联通客户服务中心咨询建议

联通客户服务中心咨询建议Lastrevisiondate:13December2020.联通客户服务中心咨询建议调研与诊断优化与整合实施与辅导培训评价与持续改善报告/改善方案基准测试评价关键战略性指标满意度调查服务战略的理解制度审核原制度的适应性原制度的执行力制度优化与完善前阶段问题排除实施/辅导/督导全程培训运营评价问题排除培训活动制度说明会制度宣导课题设计标准化对策与处置主要活动与过程阶段日程15个工作日15个工作日45个工作日30个工作日[培训贯穿全程]5个工作日《调研诊断报告》《现状评价报告》《提升改善方案》《操作规程》《管理制度...

Lastrevisiondate:13December2020.联通客户服务中心咨询建议调研与诊断优化与整合实施与辅导培训评价与持续改善报告/改善方案基准测试评价关键战略性指标满意度调查服务战略的理解制度审核原制度的适应性原制度的执行力制度优化与完善前阶段问题排除实施/辅导/督导全程培训运营评价问题排除培训活动制度说明会制度宣导课题设计标准化对策与处置主要活动与过程阶段日程15个工作日15个工作日45个工作日30个工作日[培训贯穿全程]5个工作日《调研诊断报告》《现状评价报告》《提升改善方案》《操作规程》《管理制度》其他支持性文件《试运行》执行与落实实施前的课题和培训实施中的培训和指导内部培训和督导机制总结会项目评价持续改善的机制成果1001制度体系组织体系建设组织架构运营组质检组培训组技术维护组岗位职责岗位考核薪酬制度运营体系建设IVR流程呼入/出流程设计容量管理排班管理报表管理质量管理电话营销管理投诉机制培训机制应急管理前期准备调研诊断制度优化持续改善整合辅导培训教育12354

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