××××项目物业管理全程培训建议书×××谨呈二〇〇八年七月十五日敬：致启者：关于：××××项目物业管理全程培训事宜二零零八年七月××××公司一级强化培训
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建议书阶段一物业公司组建前言：1、该培训计划均由×××统一组织实施；2、本培训计划书为物业管理项目的全过程系统培训，贵公司可以结合自身发展的需要，根据“××××”项目物业管理服务的实际状况，对该一级培训建议书内容提出合理修订或调整意见，经双方协商后统一实施；培训内容授课人受训人员备注新员工职业心态引导从心态方面进行职业角色引导，加深其职业观和职业成长兴趣视听教育<<物业管理是怎样炼成的>>通过声像
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，初步了解物业管理全过程电化教学全从物业管理含义开始，对物业管理涉及的各物业管理基本概论个基本概念、物业管理的机构、程序、模式、体市场及房地产开发等进行系统深入的讲解准备上岗期二前期介入接管验收期三交楼个人职业形象塑造成为企业人国内物业管理现状分析及发展趋势及先进物业管理介绍职业规划设计与自我管理物业的前期介入样板房管理竣工验收注意事项接管验收注意事项国家物业管理方面的法规条例与开发商、承建商的有效沟通交楼前工程部工作交楼期间安全控制管理工作从着装、礼仪、形象等方面打造出专业形象员由社会人向企业人进行角色转换工知己知彼、了解行业最新动态，发现差距，勇于进取。树立职业发展中期远景规划，加强职业发展中的自我管理和提高。工程、物业物业从使用者的角度提出合理化建议工程、物保障样板房的展示功能，配合做好营销工作业、安管工程、物业协助开发商做好与承建商的验收工作工程、物业从物业管理的角度提出竣工验收的遗漏整改依法管理、文明执勤、合情合理合法的提供全体员工优质服务。管理人员处理好各方关系，及时沟通、链接。工程全面按计划实施，做好交楼各项准备工作安管制订安全防范
预案
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，并实施演练入伙交楼入伙工作程序二次装修交楼
方案
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培训及模拟演练管理期入住资料档案管理装修管理小区设施设备管理基础知识培训服务模式定位与目标实现培训优质客户服务专题培训客户服务中心“一站式服务”如何运作专题培训物业管理日常实务工作案例分析与互动探讨、物业管理相关之法律常识及案例介绍与分析四《客户投诉处理实务》与《客户投诉处理策略》正常化物突发事件的处理业管理期“消防培训”与“演习实战演习”小区物业管理服务实务外委单位的日常督导及管理小区治安管理基础知识培训住宅区智能化管理与服务介绍现代新型住宅小区的质量管理与过程控制全体员工全面了解交楼各项工作流程全体员工量化各交楼岗位，现场模拟演练物业熟悉物业管理档案资料的归档管理工程、安管装修申请、审批、监控等全面掌握工程基本掌握设施设备的性能和日常管理了解本小区服务的内涵，统一认识，统一行全体员工动。在客户服务、精细化服务时代，尤其需要注全体员工重客户服务了解本小区客户服务运作的方式与实施措全体员工施，强化部门协作配合，提升效率。案例分析，引经据典、形象生动；结合法律全体员工常识，紧扣日常实务。物业从关注客户感受的角度全面化解处理投诉安管、工程各类预案的制订与运用强化消防安全意识，营造小区安全防范体系，全体员工检验、提升应急处理能力。了解小区物业管理服务的各项内容及特点，全体员工有针对性地开展日常工作。物业各外判单位（清洁、绿化）的日常督导全体员工安全无小事，加强公共安全管理工作全体员工初步了解高端住宅的先进管理
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
提高员工的质量意识、全员服务意识与全体员工全过程控制意识，从而提升服务质量。
浙公网安备 33021202002483