授课章节爼称第九章咨询诊断
方法
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第15次课（2学时）教学目的与要求1•理解调查方法管理问题
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
程序与方法2•掌握：知名咨询公司方法模式教学重点重点：调查方法管理问题分析程序与方法教学难点难点：知名咨询公司方法模式思考题与作业课前预习：预习下一次课将学习的理论知识，课堂以案例分享、讨论和点评为主，理论知识只做重点和概括性地讲解，因此，必须做好课前预习，才能在课堂上跟上进度和节凑。思考和讨论：假如你是管理咨询公司的顾问，针对案例中企业存在的问题，根据所学的理论知识，你将给出怎样的诊断建议？教学内容、
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
与时间安排：第一节课一、学生分享符合本章理论知识要求的导入案例约10分钟二、各小组学生针对导入案例进行讨论和点评约5分钟三、教师对学生分享案例和各小组的点评进行总结约5分钟四、教师概括上节课内容与阐述本次课的理论要点约15分钟第一节调査方法一、资料调査开展咨询诊断的第一步是收集相关信息，而首选的信息来源是企业现有的书面文字数据资料。主要有：统计资料：是以会计资料为主，此外还包括有关生产、销售、材料、劳务等方而的经过分析归纳的统计资料。记帐类：是反映有关生产及销售等方面的记帐.这是为下一阶段的实态调查傲预备调査。规章类：指组织图（编制表）、分工规则、就业规则、会计规则、业务规泄（办公规泄）、工作
标准
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、厂内规定等。这也是为下一阶段的实态调查做预备调查。为了使对方能准确填写，资料的形式最好少用文章的形式，多采用分项的形式。同时了便于诊断人员的处理（处置及事后整理），最好采用标准的格式。这种调查的重点在统计调査，但有时为了弥补书面调查的不足，也进行征询调查。二、问卷（征询）调查问卷调査是通过精心设汁的一系列问题，筛选出你想了解的问题的答案，向征询对象求答的调査方式。（一）好问卷的条件一份设汁得体的涮查问卷应该具备如下条件：语言简明扼要.内容全面周到：方便评价，易于分析：便于对方无顾虑地回答：保证对方觉得回答此问题与己无害；与主题无关的问题不问。（二）问卷设计程序确泄调查的目的、对象、时间、方式（人员当而.邮寄、电话）：设计全部问题：对方回答完，你就得到你想了解的全部答案：技巧性地将上述所有问题排列：尽量让你提的问题具有趣味性：选择一十你拟调查的对象，试验你的问卷：修改问卷，趋于完美；正式采用。（三）提出问题的方式限定性问题限左对方在你划定的范国内回答问题，常见的限左性问题主要有如下形式（如图8-1）：以上各类问题均让对方在有限的范闹内作岀选择。如果采用人员当而涮查问卷.上述各类方式都可使用；如采用电话采访，选择较为简单的对错式更好。第二节管理问题分析程序与方法其基本程序是：认识问题、界左问题和查证原因三步骤：认识问题先明确标准（目标）：计划目标、
制度
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（规范）、内外需求、竞争者水平等：调查现状：要求收集准确、真实、切题的信息资料；发现问题（偏差）:尽可能量化计标差值大小。界定问题对有关资料提问（见表8-3）：偏差“是什么”？一一发生在何事物上?从何事物觉察到？偏差“在何处”？一一空间上分析，地点、地域。偏差“何时”？一一时间上分析，时点、时段。偏差"怎样”？一一偏差的大小范囤、程度如何？查证原因寻找原因线索：直接回答为什么发生在某事物上，往往较难。故一般先找线索：某事物发生什么新情况?新情况产生了什么影响？……查找原因提问：什么因素变化，会引起某事物变化?引起变化的特点、程度如何等。査证原因：证实被找出的原因，是真实还是虚假原因，是表而还是实质性原因等。对问题分析的程序如图8—4。三、分析问题的基本方法系统分析法（黑箱法）非系统方法（灰、白箱法）解析法（六何法）模块分析法问题归类法纵向时间分析法横向比较法8•重点分析法（排列图法）因果分析法（鱼刺图法）创造性方法巴莱托法（80/20比例法）五、学生根据对章节内容理论知识的预习，搜集并经过小组讨论，分享一个最能代表小组水平的“管理咨询实战诊断案例1”约10分钟（比如本章，可以分享一个体现咨询程序和调查方法的案例。）第二节课六、各小组讨论分享案例的小组的诊断案例，根据《考核评价表》给予点评并填写《评价表》约5分钟七、教师针对案例及学生的诊断点评与总结约5分钟八、知识链接（告诉学生所分享的诊断的案例所相关联的理论知识点）约10分钟第三节知名咨询公司方法模式—、麦肯锡（Mckinsey）三角模型二、王志刚哑铃模式九、学生根据对章节内容理论知识的预习，搜集并经过小组讨论，分享一个最能代表小组水平的“管理咨询实战诊断案例2”约10分钟十、各小组讨论分享案例的小组的诊断案例，根据《考核评价表》给予点评并填写《评价表》约10分钟十一、教师针对本次课进行总结，布置课后作业约5分钟课程说明：1、本次课所使用的实践化教学方法名称（1）分组教学法（2）案例教学法（3）演练教学法（4）情境教学法（5）故事教学法2、课内学生活动时长学生分享、讨论、点评，时长，约50-55分钟学生参与的课堂教学活动总时间＞1/2总学时3、教学情境设计（对所担任课程1/2以上课时进行教学情境设计）让学生思考和讨论：假如你是管理咨询公司的顾问，针对案例中企业存在的问题，根据所学的理论知识，你将给出怎样的诊断建议？4、课前预习与课后学习的作业内容课前预习：预习下一次课将学习的理论知识，课堂以案例分享、讨论和点评为主，理论知识只做重点和概括性地讲解，因此，必须做好课前预习，才能在课堂上跟上进度和节凑。课后学习：小组每人搜集一个任务章节的导入案例和诊断案例，并在课后小组成员先讨论每一个案例的优点、缺点，选出最好的案例，下次课派代表与大家分享。5、学生完成作业所需要的平均时间，参考资料等所需时间约2・5-3小时6、评分标准或标准答案此题没有标准答案，评分标准有具体的《案例考核评价表》，见《考核大纲评分标准》文件。
浙公网安备 33021202002483