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顾客满意度分析汇总表编号：发出问卷（份）收回有效问卷（份）因素服务质量交工及时性服务价格服务态度得票数因素权数等级满意等权数很满意满意基本满意不满意很不满意各因素满意度Sｙ%综合满意度Sｚ%＝综合分析评价（不够可附页）注：各因素满意度Sｙ%＝（很满意得票数×＋较满意得票数×＋一般得票数＋不满意得票数×＋很不满意得票数×）/有效问卷×100%；综合满意度Sｚ%＝质量满意度×＋交货及时性满意度×＋价格满意度×＋服务态度满意度×分析人：年月日

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