施工售后服务承诺书与施工现场事故应急预案汇编

施工售后服务承诺书与施工现场事故应急预案汇编施工售后服务承诺书我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：保修期内的售后服务1.1保修服务范围保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《 工程施工 建筑工程施工承包1园林工程施工准备消防工程安全技术交底水电安装文明施工建筑工程施工成本控制 总承包 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 》、《工程质量保修书》中的规定执行。对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及费用进行修复处理。因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限第1页共25页1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。电气系统，给排水管道，设备安装为2年。装修工程为2年。2、工程保修及服务承诺我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。第2页共25页b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。工程保修原则及计划a、工程保修原则在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。b、工程保修回访计划1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。第3页共25页公司名称：建筑装饰有限公司日期：XX年*月第4页共25页施工现场事故应急预案施工现场事故应急预案一、应急准备1、本公司成立以公司经理为组长，分管安全副经理、安全科科长、项目经理参加的公司意外伤害应急领导小组。施工项目根据承建项目情况成立以项目经理为组长、施工员、技术负责人、专职安全员、施工班组负责人参加的现场意外伤害应急领导小组。2、根据公司承包经营范围，我公司主要以房屋建筑施工为主，根据以往施工安全意外伤害发生频率，主要意外伤害有：高空坠落、物体打击、触电、机械伤害、事物中毒、窒息。3、为确保人员安全，提高安全防范意识，坚持以认为本的宗旨，当发生意外伤害时，建立畅通的应急联络渠道，公司坚持24小时有人值班，办公室设在安全科，联系电话：联系人：4、为提高安全防范意识，使事故人员得到及时求治，根据《建设工程安全管理条例》及国家《中华人民共和国安全法》规定，公司承建项目在《施工现场安全条件备案》时，必须参加施工现场职工意外伤害保险。5施工现场技术负责人，必须根据公司is09001质量体系文件及《施工项目管理规范》要求，编制特殊及关键过程安全施工组织设计，项目开工前抓好“三级安全教育”，分部、分项工程施工前由技术负责人对施工班组进行安全技术交底。第5页共25页6、分部、分项工程开工前由专职安全，对施工现场安全条件进行验收，做好“三宝”的使用，并向作业人员进行危险源分析，及施工注意事项交待。7、项目部根据工程进展情况，配备医用担架、急救药品、卫生绷带等，并就近联系卫生医疗点，职工发生中毒、意外伤害时及时拔打“120”急救电话。进行抢救。二、现场人员伤害抢救实施办法1、事故后，由班组长或施工员、项目经理的指挥下，根据伤情开展抢救工作，同时拔打医疗急救电话（120）请求援，争取在尽可能短的情况下，对伤者实施有效的急救治疗。2、现场人员根据受伤原因立即开展应急抢救。3、施工现场项目经理，在发生事故后1小时内，向公司应急救援领导小组汇报事故情况，公司领导小组在接到电话100km范围内2小时到达事故现场，组织人力、物力进行急救工作。4、公司各部门，施工项目部所在的施工人员必须为抢救工作提供必要的帮助或支持。5、现场施工用车即为紧急情况下的抢救用车，必要时租用社会车辆，费用从项目部安全措施费用中列支。（1）、高空坠落1）、高空坠落、撞击、挤压可能在胸部内脏破裂出血，伤者表面无出血，但表面出现面色苍白、腹痛、意识不清、四肢发冷等征兆。应首先观察或询问是否出现上述特征，确认或怀疑存在上述特征时，严禁移动伤者，应平躺并立即拔打120急救电话。第6页共25页2）、如有骨折，应就地取材，使用夹板或竹棍固定，避免骨折部位移位，开放性骨折并伴有大出血者，应先止血在固定，用担架或自制简易担架运送伤者至医院治疗。（2）、物体打击1）、首先伤口看法的打击物体，同时查看被打击部位伤害情况。2）、根据伤情确定救护方案，需要包扎的进行现场简易包扎，若有骨折，应就地取材，使用夹板或竹棍固定，避免骨折部位移位。开放性骨折并伴有大出血者，应先止血在固定，用担架或自制简易担架运送伤者至医院治疗。（3）、触电1）、立即切断电源或用绝缘物使带电体与伤员分开。2）、观察神智是否清醒，应使其在安全区就地平躺，暂时不要使其站立或走动；伤员若不清醒，应立即使在安全区域就地平躺，以确保呼吸道畅通。3）、立即拨打120急救电话。（4）、机械伤害1）、立即关闭施工机械。2）、如造成短肢或骨折，应立即进行现场固定包扎，找回被切断肢体，以便送医院后救治工作。3）、需要抢救的伤员，应立即就地坚持心肺复苏抢救，并联系就近医院医治。（5）、食物中毒1）、立即拨打120急救电话，并说明属于何种食物中毒及中毒人数。第7页共25页2）、保留中毒食物，以便医疗机构进行检化验。（6）、窒息1）、主要为井桩开挖时发生。2）、加强通风，必要时进行强制通风避免出现窒息情况。3）、进入下水道、井桩前，先点燃报纸及其他可燃物，观察燃烧情况，如发现熄灭，应找出原因，采用机械通风或防化设施，后再进行施工。4）、如有发生，立即将作业人员拉出地面并进行人工呼吸，如情况严重，立即拨打120急救电话。三、汇报事故发生后，项目经理必须在第一时间内汇报公司安全科及分管经理。公司电话：分管副经理；安全科：四、公司意外伤害领导小组1、工作目的：对潜在的事故、事件或紧急情况做好应急准备，一旦发生意外伤害事故立即作出相应，以预防或减少可能造成的有害影响。2、工作范围：使用与公司对环境和职业健康安全方面潜在事故，事件或紧急情况的应急准备。3、工作职责（1）、安全科是本程序的归口管理部门，负责组织、协调各部门、各项目部处理应急事件。第8页共25页（2）、相关部门负责应急准备和响应的配合实施。（3）、项目部应急救援领导小组承担施工现场应急准备和响应的具体实施。4、工作程序（1）、项目在编制施工技术文件时，应确定施工环境和职业健康潜在隐患和任何可能发生的紧急情况，并对显现或即将出现的影响施工的不安全因素制定防范措施。（2）、工程开工前由公司安全科组织人员，对生产和服务工程中的各主要环节进行排查，评审，符合条件后，发布开工令。（3）、项目专职安全员在分部分项工程开工前对安全环境及现场安全条件，进行评价，符合要求后，方可施工。（4）、对可能发生的事故，作出预防，确定救护措施。5、应急预案（1）、为防止事故或紧急情况的发生，以及一旦发生后有条不紊的开展抢救、抢险工作，尽可能的防止或减少造成的危害。安全科应组织公司相关部门、项目部结合工程特点，编制应急预案，经公司经理审批后组织实施。（2）、应急预案、措施的落实公司各项目部通过培训、学习、交底、公示，演练等多种形式，各全体员工传递环境、职业健康安全方面应急准备和响应的知识，以确保应急预案的有效实施。（3）、各项目部应按职责分工组织实施应急预案中的预防措施，确保人员、设备、设施等到位。6、应急响应第9页共25页（1）、应急响应的启动：出现环境和安全紧急情况时，现场当事人或发现人立即报告项目部及公司安全科有关人员，并根据事故大小及管理级别上报建设行政主管部门。。（2）、项目部负责人应立即按应急预案采取有效措施，组织人员和设备、设施、设法控制事件发展，将可能造成的危害将到最低。（3）、同时联系社会急救组织，拨打110、119、120电话报警。7、应急响应的主要内容：立即抢救伤亡人员，就地送往医院进行救治；积极组织人员抢险救情，并对周围财产、环境采取必要保护措施；立即停止作业，疏散人员；设安全警戒线并保护好事故现场；尽可能确保用电、用水、道路等畅通；作好有关记录；五、事故的调查、处理1、发生环境与安全事故后，应急救援小组应配合项目部积极组织好伤亡人员的救治、慰问、抚恤及设备的维修等缮后工作。2、为了防止事故的再次发生，公司应按“四不放过”的原则进行调查处理。组织有关人员调查事故现场，分析事发原因；对责任人进行教育、处罚；对相关人员进行培训、教育、以此为戒，并形成有关记录；制定实施有效防护措施。3、做好事故调查报告等有关记录，并按国家规定备案或上报。4、安全科应对应急准备和响应控制进行定期或不定期检查，及时发现消除隐患，并对整改情况进行验证。第10页共25页六、应急小组成员名单、职责、联系电话组长：（项目经理）全面负责应急小组各项工作，在施工现场事故发生时，亲临现场指挥伤员救援工作及现场其他突发情况。组员：（技术员、质检员、安全员、施工员）组织人力、物力进行急救工作；必须在第一时间内汇报公司安全科及分管经理；应立即按应急预案采取有效措施，组织人员和设备、设施、设法控制事件发展，将可能造成的危害降到最低。值班联系电话：项目经理：七、可能发生的紧急情况或重点防范场所、部位及针对性的预防措施序号涉及的风险活动风险活动场合类别预防措施1架体上作业脚手架体高处坠落按操作规程2洞口边作业通道口、楼梯口、电梯井口、预留洞口第11页共25页高处坠落防护3临边施工作业基坑周边、超二层以上楼层边，分层施工楼洞边、架体与建筑物；两侧边，垂直运输接料平台边高处坠落防护4塔吊安装、拆除塔吊高处坠落技术交底5施工电梯安装拆除施工电梯高处坠落安装方案6基坑开挖井口边高处坠落周边防护7第12页共25页基坑防护栏搭设、通道棚上铺板临边高处坠落技术交底、安全教育8钢筋绑扎作业立足点高处坠落安全教育9挂密目网作业操作边高处坠落安全教育10上下塔吊作业上下梯高处坠落防护圈11塔壁维修作业塔壁高处坠落安全带第13页共25页12通风管道井作业各井口高处坠落安全教育13冲击钻作业高空作业高处坠落安全技术交底14竖井穿电缆竖井边高处坠落安全带临边防护15管道井内配管井边作业高处坠落安全教育16灯具阀内设备交流指示器安装高空作业高处坠落第14页共25页操作规程17架体作业脚手架坍塌方案、交底检查、验收18临边施工作业垂直运输接料平台边坍塌方案、交底检查、验收19塔吊施工作业塔吊坍塌检查20模板拆除模板支架坍塌按方案执行21模板堆放模板倒塌第15页共25页坍塌堆放不要太高22现场各种材料堆放物坍塌挂安全警示牌23施工电梯安装拆除电梯坍塌保持垂直、规定附着24脚手架搭设、拆除钢管、扣件、脚手板、竹笆，扳手，使用工具等物体打击按操作规程25塔吊安装、拆除 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 节、件、螺栓、安装、拆除工具物体打击交底、作业指导26第16页共25页塔吊作业吊物散所有起吊物物体打击检查、正确指挥27施工电梯安装拆除标准节、件、螺栓、使用工具物体打击有交底作业指导书28模板安装、拆除钢模板、u型卡、扳手、钢管、扣件螺栓物体打击有交底29电剧、电刨作业所有加工、制作料物体打击30井桩开挖井内降水泵触电安装漏电保护器31第17页共25页雷雨水雷电触电有霹雷电设施32临时用电配电室（总、分、开）、外电线路、所有施工机械触电漏电保护器和接零保护33混凝土施工混凝土振捣器、振动棒触电漏电保护器和接零保护34现场变压器变压器触电防护措施、消防设施35砂浆机、钢筋场，潜水泵作业，灯具安装、混凝土试验室、试块养护用电触电第18页共25页安全教育、漏电保护36电剧、电刨作业剧、刨片、皮带机械伤害设防护罩、安全技术交底37钢筋张拉卷扬机作业滚筒、钢丝绳机械伤害设防护罩、安全技术交底38钢筋作业加工切割机、弯曲机、对焊机、套丝机机械伤害设防护罩、安全技术交底39电剧作业电钻钻头机械伤害交底40枪作业射钉第19页共25页机械伤害进行安全知识交底41塔吊作业钢丝绳机械伤害检查42钢筋加工作业对焊机火灾阻燃隔离禁止堆放易燃物43临时用电配电室、总配、分配开头箱外电线路火灾灭火措施、设置消防器材44木工棚木工所需料火灾有消防措施、器材不够45第20页共25页电焊机作业电焊火花火灾有消防措施、器材不够46液化气防水作业液火气火苗易燃料火灾有消防措施、器材不够47建筑垃圾混合堆放易燃物火灾禁止燃烧48职工食堂炉火火灾设灭火器49装饰工程易燃品火灾隔离、设消防器材第21页共25页50各类油桶贮存、搬运各类油料火灾有交底、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、消防措施51现场变压器变压器火灾防护措施、消防设施52现场各类材料堆放易燃品火灾分类到位、消防器材53施工现场用火各种炉灶火灾安全教育、消防设施54办公室用电电源插座照明灯具火灾第22页共25页消防到位八、若发生紧急情况后应采取的合理措施1、事故后，项目经理的指挥下，根据伤情开展抢救工作，同时拨打医疗急救电话（120）请求援，争取在尽可能短的情况下，对伤者实施有效的急救医疗。2、现场人员根据手伤害原因立即开展应急抢救。3、施工现场项目经理，在事故发生1小时内，向公司应急救援领导小组汇报情况，公司领导小组在接到电话在100km范围内2小时，到达事故现场。组织人力、物力进行急救工作。（1）、高空坠落1）、高空坠落、撞击、挤压可能有胸腔内脏破裂出血，伤者表面无出血，但表面出现面色苍白、腹痛、意识不清、四肢发冷等征兆。应首先观察或询问是否出现上述特征，确认或怀疑存在上述特征时，严禁移动伤者，应平躺并立即拨打120急救电话。2）、如有骨折，应就地取材，使用夹板或竹棍固定，避免骨折部位移位，开放性骨折并伴有大出血着，应先止血再固定，用担架或自制简易担架运送伤者至附近医院进行医治。（2）、物体打击1）、首先清除伤口看法的打击物体，同时查看被打击部位伤害情况。2）、根据伤情确定救护方案，需要包扎的进行现场简易包扎，若有骨折的，应就地取材，使用夹板或竹棍固定，避免骨折部位移位。开放性骨折并伴有大出血者，应先止血在固定，用担架或自制简易担架运送伤者至附近医院进行医治。第23页共25页（3）、触电1）、立即切断电源或用绝缘物使带电体与伤员分开。2）、观察神智是否清醒，应使其在安全区域就地平躺，暂时不要使其站立或走动；伤员若不清醒，应立即使在安全区域就地平躺，以确保呼吸道畅通。3）、立即拨打120急救电话。（4）、机械伤害1）、立即关闭施工机械。2）、如造成短肢或骨折，应立即进行现场固定包扎，找回被切断肢体，以便运送医院后救治工作。3）、需要抢救的伤员，应立即就地坚持心肺复苏抢救，亲联系就近医院进行医治。（5）、食物中毒1）、立即拨打120急救电话，并说明属于何种食物中毒及中毒人数。2）、保留中毒食物，以便医疗机构进行检化验。（6）、窒息1）、主要为井桩开挖时发生。2）、加强通风，必要时进行强制通风避免出现窒息情况。3）、进入下水道、井桩前，先点燃报纸及其他可燃物，观察燃烧情况，如发现熄灭，应找出原因，采用机械通风或防化设施，后再进行施工。4）、如有发生，立即将作业人员拉出地面并进行人工呼吸，如情况严重，立即拨打120急救电话。第24页共25页第25页共25页