nullnull聚成华企在线商学院《员工职业化素养提升》
讲师： 齐连生第五章：和谐的人际关系第五章：和谐的人际关系第一节：什么是人际关系？
第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念
第三节：改善人际关系首先要改变自己
第四节：如何处理组织外部的人际关系
第五节：如何处理组织内部的人际关系第一节：什么是人际关系？第一节：什么是人际关系？一. 定义
人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。
二.人际关系的重要性
(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的
效用；
(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；
(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 固执；不同于执著。
成见；不同于敏锐。
骄傲；不同于自信。第三节：改善人际关系首先要改变自己第三节：改善人际关系首先要改变自己 改善礼仪
通过语言展现魅力、增加幽默感
合理利用肢体语言
掌握有效的沟通技巧
学会欣赏和赞扬他人
尊重他人的隐私第四节：如何处理组织外部的人际关系第四节：如何处理组织外部的人际关系看准了再说
嘴边儿有个“把门”的
(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免
(2)用质问的口气说话最伤感情
(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点
(4)对于你不知道的事情，不要充内行
(5)别向陌生人夸耀你的个人生活
倒霉的事往肚子里咽第五节：如何处理组织内部的人际关系第五节：如何处理组织内部的人际关系 与上司相处的艺术
与同事相处的艺术第六章：加强时间管理第六章：加强时间管理第一节：为什么要进行时间管理？
第二节：时间管理的原则
第三节：高效时间管理方法
第四节：有效管理时间四大法则第一节：为什么要进行时间管理？第一节：为什么要进行时间管理？ 花费较少的时间就可以把事情办好
使自己的工作有条有理
承受较少的身心压力
获得更大的成就感
获得完成更高级任务的资格第二节：时间管理的原则第二节：时间管理的原则 帕累托80/20法则
ABC时间管理原则
制订计划原则
养成良好习惯原则第三节：高效时间管理方法第三节：高效时间管理方法 优先次序排列法
六项工作法
日计划AB表
用
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
化操作来提高效率
利用零星时间第四节：有效管理时间四大法则第四节：有效管理时间四大法则 明确目标
分清轻重缓急
制订计划表
立即行动第七章：良好的人际沟通技巧第七章：良好的人际沟通技巧第一节：沟通的重要性
第二节：沟通的种类
第三节：沟通中常见的障碍
第四节：沟通的技巧第一节：沟通的重要性第一节：沟通的重要性 沟通无处不在
沟通效果直接影响到企业效益第二节：沟通的种类第二节：沟通的种类 单向沟通
双多向沟通
正式沟通
非正式沟通第三节：沟通中常见的障碍第三节：沟通中常见的障碍形体障碍
心理障碍
语言障碍
环境障碍
地位障碍
人数障碍
文化障碍第四节：沟通的技巧第四节：沟通的技巧null听
(1)少说多听
(2)移情换位
A. 表层：听者简单地解析、重述或
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
沟通的内容。
B. 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
null 说
(1)说的类别
A. 感性谈话 B. 社交谈话 C. 知性谈话
(2)说的原则
A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性
B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等
C. 让对方开口
(3)说的技巧
A. 注重谈话的开始与结束 B. 尽可能简短、精炼
C. 恰当使用”我不知道“ D. 有意识地使用身体语言null 读
(1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性
写
看
(1)留心捕捉脸部表情
(2)洞察眼睛的变化
(3)肢体动作可以增添色彩与气氛
(4)距离代表亲疏
(5)暗示地位的非语言信号nullThanks！“教育是为美好生活作准备！”
——斯宾塞
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