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《五星级客户服务技巧课程名称：五星级客户服务技巧一--声音形象塑造与客户意见处理课程讲师：黄彩子课程课时：天小时简单描述（课程效果）：个人整理精品文档，仅供个人学习使用《五星级客户服务技巧声音形象塑造与客户意见处理》优美的声音体现个人修养，学会优美的声音控制；学习规范的接待语言，提升谈吐的魅力;掌握处理应急事件的原则；学习处理应急事件的方法；危机处理与公关适合行业：行业不限适用范围：企业员工课程大纲：模块五声音形象塑造与客户意见处理?声音的作用？?气息训练：声音的基础?塑造优美声音：打、提、挺、松?美妙的开始...

《五星级客户服务技巧

课程名称：五星级客户服务技巧一--声音形象塑造与客户意见处理课程讲师：黄彩子课程课时：天小时简单描述（课程效果）：个人整理精品文档，仅供个人学习使用《五星级客户服务技巧声音形象塑造与客户意见处理》优美的声音体现个人修养，学会优美的声音控制；学习规范的接待语言，提升谈吐的魅力;掌握处理应急事件的原则；学习处理应急事件的方法；危机处理与公关适合行业：行业不限适用范围：企业员工课程大纲：模块五声音形象塑造与客户意见处理?声音的作用？?气息训练：声音的基础?塑造优美声音：打、提、挺、松?美妙的开始：感受共鸣?绕口令训练?声音的感情化训练?服务用语训练?服务禁忌用语?沟通五用原则?电话声音塑造?电话交流礼仪?电话沟通技巧?投诉是如何产生的？?客户投诉需求分析?相关行业投诉热点?感知客户情绪?客户意见处理“”工具?应急事件处理方法?问题客户的心理需求?缩短与客户的距离?有效与客户沟通技巧?投诉处理的关键步骤?化危机为转机，赢得客户的心?角色扮演与场景模拟备注：

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