核心渠道考核实施总结时间：6月26日-6月28日，椒、黄、路7月8日-7月12日，温、玉、临、仙、天除三门以外，各县市的核心渠道，10家合作营业厅、31家指定专营店，与当地的销售经理和渠道老板共同交流和探讨渠道的整改、服务要求、渠道的发展方向。操作
流程
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：1、交流渠道共生共赢的观念，核心渠道与移动公司是一家人，共同发展移动事业而存在的，尤其是合作营业厅，忠诚度的概念就是此消彼涨的概念，若多销售一个联通的号码，就意味着对手的客户多增加一个，我们的客户减少一个，从而最终影响到渠道的利益；2、纠正补贴的观念。“补贴”是做不好的渠道需要救济，才需要补贴，我们每月发放的考核酬金不是补贴，而是奖励，是奖励服务做得的好的，鼓励业绩的优秀的；3、合作营业厅和指定专营店不仅是一个手机店，应该承担更多的服务功能，可以办理部分移动综合业务；4、按照我们的服务规范，不仅是为了移动公司的形象，也是为了提升代销点老板的管理素质，同时，做到移动公司的服务规范，并非有难度。5、详细介绍服务的规范和要求。操作方法：要求老板逐点学习服务规范，并指出该店目前不到位之处，最后，要求老板签字确认。发现的问题：1、忠诚度。椒江中山西路的合作营业厅的老板蔡飙同时在路桥开有CDMA的专卖店，至今尚未处理。2、代销老板观念上认为是补贴的概念很重，从而对公司的盲目依赖，。3、对待服务代理酬金的态度差异很大。业务量大的专营店，由于区域的原因，服务酬金不高，造成他对服务代理酬金不在乎，认为考核又严格，服务要求太高，不要也无所谓，宁可提高酬金，持这种态度的约有5家；对于业务量大的，区域位置较好的专营店，要求办合作营业厅，因为合作营业厅的服务考核酬金高，否则，认为服务考核酬金刺激不够，持这种态度的约有6家；其他的代销点对服务代理酬金表示认可。4、业务功能区不突出，纯粹是个手机店，与专营店所赋予的内涵不符合；除了路桥的渠道外，其他各地的渠道在装修时，都没有设立业务受理柜台，指定专营店与一般的手机店在内部设置上没有区别，代销老板的观念上也认为没必要设业务区。玉环楚门的合作营业厅在内部设置上，也缺少业务受理区。5、核心渠道的综合业务功能未下放。合作营业厅和指定专营店对自身所能办理的综合业务范围不了解，只有赚钱意识，没有服务意识，普遍认为2元/户的综合业务没意思，又贴上网费，不如指使用户去自办营业厅来的方便。销售经理因为担心出错，如补卡业务，怕麻烦，抱怨渠道的素质不高，而不愿意放开综合业务。合作营业厅和指定专营店的综合业务功能不开放，这与设立的初衷相违背，仍然未能减轻自办营业厅的服务压力。&政策通知的及时性，沟通的及时性。公司对渠道政策通知的及时性、准确性需要加强，我们抽查营业员包月政策的内容，包月所包含的话费，营业员仍然不能准确回答，渠道老板对GPRS政策也都表示不了解。7、营业员服务态度、仪表仪容距离我们的规范还是有差距，这与公司对他们的要求和老板对他们的要求有关。8、营业员流动频繁，这是比较难解决的问题。9、装璜改造
工程
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一直未落实。温岭的指定专营店门头已破旧，影响形象。10、渠道的合理规划和布局，部分指定专营店开办合作营业厅的需求强烈，但对合作营业厅的功能不了解，只盯着“钱”。11、渠道对服务礼仪的培训要求强烈，渠道老板对亲情化服务管理要求迫切。12、对公司的前景表现出信心不足。面对目前的市场，认为联通的价格战直接冲击了这个市场，目前普遍存在观望的心态。13、同一分公司渠道之间的存在相互倾轧、排挤现象。考核酬金基数的设定不符合市场的状况：如玉环、温岭。改进的措施：1、销售经理应与加强渠道的沟通与交流，扭转渠道的观念。2、各分公司尽快落实核心渠道的内部设置结构的整改，突出业务受理的功能。3、加强对核心渠道业务素质的培训。各分公司销售经理应充分提高现有的核心渠道的综合业务的承办能力，实现核心渠道的功能的多元化，为今后的工作打下基础，也借机提高渠道的服务能力。4、严格把关，注意渠道的合理规划，避免核心渠道过多，而导致渠道膨胀。5、各分公司销售经理加强走访的频率，提高走访的质量，把对营业员的现场业务培训和服务培训纳入走访的内容中。6对我们的核心渠道的老板，经常反馈公司的发展前景和目前的实力，及竞争对手的市场状况，以增强渠道的信心。处理结果：1、为调动渠道的积极性，本月先全额发放服务考核酬金，合计122666元（不包括三门）。2、自下月份开始，严格按照服务代理酬金考核
管理办法
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进行考核。3、结合各分公司的意见，本月暂不发放的单位有：（1）、椒江青青专营店、路桥天天、临海中天。原因：由于时间未到，成立只有1个月（2）、椒江中山西路营业厅、温岭警花寻呼，原因忠诚度的问题。（3）、温岭松门神脑，由于新的店面尚未开张，现在退回到原来的特约代销点，因此本月不发放，等搬进新的门面后，再发放。（4）、仙居兄弟指定专营店，CDMA的店于7月10日关门，欲寻找2间门面，继续开CDMA的店，经过沟通，决定不开，而选择开移动的合作营业厅，因此，本月不发放，等该店整改后，再发放。4、对移动的贡献度进行考核调整：由于离网率该项指标考核结果几乎都为0,因此建议对考核项目进行调整。（1）、签约用户放号得分（15分）指标说明：该合作营业厅签约用户放号得分=实际放号数/
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
数*10考核
标准
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：得分四舍五入取数，得分超过20分者，按20分计算。（2）、上月发展的用户在考核当月的平均ARPU。（10分）发展用户的ARPU〉=57元，该项得满分；发展用户ARPU=56—47元，按80%计分；发展用户的ARPU=46—35元，按50%计分；发展用户的ARPU〈35元，为0分。
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