第七章保修期服务办法为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为工作重点来实行，在按筹划完毕竣工验收后十天内完毕撤场，及时恢复占用场地，除留下必要维修人员和某些材料外别的一律撤场。工程竣工后，一方面成立工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程维护。维护组定期对所建工程进行全面、仔细组织检查，遇暴雨等不可抗拒自然灾害后要随时组织检查，对浮现工程缺陷要登记清晰，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范畴责任及因素等，并及时组织维修。我单位不但注重施工过程中质量控制，并且也同样注重对工程保修服务。从工程交付之日起，我单位保修工作随后展开，在保修期间，我单位将根据保修
合同
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，本着对业主服务，向业主负责，让业主满意原则，以有效
制度
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，办法做保证，以优质，迅速维修服务来维护业主利益。一、竣工资料整顿和移送（一）资料整顿竣工资料是记录记录工程状况重要技术档案，是对本工程进行交工验收、运营及维护重要根据，必要体现其真实性和完整体，因此应做到精确、真实、完整、及时和清晰。详细规定为：1.选取业务性、责任性强专业人员负责收集、整顿和管理竣工资料。若有变动，必要及时指定人选并在认真办理工作交接手续后方可更换；2.收集第一手资料，保证资料真实性；3.不得丢失或损坏损坏各种资料，保证资料完整性；4.笔迹要清晰，不裉色，并且盖章、印泥等应满足长期保存规定；5.资料要齐全、清晰、整洁和装订美观。（二）竣工资料重要归档
内容
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1.本工程合同条款及合同书；2.该工程开工、竣工报告；3.技术交底记录；4.施工图纸和相应施工
规范
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规定；5.设计变更告知单以及技术变更核算单；6.监理工程师各项项批示、批示和告知规定；7.施工单位原始记录和各有关报表及阐明；8.各种材料、设备、购件及产品质量合格证明资料和实验、检查报告等；9.各单元工程、分部工程和单位工程验收资料；10.由业主和监理工程师批示列入竣工资料其她资料。（三）移送程序工程竣工后，依照业主和监理工程师规定，及时将竣工资料和施工记录等历史资料按单位工程分类立卷、装订成册，然后列出工程档案资料移送清单，注册资料编号、专业、档案资料内容、页数及附注。双方按清单所列资料查点清晰，移送后，双方在移送清单上签字盖章。移送程序如下：移送双方签字盖章资料记录分类装订成册移送按清单清点清晰列出移送清单二、回访保修在工程保修期内（交工后两年内），每三个月回访一次，后来每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由生产部门建立本工程回访回修记录，依照状况安排回访筹划，拟定回访日期。在回访中，对业主提出质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待同步做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为业主提出解决办法，并责成关于单位，部门认真解决解决，同步要认真分析因素，从中找出教训，制定纠正和防止办法，避免类似质量问题再次发生。当接到业主投诉和工程回访中发现缺陷后，我单位自告知之日后两天内，就发现缺陷进行确认，与业主合同返修内容，将理解状况填入维修登记表中，分析存在问题，找出重要因素制定办法，经单位主管部门审核后，提交主管领导审批。由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员普通由原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要交底，规定维修人员积极配合业主单位，维修任务完毕后，告知质量部门对工程维修某些进行检查，合格后提请业主验收并订立意见，交由生产部门保存。按照GB/T19001-系列原则规定，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人《跟踪回访制度》规定，仍和业主不断获得联系，每季度至少回访一次，听取业主使用状况和意见。在保修期满后，咱们将一如既往为顾客进行全面服务，定期进行回访，对业主提出问题及时解决，为了让业主放心，咱们将指定专人对该工程负责顾客服务工作，并定期向顾客提供关于建筑工程方面征询，做好业主参谋。三、工程交验后服务办法1.工程竣工后交付验收前，咱们将组织技术人员、管理人员对工程进行全面细致检查，投入足够劳动力对所有工作进行整顿，对弃土场、暂时用地、排水系统、路容路貌进行重点整治，向业主交出质量优良、外观优良、符合环保规定工程项目。2.我公司将组建一种维护队，负责质保期内各项工程维护及缺陷修复工作以及依照工程师指令规定完毕工作，保证工程项目符合设计规定。3.工程交付后，与业主订立工程保修合同，并建立保修业务档案。如发生质量问题，我公司将及时成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、解决问题能力强、工作认真负责原项目部施工管理人员及原工程作业人员构成。在工程交付使用后半年至一年内，保修小组将常驻在现场（在征得业主批准后），配合业主做好各种保修工作，同步，将向业主提供详尽关于技术阐明资料，协助业主更好理解建筑使用过程中注意事项。4.工程保修小组在接到业主维修规定后，及时到达故障现场与业主商定解决办法，能自行解决质量问题，保证在1～3天内予以解决，不能自行解决问题及时上报公司工程管理处迅速研究解决。四、专人接待质量投诉工程管理部设专人负责接待顾客来访人员，并及时解决顾客以其他方式提出质量问题投诉。对所投诉质量问题，三日内派人到现场勘察，提出解决意见，顾客承认后，组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实行维修解决，维修质量必要达到规范原则，对问题比较严重，我公司将制定“纠正防止办法”下发，防止在此后施工中类似问题重复发生。
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