新元朗中心

新元朗中心顧客服務中心匯報(1Sep2011〜30Sep2011)1.顧客意見冊報告No.日期顧客對商場的意見新兀朗中心經理沈翠雯小姐的回應顧客服務中心意見（12個）1.11/9/11貴商場Wi-Fi訊號超弱多謝閣下之寶貴意見，由於本商場未有引進Wi-Fi服務，故此暫時在本商場未能提供Wi-Fi網絡，閣下可借用我們於客戶服務中心的免費上網服務。而我們定必積極考慮加入Wi-Fi服務的可行性，多謝您的意見。13/9/112.11/9/11開麥記多謝閣下之寶貴意見，就閣下對有關商戶組合之意見，我們積極考慮，希望引入更多受歡迎的食肆供顧客更多選擇。13/9/113.12/9/11悶到痴線！可以增加多些娛樂設施（無年鹷限制）。多謝閣下之寶貴意見，為提供一個更舒適的購物環境予遊客，我們會於增建商場設施時參考閣下之意見。現時本商場設有免費上網，免費報紙借閱，兒童遊戲車及即時新聞電視等服務，我們會積極引入更多娛樂設施，以迎合不同顧客的需要，倘閣下有任何具體的意見，歡迎直接與客戶服務中心的職員聯絡，謝謝。13/9/114.12/9/11百佳早D開門！商舖組合太少，無電訊公司，無快餐店，太追不上現今商場！多謝閣下之寶貴意見，就閣下對商鋪組合之意見，我們會加以考慮，如有任何消息，將盡快向各位公佈。而本商場的百佳超級廣場是九時開業，比本商場的開放時間早上十時至晚上十時為早，我們將閣下的意見向百佳方面反映，倘百佳方面有何回應，我們會盡快向各位公佈。13/9/115.13/9/11地下大堂門前的台階並不理想，應拆掉扶手，方便上落收到閣下之寶貴意見，由於上述設施要同時兼顧輪椅使用者及老弱人士的安全，故此拆掉扶手並未可行，布望閣下見諒，多行步，支持無障礙通道。14/9/116.13⑼11-太少餐廳！-沒有銀行！-沒有WatsonORManning不方便！-太多賣鞋boutique多謝閣下之寶貴意見，為使商舖類型更多元化，我們將積極參考閣下之意見將日常民生用品商舖如食肆，藥房及銀行等引入本商場，為您們提供更多購物的便利。14/9/117.15/9/11Dohopethereisabooksho|)Thankyouforyourvaluablesuggestion.Inordertoprovidewiderchoicesforcustomer,wewilltakeyoursuggestionasarefereneeforthefuturetenantmix.IncomingOctobe”therewillbebookexhibitionattheatrium.Hopeyouvisitourshoppingcentreagainlater.16Sept118.16/9/11缺少了曬相舖！極須增加多謝閣下之寶貴意見，為使商舖類型更多元化，我們將積極參考閣下之意見，把日常民生用品如曬相舖引入本商場，為您們提供更多生活的便利。17/9/119.16/9/11建麥當奴！要大的！KFC也要！PIZZAHUTisOK!多謝閣下之寶貴意見。為提供更多兀化的選擇予顧客，我們會積極考慮引入更多不同種類的食肆。我們亦會就閣下對食肆的建議作為日後商戶組合之參考。17/9/1110.18/9/11-引入吉之島百貨或超市（取代百佳）及對面YOHOMIDTOWN商場改中文名！-年尾和電視台合辦除夕倒數活動，吸引更多人流！-設穿梭巴士來往朗屏邨、錦田！多謝閣下之寶貴意見。就閣下對引入百貨公司及超市的意見，我們會積極考慮，作為日後商戶組合之參考。而有關YOHOMIDTOWN的商場因為尚未啓用，故暫時未有名字公佈。至於年尾的除夕倒數活動，本商場每年都會舉辦不同的倒數活動如“熱舞狂歡除夕倒數”、“除夕盆菜宴”等吸引人流，過往亦曾邀請電視藝員來作倒數活動的表演嘉賓，我們亦會積極舉辦更多不同類型的活動。至於本商場的穿梭巴士服務，我們現為元朗區的屋苑穿梭巴士提供上落客的便利，若果有朗屏或錦田區的屋苑向我們申請在本商場停泊，我們將會按申請作審批。19/9/1111.20/9/11希望能夠有更多商店or展覽多謝閣下之寶貴意見。關於本商場之商戶組合，我們會積極收集並參考各商戶及遊客之意見，務求提供更多元化選擇予大眾。此外，本商場亦會不定期於商場二樓中庭位置舉辦各式展覽，希望為遊客提供更多購物的便利，詳情可留意本商場的每月節目海報。21/9/1112.22/9/11要有文具店、兒童衣服店、兒童鞋店多謝閣下之寶貴意見。我們會於計劃商戶組合時積極參考引入文具店及兒童衣飾店到本商場的意見，為年輕的客戶提供更多選擇。23/9/111.10/9/11Notenoughcomputerprovidedforcustomers.ThankyouforyourvaluablecommentsAstheusageofcomputernetworkisquithigh,wewouldlimittheusingtimeofeachto15minutesonlysoastoshortenthewaitingtime.Inthelongrun,weareplanningtoincreasethenumbersofcomputerprovidedfortheshoppers.Hopeyouenjoyshoppingourshoppingcentre.12Sept112.24/9/11ComputerspeedtooslowThankyouforyourvaluablecomment.Regardingthespeedofthecomputer,itmaduetothebusynetworkingofsomewebsitBesides,weareplanningtoincreasethenumbersofcomputerwithmoreupdatedmodelforimprovement.Hopeyouenjoyshoppinginourshoppingcentre.26Sept20113.25/9/11希望冷氣可以開小一點。多謝閣下之寶貴意見。為提供一個理想舒適的購物環境予顧客，我們會因應天氣情況而對場內冷氣作出調節，使顧客可以在一個溫度怡人的環境之下購物。26/9/114.25/9/11玩電腦時間太小啦多謝閣下的寶貴意見，商場之免費電腦服務是為每一位遊客提供一個方便快捷的途徑，使用免費電腦上網瀏覽資訊。我們希望能顧及大部份遊客可便利地使用電腦，故免費電腦已預設每人使用時間上限為十分鐘，敬請見諒。26/9/11電子留言冊意見（4個）in新元朗中心顧客詢問每月統計表1/9/11-30/9/112.遊客查詢記錄查詢事項櫃台查詢電話查詢1）商場推廣活動11772582）交通9561023）地區149424）商場服務處位置7865）控制中心位置8176）查詢商場租務129287）查詢新地咭185378）商場指南742219）通往住宅位置297610）查詢銀行位置4281511）售樓處位置41912）洗手間位置824013）育嬰室位置190614）泊車優惠78721615）購物優惠2356716）的士站578017）輕鐵站5955818）巴士站6949619）西鐵站6779720）食肆7258121）繳費處421403.服務提供項目及次數查詢事項櫃台查詢電話查詢取用次數1）顧客查詢14,2151,65202）顧客意見冊190163）本地傳真服務142624464）零錢找換服務19604015）失物認領服務7847376）嬰兒手推車服務92261497）手提電話免費充電服務176223988）信件代寄服務192209）免費電話借用服務218055810）免費上網服務2343679611）免費紙巾供應273089712）急救箱3103613）雨傘借用服務79218314）Memo紙供應84018215）的士電召105020216）代客寄存物品服務2935856417）免費口罩供應1672427518）借用輪椅服務30193819）免費熱水供應881710420）禮品包裝服務1962921）郵票售賣服務10022）紙尿片供應1243327823）供應簡便縫紉設備2022624）嬰兒暖奶器借用服務912411125）報章借閱服務1852247726）寵物手推車服務31193027）環保購物車30173828）環保購物袋-6-153224.服務提供項目及次數商舖名稱查詢次數商舖名稱查詢次數新鴻基地產代理有限公司37MastermindProduction33CROCODILE鱷魚恤26太興新世代57謝瑞麟珠寶32Esprit44仙跡岩26BESS18元朗百老匯戲院65美聯物業10BIEM30中原地產7Wanko&Colourmix59四葉美容護膚中心16聖安娜餅屋22百佳超級廣場71MaBelleJewellery20QBHOUSE57-Eleven14停車場140保捷行自助遊專門店23紅樹林餐廳35MyJewelry182%20新鴻基地產代理有限公司（示範單位）29Veeko18FemmeBoutique21Time'sSports27In-Base46元朗好彩海鮮酒家62KidsWonderland22利嘉閣地產有限公司6Katrina8荷花親子中心19靚靚日本化粧品專門店14OSIM34ShoeMart28UNION18QUIKSILVER31瑤韻琴舍7通識啟智教育中心6啟聰音樂藝術中心5板長壽司62FOOTSPOT.14公文式兀朗教育中心5新世代學士教室5建富物業6E.G.Fashion19OMIMYSELECTIVE12ManeeBeauty10Artso9太陽島英文幼稚園15日期：經手人:5.親客大使AssessmentCar回收報告廖靜儀周影芝由其他職員詢問顧客對以上親客大使的服務態度派出共：30收回：25回收率：83.3%由其他職員詢問顧客對以上親客大使的服務態度派出共：30收回：26回收率：86.7%由親客大使自行派出派出共：70收回：63回收率：90%由親客大使自行派出派出共：70收回：65回收率：92.9%無意見：84有意見：4無意見：86有意見：5•今年中秋節商場並無任何特別的慶祝活動，氣氛較為平淡。•不論是顧客服務中心的親客大使，還是停車場的保安人員，甚至洗手間的清潔工人，均能保持儀容整潔，實在十分難得，令我印象深刻。•廖小姐主動親切，服務殷勤，表現非常專業。•這個商場有很多服飾店，不只男裝及女裝，連小孩及嬰兒的服飾也有，十分全面。•顧客服務中心備有藥水膠布，以備顧客不時之需，實在設想周到，值得讚揚。•請考慮增設JUSCO或日本城。•謝謝周小姐不但為我的手提電話進行充電服務，更相借顧客服務中心的電話給我一用。•商場的廁所長時間有清潔工駐守，有效保持潔淨及氣味清新。•周小姐對商場非常熟悉，能夠正確解答我的所有疑問。林藍藍楊曉婷（9月18日離職）由其他職員詢問顧客對以上親客大使的服務態度派出共：30收回：26回收率：86.7%由其他職員詢問顧客對以上親客大使的服務態度派出共：15收回：12回收率：80%由親客大使自行派出派出共：70收回：64回收率：91.4%由親客大使自行派出派出共：40收回：33回收率：82.5%無意見：85有意見：5無意見：42有意見：3•一個商場應至少要有一間書店。*免費傳真服務確實為顧客帶來很大的方便。•感謝林小姐願意提供熱水，令我能為愛兒沖奶。*如果商場能於中秋節舉辦花燈展覽活動相信會令場內的節日氣氛大增。•這裡設有百老匯戲院，實在為顧客提供一個很好的消閒選擇。•中秋節的月餅換領活動十分吸弓1，希望下年仍可再次舉辦。•楊小姐待客禮貌友善，笑容可掬。•可不可以增設一些商店售賣寵物用品？製表人：劉志馨日期:覆核人：沈翠雯日期: