CompanyDocumentnumber：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT解决集体旷工事件一、快速反应，抓住有利于解决集体旷工事件的的先机。集体旷工即是因为工人权利得不到维护而发生，必然是因为工人心中有“怨气”解集体旷工事件发生的范围及缘由、选择合适的处理人员、明确处理本次集体旷工事件的目标和原则、制定解决集体旷工事件的
方案
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四方面内容。（1）了解集体旷工事件发生的范围及缘由。集体旷工的发生对于参与集体旷工的人员来说有可能是蓄谋已久的，但对于企业或者相关部门的管理人员来说却是一个突发事件。就像是本来是个大晴天，一个闷雷，风一吹，瓢泼大雨就下了下来。未能预见到集体旷工事件的发生已经是一线管理人员的失职了，如果在事件发生后还不能提供有效的信息则更是失败。发生集体旷工事件后，一线管理人员更应该冷静，利用自己亲近一线员工的天然优势，尽量搜集关于本次集体旷工发生的原因，看集体旷工的发生究竟是因为薪酬、福利、工时、劳动强度、劳动环境等等原因中哪一个或者哪一些，工人对于所提出的问题的“心理价位”是多少。基层管理人员收集到的信息越多、越客观，越有利于中高层管理人员了解罢工情况、制定出有效的应急措施。（2）选择适合处理集体旷工事件的人员。选择具有处理集体旷工事件
经验
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的人员固然重要，但更应该考虑到每一次集体旷工事件的背景不同、引起集体旷工的原因不同、旷工的人员不同等因素，选择有针对性的处理人员。根据集体旷工事件发生的时间，就近选择管理者，以实现对集体旷工原因等信息收集的去伪存真，加强与集体旷工人员的心里亲近感。根据集体旷工事件发生的范围，选择对这部分集体旷工人员有影响力的管理者，以实现对集体旷工人员的思想引导、说服教育，必要时打出“感情牌”。根据集体旷工事件发生的缘由，选择对企业这方面政策很了解的管理者，以实现对集体旷工人员宣讲公司政策，进行政策解释。总之，选择的处理集体旷工事件的人员，都要各负其职，善于言辞，既有原则的坚持性，也能够随机应变具有适当的灵活性。另外，在处理集体旷工事件的人员构成上也要注意做到基层、中层、上层领导都要有人参与协调和解决，作用在于让罢工人员觉得企业对本次罢工事件给予了足够的重视，同时也有利于对协调过程中出现的新的要求及时给予应对。（3）明确处理本次集体旷工事件的目标和原则。集体旷工的人员携带着他们希望通过集体旷工而达成的目的而停止工作，企业应对集体旷工事件也要确立解决的目的和原则。在了解了集体旷工事件的原因和罢工人员的要求、明确了处理人员之后，企业应召集相关的人员召开集体旷工事件处理解决会，会上应确立解决集体旷工事件总的方向，包括：解决集体旷工事件的目的。目的的确立有利于处理人员在劳资谈判的过程当中根据实际情况使用符合实际，又有利于实现目的的灵活方法。比如，解决的目的是尽快恢复生产或者部门运作，那么解决人员在处理的过程中可以根据实际与集体旷工人员讨论是否可以一边恢复生产一边进行谈判，确定一个时限给予答复。解决集体旷工事件的原则。原则的确立使处理人员在劳资谈判的过程当中有所为有所不为，既不会因为过于宽泛的答应集体旷工条件导致企业承受不能承受之重，也不会因为什么条件都不能明确给予答复而导致矛盾进一步的恶化。（4）制定罢工事件的解决方案。解决集体旷工事件的方法是多种多样的，根据对集体旷工原因、集体旷工人员构成的
分析
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，可选择是将罢工人员“各个击破”（选择集体旷工人员刺头、有号召力的工人领袖等），还是召集旷工人员开协调会，还是召集集体旷工人员开大会的方式。在解决罢工事件时将这四方面的事前准备工作做好了，将起到事半功倍的效果，也可以说这四方面的事前准备工作将在很大程度上决定集体旷工事件的处理时效和处理效果。二、用心倾听，创造有利于解决罢工事件的良好氛围。集体旷工事件的解决往往都伴随着谈判的发生，盲目的闭目塞听一般都解决不了集体旷工事件，反而会使集体旷工事件愈演愈烈，范围越扩越大，造成的损失越来越严重。不管是在已经掌握集体旷工原因的基础上，还是没有完全掌握集体旷工原因的条件下，参与解决集体旷工事件处理的人员都要做到用心的倾听集体旷工人员的心声。从一开始就缓和谈判的氛围，用“用心的倾听”表现出企业解决问题的诚意，使集体旷工人员从心理上得到放松，更愿意坐下来与企业进行对话，从而更有利于集体旷工事件的顺利解决。用心的倾听也更有利于从集体旷工人员的谈判过程中了解到潜藏的集体旷工原因和集体旷工要求，用于补充应对方案，以利于在集体旷工谈判的过程中随时积极应变，将谈判过程导向有利于企业的方向，及时修正企业提供的解决罢工事件的条件。是谈判的结果即成功的回复了集体旷工人员的要求，也维护了企业的利益。三、坚持原则，适当让步，提出有利于解决罢工事件的对策。确立的解决集体旷工事件的目的和原则已经给予了处理人员方向的指引，使处理人员在整个集体旷工的协调中不至于迷失方向。原则的坚持不仅意味着在处理集体旷工的过程中，不是为了实现尽快恢复生产、恢复部门运作而答应集体旷工提出来的任何条件，在企业里面留下“只要集体旷工，就能取得利益”的无穷后患。原则的坚持还意味着在每一次集体旷工事件的处理过程中和结果上，都在企业中树立起一种精神和警示的作用，明确的告诉企业员工合理的反映问题将得到企业的足够重视和及时的解决，以强硬的手段逼迫企业答应不合理的要求则是行不通的。适当让步不是对于原则的放弃，而是在一开始确定解决的方案时就给予了处理人员适当的空间进行操作。适当的让步是一种对于协商、谈判良好氛围的维护，即展示了企业对于集体旷工事件“坐下来谈”的可能性，也使集体旷工人员对集体旷工事件能够得到解决建立了的信心，还能够促使处理集体旷工事件的人员顺利达成解决的目标。四、充分发挥基层管理组织的作用，团结有利于解决集体旷工事件的大多数。企业要充分发挥基层管理组织的作用，促使基层管理组织在集体旷工事件中充当事件解决的促成者，让基层管理组织与集体旷工首先取得要求的一致，规范集体旷工人员的行为、避免不合法行为的发生，代表集体旷工人员与企业进行劳资谈判。也许在大多数企业，特别是私营企业里面，工会组织就是一个摆饰，要么因为上级政府部门的要求应景成立，要么是为了展示企业管理的规范程度而成立。工会要改变“很多企业工会在工人心目中只是老板的附设机构……当劳资矛盾发展到比较尖锐的时候，工会就代表老板的利益了”的形象，就要求工会组织在发生一系列劳资纠纷的时候要代表职工的利益与企业进行协商、谈判，并取得良好的结果，才能在企业、企业职工的心目中树立工会“有用”的形象。企业应该积极应对，软硬兼施，有礼有节的处理罢工事件，切忌简单粗暴。
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