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最新一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题汇总

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最新一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题汇总一汽-群众〔群众品牌〕效劳总监认证试题经销商名称:经销商代码:姓名:性别:年龄:学历:号码:工作简历表格请如实填写,表格内容与本次考试成绩无关!工作简历时间单位职务工作性质工作简历样表:时间单位职务工作性质北京交通运输管理公司业务员行政北京衡达机电公司部门销售经理销售1北京靖风一汽-群众特约经销商技术经理技术2002.2-至今北京威达一汽-群众特约经销商效劳总监效劳管理2022年6月单项选择题:1、效劳总监利用群众售...

最新一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题汇总
一汽-群众〔群众品牌〕效劳总监认证试题经销商名称:经销商代码:姓名:性别:年龄:学历:号码:工作简历表格请如实填写,表格内容与本次考试成绩无关!工作简历时间单位职务工作性质工作简历样表:时间单位职务工作性质北京交通运输管理公司业务员行政北京衡达机电公司部门销售经理销售1北京靖风一汽-群众特约经销商技术经理技术2002.2-至今北京威达一汽-群众特约经销商效劳总监效劳管理2022年6月单项选择题:1、效劳总监利用群众售后效劳部提供的什么图表对经营状况进行析,以便及时改良效劳:〔〕A、售后效劳月报B、售后效劳管理条例C、HSTD、质量月报2、一汽-群众备件的加价率最高为:〔〕A10%B15%C18%D20%.3、经销商在一汽-群众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少?〔〕A20%B30%C10%D15%4、经销商向一汽-群众备件部订购备件,每批订单品种数不能超过:〔〕A、300种B、400种C、500种D、600种5、对于维护保养特殊要求的描述中,说法错误的选项是:〔〕A、每24个月更换制动液B、每24个月更换防冻液C、每6-8千公里进行轮胎换位D、每15年更换平安气囊6、开迪车是基于哪个平台上的产品?〔〕A、PQ34B、PQ35C、PQ46D、以上都不正确7、开迪车上采用的转向助力系统是:〔〕A、液压助力B、电子助力C、电-液助力D、机械助力8、宝来车上选装了ESP系统,它的功能是:〔〕A、使汽车更省油B、保持车辆行驶稳定C、提高排放指标D、提高驾驶舒适性能9、因经销商原因发生备件退货的,应扣除退件费用的多少?〔〕A、10%B、15%C、20%D、25%10、技术经理的工作性质:〔〕A、管理工作B、作业工作C、培训工作D、信息处理11、技术经理工作的重心:〔〕A、处理技术抱怨问题B、排除疑难故障C、技术管理D、培训维修工12、技术经理归属谁领导:〔〕A、效劳经理B、效劳参谋C、效劳总监D、车间主任13、HST是一汽—群众下发的什么文件:〔〕A、管理文件B、索赔指导文件C、技术效劳 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 D、维修手册14、关于技术经理工作描述正确的选项是:〔〕A、技术经理必须做内部培训B、技术经理必须处理用户抱怨问题C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 D、技术经理可以不负责维修质量15.按照一汽-群众的有关规定,车辆保养所加的机油规格为:〔〕A.SAE5W-40B.SAE10W-40C.SAE15W-40D.SAE15W-3016、经销商返索赔件期限为:〔〕A.20天B.30天C.40天D.60天17.经销商申报索赔,应遵循的原那么为:〔〕A.20天内申报完成B.30天内申报完成C.修改用户档案申报D.60天内申报完成18、群众品牌索赔件管理费为备件价格的:〔〕A.15%B.7.5%C.20%D.30%19、?一汽-群众经销商质量管理体系审核表?简称?审核检查表?,是由谁制定出来的:〔〕A、一汽-群众B、咨询机构C、认证机构D、ABC共同制定20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测,并出具什么报告,以确保环境管理条例都能得到良好的贯彻:〔〕A、年度“三同时〞报告会B、年度环保报告C、年度环境监测报告D、年度消防报告21、经一汽-群众培训、审批上岗人员,原那么上在其岗位工作期限至少为一年,多少年内不得离开任职所在的经销商:〔〕A、3B、2C、1D、2.522、对于召回定义的理解,正确的选项是:〔〕A汽车召回只适用于质量担保期内B汽车召回代表产品质量差C汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行D汽车召回应给予车主额外的赔偿23、每配备一名信息员的原那么是:日维修量超过多少台次时设专职,缺乏多少台可兼任:〔〕A、30、30B60、30C、30、40D、60、6024、经销商申报索赔准确率要到达:〔〕A、95%B、96%C、98%D、99%25、售后效劳核心流程的七个环节中哪些环节是与用户直接接触的?〔〕A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐26、根据?群众效劳部技术支持电子平台使用管理条例?的规定,效劳站由谁全权负责群众售后技术支持电子平台的登录及使用?〔〕A、技术经理B、效劳总监C、IT信息员D、销售总监27.在新版的?群众售后效劳管理条例?中,信息员的直接上级是:A、效劳总监B、效劳经理C、技术经理D、备件经理28、谁要对售后效劳月报数据的准确性进行审核?〔〕A、品牌经理B、效劳总监C.技术经理D.效劳经理29、用户回访由谁进行:〔〕A.修理工B.信息员C.效劳参谋D.效劳总监30、在售后效劳月报中生产性G-工时是指:〔〕维修用户车辆〔除索赔〕的实际维修时间维修用户车辆属于索赔的实际维修时间维修经销商内部车辆的实际维修时间D.维修返修车辆的实际维修时间31.经销商必须于每月什么时间前在R/3中及时、准确地填报月报?〔〕A.5日B.10日C.15日D.20日32、DIA调查每期每家经销商的最小有效样本量是:〔〕A、28个B、40个C、38个D、8个33、一汽-群众DIA调查的方式是:〔〕A、面对面访问B、电脑辅助采访C、邮寄问卷D、用户回访34、车辆因出现质量问题需要换车,换车时经销商需填写〔〕A、?商品车退、换车审批表?B、?索赔整车审批报告?C、?质量问题反应报告?D、?补办合格品审批表?35、自2022年以来,群众售后效劳部在开展效劳活动时,沿用至今的效劳口号是:〔〕A、用心效劳永久呵护B、原装备件平安可靠C、恒久关爱D、管家式效劳36.经销商开展假日效劳行动的指导性文件是:〔〕A、效劳行动通知B、广告公司资料文件C、效劳营销活动管理规定D、效劳行动指南37、草拟任务委托单就是在小R3上录入以下内容:〔〕A、用户档案B.建议维修工程C.增加维修工程D.预约信息38、用户拒绝某项必要维修,应打印在何种单据上,并请用户签字?〔〕A、任务委托单B.接车单C.结算单D.保养单39、在哪里录入“建议维修工程〞?这是开展主动预约的重要环节。〔〕A、质量记录B.定期保养单C.小R3D.R340、完工后,效劳参谋应在何时摘下保护罩。〔〕A、完工审核B.清洗C.向用户交车D.检查41、每位效劳参谋每日接车量应该是:〔〕A、等于15台次B、不大于15台次C、大于15小于20台次D、越多越好42、以下不属于向用户“交车〞环节的工作是:〔〕A、解释结算单B.口头提醒效劳C.清洁车辆D.结帐43、一汽-群众统一下发的电子版回访工具能起到什么作用?〔〕A、回访VIPB.统计分析回访数据C.记录回访信息并统计分析回访数据D.记录回访信息44、?月维修质量分析报告?指的是对什么内容进行分析的报告:〔〕A、对车辆故障B.效劳参谋接车质量C.内部返工和外部返修D.质检员工作质量45、核心流程的“准备工作〞环节要求什么时间全面确认?预约登记表?上各项准备工作?〔〕A、随时B.提前一天.C.提前一小时D.立即多项选择题:46、一汽-群众DIA调查的对象是:〔〕A、公务车用户B、私家私人用户,用于上下班等活动。C、出租车用户D、私人专用,开展商务活动。47、目前一汽-群众售后效劳部门向效劳网分发技术资料的形式有:〔〕通过Email及电子技术平台传递;B、分发书面资料;C、通过R3系统;D、刻录光盘分发48、一汽-群众要求经销商需必备如下哪些设备,以便开展内部培训:〔〕A、多媒体投影仪B、笔记本电脑C、电视D、音响系统49、关于“汽车产品缺陷〞定义的描述,正确的选项是:〔〕A危及平安或不符合汽车平安性的国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 B由于设计、制造等方面的原因引起C在一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在,具有同一性D质量问题即汽车产品缺陷50、经销商在召回行动实施中,以下做法正确的选项是:〔〕A根据召回行动要求及相关材料进行内部培训,并落实责任人B主动预约用户,依据?召回通知书?向车主解释,并作正面引导C接受媒体采访,有问必答D“谁家销售谁家负责〞,严格保证召回率大于95%51、经销商在日常维修中,以下做法正确的选项是:〔〕A发现同一疑似缺陷2例或以上,立即向一汽-群众反应B将内部效劳行动的信息告知车主C对于结论未明确的疑似缺陷,告知车主可能属于设计或制造原因引起D准确完整填写维修档案,并及时上传52、以下哪些备件不受订货次数的限制:〔〕A发动机B变速箱C车身D机油53、经销商每月5日前上报?备件业务月报表?内容有:〔〕A库存金额B、库存品种C订货数量D、本月入库金额54、经销商订货如采用:铁路快件、特快专递、空运的发运方式,运输发生的备件损坏不属于索赔范围是:〔〕A、轮胎B、灯具C、玻璃D、短发动机55、经销商申报备件索赔时,需向备件部提供的报表和资料是:〔〕A、备件索赔申请单〔效劳总监签字、单位公章〕B、照片〔损坏件〕C、铁路证明〔公章〕D、销售发货清单〔复印件〕56、经销商订购备件,不能做紧急订货的备件是:〔〕A.油品B、座椅C、液体D、玻璃57、经销商备件到货后,哪种情况下需办理备件索赔?〔〕A、到货数量与装箱单数量不一致B、实物与外包装不符C、装车后发现该件不好使D、到货外包装和备件损坏58、为保证售后效劳质量,统一售后效劳形象,一汽-群众公司对经销商维修工具、设备的配备实行全网络统一管理,包括如下哪些内容:〔〕统一品牌B、统一采购C、统一形象D、统一考核59、一汽-群众特许经销商对专用工具及设备的管理,如下哪些做法是正确的:〔〕A、专用工具及设备不定时维护,无需专人管理;B、经销商应建立维修工具及设备档案,对维修工具、设备的日常借用应认真登记;C、如果维修工具、设备发生不可修复性损坏或丧失,及时向一汽-群众备件部订购;D、固定或非定置定位的维修工具、设备,在非使用时,必须存放于独立的专用工具间,其中专用工具应上挂板;60、以下有关捷达柴油发动机的保养操作描述正确的选项是:〔〕A:柴油滤清器必须每隔7500公里放水一次B:每次加注燃油时必须添加一汽-群众认可的柴油添加剂C:发动机正时齿型皮带每隔90000公里更换D:更换新的柴油分配泵后,必须进行系统排气61、发生火烧车、肇事车事情后,以下哪些情况一汽-群众公司将不给予鉴定和索赔.〔〕A:车辆没有按时到一汽-群众经销商处做保养B:车辆更换、加装或改装过非一汽-群众认可的零部件C:车辆在经销商做车辆保养时,没有按一汽-群众保养要求去做D:车辆超过质量担保期62、经销商遇到肇事车问题时,需要向一汽-群众提供哪些材料.〔〕A:事故信息通知单B:顾客事故通知单核实表C:顾客声明记录表D:事故车-报告文档63、索赔档案管理包括:〔〕索赔委托书管理B.索赔结算单管理C.备件索赔发票管理D.备件索赔结算单管理64、经销商办理索赔,以下哪些单据需由用户签字:〔〕A.?索赔委托书?B.?索赔结算单?C.?结算单?D.?7500公里免费保养凭证?65、返索赔件可采取的方式包括:〔〕A.自送方式B.中铁快运方式C.空运方式D.特快专递方式66、用户到经销商处办理索赔,需提供的凭证可能包括:〔〕A.购车发票B.?保养手册?C.?行车证?D.购件发票67、索赔管理条例包括:〔〕A.用户档案管理B.索赔原那么C.索赔件管理D.用户关系管理68、以下说法正确的选项是:〔〕A、索赔员未经培训可以办理索赔业务B.索赔员假设更换需通报至索赔组C.外出效劳费用1000元以上需现场代表签字确认D.外采备件可以办理索赔69.索赔费用包括:〔〕A.食宿费B.索赔工时费C.索赔材料费D.索赔营业损失费70、经销商索赔查询,在R3中查询的申请单状态为“*1〞,其可能原因包括:〔〕A.经销商未送件B.中转库未扫描C.索赔件被拒绝D.索赔申请单未审核71、2022年参加一汽群众岗位认证的岗位有:〔〕A信息员B内部培训员C质检员D效劳经理72、2022年年会报告中指出效劳总监的技能(素质)要求包括:〔〕A、利用DIA、飞行检查的结果分析弱势原因,制定具体改良措施B、查询关键数据来了解相关人员的工作质量,并依据这些数据进行人员考核C、按组织结构及素质、数量要求配备合格的工作人员D、处理重大质量问题及效劳纠纷73、2022年度综合评审细那么中包括以下哪方面业务:〔〕A、公平竞争、B、DIA成绩C、库存车维护D、附件/精品74、效劳总监每月必须关注以下哪些数据:〔〕A、维修质量月报B、售后效劳效劳月报C、索赔申报的正确与错误D、回访统计分析75、售后效劳月报的内容有:〔〕A.人员状况B.维修台次C.用户档案数量D.备件收入76、一汽-群众原装附件/精品标准展具有哪些?〔〕A单面配件架;B双面配件架;C礼品柜;D轮辋架;77、下面一汽-群众原装附件/精品中哪些是附件?〔〕A脚垫;B水晶镇纸;C后备箱垫;D车顶支架78、群众售后技术支持电子平台提供的技术支持功能包括:〔〕A、售后维修手册的在线阅读B、备件零件号的在线查询C、与其他经销商进行技术交流D、HST文档及培训文档的在线阅读及下载79、一汽-群众经销商〔效劳〕中,以下人员中属于非生产性人员的是:〔〕A.效劳参谋B.效劳经理C.工具保管员D.索赔员80、下面属于信息员职责范围的是:〔〕用户维修的预约和回访工作R/3信息(根底信息、人员信息、培训信息、售后效劳月报等)的维护、接收与反应来自一汽-群众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理,并负责信息反应工作负责用户来电记录,来信、来函的收集,并将信息向相关部门传递81.下面关于经销商通过使用DS-ERP系统的说法正确的有?〔〕可以实现现代化的修车效劳管理-包括修车、效劳、索赔等功能,标准经销商的业务流程。从前台接待到派工、领料、维修效劳、结算全部实现计算机联网管理,能够提高经销商的管理水平和工作效率。可以提供丰富详实的统计查询,满足经销商的各种业务需求。一汽-群众也可以获取经销商必要的经营数据,通过检查、分析这些数据来帮助经销商提高其管理水平。82.下面关于预约登记表描述正确的选项是:〔〕A、由信息员〔或预约人〕填写B、按其上的要求填写完整C、有合理的流程保证其传递给相关人员D、一式2份,其中一份交给工具管理员83、DIA调查中维修效劳局部主要包括:〔〕A、总体 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 B、客户对待C、效劳效率D、维修质量84、下面哪些表达是一汽-群众规定的经销商的效劳范围:〔〕A、授权产品的规定里程的免费保养B、为用户提供所需要的各种备件C、授权产品的维修D、授权产品的质量担保85、高效实施主动预约的前提条件是:〔〕A、与用户达成主动预约意向协议B、上门效劳C、建立主动预约档案D、回访86、正确使用?定期保养单?包括如下要求:〔〕A、有保养过程记录标识B.有用户签字C.有维修工签字D.有效劳参谋签字87、对于一汽-群众车友俱乐部描述正确的选项是:A、由所有已经授权的一汽-群众特许经销商在一汽-群众的指导下建立的正式会员组织管理机构;B、由一汽-群众特许经销商在一汽-群众的指导下建立的正式会员组织;C、需要准确填写一汽-群众车友俱乐部建立 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 格并得到核实;D、需要按照群众售后效劳部的要求反应俱乐部开展活动方面的情况信息。88、一汽-群众在以下哪方面为一汽-群众车友俱乐部提供支持和指导:〔〕A、建立标准B、会员章程C、会员卡和奖品D、经验交流89、下面有关工时费的说法哪些是正确的?〔〕A、经销商在为用户维修保养车辆时的收费标准是一汽-群众特许经销商常规维修保养工程工时费价格表B、一汽-群众特许经销商常规维修保养工程工时费价格表可以自行复印使用C、一汽-群众特许经销商常规维修保养工程工时费价格表应该向用户公开D、经销商在为用户维修保养车辆时的收费不能违反当地汽车维修行业管理部门的相应规定90、以下哪些说法是正确的?〔〕效劳参谋负责索赔技术鉴定索赔员负责故障件的原因分析索赔员判定索赔件是否为索赔范围技术经理负责索赔技术鉴定判断题:91、质量检验员负责经销商维修质量工作,要求形成质量分析月报表,技术经理负责维修质量的数据分析;是否正确?〔〕A、正确B、错误92、2022年一汽群众将根据岗位认证结果的总成绩评选出“十佳〞团队参加决赛:〔〕A、正确B、错误93、实际发生的索赔情况可以通过小R3系统查询,已经向一汽-群众申报的索赔情况可以通过大R/3系统查询:〔〕A、正确B、错误94、一汽-群众售后效劳2022年的DIA成绩是76.5:〔〕A、正确B、错误95、一汽-群众售后效劳2022年的DIA成绩目标是76.9:〔〕A、正确B、错误96、一汽-群众〞323〞培训格局是指3个培训中心,23个培训网点:〔〕A、正确B、错误97、一汽群众在附件/精品工作中实施奖励机制:〔〕A、正确B、错误98、预约也就是24小时紧急救援:〔〕A、正确B、错误99、车辆维修完毕,应由效劳参谋或质检员将车辆交给用户:〔〕A、正确B、错误100、效劳参谋负责将预约备件单独存放:〔〕A、正确B、错误
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