nullnull专业化形象塑造教你一招敲开客户的大门
规范的形象 规范的形象 礼仪：是人们交往时所认同的准则和规范。包括仪表、仪态、礼节。
形象：指人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现 形象的重要性 客户是否决定向你购买，在初见面30秒就已经决定了。 形象的重要性null 别人对你的印象:
60%-----你的外表
40%-----你的声音、谈话的内容null 形象的重要性与影响力 在人际交往中，形象的
重要性与影响力相当深远！ 形象的构成1、仪容仪表（形象）
2、行为举止（礼仪） 形象的构成null 规范的仪容仪表1、头发
2、面部
3、着装养成良好的个人卫生习惯 养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
* 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 男士西装选择的技巧 男士西装选择的技巧 面料
色彩
图案
款式
造型
尺寸
做工 穿西装的七原则 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标
* 要熨烫平整
* 要扣好纽扣
* 要不倦不挽
* 要慎穿毛衫
* 要巧配内衣
* 要少装东西 不同款式的领带 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在 谈判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
* 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 女士套裙选择的技巧 面料
色彩
图案
点缀
尺寸
造型
款式 null 握手
（1）握手的方式：目视对方、面带微笑、
虎口相握、手指环扣对方手掌、用力
轻握2-3下。
（2）不要戴黑镜及手套，更不要坐着与人握手 规范的行为举止null
握手顺序：尊者决定原则A. 长辈与晚辈握手，由长辈先伸出手来。
B. 女士与男士握手，由女士先伸出手来。
C. 上级与下级握手，由上级先伸出手来。
D. 主人与客人握手，由主人先伸出手来。 特殊情况 特殊情况一人与多人握手：则由尊而卑，即先长辈、上级、女士；后晚辈、下级、男士（在公共场合：握手顺序主要取决于职位、身份；而在社交场合：取决于年龄、性别）。
客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲握手告辞时，主人才可以伸出手与之告别，反之，有弃客之嫌。 递交名片 递交名片
（1）方式：面带微笑，注视对方，双手握住名片，身体稍前倾名片正面朝向对方。 递交名片 递交名片（2）顺序：递发名片的对象较多时，或由近而远，或由尊而卑依次递发。
（3）结束：一定要关注名片上的内容之后，再认真收置。电话沟通的技巧 电话沟通的技巧 保持最优美的声音
* 速度
* 音调
* 音量
* 笑容
电话注意事项 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅吐再接电话
* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
* 接电话时的开头问候语要有精神
* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
*接听让人久等的电话，要向来电者致歉
* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 乘 车 乘 车（1）先于客人、上级、长辈之前 为其拉开车门。
（2）座次尊卑：第一主位是后排右边位子 ，第二主位是后排左边位子次之是前排副驾驶位子。
乘电梯 乘电梯（1）乘无专人操作的电梯，由自
己先行进入，最后出来。
（2）乘有专人操作的电梯，由客
人、长辈、上级先行进入及
先行走出。 规范的行为举止 规范的行为举止站姿
座姿
蹲姿
结 束 语 结 束 语 在社交场合中，一个人的着装、仪容，基本体态及举止反映出一个人的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平，向人们传递着一件“非语言信息”。在社会交往中，一个容貌整洁、穿着得体、举止文雅大方的人，会使人未闻其声，便先留下深刻的印象，从而为今后的交往奠定良好的基础。null好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。
一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、
合作的成败。
良好的形象是你获取准客户信任的第一道
门槛。
让身边的人对
我们刮目相看 让身边的人对
我们刮目相看 让我们的未来势不可挡！！！
本文档为【专业化形象礼仪】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483