绩效管理考核表与绩效管理实务

公司员工季度绩效考核表年季度（普通管理人员适用此表）员工姓名部门岗位项目内容~分数直接上级评分隔级上级评分5分4分3分2分1分业绩(25%)目标达成度超过目标达到要求目标尚可欠佳落后工作品质上乘良好尚可欠佳很差工作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 很得要领得要领尚可欠佳不得要领进度检查追根究底较好尚可欠佳较差绩效增加率很高高尚可欠佳很差能力(25%)领导能力领导得力稍强尚可欠佳很差企划能力可行且富有创意客观可行尚可欠佳不愿用头脑应变能力机敏过人机敏尚可欠佳反应慢执行能力彻底执行能执行尚可欠佳很差判断力极强正确尚可欠佳很差品性(25%)人际关系很受欢迎受欢迎尚可欠佳很差协作性很好好尚可差太差个人修养很有修养有修养尚可差太差受职员尊重度很受敬重受敬重尚可欠佳不受尊重对公司态度相当忠诚忠诚尚可欠佳较差学识(25%)管理常识很丰富丰富普通不足太差专业知识很丰富丰富普通不足太差进取心很上进上进普通不足太差发展潜力极富潜力有潜力普通不足不可造就一般知识很丰富丰富普通不足太差汇总得分直接上级评分汇总：（业（绩）+（能力）+（品性）+（学识）=签字/日期：隔级上级评分汇总：（业绩）+（能力）+（品性）+（学识）=签字/日期：员工本季度绩效考核得分=直接上级评分x70隔级上级评分x30%员工本季度绩效考核得分=人事部签字/日期：说明：直接上级依据日常工作记录及被考核者日常表现给予评分，隔级上级依据日常检查结果及被考核者的日常表现给予评分。《绩效管理实务》内容摘要第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势绩效考核和绩效管理概述绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法员工为什么要离职2.绩效考核比较“烦”第三讲绩效考核流程绩效考核的大流程2.绩效考核的小流程第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分部门经理和人力资源经理指南绩效考核培训的策划及实施绩效考核的三大类型第五讲常用的绩效考评方法（一）常用的绩效考评方法——排序法常用的绩效考评方法——平行比较法常用的绩效考评方法——硬性分布法常用的绩效考评方法——尺度评价法常用的绩效考评方法——定位等级评价第六讲绩效考评常用的方法（二）常用的绩效考评方法——行为观察量表常用的绩效考评方法——关键事件法第七讲绩效考评常用的方法（三）常用的绩效考评方法——目标管理（）第八讲绩效考评中常见的十大误区（一）1.像我2.晕轮效应政治压力4.宽厚性误差与严厉性误差5.相比错误第九讲绩效考评中常见的十大误区（二）6.盲点7.近期行为偏见8.从众心理9.趋中趋势10.定势【内容摘要】第1讲绩效管理如何为企业带来竞争优势本讲重点】为什么员工的表现不尽人意绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势为什么员工的表现不尽人意【管理名言】成就感是人的最高需要。我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。【自检】请简单描述你在企业中的身份：如果你在企业的经理层，请你考虑是否有过面对“员工表现不尽人意”的经历。请简述这段经历的过程。你认为是什么原因造成员工表现不尽人意?你认为应当如何调整?无论你现在如何理解、如何回答，通过学习下面的内容后，你一定会有明确的答案。【案例分析】M公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这两个字。因为，动力是比较含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表现就可能不尽人意等等。将问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。调查结果出来后，M公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为两类：一类是员工开始工作之前的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。员工开始工作之前的原因♦他们不知道该做什么♦他们不知道怎么做♦他们不知道为什么做♦他们认为你的方法不会奏效♦他们认为他们的方法更好♦他们认为其他的事情更重要♦他们预测到做这件事的负面结果♦他们预测到有超出他们控制范围的事情♦私人问题♦个人能力限制♦也许根本没有人能做这件事员工开始工作之后的原因♦他们认为他们是在做事♦做这项工作对他们没有好处♦出现他们不能控制的障碍♦他们认为其他的事情更重要♦他们认为做了该做的事反而受到惩罚♦没做这件事却得到肯定♦事情做得不好也没有负面影响♦私人问题♦个人能力限制预防性管理M公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万的部门经理进行调查，合并整理出16种主要原因。那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统，把这些隐患扼杀在摇篮里，这就需要做预防性管理。预防性管理是什么？就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给企业带来的优势。绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势绩效管理带给企业的六大竞争优势绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势，我们逐一作分析。六大竞争优势提高工作绩效作岀正确的雇佣决策降低员工流失率发现企业中存在的问题做好人力资源规划改善上级和员工间的沟通第一，可以帮助整个公司、整个员工提高工作绩效。第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等正确的雇佣决策等。第三，能够帮助公司降低员工的流失率。员工流失率是指：今年1月1日来的所有的员工数加上年末12月31号存在的员工数，除以2是一年的平均数。然后，将这一年里企业走了的人数，除以这个平均数，就是员工流失率。它分主动流失和被动流失。主动流失是指员工自己辞职走的；被动流失是指由于这个员工的绩效不理想，企业把他解雇、辞退。我们需要保持一定的流失比率，不能让它为零。企业每年一定要淘汰一些绩效不合格的员工，这样才能保证总有循环血液，总有活力。第四，通过绩效管理系统，发现企业中存在的问题。第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。第六，能改善上级和员工间的沟通。绩效考核和绩效管理介绍两个概念：一个是绩效考核；另一个是绩效管理。这是两个不同的层面。我们先介绍绩效考核。.绩效考核绩效考核出现于20世纪70年代，它被称为结果趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的目标结合起来。考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何改进缺点。所以，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。那么什么是管理的面呢？就是绩效管理。.绩效管理是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程；是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。绩效管理与绩效考评的主要区别绩效管理绩效考评•一个完整的管理过程•管理过程中的局部环节和手段•侧重于信息沟通与绩效提高•侧重于判断和评估•伴随管理活动的全过程•只岀现在特定的时期•事先的沟通与承诺•事后的评估绩效管理系统的益处【自检】你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢？有哪些好处？为什么?小窍门：“攻心术”任何的管理系统，包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等，只要是同人有关的系统，当谈及对谁的好处最大时，你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢？你要永远记住，你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点，就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，这就是成年人的特点。对我没好处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟我没关系。我们想办法把考核的好处，说成对个人的利益最大化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就会非常认可这种考核的概念，在学术上，叫它“攻心术”。【忠告】1．对个人的利益———(1)认同感，有价值感(2)对其技能及行为给予反馈(3)激励性(4)导向性(5)参与目标设定的机会(6)讨论员工的观点及抱怨的机会(7)讨论、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 员工发展及职业生涯的机会(8)理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量2．对经理的利益———(1)对管理方式的反馈(2)改进团队表现(3)对团队计划及目标的投入对团队成员更好的理解(5)更好地利用培训时间和预算(6)确定如何利用其团队成员的优势3．对公司的利益———(1)不断改进学习(2)减免不良行为(3)使正确的人做正确的工作(4)人才梯队计划(5)奖励及留住表现最好的员工【自检】你是否发现在年底时是跳槽高峰期。你一问员工，员工会说，“哎呀，考核系统考得不好，不如不考”。经理会说，“你考核人家越严，他跑得越快”。你认为，为什么会产生这样的说法？【参考答案】因为绩效考核系统设计不合理。【本讲总结】本讲主要介绍员工表现不尽人意的原因，分别对员工开始工作之前和员工开始工作之后，表现不尽人意的原因进行探讨，并总结出绩效管理，怎样帮助企业增加竞争优势，介绍了绩效考核与绩效管理的定义。一个好的、公平的绩效管理系统和绩效考核的方法，将会给企业、组织、个人带来巨大的竞争优势。第二讲困扰现有绩效管理系统的问题及应对方法【本讲重点】员工为什么要离职绩效考核为什么“烦”员工为什么要离职企业竞争优势发掘和留住人才【管理名言】权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然；心为甚。看一个企业能不能赢，有没有竞争优势，一般认为有两点。一是成本领先。就是你公司成本低，比同类产品卖的便宜，你公司就有了竞争优势。二是产品有特色。你的产品有特色，可以卖得很贵。公司可以在市场上站稳脚跟，企业竞争优势强。但是，这两种特色是谁创造出来的？是人！而能够吸引、发展和保留人的企业才是最有竞争力的。介绍一位人力管理资源的鼻祖，。他提出了，就是人力资源（英文）。写了一本很有名的书，是人力资源的开篇，叫《人力资源冠军》。在这本书里他说：什么样的企业能赢，不是你的成本领先，不是你产品有特色，而是那些善于吸引、发展和保留人的企业。成功的商家将是那些善于吸引、发展和保留具有必要技能、眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。人才：全球性的挑战在这个不断变化着的、高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引、发展和保留具有必要技能、眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。引自：《人力资源冠军》提高竞争优势的人力资源管理实践在外企公司，大家都会遇到一个共同的问题：到底什么样的原因使员工离职?【自检】请你想一想，你为什么选择你所在的公司？你所在的公司有哪些竞争优势会吸引人才?M公司经过多年的调查、汇总，总结出十几个主要的原因：♦地域性的差异。你甚至要考虑选择地点，这个公司是不是在地铁沿线、交通方便不方便、有没有班车等。♦就业安全感。哪家公司给你提供了就业安全感，那这家企业就有竞争优势。比如，某些传统的日本企业，员工一旦受雇，他可以一辈子平平稳稳的生活工作。当然，在现在的经济形势下这个就业的安全感也是越来越消退了。♦高工资。比如说福利不好，但是给很高的薪水，他也愿意去你的公司。♦股票期权。现在是不是最时髦的激励方法，给股票我也愿意去。♦参与授权。有我说话、参与的地方，我也愿意去。♦有没有培训和技能开发的机会。♦内部晋升的机会。♦招聘时的挑选过程，直接导致着应聘者愿不愿意来公司。♦绩效奖金。激励机制与员工的表现是否挂钩。♦公司内部的信息是不是能够分享。是只传小道消息，还是说公司有健康的途经让大家分享信息。这也是导致员工认为企业有没有竞争优势的一个因素。♦团队合作怎么样。♦有没有机会被交叉使用。就是说岗位轮换，有没有机会参加交叉培训。♦公司的长期策略。♦公司统一的理念怎么样，也直接导致有没有竞争优势。提高竞争优势的人力资源管理实践方法♦就业安全感♦咼工资♦股票期权♦参与授权♦培训和技能开发♦内部晋升♦招聘时的挑选♦绩效奖金♦言息分享♦团队及工作再设计♦交叉使用和交叉培训♦长期策略♦公司统一的理念员工离职的两大因素那么，还有两点最重要的因素，而这两点因素正是导致员工从企业离职的导火索。【自检】在你的职业生涯中，是否有主动离职的经历？原因是什么？你认为是哪两大因素最终导致员工的离职?员工离职的两大因素同一线经理不合不合理的绩效考核系统根据统计，60%〜70%的员工离职，很大程度上是跟最直接的一线经理，或者说业务经理、部门经理不合造成的。员工离职因素之一：一线经理导致员工离职一线经理是一个中层屏障，上传下达，所以是非常重要的。这也是企业为什么花那么大的精力，将培训的时间、预算、都放在培训中层管理层上。就是因为他们太重要了，他们是导致离职的第一大因素。那么，如果一线经理很得力，考核系统也很公平，公司竞争优势也很强，员工为什么还会离职？员工回答说，是因为的理念，总经理的长期策略不很好。但经验告诉我们，如果一线经理沟通水平不够、管理技巧不高，既使的理念、公司的理念再好，员工仍然会离职，其原因还是一线经理造成的。员工离职因素之二：绩效考核系统不合理就是说，员工在企业里不能受到公平的对待，即绩效管理系统反馈不及时，员工做的好得不到表扬，员工技能有不足得不到及时培训，从而导致员工离职。绩效考核为什么“烦”每个系统都有比较麻烦的地方，培训也好、招聘也好。为了帮助企业，我们要进行预防性的管理，通过问卷调查了解，做一个全体员工的民意测验，公司的绩效考核系统设计得怎么样。这个调查针对公司现有的考核系统，出几十道题，让员工填满意度，很快就得出企业的绩效考核系统，在员工心里是什么位置了。很多公司都采用这种员工意见调查，参加调查的人有部门经理、人力资源部还有员工。看看下面列出的关于绩效考核的投诉，每一条投诉的是谁？究竟是谁比较烦呢？投诉的是谁？A部门经理E人力资源部C员工“根本没有机会评论他们的评分和投诉，只能忍着”。“没有经过什么评估人的培训，就让我们直接去打分了”。“没有关于如何填写凭证表格的书面说明”。“不配合工作，总说没有时间，无法沟通”。“评估人缺乏反馈技巧和观察技能”。“不愿意在考评上投入足够的时间”。“经常奖励的是资历老和忠诚的员工，而不是绩效”。【忠告】企业中的沟通技巧培训课，一定是跨部门的。把部门拆散，拆得越散越好，让大家一块参与沟通，这样的沟通技巧会更好一些。小窍门给你考评系统起一个漂亮的名字，让员工有认同感。同时做个非常精美、简明、扼要的绩效考评书面说明，注明每一行怎么写，每个表怎么填，这样可去掉许多烦恼。【自检】在你的公司中，是奖励谁来公司的时间长、谁忠诚，还是谁岀活多?我们换一种想法，在现代经济市场环境下，资历和忠诚能代表什么?实际上，资历和忠诚同最终的业绩，能不能挂上钩?那么，企业如何对待那些年轻的，待发展的员工?【案例分析】日本的某企业，有一个著名的“烧档案运动”。就是员工过了试用期，公司当众把此员工的档案全都烧了,让大家忘记你来了多长时间。你是硕士、博士后、还是中专生都没有关系，大家都在一个起跑线上，按照今年的目标往前冲，看谁达到最终的结果，目标完成的最好，谁就是第一。而你前面的资历，你干活的态度，不是评价你业绩的重要因素。当然在中国不可能采取“烧档案运动”。但这个理念可以给人以启发。【本讲总结】本讲简要介绍员工离职的两个很重要原因，都是跟公司绩效的考评系统和管理系统有关。介绍了绩效考核烦在哪儿？并列出绩效考核工作中会遇到哪些烦的事情。通过预防管理，怎样把这些问题防患于未然，不让它再出现，进而提高绩效管理系统的作用。【心得体会】第3讲绩效考核流程【本讲重点】绩效考核的大流程绩效考核的小流程绩效考核的大流程什么是大流程看当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。大流程的步骤绩效考核大流程的五个步骤■获取对该系统的支持♦选择适当的评估工具♦选择评定者♦确定评估的时间安排♦保证评估公平步骤1获取对该系统的支持分两个要素：第一，要取得最高管理层的支持。第二，要获得所有雇员的投入。上述两点是绩效考核系统设计成败的关键。不管考评表格设计得多合理，可最高管理层不支持，雇员也不支持，表格再漂亮也没什么用。【自检】在工作中你想得到员工们的支持，会怎么做呢？小窍门想让员工，尤其是那些一线经理支持你，必须让老板站出来说话，而不是人力资源部经理站在旁边跷着脚喊，考核很重要！绩效考评很重要！招聘培训很重要！喊一百遍也没有用。因为，人力资源部是各部门经理的工作伙伴，是平级的，处理不好可能还会有冲突。你要说服老板，让老板替你说话。老板发话了，下面的部门经理会说，那我们也来试一下吧，这个考核也许还值得试一下。请老板给大家发一个，最好是打印出来的书面文字，向大家说明，绩效管理考评系统有下面几点好处，对你个人会有什么好处等等。很短的几行字，很简单的信，甚至不用老板起草。不要低估一封信的力量，有时比我们说一千遍、说一万遍要管用得多。雇员的目的性很强，只对公司有好处，对他没好处是不会干的。那我们就把对雇员的好处一条、十几条、二十几条列岀来，摆在那里给大家看，雇员看到对自己有这么多好处，也会来参加，愿意考评。通过这两点就获得了该系统人员的支持，工作目的也就达到了。你不妨将此小窍门运用一下，会发现非常好用。步骤2选择适当的评估工具主要包括三点：是不是很实用，是不是很好填，是不是空格都留的足够大等。成本怎么样。考核管理系统的成本怎么样。有的表格是要请专家顾问来开发，成本很高，需要花很多的时间和精力。工作性质。也就是说，我们是否决定，销售考核用一种考核系统，技术考核用另外一种系统，研发人员又用另外一种系统，行政人员又换一种系统。还是选择对各种工作性质的人，用同样一份表格。我们的建议是简单化为好，所有类型的员工用同样的表格，但考核的权重要不同。这个我们后面会详细介绍。步骤3选择评定者【自检】在你的工作中，谁来考评？谁来参与这个考评？你认为考评者应具备哪些条件?介绍一种考评方法：360度反馈。360度是一个圆，360度反馈就是评定者很多，都给一位员工打分。评定者包括上级、同事和下属，都来考评你的绩效，包括你的客户以及经销商、分销商、运营商也会给你打分，这样就形成一个圆，上级、下级、同事和客户把你包围起来，全来评定你今年的绩效，这就是360度反馈。这通常是一份问卷，而不是面对面的沟通，评定者至少有四方。要提醒的是：不要认为这360度考评适合每一个企业，只是在成熟的企业才适用。员工之间的交往模式，部门与部门之间的交往模式都很健康的情况下，360度反馈才有真正效果的。在一个健康组织里，当这个人有晋升潜力的时候，可建议做360度反馈。因为，员工晋升以后，他会跟各个部门、各个阶层、各个客户更多的交道。沟通是不是磨合得好，是不是健康，是员工晋升的一个关键的衡量指标，这时你要给他做360度反馈。如果是涨工资或发奖金，则不用360度反馈，让经理评判就足够了。步骤4确定评估的时间安排时间安排有很多种，比如，一些著名的外企，每年一次考评，为什么这样呢？组织足够成熟，考评期可以拉得长一些。一般的公司至少要半年考评一次。为什么会这样安排呢？因为不是所有管理层的沟通技巧、反馈技巧都很好，如果这个时间安排不得力，拖一年的时间，不能确保每一个部门的经理，在这一年里经常给员工进行反馈，也许员工已经等不及考评就离职走了。所以，我们一直强调时间上，绩效考核是一个点，而绩效管理是一个面。管理是不间断的，不管你安排一年一考评，还是半年一考评，绩效反馈管理，必须是不间断的。步骤5保证评估公平最后一个流程，是保持评估的公平。这里重点介绍两个比较好用的方法。♦管理层评审管理层评审的具体方法是：在公司里抽出四到六个人，有公司的老总，或者大区域的总经理，由部门、或者区域、或者人力资源部总监或经理，以及不参与业务的，和跟他工作最近的员工，组成一个评审团。但最重要的是没有利害关系。评审团来听员工的申诉。员工说，你5分里面给我打1分这很不公平，我的原因是怎样怎样。经理说，我就给他打1分，我的原因是这样这样。两方说完以后，由这个评审团来收集证据。比如说，可打电话问客户，问分销商，问其它部门的很多人，收集一些证据，由评审团来决定，你的绩效今年不是2分，还是你的经理说的对，你就是1分，或是经理完全说错了，你应该是3分达标的，等等。一定要设一个第三方来评审。不能用逐级的申诉，为什么？因为，这个销售经理打分不合理，员工投诉到经理的经理那儿，那个经理的经理99%的可能是向着经理的，其实不是他不好，而是因为他心理是直接向着他的直接下属的。所以，投诉的层次越高，对这个最底层的被评估人越是一种伤害。很多公司会出现越级投诉，没等投诉到最上层，员工就已经绝望，离职走掉了，这是我们经常看到的。♦上诉系统（）其实在日常的考评过程中，不会出现那么多严重的投诉事件。大家掌握一些反馈技巧，就能在两人之间，或者是部门之间解决。要保证一些小事件得到解决，则需要通过E—nail邮件系统来上诉。人力资源部将设一个带密码的邮箱。比方，可以开一个“北方区人力资源部”这么一个信箱，但是，这个信箱也不是所有人都能进去，是设有密码的。临近考评期的时候，或者是在日常的管理过程中，谁对经理有什么意见，或者经理对员工有什么意见，都可以往这个信箱里投诉，都可以发邮件，哪怕非常小的一件事儿，只要你解决不了都可以发。人力资源部三天一查邮件。临近考评期的时候，一天一看，及时发现问题。每个员工投诉了什么事情，由人力资源部来分析，考虑由谁处理更合适，必须为员工解决。所以，上诉系统保证了员工有一个说话的地方，而且保证了员工不必等到考评、得分、打分那一天，才有说话的地方，日常只要你想喊冤，就可以往那个邮箱里投邮件。【自检】对照下列表格，检查你在制定大流程中，是否遵循了流程的步骤，检查绩效考评失败的原因，是不是因为没有制定合理的流程。具体步骤参考要点制定大流程。绩效考评流程具体步骤参考要点制定大流程步骤1获取对该系统的支持•管理层支持•寻求雇员投入步骤2选择适当的评估工具•实用性•成本•工作性质步骤3选择评定者•上级•同事•下属•客户步骤4确定评估的时间安排一周一个月一个季度•半年一年步骤5保证评估公平•管理层评审•上诉系统绩效考核的小流程绩效考核小流程的四步骤制定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 记录绩效根据标准进行反馈结果的运用绩效考评系统中的考评表格选好了，时间选好了，评定者也选好了，什么都安排得很好，但总觉得绩效考核还会有不太合适的地方。不合适的地方在哪儿呢？步骤1制定标准。这是所有的流程都不会省略的。步骤2记录绩效。把你的绩效记录下来，这一点往往是最容易忽略的；通常我们看到的是一线经理们，给你设定今年一年的目标是什么样，就去干。而今天哪儿好，哪儿不好，根本就没有任何记录。那等到考评期间，有什么资格去评价员工呢？因此，一定要培训一线经理，让经理用笔记下员工的绩效，而不在于给被评定者设定的目标是什么，标准是什么。步骤3根据标准进行反馈。这又是一个非常容易疏忽的地方。刚才讲大流程，是一头一尾容易疏忽，而小流程则是中间两块最容易疏忽。光记录绩效还不行，还要根据记录，记下员工做的非常好的事情，并且马上就表扬他；干了不好的事情，在30秒之内，就去拍拍他的肩，告诉他这件事干的不怎么样，很让我失望，这就叫反馈。根据定好的标准进行反馈，这一点更重要，比记录绩效更重要。步骤4结果的运用。打完分，根据考评结果，是升职、发工资、发奖金，还是让这个员工离职、转岗、再培训等等。为什么要讲小流程？因为有太多的公司，绩效考核系统设计的就是一头一尾，制定目标以后，就对员工散开缰绳不管了，年底一打分，分不高，就离职，分高就提拔。而中间的流程，记录笔记和反馈就完完全全忽略了。如果缺少这两点流程，就不是一个公正的、公平的考核系统，不管考核时间多合适，表格设计多完美，也是没有用的。【本讲总结】本讲重点学习了如何设计绩效考评系统的大流程，其中包括五个步骤：♦获取对该系统的支持，♦选择适当的评估工具，♦选择评定者，♦确定评估的时间安排，♦保证评估公平。同时介绍了小流程中容易忽略的问题：其一是忽略记录员工的绩效；其二是忽略记录绩效以后要及时给员工反馈。【心得体会】A公司各驻地分公司总经理考核细则一．达成目标：1．公平、公正、科学、合理。．提倡竞争、奖励进步，鞭策后进。二、考核方法1、考核分两部分：月指标考核、年度综合评估考核。2、每月对分公司总经理进行各项销售、经营、激励指标考核；每半年进行一次综合评估考核。、月考核采取百分制和激励加（减）分方式，进行打分考核。、销售中心每月月底结束上个月考核，并把月考核结果通报给各分公司总经理。．综合评估（20分）：由销售中心市场部、财务部、广告信息部、技术服务部对各分公司总经理进行综合评估。6、对全年12个月的各项指标考核得分求出平均值，加上2次综合评估考核得分就是分公司总经理的年综合考核得分。三、分公司总经理月考核细则第一部分：考核内容1、销售指标：月销售回额完成率、市场占有率、产品品种完成率。2、经营指标：盈亏情况、销售费用、应收帐款达标率。3、销售激励指标：月回款额排名与变动情况、减少应收款、责任事故、资产流失等、执行销售中心指令等。第二部分：销售指标考核（70分）.销售计划的下达•销售中心市场部根据销售总目标对分公司上报计划（销售回款额、品种计划数）进行修正并下达给各分公司。.由于在销售过程中，可能也会遇到不可预测因素严重影响销售计划的完成，分公司可以在每月的一五日-20日之间上报销售计划的调整报告，经销售中心批准后，按调整后的计划进行考核。•销售回款完成率（50分）销售回款完成率=（本月实际回款额十本月销售计划回款额）X100%。本项分值50分，本项考核实际得分=销售回款完成率X40分。.产品品种完成率（10分）产品品种完成率主要考核、、精品的计划完成情况单位’呂.基%DVD稱品计划量CA）完威量CB）売成率（100%）（OB-A）叔:重(1)(D)0.60.2「0.2单项加权（E^CXD）E>E2=E3=加权累计产品品种完成率（%）2E1+E2十E3本项分值心处本项考樓实际得分二产品品种完成率"0分.市场占有率达标率（10分）该信息来源：中怡康统计数据，以反映该地区市场占有率为准。具体考核方法：分公司所在地的市场占有率。如果A公司市场份额位居第一，则得满分10分；如果A公司市场份额不是第一，计分方式为：与第一名相差1个百分点（计算采用四舍五入法），则扣1分，如差2个百分点则扣2分，以此类推，扣完为止。第三部分：经营指标考核（30分）1•当月经营盈亏考核（10分）考核方法：A.本项满分10分，B．如果当月不亏损，则得满分10分。C．如果当月亏损，但全年累计不亏损，仍得满分10分。D．如果当月亏损，且全年累计亏损，则以每亏损5万元为一个单位进行扣分，即：0＜当月亏损额＜5万元扣2分本项考核得分为8分5万元＜当月亏损额w10万元扣4分本项考核得分为6分10万兀＜当月亏损额w—五万兀扣6分本项考核得分为4分一五万元＜当月亏损额w20万元扣8分本项考核得分为2分20万元＜当月亏损额扣10分本项考核得分为0分E•盈亏数据来自分公司当月财务报表2．当月销售费用考核（10分）考核方法：A．本项满分10分。TOC\o"1-5"\h\zB•如果当月销售费用未超过分公司月销售费用核定标准，则得满分10分。C•如果当月销售费用超过分公司月销售费用核定标准，则以当月费用超标率每超过5个百分点为一个单位进行扣分，即：当月费用超标率=（当月销售费用-分公司月销售费用核定标准）/分公司月销售费用核定标准X100%0＜当月费用超标率＜5%，扣2分，本项考核得分为8分5%＜当月费用超标率＜10%，扣4分，本项考核得分为6分10%＜当月费用超标率＜一五%，扣6分，本项考核得分为4分一五%＜当月费用超标率＜20%，扣8分，本项考核得分为2分20%＜当月费用超标率扣10分，本项考核得分为0分D.销售费用数据来自分公司当月财务报表3•应收款的考核（一五分）具体考核方法为：由于联销商场是当月货款下月初开始进行结帐，比如10月份结算9月份的货款。那么，当月发生的货款在下月收回，即可视为达标。联销商场达标标准为（以考核9月份为例）：T=9月末商场应收款数—10月该商场回款数w核定周转金额当T为负数时，证明商场支付的货款超过了9月的实际销售额，此时，（T+核定周转金额）可以转入下月的考核。例：我们以购物中心为例进行说明。以9月为起点，9月底购物中心应收款金额为20万，包括样机数、合理库存、9月分公司发给商场货款、8月未结款。10月份、11月份的销售情况见下表：1核左祇购歯中心周转金飯対m万元19月底应收款金颔为30万元10月删攵款金额刃月应收款金颔十10月发货金额T0月回货额=20无元+30万元一12万元=33万元10月埃鲂金颗向30万元11月发货金8520万元10月饴结回货款12万元11月结回货款圏万元10月底考榻询物中心九目恰应收款这标：T=9月僧应收就总颔■10月馆回歎额=20-12=8＜核宦购恂中心周转鱼駆11月底考核购物中心十月他应收款歯晁T=LO月餡应峽魄一11月馆回赏触=38-25=13〉核定购物中心周转金厮9月份松购揃中心应收款项目达标10月份婕闕物中心应收熬陨目不达标说明：1、以前联销商场应收款达标是考核该商场月末的应收款总额，没有淡、旺季之分；同时也没有考虑隔月结算的实际情况。2、现在我们用“联销商场周转金额”来考核联销商场应收款这一项目，克服了淡旺季的差别和结算期的实际情况。“联销商场周转金额”主要由样机数和合理库存数组成，这一项指标淡旺季差别不大，分公司完全可以控制。3、对个别分公司，隔二个月结算货款，比如10月份结算8月份的货款，考核方法类似，即10月份考核8月份的数据。分公司若存在这种情况，请向销售中心说明，并提供联销商场协议。4、由此，我们以前核定的应收款标准（考核商场月底应收款总额的标准）也要相应作调整，改为核定联销商场周转金额标准，由销售中心市场部重新核定。5、再次重申：分公司对代理商放帐销售或增加新的放帐单位（非联销商场）时，该项考核得分为0分。四部分：销售激励指标（10分，-10分）•月销售回款额排名进步奖励（5分）当月销售回款额排名与上月销售回款额排名，名次每前进一名，则加1分，加满5分为止。如名次后退或没改变则不得分。•减少应收款激励（5分）如分公司对已发生且存在的应收款单位进行及时、积极的清理，每减少一个应收款单位，则加1分，加满5分为止。•责任事故（—5分）因分公司总经理政策执行不到位造成客户、消费者投诉或消协、质检、工商、新闻等部门发生媒体曝光，则扣5分。未发生，不扣分。•资产的流失（—5分）如分公司当月出现资产流失，金额达1万元以上，则扣5分。如未出现，则不扣分。.分公司执行销售中心指令。（-5—0分）分公司对销售中心下达的各项指令不执行、执行拖拉、执行不到位，发现一次扣1分。扣满5分为止。如：销售中心要求上报的计划、数据，在规定时间内不上报、不准确；电脑数据不真实，不能反应分公司的实际销售和库存；没有在规定时间内回款，等等。四、综合评估（20分）1．销售中心市场部、财务部、广告信息部、技术服务部每年分上半年、下半年两次对各分公司总经理进行综合评估。每次评估满分为10分。2．综合评估表附后五：激励 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 1．计算分公司总经理年度考核得分，公式为：分公司总经理年度考核得分=（12个月的考核得分之和十12）+综合评估得分2．分公司总经理年收入计算公式为：分公司总经理年收入=（分公司总经理年度考核得分十100）^标准年薪各分公司总经理的标准年薪由总部确定。3．分公司总经理的保底年薪如果分公司总经理的年度考核得分低于50分，则分公司总经理拿保底年薪，计算公式为：分公司总经理保底年薪=标准年薪X0.54．对总分最低的三位分公司总经理实行末位淘汰。A公司各驻地分公司总经理月考核汇总表A股份有限公司分子公司绩效管理方案一、指导思想为有效激励分子公司管理者,推动分子公司的持续发展及规模效益增长,逐步规范内部管理，特制定本方案。二、绩效管理指标体系说明：绩效管理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。其中：关键业绩指标反映分子公司经营业绩和经营成果；内部运作指标作为衡量分子公司内部运作效果和规范性的依据；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的收集和分析对公司组织和文化基本状况进行一定的反应；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。在此基础上，设立基准指标，作为绩效管理体系主体的基础，具有“一票否决权”。三、分子公司绩效管理指标体系：分子公司2003年绩效管理指标体系指标类别指标名称评价标准信息来源考核频率权重（%评价方法关键业绩指标主营业务收入总部财务部季度一八定量净利润总部财务部季度27定量回款率总部财务部年度10定量内部运作指标管理体系规范性总部企管部半年一五定量结合定性产品一次交验合格率各分子公司提供报表，总部企管部核实年度5定量员工流动率人力资源部年度5定量满意度指标公司内部员工满意度总部人力资源部做各分子公司员工满意度调查年度5定量公司外部客户满意度总部企管部做各分子公司客户满意度调查年度5定量周边绩效指标周边绩效各部门提供信息，总经理或主管副总评价年度10定性基准指标重大质量事故在考核期内，基准指标内容：1、若出现一次，则考核结果按50%+;2、若出现两次以上，则考核结果为零重大安全事故重大客户投诉四、分子公司综合绩效考核指标说明：1、主营业务收入：以财务统计口径为准。指标的确定（原则上，可调整）：在三年平均主营业务收入基础上加上行业平均增长预测及公司预期增长，得到主营业务收入指标。此作为主营业务收入指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。注：如果有导致主营业务收入重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整2、净利润：以财务统计口径为准。指标的确定（原则上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此基础上加上行业增长预测及公司预期增长，得到净利润指标。此作为净利润指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。注：如果有导致净利润重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整3、回款率：销售回款/主营业务收入X100%指标的确定：参照三年财务数据结合现状加上一定比例的增长4、管理体系规范性：企管部、人力资源部、财务部每年组织工作小组对各分子公司做两次管理内审（上下半年各一次），从技术研发、生产、销售、质量、安全、固定资产管理和人力资源管理等方面（具体请见《管理体系规范性考核计分表》），运用评审表以逐项打分的形式检查各分子公司制度的完善性和运行的有效性，以内审情况结合 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 执行方面的其他信息定性评价5、产品一次交验合格率：以现有统计制度规定为准，分子公司提供报表，总部企管部核实6、员工流动率：离职人数/年平均人数X100%7、公司内部员工满意度：根据员工满意度调查结果得分（如包括企业形象、领导行为、工作回报、工作协作和工作本身等几个方面，具体见《公司内部员工满意度调查表》）8公司外部客户满意度：根据各分子公司外部客户满意度调查结果得分（如包括产品质量、服务及时性有效性、协调和沟通、对客户支持充分性和客户关系等几方面，具体见《公司外部客户满意度调查表》）9、周边绩效：股份公司总经理或主管副总根据各部门提供信息和与各分子公司总经理工作联系中所获信息定性评价（如包括责任心、工作品质、工作技能、工作效率、团队建设、学习创新等方面）五、考核操作说明:1、各类角色和权限：?被考核者：各分子公司包括总经理及副总经理、总经理助理的整个领导班子。?考核者：股份公司总经理或主管副总。在绩效管理过程中，考核者除考核外，有指导、帮助、激励被考核者的责任和权利。?归口管理部门：企业管理部。负责组织绩效考核的实施，汇总整理绩效考核结果，并负责绩效申诉的组织处理。?信息提供部门：财务部、企管部、人力资源部、工会?考核结果审核者：股份公司绩效管理领导小组（股份公司副总以上组成）2、考核内容和频次：?绩效考核频次：季度考核：主营业务收入和净利润指标；年中考核：主营业务收入、净利润指标和管理体系规范性指标；年末考核：全部指标。?原则上，各分子公司自己在年度指标的基础上将主营业务收入和净利润指标分解到四个季度，总部确认，但第四季度完成全年指标的比例不应超过40%。3、考核等级评定：等级标准分为五级（1）定量评价：A、主营业务收入指标和净利润指标:等级目标达成情况A、出色（10分）一三0以上B、优良（8分）110—一三0%C常态（6分）90—110%D需改进（4分）70—90%E、不良（2分）40—70%