其他B2C电子商务网站分析

其他B2C电子商务网站分析 其他B2C电子商务网站分析 莎啦啦连锁鲜花礼品网（http：//www. Salala.com.cn）是2000年成立的专业网络花店，以鲜花零售为主要业务，同时兼营礼品。该连锁网拥有较完备的网上支付手段、庞大的配送网络和优秀的服务意识。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析。 1.浏览该网站，并说明其经营范围及其目标。分析该网站的企业类型和网站类型。 2.电子商务网站对网上支付的方式一般有不同的选择，目的是使客户放心和方便，分析该网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因及该方式的特点。 3.网上商品的合理定价是B2C电子商务网站营销的战略规划之一，试分析该网站的价格定位策略和收益模式。 4.电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在1nternet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。请举出该网站广告 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的例子，若由你来为该网站进行广告设计和策划，将采用何种可行的广告形式及如何安排。 5.目前，电子商务网站主要采用两种模式： B2B和B2C，请解释其义，并指出该网站采用的是哪种方式。 6.在顾客没有收到所订商品前，可以对订单进行查询，甚至有权取消订单。在该网站如何进行订单的查询和取消。 7.退、换货政策对网上购物的影响很大，网上商店要清楚、明白地告诉消费者退货的条件、贷款返还时间和运输费用的承担。分析该网站的售后服务方式。 8.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见和建议。请分析该网站与消费者的信息沟通方式。 9.电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，请分析该网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由。 10.网站的规划中，主页设计问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 也应得到充分注意，请结合该网站的设计，简要说明。 （一）浏览网站和分析 图 3.1 莎啦啦连锁鲜花礼品网主页 1.进入莎啦啦连锁鲜花礼品网 在浏览器中输入莎啦啦连锁鲜花礼品网的网址http：//www. Salala.com.cn，显示主页如图3.1所示。 2.经营范围、网站的企业类型和网站种类 单击主页下面辅助栏目中的“关于我们”，显示该网页，从网页的内容可知，该网站的经营范围为鲜花和礼品，经营该网站的企业为没有离线商店的虚拟零售企业。该网站为专门类电子商务网站。 3.支付方式 单击网页导航条上的“帮助中心”下的“支付帮助”，显示相应的网页，如图3.2所示。 该部分内容共有10个方面，通过对这些网页的浏览可知，该网站提供了4种支付方式。 图3.2 支付帮助网页 （1）货到付款。目前，这种支付方式只面向北京、上海、广州、深圳、西安、南京、重庆、成都、天津、武汉、大连、沈阳、兰州、青岛、长春、福州、杭州、厦门、吉林、合肥、郑州、南宁、贵阳等城市。在收到订单后，网站要与客户联系确认订单是否有效，否则无法保证将花送抵。另外，如果上门收款地址和收花人地址不相同，需另加10元的上门收款服务费。由此可见，由送货人收款，一手付款，一手交货，适用于没有配送中心的城市，可以做到客户付款放心。 （2）银行、邮局汇款。目前只提供招商银行一卡通和中国邮政的汇款，该支付方式适合那些较偏远的客户，使他们能得到更多的选择机会。 （3）网上支付。包括首信商城支付、环迅e付通支付平台、招商银行网上支付、云网建行工行在线支付，这种方式比较灵活，免去了客户现金交易的麻烦。对于境外客户可使用国际信用卡。 （4）虚拟银行支付。对于经常在该网站订购鲜花的顾客，可以事先支付一定的金额，在该网站的虚拟银行上建立自己的帐户，从而在购物时就可直接支付，方便迅速。 4.价格定位策略和收益模式 网上销售的基本定价策略有低价策略、等价策略和高价策略三种。该网站采用低价策略吸引顾客。 经营B2C电子商务网站的收益模式一般有三种：收取服务费、会员制和降低价格。通过这些收益模式，可以扩大销售量。 该网站采用降低价格的策略，扩大销售量，并通过降低管理成本来达到预期的利润。 5.网站广告设计 该网站采用了旗帜广告。目前网络广告的表现形式丰富多彩，常用 的形式有旗帜广告、图标广告、文字广告、漂浮广告和全屏广告等。 对于供应以鲜花为主的网站，应把与季节或节日有关的商品广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以动感取胜，但切忌使用过多，否则会使页面过于散乱。 对于在特定日期举办的各种重大活动，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力。 6.网站采用模式 一般电子商务网站有B2B和B2C两种模式，其中，B2C是指商业机构对消费者的模式。它主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。这类电子商务的发展异军突起，发展很快。B2B是指商业机构对商业机构的模式，这种模式存在已久、发展相对成熟。 该网站以经营鲜花和礼品为主，消费对象是最终用户，所以采用的是 B2C的模式。 7.订单处理 单击网页导航条上的“帮助中心”下的“订单帮助”，显示相应的网页， 图3.3 定单帮助网页 如图3.3所示。 该网站为会员提供的查询订单记录的功能包括每个订单的详细处理结果和所在流程。查询详细订单信息可登陆“我的帐号”或者直接查询“我的帐号”下的“我的订单”。 订单在流程中所处的状态有：待处理订单、用户撤单、订单已确认、无效废单和订单已派送。 该网站为顾客提供撤单服务，是指在订单还没有送出或者尚未处理的情况下，用户可以随时撤销，但订单已经处于发货或者运送途中，则无法撤销订单。 撤销订单的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 有如下三种： （1）网页撤单。进入“我的帐号”，在“我的订单”部分，查询需要撤单的订单，然后看详细信息，在详细信息的下方，会有撤单的按钮（只有在 订单能够被撤除的状态下出现），选择这个按钮，就撤掉这个订单了。 （2）手工撤单。直接电话或者传真给订单部门，说明订单号码和顾客身份，在允许的情况下，该订单可被直接撤掉。 （3）邮件撤单。送撤单邮件到salala＠sa1a1af1ower.com说明定单号码、会员帐号和密码，网站即可安排撤单事宜。 8.售后服务方式 单击网页导航条上的；“帮助中心”下的“售后服务”显示相应的网页， 图3.4 售后服务网页 如图3.4所示。 该网站对鲜花的处理为夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，在收到投诉的24小时以内进行调查，并回复处理的意见和给出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ；处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《莎啦啦投诉处理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 》的相关条款。 具体的措施有如下4种： （1）漏单的处理。有两种方案，一种是100％全额退款，可按顾客要 求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用，另一种是按客户指定时间，免费重新安排派送原订单。 （2）误单的处理。对隔日送花的情况，将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。对没有按时送达的情况，将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。 （3）花材不符的处理。对主花材鲜花颜色不符的情况，给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。对主花材数量不符的情况，向收花人道歉并补送道歉的鲜花。对花材不新鲜的情况，若送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收的，应向收花人道歉并补送道歉的鲜花。若收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜的，如部分花材需要一段时间才能开放，则向收花人解释清楚。 （4）贺卡的处理。没有送贺卡的，按照原订单补送贺卡并道歉。留言有误，按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 其他任何不满的地方，均可和网站协商解决。 该网站的上述处理措施，可获得客户的信赖，能吸引和留住更多的客 图3.5 流言版网页 户。 9，网站与消费者的信息沟通方式 通过“我的莎啦啦”栏目中的“我的投诉”，“在线客服”栏目中的“留言版”和“联系我们”这三个地方，客户可与网站进行信息沟通。其中，在“留言版”中用户可以看到网站对留言的快速回复，如图3.5所示。 为顾客服务的角度，使更多的顾客愿意浏览本网站和从本网站购物，可以增加一个栏目，如介绍鲜花的插花技巧，鲜花的保养以及在日常生活中如何利用鲜花来美化生活等知识性内容，这个栏目可取名为“鲜花与生活”。 11.主页设计 电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。 在设计中应注意： （1）主题要明确。主页是电子商务网站的形象页，整体上要体现网上商店的销售特色。 （2）对网站栏目设计和导航系统。栏目人口的按钮要相对集中，不宜过多，要分清主次。导航系统要直观、界面友好、连续和有效。 （3）风格要统一。一般的网站都是由很多层次和页面组成的，每个页面之间既有联系又相互独立，但各页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。 （4）要全面、整体地对销售商品进行合理的分类设计，提供方便的搜索引擎，以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。 （5）工作流程要合理，保密性及安全性一定要做好，这是事关电子商务网站成败的至关重要的一个环节。 （6）信息及时更新。网上的商品信息要及时更新，例如，如果顾客下了订单却因缺货而无法成交，会使顾客对在该网站购物失去信心。