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体验经济论文-对体验经济背景下旅游业发展问题的思考

体验经济论文-对体验经济背景下旅游业发展问题的思考 ● （本栏目编辑：张振）行业发展对体验经济背景下旅游业发展问题的思考郑海燕一、体验经济与旅游业从本质上讲旅游就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动，是一种差异化体验的精神享受。旅游者外出旅游就是去体验一种新的环境、新的生活方式、增加新的活力。从这种意义上讲，旅游业就是一种体验业。旅游服务的全过程就是让游客获得一个美好的体验。目前我国旅游消费者总体上对体验的需求程度在不断提高,尤其是经济发达地区的旅游消费者，他们不在满足于走马观花式的浏览景区景点，...

● （本栏目编辑：张振）行业发展对体验经济背景下旅游业发展问题的思考郑海燕一、体验经济与旅游业从本质上讲旅游就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动，是一种差异化体验的精神享受。旅游者外出旅游就是去体验一种新的环境、新的生活方式、增加新的活力。从这种意义上讲，旅游业就是一种体验业。旅游服务的全过程就是让游客获得一个美好的体验。目前我国旅游消费者总体上对体验的需求程度在不断提高,尤其是经济发达地区的旅游消费者，他们不在满足于走马观花式的浏览景区景点，而是更注重旅游的自身体验。体验式旅游在西方发达国家已经出现, 诸多体验式旅游产品吸引着大批游客，而在中国目前体验式旅游还处于酝酿之中。与传统观光旅游相比,我国体验式旅游市场研究与开发还存在着很大的空白,开发理念和思路还不成熟。随着体验经济浪潮的到来,体验式旅游必定将成为中国旅游业发展的新模式。本文从产品设计、旅游营销、景区开发等方面浅谈如何将体验引入旅游业。二、体验式旅游产品设计（一）体验式旅游产品设计原则体验经济下对于旅游产品的组织和设计要求将更加别具匠心，增强产品的竞争力，提升产品的生存空间。传统旅游产品在设计上容易被模仿，往往出现某个旅游产品开发出来不久，市面上马上涌现大批类似的产品，导致大部分旅游产品有着同质性，因而缺乏核心竞争力，以至于企业不得不靠降价来维持产品的吸引力。体验经济下旅游产品设计开发遵循的原则是要满足旅游消费者的欲望、注重旅游个体的心理需求。因此，在产品的开发设计中强调差异化、个性化、人性化。旅游者通过购买这种类型的旅游产品彰显个性，追求与众不同的感觉。这就是体验经济时代对于产品设计理念的转化：从消费者的心理特征出发，按照他们的生活方式、行为模式和情感需求来设计产品，更加注重消费者的精神需求和主观感受。（二）体验式旅游产品特征体验式旅游产品创新之处在于以旅游者的体验为载体，以具有差异化的文化或者环境形成的各种旅游资源来吸引消费者。体验式旅游产品特点在于增加了产品的综合价值。旅游者感受到的是全方面的多角度的体验增加值。体验式旅游产品强调互动。旅游者不仅仅是“观众”，在体验式旅游中，旅游者也是演员，他们本身也是旅游产品的一部分。美国赫氏巧克力集团将巧克力生产车间设计成能供游客参观的巧克力乐园，如果游客乐意的话，可以亲自动手制作巧克力。在动手制作巧克力的过程中了解巧克力的生产秘密，品尝自己动手制作的各种口味的巧克力，相信游客对赫氏巧克力的了解又增加了一层深度。（三）体验式旅游产品主题化体验式旅游产品设计成功之处在于抓住主题，以一条明确的主题将各种“体验物”链接起来，形成一个整体。这些体验物可以是有形的，也可以是无形的。通过塑造体验主题，为游客量身定做一份能引起其共鸣的意向，激发其内心深处的情感。三、体验式旅游产品营销体验式旅游营销强调旅游企业与旅游者的互动沟通，旅游企业从设计、生产、提供以及售后等多个环节，增加体验成分，以多种手段和途径，营造一个综合的体验效应。因此旅游体验营销要想达到理想的营销效果，就必须要从营销设计上进行多方面的考虑，寻求适合的营销方法和工具，吸引消费者，建立起一种个性化、值得回忆的方式来提供体验。作为体验式营销的重要环节，必须要有一个能够展示体验的促销舞台。消费者能够通过这种体验的环境和舞台感受到这种旅游产品可以带来的体验效应。所以在各种促销活动中以户外促销和店内促销相结合的形式营造一种体验环境，让消费者能够试验相关产品从而激发购买欲望。四、体验导向型旅游景区设计（一）当前旅游景区体验存在的问题旅游景区是游客参观游览的目的地，旅游景区提供的产品———风景、旅游项目、设施、活动都是为形成游客体验服务的，旅游景区是完成旅游体验活动的重要场所，景区旅游的体验效果决定着游客整体旅游体验的质量。目前，我国旅游景区体验中普遍存在以下问题：第一旅游体验类型单一。我国绝大多数自然资源景区以观光为主，游客获得的体验主要以美学体验为主。例如一些世界自然遗产资源地，无论是久负盛名的武陵源还是刚刚被列入世遗的三清山，游客到景区参观就是观赏瀑布、原始森林、独特造型的山峰。在整个体验过程中，游客只是运用了视觉感官，体验类型比较单一。一般来说体验类型越丰富，游客体验效果越好。因此旅游景区应该深挖体验内涵。避免走马观花式的“到此一游”。第二旅游体验内容相似度高。我国是个资源大国，自然资源和人文资源十分丰富。然而在实际旅游过程中，我们发现各地旅游景区设计上内容雷同，服务方式相似，当地的特色没能充分表现出来，给游客的感受不深。有些地方在旅游景区开发上跟风现象十分严重，往往一个景区刚刚开发成功，其他景区立即跟进。尤其是主题公园开发上的跟风、模仿更盛。其最终结果是缺乏足够吸引力最后只能关门大吉。曾经风光一时的旅游主题公园目前有将近80%已经倒闭, 造成的损失达3000多亿元。亚洲投资最大(10多亿元) 的科幻公园福禄贝尔乐园于1998年1 月宣布破产清资,通什海南中华民族文化村投资上亿元，开业不到8个月就倒闭。 (二)体验导向型旅游景区开发创造一个内容丰富多样性的体验过程是景区开发的目标。旅游景区开发的出发点是创造一个特殊的旅游过程———令游客难忘经历和感受。体验导向型旅游景区开发要以游客体验为中心来选择和利用资源。通过对旅游资源体验方式和体验深度的改变, 营造出不同的体验效果,既可以避免景区开发中的雷同，从而吸引游客重复消费,这样才能够使景区获得持续发展。体验导向型景区中各体验项目的开发目的明确，层次清楚，各项目间互不冲突，并从不同方面突出和加深主题，从而使景区留给游客强烈的印象。总而言之, 体验经济的到来使得旅游业发展面临新的发展挑战。体验经济时代下的旅游消费者已经呈现出了新的需求特征,旅游业在发展上必须要转换思路，设计更加个性化的产品，不断加强创新服务,调动旅游者的参与性，增强旅游产品的竞争力，使旅游业步入高质量的发展轨道。■ 〔本文是广东女子职业技术学院科学、教学研究基金资助项目，项目编号 c08010〕（郑海燕，1977 年生，河北秦皇岛人，广东女子职业技术学院讲师）中国经贸导刊 2010年第 15期 69

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