六安市烟草公司网建工作总结

六安市烟草公司网建工作总结〔2020年8月〕本月，六安市局〔公司〕网建工作要紧围绕服务主题实践活动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端〝示范店〞建设、印制«六安烟草卷烟经营服务指南»、物流配送服务、加强安全治理等工作展开。现将本月网建工作开展情形汇报如下:要紧指标完成情形8月份全市共调拨卷烟12147.4箱，销售卷烟12238.448箱，完成月初打算销量12500箱的97.91%，其中低档卷烟销售4495.684箱，完成月初打算任务4150箱的108.33%。期末库存4324.764箱，其中省内2487.52箱，占57.52%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户27191户，环比上月增加229户，其中订货户27191户，订货率100%，卷烟货款电子结算率95.87%，环比上月增加了2.23个百分点。二、网建工作开展情形〔一〕召开全市卷烟营销工作座谈会为及时传达8月19日全省卷烟营销工作座谈会精神，全面分析当前卷烟营销工作的形势和问题，研究和部署下一时期全市卷烟营销、配送重点工作，8月21日市局〔公司〕召开全市卷烟营销工作座谈会，各区域营销部经理和市场经理、市公司营销中心全体人员、配送中心及信息中心要紧负责人参加。会上，杨二宝副经理带领大伙儿学习了卓俭华副总经理在8月19日马鞍山全省卷烟营销工作座谈会上的讲话，重点分析了1-7月份我市要紧经济指标完成情形、营销工作特点及存在问题。各区域营销部就近期营销工作开展情形、采取要紧 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 及下步工作打算进行了简要汇报。营销中心对下一时期全市营销和网建工作进行了重点布置。配送中心、信息中心要紧负责人分别从近期配送工作开展情形和下步工作打算、手机网上订货系统和客户经理手机套餐业务等方面进行了介绍。〔二〕深入开展服务主题实践活动为确保〝客户在我心中，责任在我肩上〞服务主题实践活动开展取得实效，8月份我们组织各营销部、订单部、配送中心职员开展讨论，分别提炼出本部门服务理念、服务对象、服务方式和服务要求，同时各部门依照服务主题实践活动的内容组织职员参加本部门演讲预赛，依照竞赛结果举荐2-3名代表参加市公司立即举行的〝客户在我心中，责任在我肩上〞主题演讲竞赛。〔三〕信息扫码监测工作运行平稳按照市公司要求，本月连续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动情形按要求逐日正常上报。从各营销部上报情形来看，扫码系统运行平稳，但由于从上旬开始扫码点购进一直未导入,造成部分单位个别扫码点客户库存为负现象屡有发生。各营销部上报较多问题要紧集中在硬件方面，个别客户扫码机经常显现故障，现已及时联系备用扫码机进行更换，当日数据及时进行了补扫。〔四〕电子结算工作稳步推进为使我市电子结算工作在原有基础上连续稳步推进，本月市局〔公司〕连续采取以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参与度和认可度。二是连续加大对电子结算户的货源倾斜和优待政策。三是加强对电子结算工作指标的考核。四是及时解决电子结算工作中显现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户说明并清退多收的款项。五是连续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口和谐、联系 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，及时解决显现的问题。通过全市上下共同努力，8月份全市货款电子结算率再创新高，达到95.87%。〔五〕扎实做好零售终端〝示范店〞建设按照年底前在全市建成的示范店许多于50家的目标要求，我们将在前期工作的基础上，参照«示范店工作打算表»进度要求，本月重点完善«零售终端示范店动态治理方法»， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 示范店进退治理、申报审批、运行治理、基础工作、星级评定等相关程序和工作流程。按规范流程完成首批客户的进展建设工作，设施、陈设、服务规范到位。为深入推进卷烟零售示范店建设，加强零售终端营销能力提升，我们于8月底联合湖北中烟举办零售客户专题培训，对〝卷烟零售终端示范店〞的进展规划、零售客户的申请条件、审批流程、拥有的权益和履行的义务以及考核方法和动态治理等方面进行了系统的介绍，同时向零售客户传授了开展卷烟零售终端营销知识和技能，让零售客户进一步了解卷烟销售技巧。〔六〕编制第四期«六安烟草卷烟经营服务指南»针对目前开展的重点工作，本月服务指南政策宣传、经营指导板块分别报道了卷烟零售示范点建设和手机订货内容，对示范店建设的差不多原那么、条件以及手机订货优点进行了详细介绍，便于宽敞零售户加深对该项工作的了解和进一步参与。〔七〕做好物流配送服务工作一是合理安排好卷烟入库、出库，充分合理地利用现有仓库资源，确保工业到货卷烟及时下货扫码入库；二是做好夏季卷烟仓储的养护和保管工作，按时记录库内温湿度指标，保证库内环境温湿度正常，确保卷烟无霉变；三是做好新增、复原客户的线路挂接爱护工作，确保线路挂接准确无误，使客户能及时订货送货；四是加强送货治理，规范送货行为，确保送货服务到位。四是积极开展服务主题实践活动。广泛开展宣传、动员，做到人人知晓，全员参与。组织一线配送职员结合工作实际，撰写主题实践活动 心得 信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会 体会和客户服务典型案例计78篇，安排部分职员开展〝大讨论〞活动，提炼配送部门客户服务理念，服务理念是：安全储备、准确分拣；精确配送、优质服务。统一职员服务思想，提高职员服务客户的意识，不断提高客户服务质量和水平。〔八〕加强物流配送安全治理工作一是组织职员安全例会，认真学习省、市局〔公司〕安全规定，进一步提高职员的安全意识和防范能力；二是加强仓储、分拣工作现场治理，积极探究6S现场治理的方式，提高仓储、分拣现场治理水平；三是开展配送车辆的安全检查工作，8月份部门组织车辆、货款、仓库等安全检查8次，有效地保证了仓储、分拣、送货工作安全。三、下个月网建工作重点〔一〕连续完善提升市场信息监测工作连续做好扫码监测系统的日常爱护工作，注重收集零售户需求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范，保证数据真实准确，为全省推广做好充分预备。在征求多方意见的基础上，对原有扫码设备的改良工作已完成，下月起将逐步分批次对原有设备进行更换。〔二〕大力推进网上订货和〝示范店〞建设连续做好手机订货和示范店建设前期宣传与动职员作。制定并完善网上订货、示范店建设实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及工作打算，进一步明确任务、落实责任、强化操纵、加强监督考核，确保取得实效。(三)开展服务主题实践活动按照«六安市烟草专卖局〔公司〕关于开展〝客户在我心中，责任在我肩上〞服务主题实践活动方案»进度要求，下月将针对服务内容和服务实践要求，利用期刊形式〔服务指南专刊〕，采集一线岗位职员服务技能发挥和服务创新体会，收集卷烟零售客户服务感受和服务需求，编印发放，并广泛开展服务人员与卷烟零售客户之间的交流互动活动，提高服务中意度。同时，组织各部门举荐演讲人员及稿件参加市公司主题演讲和征文竞赛，依照竞赛结果举荐3篇以上参加省公司征文竞赛。各部门组织职员结合岗位特点对现行制度、流程进行分析讨论，提出修改、完善建议，并印发«六安市烟草公司服务制度汇编〔2020版〕»。〔四〕做好电子结算的爱护和保持工作电子结算工作是一项长期的、细致的、系统的工程，电子结算率的提升，实质是服务质量提升的过程，是良好客我关系进展的反映。随着工作的开展，在后期爱护和保持方面存在专门大压力。为此，我们要连续研究探究推进和爱护电子结算的长效机制，确保卷烟货款全面电子结算的早日实现。营销治理中心2020.09.05