资料收集－5W2H1B柏拉图-每月制剂生产耗费一次性耗材金额解析一.依「现状把握」找到的特性,列举出所有可能原因二.从要因中追求真正原因三.辨明影响度并标示真因何时使用特性要因图考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策※要因分析原因追求型特性要因图※对策研拟对策追求型特性要因图
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化将成效较佳的对策，以
书
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面文字传承下来应将每个步骤的操作标准及注意事项，详加描述，使未参与改善者也能透过文字，学会标准（完成后可请其它未参与活动者给意见）对策中若有增加某项单张或设备，虽然使得问题点改善许多，但若作业操作不易因人而异，则不需书写成标准书（即不需标准化）标准化步骤说明改善对策确实有效时，要维持效果必须将改善作业
方法
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加以标准化制定或修订作业标准公告实施（公告、会签）进行必要教育训练，使了解、遵守及执行经标准化对策，纳入日常管理项目定期检讨（至多半年）确认效果维持情形说明（图示）活动检讨步骤说明品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中于每个进行步骤时所发现之优点与缺点及今后努力方向，以作为日后活动改善之参考所有意见提出时须取得全体圈员之共识，所检讨的事项才会更趋于事实与完整依品管圈活动步骤将各步骤之优缺点逐一写出活动后之「残留问题」也需列出，以利后续持续追踪此问题由于品管圈的运作并非一个圈完成而终止，而是持续不断的针对部门内的问题进行改善，因此，于活动结束后应列出「下期活动主题」，以贯彻品管圈的精神就品管圈活动而言，此即为PDCA之「A」部分，透过此步骤让下一期QCC运作更加流畅、灵活活动检讨一览表下次活动主题成果发表之意义验收活动成果，提供已完成活动之品管圈成员反省的机会活动经验分享与呈现提供自我表达能力的机会，训练其表达能力经由成果发表，鼓舞士气，凝聚本圈之向心力刺激质量再改善之意愿享受改善成果之乐趣接受听众、评审的激励与批评持续质量改善－管理→改善照护品质（QualityofCare）S-P-Q模式：结构（Structure）、过程（Process）、结果（Outcome）回馈模式回馈模式QCC活动在明基之推展2013年QCC第1名第2名第3名2013.6/25-27QCC实务
培训
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班主题安排＃来自江苏省和山东省的25家医院、1所卫生学校，共81名护理同仁参加了本次学习班。＃学习班采用理论授课、小组讨论、实际演练、现场
报告
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