2023年移动实习报告四篇

精品文档欢送下载使用精品文档欢送下载使用2022精选移动实习xi报告四篇精选移动实习xi报告四篇　　在当下社会，报告不再是罕见的de东西，报告包含标题、正文、结尾等。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是我为大家收集的de移动实习xi报告4篇，希望能够帮助到大家。移动实习xi报告篇1　　大四实习xi期间我到了移动公司进行自己的de毕业实习xi。为了了解通信公司的de实际运营模式，熟悉通信公司的de运作方式，将自己所学xue到的de知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的de定位，为明年的de就业做好见习xi准备，通过与山西移动公司人力资源部的de联系，经过人力资源部与综合办公室的de两轮面试，最终留在该公司实习xi。　　在实习xi中，我注重了与领导和同事的de沟通，培养了自己的de团队精神，加强了自己的de集体荣誉感。　　我相信十五天的de实习xi，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的de音符！　　企业核心竞争力是指企业独具的de、支撑企业可持续性竞争优势的de核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的de，蕴涵于企业内质中的de，企业独具的de；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的de核心能力。　　通过在山西移动近一个月的de实习xi，使我意识到：　　企业的de一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的de竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的de、影响全局的de竞争力，是一般竞争力的de统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。　　在竞争的de环境中，为什么有的de企业能长盛不衰，有的de只能成功一时，有的de企业却连一点成功的de时机都没有？人们无法简单地从企业所处的de行业、企业所有制结构、企业的de组织形式、企业的de规模或企业管理层和员工的de努力程度等方面解开这一问题的de谜底，因为这是企业核心竞争力的de本质决定的de。　　企业之间竞争的de实质，就是企业为其生存和开展进行的de对环境中企业所需资源的de争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的de能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的de盛衰原因做出令人满意的de答复。核心竞争力理论从对企业的de短期性资源优化配置能力的de研究，延伸到对企业的de长期性资源优化配置能力的de研究。为确保企业可持续性生存和开展，就必须要有比其竞争对手更强的de长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的de核心竞争力。　　CRM管理系统　　CRM管理系统所起的de作用是实现前端互动营销与客户效劳、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的de同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的de生存空间，提升企业的de核心竞争力。　　从80年代中期开始，为了降低本钱，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的de重新设计。为了向业务流程的de重组提供技术，特别是信息技术的de支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP〔EnterpriseResourcePlanning〕或与之名称不同，但实质类似的de信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程〔如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节〕的de自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的de流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的de任务，可以有更多的de精力关注企业与外部相关利益者的de互动，抓住商业时机。在企业的de诸多相关利益者中，作为上帝的de顾客的de重要性日益突显。企业的de客户〔包括个人和团体〕也要求企业更多地尊重他们，在效劳的de及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的de关系时，越来越感觉没有信息技术支持的deCRM力不从心，CRM系统应运而生。　　因此山西移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmniVison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的de深厚经验。建成后的de系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的de根本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的de深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的de市场策略；并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的de效劳质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的de需求，提高效劳质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的de掌握高端潜在客户之所在。　　经过XX年上半年中国通信业的de盘点，业界已经清楚的de看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向效劳竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步开展，移动通信快速开展的de趋势。因此，在最短的de时间内转变思路，将业务的de开展转入以客户为中心的de模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的de青睐，正是运营商经营思路的de转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃开展的de势头。　　随着最近中国电信业的de重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信剧烈的de竞争会继续加剧运营商对CRM解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的de需求。　　大客户短信效劳系统　　山西移动大客户短信效劳系统是山西移动为提升企业的de核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的de全新效劳。　　大客户短信息效劳系统是基于INTERNET的de公司或政府部门的de短信息效劳系统。它可以实现公司或政府部门的de领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的de功能，并可以创立个人的de簿实现日志定时发送。是公司〔政府部门〕领导管理的de好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人簿，日程簿，系统管理几个模块。　　客户端使用流程　　大客户短信系统效劳　　1、发送局部：　　分实时发送和自动发送。在实时发送局部，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的de需求选择单呼或者群呼的de功能。在单呼模块，　　用户可以自己填写信息接受方号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送局部，用户可以自己设定时间间隔或者发送的de时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的de设定，系统按时自动发送短消息。　　2、个性化效劳局部：　　可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。　　移动数据业务　　２００１年，山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的de专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的de经营。山西移动在开展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ专线业务作为主攻方向，重点开展，带动其他业务的de前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的de了解，把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的de时间，共开展互联网专线接入用户１２６０户。开展用户的de数量在全国３１个省区市排在了第二位。其中一汽群众、山西吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、移动实习xi报告篇2　　一、实习xi简介　　(一)实习xi时间　　20xx年12月24日——20xx年1月14日　　(二)实习xi地点　　中国移动通信集团广东省中山市青岗分公司　　〔三〕实习xi目的de　　通过本次专业实习xi，置身于真实的de营销环境中，对所学xue的de营销知识、营销技巧进行实际运用，从而到达锻炼营销能力、为以后就业打下良好根底的de目的de。　　〔四〕实习xi单位情况　　中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的de移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的de部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的de根底上组建的de国有骨干企业，于20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式挂牌。　　中国移动通信集团中山青岗是广东省在中山专注移动通信领域的de电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通〞、“神州行〞、“动感地带〞三大知名品牌。中国移动通信集团中山青岗是中国移动(香港)的de全资子公司，1999年8月18日，根据国务院关于电信重组的de方案，组建广东移动通信公司，20xx年10月，变更名称为“中国移动通信集团广东省中山市青岗移动通信公司〞。　　通过在中山移动青岗分店近一个月的de实习xi，使我对企业文化有了更深层次的de认识。企业文化是企业的de价值观和行为标准。企业文化包括企业的de宗旨，企业的de理念，企业的de价值观，企业的de精神。而企业形象是企业文化的de外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的de企业文化将为企业开展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的de环境下综合企业各种资源逐渐形成的de，因此具有独特性和不可模仿性。　　加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的de内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的de价值观和行为标准，为企业的de持续健康开展提供重要保障的de需要。　　〔五〕实习xi岗位　　我所在的de部门是营销部，营销部是企业的de经济命脉,营销部业绩的de好坏直接影响到企业的de收入。营销部成员的de要求要有较好的de沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的de营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的de部门，主要职责是制定营销战略及实施的de策略，包括资源的de调配，人员的de分工的de鼓励，客户的de关系协调，另外可能还有一局部技术的de支持。制定具体的de实施细那么，包括区域的de划分，营销人员的de配置，公司相应的de资源的de调配，如资金、人员、技术效劳、售后维护等。　　简单来说，在移动公司营销部的de主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的de彩铃、报等业务。　　在中山移动青岗公司实习xi期间，我每天还有着数据录入的de工作。正式的de营销员每天的de工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成EXCEL 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 保存备份打印。　　二.实习xi概括　　20xx年12月14日，我经过几次在桂林寻找实习xi单位未果之后，决定前往离家比较近的de实习xi地点——中国移动通信集团中山市青岗分公司。经过一个星期简单的de培训之后，我开始了正式的de实习xi：销售中国移动SIM卡〔神州行返乡卡和动感地带学xue生卡〕、办理业务〔店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等〕、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。　　〔一〕销售中国移动SIM　　首先对所要销售的deSIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的de时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的de资费还有生效日期。例如：店里的deSIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的de卡。它的de特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途〔不含本地根本通话费〕，超过后国内长途费0.1元/分钟〔不含本地通话费〕，中山本地主叫0.15元/分钟，中山外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包效劳。亲情包业务的de生效时间是24小时之后。如果顾客决定购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务 登记表 调解登记表下载应聘登记表下载调解登记表下载调解登记表下载调解登记表下载 上登记SIM号、身份证号、需办理的de业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团中山市青岗分公司实习xi单位作为一名营销员的de工作步骤。　　〔二〕业务办理　　熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的de订购与退订。　　过户流程大致为：登录过户系统的de界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改效劳密码——确认并提交。　　〔三〕客服咨询　　每天我们面对上百位客户的de业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的de客户，我们也会拨打过去重新确认。　　〔四〕数据录入　　每天下午，营销部主管就会统计各地代办的de售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我聚集成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。　　三.实习xi收获　　在接近一个月的de实习xi中，我认识到自己在许多方面的de缺乏，我虽是一个善于交流的de人，但在实际的de营销过程中，由于自己对自己所销售的de产品没有很好的de认识，所以导致顾客问题来的de时候自己老答不上来。我明白营销是无时无刻不与人打交道，但是如果你不能很好的de了解产品的de卖点和优势，再好的de嘴皮子也不能成为一流的de营销师。良好的de沟通和交际能力和正确的de认识销售产品是市场营销者销量提高的de重要因素。　　在大一个计算机文化根底课程上，我们学xue过了OFFICE办公软件的de应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的de时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的de掌握了一些技巧，对OFFICE办公软件的de应用。移动实习xi报告篇3　　一、实习xi目的de：　　通过实习xi熟悉和适应工作环境，对公司文化及工作任务和一些根本的de业务知识进行更深一步的de了解熟悉；在实习xi中培养自己的de的de工作主动性和实际动手能力，使之能够更快地适应自己的de工作岗位。　　二、实习xi时间：20xx年3月2日-20xx年4月　　三、实习xi单位：湖南xx分公司　　四、实习xi内容：　　1、营业厅：我实习xi的de第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的de一个部门营业厅。厅经理刘莹莹成了我进入移动以后的de第一位老师，她耐心的de为我讲解了营业厅的de组成，效劳标准要求和一些根本的de通信知识等；然后要我熟记和理解公司的de各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的de顾客。有了这些根底后，我跟着营业厅的de营业员学xue习xi和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的de流程和规定；有需要的de时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的de顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的de理解。　　2、客户效劳中心：轮岗实习xi的de第二站我被分配到了客户效劳部。在李煜主任的de安排下，我跟着唐洪山老师及同事学xue习xi怎么处理一些客户的de投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打对各代办点进行拨测，检查各项工作是否得到了落实。　　3、网络部:实习xi的de第三个部门是网络部。实习xi的de内容是网络维护方面的de，跟着夏天师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的de组成及结构和使用，并到机房进行了现场参观。　　五、实习xi感言：　　这次实习xi对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了公司的de环境，积累了一定的de工作经验，发现了自己工作中的de许多缺乏之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的de能力为公司创造更多的de价值；同时也进一步提高了我的de工作责任感和工作积极性以及主动性；培养了我主动学xue习xi和蔼于学xue习xi的de能力。　　首先，我要说的de是“感恩〞。感谢公司领导对我生活上无微不至的de关心，工作上细心的de安排和指导，使我感受到了公司的de对我们实习xi生的de重视以及温暖的de关心，给我们创造了一个良好的de实习xi环境和一个学xue习xi、展示自己的de舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的de无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的de气氛。　　其次，我要说的de是“求学xue〞。在这一个多月的de实习xi时间里，是我求学xue获取新知识的de过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的de处理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ；学xue习xi如何与客户进行更好的de交流；熟悉和了解根本的de通讯设备，学xue习xi使用一些根本的de应用软件；学xue会不断调整自己的de心态适应工作环境；学xue习xi在工作中总结经验发现缺乏；使我懂得了在以后的de工作中学xue会培养自己的de学xue习xi能力，不断更新和拓展自己的de知识来适应时代的de开展和公司的de需要。　　第三，我要说的de是“争先〞。在实习xi的de过程中，公司上下的de那种“争先〞的de工作精神深深地打动了我。营业厅标准的de举止，礼貌的de问候，绘心的de微笑力求争取做更好的de效劳；客户效劳中心对每一个投诉都争取在最短的de时间内，以最适当的de方式得到处理；网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的de网络。他们对工作一丝不苟的de认真态度和争先创优的de精神将鼓励着我不断进步。　　六、实习xi心得：　　这次实习xi给我的de收获是不言而喻的de，我从这一个多月的de实习xi工作中总结了以下几点，在以后的de工作中如果我能掌握这些总结的de经验,将会对我的de工作有十分有利的de帮助。　　一、效劳源自真诚在营业厅实习xi心得　　播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度，收获一种心情；播种一种心情，收获一种行动。只要我们带着真诚效劳的de理念，将会收获客户对我们肯定的de态度。在营业厅实习xi的de时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：　　1、对营业厅内的de业务流程有了更深入的de了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难。在学xue习xi前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的de实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的de态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的de短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的de不耐烦。在实习xi过程中我已遇到屡次，由于长时间的de等待或是手续要求繁琐让客户产生了不满的de情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的de深思。2、对需要效劳的de客户有了更深入的de了解。通过跟来访客户的de不断接　　1、客户对相关业务不是触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：○　　2、客户对相关业务理解，很了解，经咨询并了解后表示满意，随即离开。○　　3、客户对相但不是很满意，经再三解释后仍不满意，因此不情愿离去。○　　关业务半知半解存在疑惑，觉得消费不明，经解释后明白满意地离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的de效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如第二种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待，了解一下他们的de想法和建议。　　3、对做好效劳工作有了更深的de认识。　　用心地倾听：让客户感受到真诚与尊重。在营业厅实习xi的de时候经常有客户对某些业务、资费有疑问或是不懂的de过来询问，也有的de是对公司提出的de一些建议，不管是什么方面的de我都很认真地学xue习xi营业员的de表现很认真地听着客户的de.每一句话，对一些有用或是重要的de建议做好记录，让客户感受到我的de真诚以及对他的de尊重，使他们对公司留下一个很好的de印象，感受到效劳源自真诚。　　绘心的de交流：让客户感受到安心与放心。用心倾听客户的de意见或是疑问之后，耐心详细地为他们解释每一个疑问，解释的de前提是我们熟悉公司的de各项业务、资费和活动，以免引起误解；同时对他们的de提出的de珍贵建议表示感谢。这在一定程度上消除了客户的de许多疑虑以及对资费或是套餐的de不理解而导致的de误会。同时也增加了客户对公司的de信任度，使他们能够感受到明明白白的de消费。　　温馨的de提示：让客户感受到贴心与温暖。在营业厅实习xi跟同事学xue习xi的de时候，总是能听到他们对客户一些温馨的de提示。比方说一些客户在选择品牌时营业员会根据客户的de消费情况和类型提示客户选择什么品牌和套餐会为客户节省更多的de话费；在客户办完业务后提醒客户拿好身份证和自己随身携带的de物品等等这些提示看上去好似是小事，但是却能让客户感受到我们的de贴心与温暖，在一定程度上提升客户对我们效劳的de满意度。　　标准的de举止：让客户感受到高素质与高水平。每当有客户走进营业厅的de时候，导办都会主动问候表示欢送，并询问客户需要办理什么业务，然后对其进行引导。在办理的de业务的de时候营业员站起来问好，并请客户坐下然后办理业务。整个过程中手势、表情、语言各个细节都有明确的de标准，使客户真正感受到公司员工的de高素质，体验到了公司效劳的de高质量，给公司树立良好的de形象。　　二、立足管理，求真务实--客户效劳中心实习xi心得　　不断强化效劳优势，提升客户满意度与忠诚度，在剧烈的de市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续开展！在客户中心的de实习xi给我留下非常深刻的de印象，要我学xue到了很多东西，主要有以下几方面：　　1、落实有时限，奖罚很清楚。在客服中心跟师傅、师兄学xue习xi的de过程中了解到对所有的de客户投诉事件都要在规定的de时间内处理，并且要求处理到达客户满意，使客户的de投诉能够及时满意地得到处理，在一定范围内提升了客户的de满意度和忠诚度。在处理的de过程中根据客户所反映的de情况对客户投诉事件的de对象进行分析是否考核，责任到个人，奖罚清楚，有效实现了效劳过程与效劳结果的de双重考核。　　2、管理有标准，执行有标准。来公司实习xi的de时候在营业厅就感受到了标准的de管理，比方说一个标准的de营业厅必须包括有业务台席，一个VIP室，其次是G3展示区，终端销售区，顾客休息区，自助查询缴费机区和员工办公室等。每一项业务的de办理都有相关的de规定和一定的de流程。对营业员的de效劳质量也有一定的de标准，如一项业务的de办理时长，以及言语举止都有一定的de执行标准。我觉得流程和标准标准有效降低了业务办理和效劳时的de失误，执行标准在一定程度上提高了效劳质量。这些标准和标准确保了客户效劳工作持续有效地提升。　　3、对处理客户投诉有了一定的de了解。跟着师傅师兄们学xue习xi处理投诉的de时候要我学xue到了很多东西。首先他们都根据客户所反映的de情况仔细认真地查阅公司的de相关规定和业务标准进行核对，分析问题所在。然后以最适当的de方式进行处理。在处理时措辞的de表达又很重要，言语表达不能有歧义，要防止因歧义产生误解。其次是语言要精简，通过精确简短的de语言来表达处理意见，过于繁琐的de语句影响工作效率。在处理每一件投诉之后吴元钧师兄都会把投诉情况和处理意见记录下来进行分类总结，这给我留下了深刻的de印象，通过这种总结分析客户不满的de主要是那些方面，然后提出相关建议。在以后的de工作中我们要善于总结，在总结中进步，在进步中完善。移动实习xi报告篇4　　一、实习xi单位及岗位简介　　〔一〕实习xi单位名称：**移动公司　　〔二〕实习xi单位简介　　中国移动通信集团公司山东**分公司组建于1999年7月，拥有优质的de移动网络和客户规模。**移动通信公司主要从事**范围内话音、数据、IP、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球通〞、“神州行〞、“动感地带〞等知名品牌。用户号码段包括“134〞、“135〞、“136〞、“137〞、“138〞、“139〞和“147〞、“150〞、“151〞、“152〞、“157〞、“158〞、“159〞、“182〞、“187〞、“188〞等多个号群。经过十多年的de建设与开展，**移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平一流的de移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的de乡镇和行政村。**移动公司始终坚持“客户至上〞的de效劳理念，不断进行效劳与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的de覆盖全省城乡的de立体营销效劳网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说**移动公司已经成为客户使　　〔三〕实习xi岗位的de简介　　客户经理岗位成立于20xx年，重点效劳于**的de集团客户和重要个人客户，是**移动公司效劳创新、创优的de一个重要举措。每个客户负责所属行业内的de集团客户和个人重要客户的de维护和拓展工作，为大客户提供业务宣传、业务咨询、上门效劳、业务受理等一系列的de个性化效劳。对集团客户和个人大客户的de资料进行收集团和归档，时刻关注客户的de消费情况，为客户提供多样化的de效劳提供的de根底资料。为让客户体验移动公司的de综合魅力，为所属行业集团提供MAS、ADC、集团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的de应用效劳，为企业打造数字化和信息化的de效劳平台，提高企业的de办公效率和管理水平。客户经理还要负责有关集团和客户信息的de收集，为公司领导提供根底性的de资料内容，为公司的de政策和策略提供依据。客户经理岗位要求做到与客户的de及时沟通，大型集团每月上门走访一次；保持良好的de工作形象，要有认真、耐心、热情的de效劳态度；熟练掌握移动公司的de各种业务知识和效劳技能；严格保守客户的de秘密。　　二、实习xi内容及过程　　〔一〕、实习xi内容：　　实习xi期间，在**移动公司重点客户效劳部，任实习xi客户经理，参与其他客户经理正常的de集团客户和重要客户效劳工作，并对局部客户单独维护和效劳　　〔二〕、实习xi过程　　(1)了解过程　　起初，刚进入移动公司重服部的de时候，公司里的de一切对我来说都是陌生的de。重服部主管给我进行了客户效劳工作中几个重点关注点，在实习xi初期，对客户经理的de职责、公司的de 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 、移动公司的de企业文化、客户经理的de道德标准进行了系统的de学xue习xi，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的de了解。　　(2)摸索过程　　对移动公司有所了解熟悉后，开始有些紧张的de心开始慢慢平静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的de正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的de工作情况，遇到的de工作难点在会上一起讨论，找到解决问题的de方法，同时对今天的de工作进行分配。在工作期间由于专业技能不熟悉，对于客户提出的de各种问题不能诉时的de答复，哪个集团客户需要什么样的de效劳，哪个信息化产品对集团的de运营帮助，哪些集团需要个性化的de套餐效劳等把握不准，所以刚开始加工起来还真棘手的de，加工效率不高，客户对我的de满意度并不是很高。于是我便向科室的de员工同事交流，向他们请教客户工作方法与技巧，客户效劳不只是运用书本上学xue到的de东西，还要灵活动运用，根据实际情况做出不同的de调整。　　(3)实际操作　　经过一段时间的de实习xi，具体分配局部工作任务，运用在学xue校学xue到市场营销学xue、公共关系学xue、计算机应用根底等理论知识，结合我与同事交流的de心得，并借鉴大量的de解决方案，为局部提供了操作性强的de效劳和产品。如为当地某个乡镇的de钢板销售企业提供客户效劳管理平台，简化了的de企业销售流程，节省了公司的de人力和物力。同时，在客户效劳中，也遇到集团不稳定的de情况，如竞争对手挖掘移动公司的de客户，并提供了优惠的de资费政策和其它效劳，针对此类情况，首先稳位客户，了解客户的de需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采用对手方案后的de损失等，并在同时利用关系网，采用关键人营销策略、动用亲情关系、朋友关系进一步稳定客户，最后为客户提供个性化的de套餐，听上去不一定比对手优惠，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的de利益。同时在客户效劳中利用我学xue到的de计算机技能和其它专业技能，为客户提供正常工作这外的de问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司效劳的de感知，对集团客户的de稳定和提升移动公司形象有很大的de好处。我本人对工作的de积极性也更加提高。　　三、实习xi收获与体会　　实习xi期间，我对移动公司的de效劳理念有了更深层次的de认识，对客户经理的de工作有了有了一个较完整的de了解和熟悉。虽然实习xi的de工作与所学xue专业没有很大的de关系，但实习xi中，我拓宽了自己的de知识面，学xue习xi了很多学xue校以外的de知识，甚至在学xue校难以学xue到的de东西。　　在实习xi的de那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的de困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学xue校的de时光。　　此次毕业实习xi，我学xue会了运用所学xue知识解决处理简单问题的de方法与技巧，学xue会了与员工同事相处沟通的de有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的de经验方法。同时我体验到了社会工作的de艰苦性，通过实习xi，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的de动手操作能力，提升了自己的de实践技能。积累了社会工作的de简单经验，为以后工作也打下了一点根底。　　四、致谢　　感谢**县移动公司给了我这样一个实习xi的de时机，能让我到社会上接触学xue校书本知识外的de东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的de所有同事，是你们的de帮助让我能在这么快的de时间内掌握工作技能，感谢我们市场部经理、重服部主管，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的de错误，并不断指导、催促，让我不断进步。我感谢在我有困难时给予我帮助的de所有人。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！