一、关心有度主要体现在三个方面：、无碍对方个人自由；、不令对方感觉不便；、勿使对方勉为其难。二、批评有度关键是指批评要讲究内容、讲究方式、讲究场合。1、讲究内容2、讲究方式3、讲究场合三、距离有度其具体含义是：涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应试此时此刻具体关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。1、私人距离2、交际距离3、礼仪距离4、公共距离四、交往有度所谓“交往有度”，具体是指涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。主要要求是：1、不妨碍对方的工作。有三重含义其一、不能影响外方人士正常的公务；其二、不能给对方人士工作增加麻烦；5其三、不能妨碍外方人士工作的开展。2、不能妨碍对方的生活。3、不妨碍对方的休息。第七节不宜过谦善于肯定自我，并且要在展示实力，突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。一、肯定自我、充满自信、具备实力、光明磊落、体现自尊二、展示实力所谓实力，在此是指一个人所具备的自身素质、自我条件及其拥有的实际能力。所谓展示实力，实际上就是要求涉外人员在外方人士面前，要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。、自身相貌、服饰品味、文化素质、生活情趣、社会地位三、突出业绩一是讲究突出重点，扬长避短；二是讲究“以例服人”，即喜欢以大量的实例来具体说明问题。故突出以下三点：、学习成绩、工作成绩、生活成绩四、表达敬意涉外人员应当敢于和善对外方人士表达应有的敬意。、没有必要隐瞒对外方人士的敬意；、没有必要否认外方所做的工作；、没有必要贬低对外方人士的礼遇。第八节尊重隐私所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。尊重个人隐私，在此主要是指涉外人员与外方进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对对方的个人隐私问题。一、莫问隐私、收支情况、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、个人经历，其中至少有四个问题不宜向对方打听：第一、对方的籍贯；6第二、对方具有的何种最高学历；第三、对方拥有的何种学术学位、技术职称或行政职务；第四、对方有过哪些职业经历。、信仰政见、生活习惯、所忙何事、家庭住址二、保护隐私所谓保护隐私，在此特指涉外人员在对外交往中应尽力不传播、不泄露隐私问题。、保护自己的个人隐私；、保护我方人员的隐私；、保护外方人士的隐私；、保护其他人士的隐私。第九节女士优先“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。在国际交往的具体实践中，应从两个方面加以注意：一、实用的范围1、地域的差别2、场合的差别3、个人的差异。从原则上说，“女士优先”的法则的适用对象应当包括所有成年的妇女在内。二、操作方式1、尊重妇女尊重妇女应当通过男士的下述具体行动得以体现：第一、发表讲话、演说时，若需对当场来宾加以称呼，将女士的称呼放在前面。第二、在集会上同时与男女主人相遇，应首先问候女主人，然后再问候男主人。第三、由室外进入室内后，应主动问候先行抵达的女士。第四、在需要为初次谋面的男女双方进行相互介绍时，应采用标准的方式。第五、在男女双方有必要握手为礼时，需采用正规的做法。第六、在室外活动时，戴着帽子的男士在向妇女打招呼之前，一般应首先向女士脱帽致意。第七、在正式宴会上，出于对妇女的尊重，通常不宜雇用女性充当侍者。第八、在就餐时，女主人往往是“法定”的第一顺序。2、照顾妇女注意两点：一要注意具体时间是否适当；二要讲究两厢情愿。具体表现有：第一：在公共场合内稍事休息时，男士有义务为妇女寻找作为；第二、当座位不够使用时，男士应当请女士首先就座；第三、在外出之际，男士应当责无旁贷地负责搬运行旅；第四、在行进中，男士通常应当请与自己同行的妇女先行一步；第五、在需要通过大门时，男士一般应当主动替与自已同行的妇女开门或关门。3、体谅妇女---要求男士体谅妇女主要是要求男士善于观察妇女的难处，善于主动地为之排忧解难。74、保护妇女---本意是指男士应当采取主动行动，不使自己身边的妇女受到伤害。第十节保护环境所谓环境，通常是指人类生存的外部条件。它被视为人类社会赖以生存和发展的基础。“保护环境”的主要含义是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境自觉的加以爱惜和保护。它属于社会公德的范畴。环境问题一自己的生活息息相关，并且在某种程度上制约人类的生存与发展。一、付诸实践1、从我做起2、从小事做起3、从现在做起二、严于律己1、不可毁坏自然环境2、不可虐待动物3、不可损坏公物4、不可乱堆乱放私人物品5、不可乱丢乱扔废弃物品6、不可随地吐痰7、不可到处随意吸烟8、不可任意制造噪声第十一节白金法则白金法则，是美国最具影响的演说家托尼.亚历山德拉博士与人力资源专家迈克尔.奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。就本质而言，白金法则包括以下三个要点：第一、在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法；第二、交往的成功有赖于凡事以对方为中心；第三、交际必须有效地满足交往对象的实际需要。具体到中国涉外人员身上，白金法则的主要要求有二：其一，必须摆正自己的位置；其二、必须调整自己的心态。一、摆正位置1、服务于人所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以服务对象为中心，时时有求必应，不厌其烦。主要从两方面着手：一是必须强调人际交往中的互动；二是必须坚持以交往对象为中心。2、换位思考其主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。二、调整心态81、接受他人。明确两点：其一、接受对方，意在表示我方对对方的尊重。其二、接受对方，并非表示我方我方完全认同。2、善待自己3、“和而不同”第一、尊重世界的多样性；第二、承认各国相互依存；第三、倡导世界各国共同发展。第二章涉外接待的常规礼仪接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。教学目标：1、掌握接待礼仪的基本要求；、树立正确的礼宾意思；、明确接待工作的具体环节；、规范日常的接待工作；、做好自身的接待工作。接待，亦称待客或者招待，是指主人对来宾表示欢迎并给予相应照顾的一系列做法。所谓接待礼仪，在国际交往中是指涉外人员具体从事接待工作时所应当遵守的行为规范。礼宾的含义，就是规范全体有关人员在从事接待工作的整个过程中，都应自觉而主动的、自始自终地对自己的接待对象以礼相待。第一节礼宾规格所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的各种规矩。规格，是指与某一事物相关的规定或者标准。礼宾规格，具体就是指涉外人员在国际在国际交往中礼待外方人士的一系列具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。一、掌握原则、服从外交、身份对等、一律平等4、有所区别二、熟悉特征1、礼宾性2、规范性3、稳定性4、差异性5、简约性三、来宾分类1、VVIP2、VIP93、IP4、SP5、CP四、常规内容1、费用的多少2、规模的大小3、身份的高低五、操作方式1、执行明文规定2、实施常规做法3、尊重国际习惯4、采取对等做法5、比照他方先例第二节礼宾次序所谓礼宾次序，亦称礼宾序列、礼宾排列或名次安排。一、宏观的要求1、认识的重要性第一、可以妥善地解决多方来宾的排列问题；第二、可以间接地反映我方接待工作的水准；第三、可以真正地体会对待来宾的公正；第四、可以客观地促进我方与外方关系的发展。2、遵守相关守则一方面，多边性涉外接待必须重视“尊卑”有序；另一方面，多变性涉外接待还必须讲究平等待客。3、重视有关事项第一、细致周到；第二、认真执行；第三、提前通报；第四、轻易不变。二、微观的运作1、按行政职务的高低排列2、按拼写字母的先后排列3、按抵达现场的先后排列4、按报名参加的早晚排列5、按宾主地位的不同排列6、不进行正式的顺序排列。第三节接待 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 接待计划，又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。一、接待的方针所谓接待方针，就是接待工作的指导方针，它所指的就是有关涉外接待工作的总体要求与指导思想。其基本作用：一是要保证接待计划切实可行；二是要保证接待计划抓住关键；10三是要保证接待计划符合规范。、总体要求第一、礼待来宾；第二、周详具体；第三、节俭务实；第四、规模适度；第五、灵活机动；第六、先期制定；第七、上级批准；第八、以我为主；第十、督促总结。、具体考虑第一、国家差异；第二、民族差异；第三、党派差异；第四、宗教差异；第五、文化差异。二、接待的内容、接待的形式所谓接待形式，一般是指接待活动的主要方式、接待的日程所谓接待日程，是指在接待来宾的工作中按日排定的具体行事程序。需注意：一是应当逐项列出，一清二楚；二是应当将时间安排得精确到分钟，以便于控制；三是应当疏密有致，有张有弛；四是应当将接待日程提交对方，以使对方心中有数；五是应当留有余地，以便调整补充。、经费的预算重视如下四个基本要点：一是应当按照接待工作的具体程序逐项列出所需费用开支，以求预算精确；二是应当厉行节约，努力压缩一切可用可不用的费用；三是应当严格遵守有关规定，不得在费用使用中有意违规；四是应当认真执行业已确定经费预算，不得任意追加或超标。、安保与宣传所谓安保，是对安全保卫工作的简称。所谓宣传，主要是指有关涉外接待活动的新闻报道。、人员的分工第一、分工负责；第二、“兵强马壮”第三、适应对方。第四节迎来送往迎来送往作为涉外接待工作的具体起点与终点，不仅理应为我方所重视，而且同样为外方所关注。一了解详情111、掌握外方状况第一、主宾的个人简况第二、来宾的总体情况第三、来宾的整体计划第四、来宾的具体要求第五、来宾的来去时间。2、了解我方要求第一、我方的接待方针第二、我方的基本意图第三、我方的礼宾规格第四、我方的礼宾次序第五、我方的操作重点第六、我方的有关预案。3、关注他方反映第一、官方的反映第二、民间的反映第三、媒体的反映。二、确定“时空”1、活动的时间第一、双方确定第二、约定精确第三、留有余地第四、反复确认第五、严格遵守2、活动的空间所谓迎送活动的具体空间，通常是指用以进行的迎送活动的具体地点。第一、主方决断第二、空间开阔第三、环境良好第四、有所区别其一、交通枢纽其二、下榻之处其三、办公地点其四、礼宾场所第五、相对稳定三、关注细节至少应对气象、交通、安全等三大细节的基本情况予以高度关注。1、气象状况第一、要掌握当地的气候变化规律；第二、制定气象图变的应对措施。2、交通状况第一、安排适量的交通工具；第二、事先向交管部门通报；第三、进行必要的交通管制。123、安全状况第一、采取必要的安全措施。第二、有关部门应各负其责。第三、宾主双方的沟通合作。第四、密切关注社会的动态。四、熟知程序1、制定迎送程序所谓程序，通常是指某项活动进行时的基本步骤与先后顺序。第一、必须制定程序；第二、程序力求详尽；第三、照顾上报批准2、规范迎送程序第一、正式程序；第二、非正式程序。3、简化迎送程序第一、通常不举行专门仪式；第二、尽量减少活动的环节；第三、努力控制活动的规模。4、执行迎送程序第一、认真执行既定的程序；第二、灵活机动的执行程序。第五节会晤合影一方面，必须掌握技巧；另一方面，必须掌握技巧。一、正式会晤会晤亦称会见，一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面。1、会晤形式2、正式介绍第一、介绍自己一是主动介绍；二是先递名片；三是时间简短；四是内容真实；五是形式正规。第二、介绍他人一是确定介绍人；二是介绍的顺序。第三、介绍集体一是单项式；二是双向式。3、名片使用第一、制作有忌；第二、递送有序；第三、接受有方；第四、有来有往；第五、收存有发。4、座次排列一是相对式；二是并列式；三是居中式；四是主席式；五是自由式。二、正式合影1、准备充分一是主随客便；二是确定时间；三是布置场地；四是备好器材；五是提供照片；六是忌做他用。2、排位合理13一是了解国内合影的排位习惯；二是坚持涉外合影的排位惯例。第六节谈判签字为了提升其重要性，在正式的条约、 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 形成后，按惯例还要举行正规的签署仪式。此种仪式，一般叫做签字仪式，简称签字。一、涉外谈判所谓谈判，又叫会谈，它是指有关各方为了各自的利益而进行的有组织、有准备的正式协商及讨论，其目的是互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议。1、谈判的地点一是谈判的分类；二是操作的细则，2、谈判的座次第一、双边谈判。一是横桌式；二是竖桌式。第二、多边谈判。一是自由式；二是主席式。3、谈判的表现第一、讲究打扮。一是修饰仪表；二是精心化妆；三是规范着装。第二、保持风度。一是心平气和；二是争取双赢；三是礼待对手。第三、礼待对手。一是人事分开；二是讲究礼貌。二、签字仪式1、位次排列第一、并列式；第二、相对式；第三、主席式。2、基本程序一是宣布开始；二是签署文件；三是交换文本；四是饮酒庆贺。第七节翻译陪同一、涉外翻译1、提高素质第一、政治坚定。一是站稳立场；二是掌握政策；三是提高警惕。第二、业务过硬。一是精通语言文字；二是达到专业标准；三是讲究职业道德。第三、准备充分。一是明确具体任务；二是了解相关环节；三是熟悉有关背景；四是适应现场环境；五是掌握语言特点。第四、知识面宽。一是要学习国学知识；二是要掌握国际知识；三是要精通涉外知识；四是要了解当今时事。2、临场发挥第一、口译人员的注意事项。一是注意个人态度；二是始终全神贯注；三是坚持有主有次；四是待人有礼有度。第二、笔译人员的注意事项。一是文字标准；二是忠于原文；三是集思广益。二、涉外陪同1、严格要求自己一要谨慎从事；二要服从领导；三要少说多听；四要计划周全；五要注意保密；六要私交适度。2、掌握陪同技巧第一、相互介绍；14第二、道路行进。第三、上下车船第四、出入电梯第五、通过房门第六、就座离座第七、提供餐饮第八、日常安排第九、业余活动。第八节交通往来交通往来主要是指外方人士在其出入境时与其在华居留期间对常规交通工具的使用。第一、维护主权；第二、安全至上；第三、方便来宾。一、手续合法1、外方身份必须合法第一、外国人在中国入境、出境、过境必须合法（共有11种情形，见书中91-92页）第二、外国人在华旅游必须合法第三、外国人在华居留必须合法2、交通工具必须合法二、安排周到1、方便外宾。一是在时间上；二是在选择上；三是在乘用上。2、使用舒适。第一、优先选择较为舒适的交通工具；二是为外方来宾乘用交通工具时创造较为舒适的环境。3、安全第一第一、选择较为安全的交通工具；第二、选择较为安全的交通线路；第三、选择口碑良好的驾驶人员；第四、做好交通工具的维护保养；第五、采取必要的安全保卫措施。4、座次排列第一、飞机的座次；第二、客轮的座次；第三、火车的座次（其一、舒适之处为上；其二、方便之处为上；其三、面向前方为上；其四、临窗之座为上。）第四、汽车的座次（见书中96页）第九节饮食住宿在安排外方来宾的饮食住宿时，从总体上必须掌握下述五条原则：一是遵守我方的有关规定；二是考虑我方的实际条件；三是尊重外方来宾的风俗习惯；15四是满足外方来宾的合理要求；五是确保外方来宾的健康与安全。一、饮料的安排、饮料的品种第一、茶水；第二、咖啡；第三、汽水；第四、果汁；第五、矿泉水。、盛放的器皿第一、认真进行消毒处理；第二、不使用残缺的器皿；第三、杜绝器皿重复使用；第四、积极推广环保器皿；第五、大力提倡饮料自助。、饮用的方式第一、来宾可以对饮料有所选择；第二、来宾不能对饮料有所选择。二、用餐的安排、宴请的方式第一、宴会第二、招待会第三、工作餐、就餐的方式一是使用筷子就餐；二是使用刀叉用餐；三是使用右手用餐。第一、兼顾外方来宾的就餐习惯；第二、区分以筷子就餐的具体方式。、菜肴的选择第一、必须在菜单上排除外方来宾忌食之物。其一、宗教禁忌；其二、民族禁忌；其三、职业禁忌；其四、健康禁忌；其五、口味禁忌。第二、必须在菜单上安排外方来宾喜食之物。其一、民族特色的菜肴；其二、具有本地风味的菜肴；其三、外方来宾偏好的菜肴。、座次的排列第一、座次的排列方法其一、“以右为上”；其二、“内侧为上”；其三、“居中为上”。第二、席次的排列方法其一、“好事成双”；其二、“各桌同向”；其三、“面门为上”；其四、“主宾居右”。三、住宿的安排一是来宾自行解决；二是主方负责解决。1、慎选住宿地点（见书中103-104页八点）；、尊重外宾习惯第一、尽量不安排同性别的外宾共居一室；第二、努力为外方来宾创造良好的卫生条件；16第三、充分保证外方来宾临时居所的相对安静；第四、严格做到外方来宾的休息不被我方干扰。、照顾生活需要。第一、尽量安排来宾就近进行住宿；第二、为外方来宾安排好闲暇活动；第三、照顾外方来宾应当“主随客便”；第四、满足外方来宾合理合法需要。第十节文娱活动有三条原则需重视：一是内容健康；二是形式活泼；三是促进友谊。一、文艺晚会、例行的筹备第一、确定主题；第二、确定类型；第三、选择节目；第四、发出邀请；第五、印制说明；第六、座位安排；第七、入席退席；第八、登台献花。、现场的气氛第一、准时到场；第二、禁止早退；第三、禁止喧哗；第四、禁止摄影；第五、尊重来宾；第六、尊重演员。二、体育表演、表演的形式第一、正式比赛；第二、单项表演。、表演的场地；第一、选择较为正式的表演场地；第二、选择确保安全的表演场地；第三、选择面积适中的表演场地；第四、为外宾安排好适宜的席位。、表演的人员第一、遵守有关规则；第二、体谅比赛对手；第三、服从赛场裁判；第四、尊重全体观众。、现场的观众17第一、遵守秩序；第二、参与有度；第三、力戒偏袒；第四、控制情绪。三、交谊舞会第一、组织者的工作；第二、舞场的布置；第三、参加的人员；第四、曲目的选择。、参加者的表现第一、修饰自身；第二、照顾来宾；第三、尊重女士；第四、礼待他人。第十一节馈赠礼品一、赠送礼品、礼品的定位在此是指确定适用于国际交往的礼品的特殊之处。第一、突出礼品的纪念性；第二、明确礼品的对象性；所谓因人而已，是指选择礼品应对不同的对象给予不同的对待，切忌千篇一律。所谓因事而异，是指对礼品的选择应根据场合的不同而有所变化。第三、体现礼品的民族性。第四、关注礼品的时效性。第五、重视礼品的便携性。2、避免犯忌。即：“国际交往九不送”第一、一定数额的现金、有价证券；第二、天然珠宝、贵金属饰物及其制成品；第三、药品、补品与保健品；第四、广告性、宣传性物品；第五、冒犯受赠对像的物品；第六、易于引起异性误会的物品；第七、以珍稀动物、宠物为原材料制作的物品；第八、有悖现行社会规范的礼品；第九、涉及国家机密，行业机密的物品。3、遵循规则所谓“六W规则”，是指涉外人员在向外方人士赠送礼品时，必须对有关的六大要点在总体上予以统筹考虑。（见书中115-116页）二、接受礼品1、欣然接受2、启封赞赏3、拒绝有方184、有来有往第十二节奉献鲜花一、送花的时机1、例行的时机第一、喜礼之用；第二、贺礼之用；第三、节庆礼之用；第四、慰问礼之用；第五、丧葬礼之用；第六、祭奠礼之用。2、巧用的时机一是做客；二是迎送；三是致歉。二、送花的形式1、以人区分第一、本人亲送；第二、代表转送；第三、雇人代送。2、以花区分一是束花；二是蓝花；三是盆花；四是插花；五是饰花；六是花环；七是花圈。三、花的寓意1、通用的寓意一是表示情感；二是表示国家；三是表示城市。2、民俗的寓意一是品种；二是色彩；三是数量。第十三节涉外文书所谓涉外文书，就是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它是指实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。有时，它又被叫做涉外文书或外事文书。其特征有：第一、形式多样；第二、内容丰富；第三、要求严格；第四、时效性强；第五、讲究礼仪。一、常见的类型1、协议2、意向书3、照会。一为正式照会；二为普通照会。4、备忘录5、贺函6、感谢函（信）7、邀请函（电）8、慰问函（点）。19二、写作的要求1、格式规范。一要有国名；二要又称呼；三要有人称；四要有印章。2、文字通畅。一是逻辑严密；二是文字精确；三是字斟句酌；四是注意标点；五是言简意赅；六是书写工整。3、内容得体。一是语态庄重；二是语气礼貌；三是层次清楚；四是一文一事。4、译文正确第十四节升挂国旗出于维护国旗崇高地位的目的，各国对升挂本国或外国的国旗大都自有一套通行的做法，并且逐渐形成了一些有关国旗使用的惯例，此即所谓国旗礼仪。一、悬挂国旗1、原则性规定第一、国旗的标准；第二、国旗的维护。一方面，涉外人员必须明确，我国国旗及其图案至高无上；另一方面，则不得升挂破损、污损、褪色或者不合格的国旗。2、升挂的要求第一、升挂国旗的时间；第二、升挂的地点、机构。（见书中131页）3、升挂的方式第一、升旗的做法；第二、降旗的做法；第三、下半旗惯例。二、升旗仪式1、仪式的操作首先、升旗的程序；其次、降旗的要求。2、临场的表现第一、肃立致敬；第二、神态庄严；第三、保持安静。三、国旗排序1、内部活动排序。一是前后排序；二是并排排序。2、国际交往排序（书中134-136页）第一、升挂外国国旗的规定；第二、升挂外国国旗的限制；第三、中外国旗并列时的排序。20第三章国际访问的规范礼仪访问礼仪，通常是指涉外人员在其出国期间所应具体遵守的基本行为规范。访问礼仪的基本要求是：客随主便、入乡随俗、严于律已、好自为之。教学目标：1、掌握访问礼仪的基本要求；、树立入乡随俗的正确意识；、明确出国访问的主要环节；、规范例行的出访行为；、出访时成为文明而知礼的访问者。所谓涉外访问，通常是指因公出访外国。所谓访问礼仪，在此具体是指涉外人员在其出国访问期间所应具体遵守的行为规范。其基本要求是：客随主便、入乡随俗、严于律已、好自为之。涉外访问的基本礼仪是：一是与出访相关的实务性问题；二是出访对象国所特有的礼俗；三是国际社会活动的主要规则。第一节外交特权外交特权与豁免，简称外交特权，又称外交优待，站在国际礼仪的角度看，在本质上属于一种外交礼遇。一、适用的范围根据国际法的相关规定，外交特权与豁免权的适用范围为十分明确，只有在规定的适用范围内，外交特权与豁免权才可以生效。1、适用对象。主要适用对象是外交代表。（见书中141页）2、适用时间。这又称适用期限，是指享有外交特权与豁免权的有效时间。3、使用地点。二、主要的内容1、职业外交官的外交特权与豁免的内容。一是职业外交官的人身不可被侵犯；二是职业外交官的安全必须被确保；三是职业外交官享有行动及旅行自由；四是外交官享有管辖豁免；五是职业外交官可以免除个人捐税；六是职业外交官可以免除关税和免受查检。2、外交使馆的外交特权与豁免的内容一是使馆馆舍不可侵犯；二是使馆档案与文件不得侵犯；三是通讯自由；四是使用国旗与国籍；五是免税；六是免除关税和免受查检。3、职业外交官与外交使馆承担的义务。21第二节出入国境目前中国公民在需要出入过境时，主要有以下两个方面的问题必须予以注意：一是应当了解一般程序；二是应当明确有关事项。一、一般程序、因公出国出境一是办理因公出国任务批准文件；二是办理因公出国人员的批准文件；三是注意申报审批时的相关问题。、因公出国出境一是符合因私出国出境的条件；二是必须履行因私出境出境的手续。二、有关的事项、接受出入境检查一是边防检查；二是海关检查；三是安全检查；四是卫生检疫。、出入境具体问题第一、出境须知第二、入境须知。第三节乘坐飞机一、先期准备、选择航班第一、选择直达的航班；第二、选择白天抵达的航班；第三、选择安全舒适的航班。、购买机票第一、持证件购票；第二、分等级购票；第三、机票有效期；第四、机票难转让；第五、机票再证实；第六、退票的规定。、打点行李第一、随身携带的行李；第二、免费托运的行李；第三、托运行李的规格；第四、禁止行李的物品。二、登机的手续、缴纳机场建设费、换取登机牌一是所需凭证；二是确定座位；三是托运行李。、接受安全检查一是接受技术检查；二是接受手工检查；三是自觉进行配合。三、乘机的表现。、严格要求自己22一是不侵占别人的位置；二是不贪任何便宜；三是不四处乱动乱摸。、尊重乘务人员一是回答乘务人员的问候；二是感谢乘务人员的服务；三是服从乘务人员的管理；四是体谅乘务人员的难处；五是尽量不为之增添麻烦。、善待其他乘客一是不破坏秩序；二是不高声谈笑；三是不吓唬别人；四是不有碍他人；五是不随意摇晃。第四节住宿酒店酒店，又叫饭店、宾馆，一般是指规模较大、设备较好、档次较高的旅舘。一客房内休息遵守这些礼仪，既有助于展示个人的良好教养，也有助于使个人更好地享用酒店所提供的服务。1、协调人际关系它主要包括客人可能与之相处或接触的酒店服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居等。在处理这些人际关系时，应勿忘敬人为先，克己自律。2、享受常规服务要想做到这一点，一是要进行学习，二是要不懂就问。千万不要自以为是，不懂装懂，硬充内行，以免贻笑大方。故应注意几点：第一、遵守规章；第二、阅读介绍；第三、爱护公物；第四、注意安全；第五、财务存放；第六、不耻下问；第七、利用电话；第八、避免打扰；第九、衣物洗涤；第十、预约预定。3、保持卫生第一、放好个人物品；第二、保持房间整洁；第三、注意浴室卫生；第四、防止空气污染；第五、禁止开火造饭。二、酒店内活动1、着装。一是对住宿者的要求；二是对非住宿者的要求。2、活动。一是进去；二是走动；三是交谈。3、用餐。一是保持耐心；二是尊重侍者；三是禁止酗酒。4、娱乐。一是打扮；二是合作；三是异性。5、购物。一是存包；二是挑选；三是付款。6、办公。一是预约；二是守时；三是通报；四是告退。第五节应对媒体应对媒体时，涉外人员既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸、又要沉着机智、落落大方、举止得体，即必须遵守相关的礼仪规范。一、了解媒体要了解媒体，主要看重如下几个方面：1、政治倾向一是合法与否；二是所属势力；三是新闻检查。2、实际影响第一、了解其属于主流媒体还是非主流媒体；23第二、了解其属于官方媒体还是费官方媒体。3、具体特征一是电视、二是报纸；三是广播；四是杂志；五是网络。二、有备而至1、联络媒体。与媒体联络，有三重好处：一是可以在一定程度上得到媒体的理解和支持；二是可以经常性与媒体进行良性互动；三是可以主动而及时地向媒体传播信息。2、方便媒体措施主要有三：一是主动提供信息；二是为其提供采访便利；三是尊重媒体人员。3、统一口径一是保守秘密；二是统一行动；三是专人发言；四是提供文稿。三、现场表现1、泰然自若一是不慌不忙；二是不骄不傲。2、谨严慎言一是有问必答；二是真实无欺；三是巧妙作答；四是行为得当。3、善待记者一是主动合作；二是态度友善；三是平等待人。4、弥补失误一是当场弥补失误；二是事后弥补失误；三是认真总结教训。第六节出席宴会宴会，比较严格地说，是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。根据礼仪规范，宴会应被视为一种高层次的社交活动形式。一、餐前的表现所谓餐前的表现，泛指赴宴者在接到邀请后直至用餐前一切与宴会相关的所作所为。1、应邀赴宴2、抵达现场3、依次就座。有三个细节应该注意：一是用餐前不宜随便走动；二是在宴会举行期间，如无要事不能退席，否则就会被当成是向主人表示抗议；三是在吃饱之后不要急于退席。二、席间的禁忌1、戒用餐时响声大作。2、戒剔牙时毫不掩饰。3、戒随处乱吐废物。4、戒每次入口食物过多。5、戒用餐时满脸开花。6、戒咳嗽、打喷嚏、吐痰。7、戒就餐时吸烟。8、戒在用餐过程中当众“宽衣解带”。9、戒在餐桌上整理发型或补妆。、戒口含食物与人交谈。11、戒替人布菜。、戒对他人不断劝酒。24、戒饮酒时找人划拳。、接直接下手去取该用餐具所取用的菜肴。、戒站起身来取菜。、戒对食物挑三拣四。、戒用餐时餐具铿锵作响。、戒以餐具指点他人。、戒乱用餐具。、戒“品味”餐具。、戒同人抢菜。、戒端着碗、盘用餐。、戒捡食掉出来的食物。、戒一边行走一边吃喝。、戒乱吹、乱搅汤或饮料。、戒双手乱动、乱放。、戒在别人致祝词时表现得迫不及待。、戒在用餐期间不答理任何人。、戒大谈特谈令人“浮想联翩”的事物。、戒非议席上的饭菜。第七节公务参观所谓公务参观，是指因为工作需要而有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察。一、选择项目1、有针对性2、量力而行3、合乎需要4、客随主便二、准备参观在外出参观前，重点做好一下准备工作：1、了解背景2、有所分工3、礼仪准备4、明确要求。一是衣着方面的要求；二是携带用具的要求。三、遵从规定1、时间的规定；2、内容的规定；3、线路的规定；4、服饰的规定；5、物品的规定；6、传播的规定；7、人员的规定。四、落实要求1、集中精力。一是要看好；二是要听好；三是要问好；四是要记好。2、尊重主人3、服从集体。25第八节欣赏演出演出礼仪分为两大侧面：一是有关演职人员的礼仪；二是有关观众的礼仪。欣赏演出，一般都被视为提高自身文化艺术素养的一种重要途径。对涉外人员来说，欣赏内容健康、演技不凡的文艺演出，是提高自身修养、培养艺术品味的一门重要的必修课。一、演出之前。1、凭票入场；2、着装正规。一般要求是干净、整洁、端庄、文明、大方、绝对不准许穿背心、短裤、拖鞋，更不能打赤脚。3、提前入场。一是会合友人；二是检票入场；三是穿存衣帽；四是购节目单；四是稍事休息。4、对号入座二、演出期间1、交际适度。在欣赏演出期间进行交际，主要表现为志趣相投者或亲朋好友之间通过共同彼此欣赏的节目来进行心灵上的沟通，或是彼此形成一种默契。因为，观看演出时的交际，主要就是一种无言的精神上的沟通。2、维持秩序。主要有：一是不要随便走动；二是不拍照摄像；三是不使用手机；四是不大吃大喝，五是不要去吸烟；六是不乱扔废物；七是不更换衣裳；八是不肆意乱走。3、尊重演员。4、学会欣赏。一是学习基础知识；二是选准欣赏角度；三是提高审美品味。第九节参观画展所谓画展，一般是指在某一固定的场所，围绕着某一既定的主题，所举行的、时间上有所限制的绘画展览会。一、开展的操作开展、又称揭幕，在此，它是指在一次正式的画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。1、展前预备一是布置现场；二是约请嘉宾；三是联络媒体；四是准备材料；五是认真分工。2、现场操作（具体程序见书中189页）需要注意的礼节问题有以下三个：一是要提前到场；二是要着装得体；三是要专心致志。二、作品的观赏1、熟悉背景。2、尊重艺术。一是尊重画家；二是尊重作品；三是尊重工作人员。3、尊重自爱第十节观光游览所谓观光礼仪，即人们在观光游览时所应遵守的行为规范。主要包括以下三方面的具体内容：一、行前准备1、对服装的要求。2、对妆饰的要求。二、与人相处261、替人着想2、与人方便一是问路；二是休息；三是拍照。三、维护环境1、爱护公物；2、注意安全；3、相关细节。一是不要吸烟；二是不要随地吐痰；三是不要乱扔杂物。第十一节外出购物一、商店的简况1、名牌精品店；2、特色品商店；存在特色商品的主要原因有三个：其一、经销品种集中专一，顾客在品牌、规格、价格上有较大的选择余地；二是经销品种统一进货，其质量往往不容质疑；三是销售人员见多识广，通常可以向消费者提供颇为内行的建议或忠告。3、折扣店商店4、廉价品商店5、仓储俱乐部6、按目录购物7、大型购物街8、免税品商店。二、购物的技巧1、少用现钞2、使用本币3、货比三家4、控制数量5、注意税额6、维护权益。一是价格是否诚实无欺；二是质量是否有所保障；三是商家是否言而有信。7、讲究规则。一是不歧视销售人员；二是不乱动乱摸商品；三是不乱拆商品包装；四是不随便试用商品；五是不购买非法之物。第十二节给付小费所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。一、给付的场合1、住宿酒店。一是门童；二是行李员；三是送餐者；四是客房服务员。2、餐馆用餐。一是领位员；二是侍者；三是乐手；四是卫生间保洁员。3、美容美发。一是美容师；二是发型师；三是泊车者。4、乘坐出租。5、观看影剧。一是衣帽侍者；二是节目单发放者；三是剧场领位员。6、旅游观光。一是导游员；二是驾驶员。二、给付的形式271、列入账单2、不取找零3、多付先进4、私下给付5、由其自取6、变相支付。三、给付的金额1、按比例付费2、按定额付费四、相关的事宜1、尊重对方2、私下给付3、按质付费4、掌握时机5、有所区别。第四章涉外人员的个人礼仪涉外人员的个人礼仪，通常是指涉外人员在其国际交往中个人行为的具体规范。在国际交往中，每一名涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门的形象的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质，外塑形象”。教学目标：1、掌握个人礼仪的基本要求；、树立维护个人形象的正确意识；、了解个人行为规范的主要环节；、平时重视自身素质的提高；、在国际交往中展现个人的良好形象。所谓涉外人员的个人礼仪，是指对涉外人员个人行为的具体规范，它主要涉及涉外人员的穿着打扮、、举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面。第一节修饰人们普遍认为：一个人穿着得体，打扮到位，直接代表着他对自己的交往对象的好感与尊重。一、符合身份、宾主的身份第一、主人的打扮；第二、客人的打扮。一是牢记入乡随俗；二是防止喧宾夺主；三是尽量中规中矩。、官方的身份第一、庄重；第二、保守。、服务的身份第一、朴素；第二、简约。二、区分场合、公务场合所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。具体而言，在公务场合中，涉外人员的着装宜为制服、西装、套裙，或者长袖衬衫配以长裤、长裙。一是事务以少为佳；二是适度进行化妆；三是头发亦有限制。28、社交场合所谓社交场合，大都是指人们在上班之余的时间里所置身的公共性交际地点。在社交场合中，对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。第一、酌情佩戴饰物；第二、女性需要化妆；三是精心修饰头发。、休闲场合所谓休闲场合，一般是指人们在闲暇时间内一人独处，或者独自活动于公共场所。第一、通常不戴饰物；第二、化妆允许自便；第三、头发限制甚少。三、遵守常规、专业规范所谓专业规范，实际上就是指有关穿着打扮的几千与方法。如：男士穿西装套装时要遵守“三色法则”这一专业规范，即不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色。女士必须遵守“质色相同法则”，即务必要令自己所戴的各件饰物质地相同、色彩相同。、内部规范所谓内部规范，在此是指涉外人员所在单位内部的、有关穿着打扮的具体规范，尤其是有关的明文规定。需要指出的是，涉外人员对此必须无条件地加以遵守。一是注意穿着打扮的基本要求；二是注意穿着打扮的主要禁令。、社会规范所谓社会规范，是指社会上对涉外人员打扮约定俗称的看法或惯例。注意：一是国内社会的规范；二是国际社会的规范。第二节举止举止行为，亦称举止动作，简称举止或动作。人们的举止行为，事实上可被视为一种表里如一的无声语言，它在人际交往中不但可以传播一定的信息，而且也有助于交往双方的沟通。作用有四：一是表达的作用；二是辅助的作用；三是替代的作用；四是调节作用。一、举止文明举止文明就是要求举止行为不仅要显示出自己的良好的教养，而且还应当显示出自己的稳重与成熟。1、体现教养在任何情况下，一位有教养的涉外人员都会对自己的举止多加检点，对一些具体细节倍加重视。因为“内在美”有赖于“外在美”，一个人的教养和基本素质往往体现在其举止的细节中。2、表现稳重要使自己的行为举止四平八稳，力戒毛手毛脚；要努力使自己的举止不急不躁，切忌风风火火。二、举止优雅即举止动作美观、大方、自然、能够给人以赏心悦目之感。美观就是一个人举止动作漂亮好看，能够给人以美感。大方就是在举止上要显得洒脱、大方、不卑不亢。自然就是力求“顺理成章”或“水到渠成”。一是防止程式化；二是防止脸谱化；三是防止戏剧化。29三、举止敬人在一般情况下，应诚心诚意地通过自己的举止行为向交往对象表达敬重之意，这就是“举止敬人”。1、表达重视2、展现重视四、举止有度所谓举止有度，就是每一名训练有素的涉外人员，都会使自己在正式场合的一切举止行为表现得适时、适事、适宜、适度，即使之合乎常规、符合身份、适应对象，并配合场合。1、普遍性的“度”2、特殊性的“度”。遵守特殊性的“度”的前提，一是应无损于我方的国格、人格；二是应保证我方人员的生命安全；三是应绝对有此必要。第三节交谈一、交谈的内容应着重明确：可以涉及哪些内容，不可以涉及哪些内容。一旦确定了这两个要点，涉外人员在与外方人士进行交谈时也就有章可循了。1、不宜涉及的内容第一、不宜泄露国家机密与行业机密；第二、不宜对自己的国家、民族或政府横加非议；第三、不宜对交谈对象的内部事物随意加以干涉；第四、不宜对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四；第五、不宜涉及格调不高的话题；第六、不宜涉及交谈对象自身的弱点、短处或其他不足之处；第七、不宜涉及有关交谈对象个人隐私的任何话题‘2、可以涉及的内容第一、交谈双方所正式拟议的内容；第二、有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容。在介绍时，一要注意客观性；二要考虑时效性；三要体现公正性。第三、对交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本人表达敬意的内容；第四、交谈对象本人确有所长的内容；第五、举世公认的格调高雅的内容；第六、公众所欢迎的轻松愉快的内容。二、交谈方式根据惯例，涉外人员应在语言、语态、语气、语速、语音以及具体陈述形式等方面加以注意，他们共同制约着一个人的交谈方式。1、重视语音第一、在官方活动中应使用中文；第二、在一般活动中应使用外语；第三、在国际场合应使用规定的语言；第四、在工作岗位上应精通一门外语。2、重视语态语态，指的是人们在交谈时的神态、即其此时此刻具体的神态与态度。基本要求是：亲切友善、不卑不亢。一是充当“说”者时，要平等待人，和缓亲善，热情友好，谦恭有礼，自然而然。30二是充当“听”者时，积极合作，认真聆听，努力呼应，有来有往，专心致志。要善于与交谈对象进行交流，要学会在交谈时目视对方，并且动作配合对方。3、重视语气语气是指人们讲话的口气。一是要待人平等；二是待人礼貌。4、重视语音一是发音纯正；二是音量适中。5、重视语速一是语速正常；二是语速均匀。6、重视陈述一是双向交流；二是礼让对方；三是委婉表达。第四节称呼从总体上说，在国际交往中，对外方人士的称呼有以下三点注意事项：一是要符合常规；二是要照顾习惯；三是要“入乡随俗”。具体来说，就是要求