第二章 个体心理与个体行为

null第二章 第二章 个体心理与个体行为课堂游戏：认识自己课堂游戏：认识自己 一个旅行团正在山林中旅行，这时突然遇到山体滑坡，一群人急忙找避难之所，刚躲到一个石缝里，泥土就滑下来幸好还留下一个小缝隙可供一个人出去，处境越来越危险… 作为旅行团的一名成员，请说服其他成员你先出去的理由，要为社会贡献什么？个体行为与管理个体行为与管理完成某种活动的潜在可能性特征—能力 心理活动的动力特征—气质 完成任务的态度和行为方式方面的特征—性格 活动倾向方面的特征—兴趣、动机、态度、理想、价值观等。。。 综合这些因素就可知人、识人，最终提高组织绩效。*主要内容主要内容1 关于人的理论 2 需要、动机与行为 3 价值观与行为 4 知觉与行为 5 态度与行为 6 个性与行为 7 意志与行为 8 情感与行为 问题：问题：你认为人工作动力的来源主要有哪些？ 在什么条件下员工会自觉自愿地努力工作？null观点一： 管理者对人性的假设对其管理思想和管理模式有着根本性的影响。 观点二： 管理是一个不断通过满足人的需要，激发人的动机，引导人的行为，达到管理目的的循环过程。第一节 关于人的理论第一节 关于人的理论一、人性假设理论null二、需要层次理论A.H.Maslow 1908-19701、人有各种需要，需要是分层的。 2、需要的逐层满足 3、优势需要长期得不到满足会导致无理行为甚至人格缺陷。 4、需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关1、人有各种需要，需要是分层的。 2、需要的逐层满足 3、优势需要长期得不到满足会导致无理行为甚至人格缺陷。 4、需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关主要观点：对马斯洛需要层次理论的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 对马斯洛需要层次理论的评价1、一定程度上反映了人类行为和心理活动的规律 2、具有一定的局限性*三、中国关于人的需要层次理论三、中国关于人的需要层次理论（一）中国古代关于人性、人的需要的理论 最早提出人性问题的是孔子：“性相近，习相远也”。 孟子的“人之初，性本善”、“人皆可为尧舜”。 ——“自我实现人”假设null荀子的“人之性恶，其善者伪也”。 ——“经济人”假设 《列子•杨朱》，“一为寿，二为名，三为位，四为货”。 ——需要层次论null马克思的观点： 自然需要 精神需要 社会需要（二）马克思主义人的需要层次的理论 在中国的应用和发展恩格斯第一次提出了社会主义社会人的需要： 生活需要 享受需要 发展需要*null 列宁和斯大林认为，社会主义社会人的需要可归纳为： 物质需要 精神需要 “共产主义劳动”需要。*第二节 需要、动机与行为第二节 需要、动机与行为1、需要——客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。null2、动机——引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等的心理因素。null3、行为 德国心理学家卢因的人类行为公式： B=f（P·E） 行为是由个体和环境相互作用引起的二、需要、动机及行为之间的关系二、需要、动机及行为之间的关系 1、需要转化为动机： （1）一定的强度； （2）确定的目标。 过程模式：刺激需要意向愿望（驱动力）动机可达目标人的行为是由动机引起的，而动机是由需要支配的。2、动机与行为2、动机与行为行为有三种： （1）目标导向行为——为了达到目标所表现的行为。 （2）目标行为——直接满足需要的行为。 （3）间接行为——为满足将来需要做准备的行为。*动机与行为的复杂关系：动机与行为的复杂关系：（1）同一动机可引起多种不同的行为。 （2）同一行为可能出自不同的动机。 （3）一种行为可能同时为多种动机所驱动。 （4）合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为。 （5）错误的或不良的动机有时被外表的积极行为所掩盖。*行为由优势动机引起行为由优势动机引起需要、动机与行为的关系模式三、激励机制三、激励机制激励——调动人的积极性第三节 价值观与行为第三节 价值观与行为含义： 一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 Value system 价值观体系*价值观的作用价值观的作用价值观引导个人的行为 价值观是组织文化的核心祝慧烨：价值观管理是价值体系和价值管理的关键 http://www.mie168.com/manage/2005-02/9545.htm价值观的分类之一价值观的分类之一斯布兰格尔的分类 1、理性价值观，以知识和真理为中心。 2、唯美的价值观，以形式、和谐为中心。 3、政治性价值观，以权力地位为中心。 4、社会性价值观，以群体、他人为中心。 5、经济性价值观，以有效、实惠为中心。 6、宗教性价值观，以信仰、教义为中心。null价值观的分类之二终极价值观工具价值观一生所追求的目标偏好的具体行为方式。舒适的生活 世界和平 平等 自由 快乐 真正的友谊 …抱负 才能 助人 真诚 理性 爱 礼貌 …Milton Roheach (RVS) 罗氏价值量表课堂讨论：课堂讨论：请列举出20世纪50年代至今，大学生的主导价值观。 请列举出20世纪50年代至今天的劳动者的主导价值观。nullPower Distance权力差距 Individualism个人主义 Quantity/Quality of Life生活数量/质量 Uncertainty Avoidance不确定性规避 Long-Term or Short-Term 长期－短期导向Values Across Cultures 跨文化价值观（Hofstede）对组织内权力分配不平等接受的程度对不确定性感到威胁并规避的程度强：法、俄、日… 弱：美、英…大：中、法、印尼、俄罗斯 小：德、美…小结小结价值观是人们对周围事物的意义和重要性的总的看法。 价值观是人的行为的基础。 价值观分为终极价值观及工具价值观。 价值观具有文化差异性。第四节 知觉与行为第四节 知觉与行为null 请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。 你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。经理怎么了null 到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。 ———— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯null 社会知觉就是对人和社会群体的知觉。在组织行为学中，社会知觉是研究人际关系的基础。 2、社会知觉对 人 知 觉人 际 知 觉自 我 知 觉角 色 知 觉null二、知觉过程null三、影响知觉选择的因素null（一）知觉者的主观因素(Perceiver ) 知觉者的兴趣和爱好会影响到知觉的选择性，通常人们最感兴趣的人或事最容易被知觉到。凡是能够满足或威胁人的某种需要，影响其动机的人或事，容易成为知觉对象的中心。个体所具有的知识和经验能够加强或者减弱知觉者对知觉客体的知觉。兴趣和爱好需要和动机知识和经验个性特征不同气质、性格的人在知觉的深度和广度上有所不同。（二）知觉对象因素（二）知觉对象因素 刺激物的颜色、形状 刺激物的强度、频率 刺激物的新异性 运动 对象与背景的关系 知 觉 的 组 合 原 则知 觉 的 组 合 原 则知觉的组织原则接近律相似律闭锁律连续律null a b c d e f g h接 近 律接近律： 在时间和空间上接近的对象，有知觉为同类的倾向。相 似 律相 似 律●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●●相似律： 具有相似性的对象易被知觉为一组闭锁律闭锁律闭锁律： 将分散而有一定联系的知觉对象的反映综合起来。nullab 连 续 律连续律： 在空间，时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体。null 知觉的组合原则能够使人们更加有效迅速地把握知觉对象。 但是往往也会使得人们对时空或运动特征上有关连而实质上毫不相关的对象之间作出因果判断，产生错觉。(三)知觉的情境因素(三)知觉的情境因素1213A14Ccase2－2 “凶杀案”目击者自述case2－2 “凶杀案”目击者自述 一天傍晚，我在一家超市购物。忽然，从拐角处跑出一个七、八岁的小女孩，她边回头边高喊：“住手，住手！你要把他弄死了！你要把我爸爸弄死了！”我放下自己的东西向那边跑去，一转弯，我看到一幅吓人的景象。地板上躺着一个男人，他身上压着另一个人，上面那个人个子高大，简直像个恶魔！他掐住受害人的喉咙，将头往地板上撞，到处是殷红的血。我急忙赶去叫商店经理。 当我和经理回到“杀人现场”时，警察也到了。费了好长时间才弄清真相。原来地上的男人患有糖尿病，使用胰岛素后产生反应昏了过去，摔倒时碰破了头，造成了“满地是血”的现象。上面那人是正在购物的顾客，看到病人跌倒，慌忙上前查看伤情，想设法帮助病人，给他松领口。 如果后来我没有返回现场，我会出庭作证见到了谋杀犯。初次见到“谋杀犯”时的震惊至今使我心有余悸。几分钟前，我在光天化日之下把他当成一个巨大的，凶狠可怕的怪物。其实，此人是我的邻居，曾见过多次，他的个子相当矮。 问题：1.哪些感知因素使我觉得有人行凶？ 2.小女孩对我的感知起了什么作用？ 3.当你同朋友、父母发生争执时，你认为自己的观点都正确吗？有哪些因素会影响你的观点？ 4.你有过类似的体验吗？四、社会知觉偏差 illusion四、社会知觉偏差 illusion 首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 1、首因效应（ First Impression ）null2、晕轮效应（ Halo Effect ） 晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。null 晕轮效应的错误在于： 第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面； 第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征； 第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。 null3、近因效应（Recent Effect） 近因效应是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的影响。 4、定型效应或称刻板印象（ Stereotyping ）4、定型效应或称刻板印象（ Stereotyping ） 定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。 定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情况下定型效应是一种社会偏见。 null 对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响，这叫做对比效应。5、对比效应（Contrast effect）null6、知觉防御（Selective perception） 人们对干扰信息或者不愿意承认的信息的筛选或歪曲。 此外，还有相似效应、严格、宽大与平均倾向。 五．归因理论 Attribution theory五．归因理论 Attribution theory 1．概念 归因：指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。 对成功的归因对成功的归因个人努力 个人能力 任务难度 机遇成功归于内因： 成功归于外因： 失败归于内因： 失败归于外因； 成功归于稳定因素： 成功归于不稳定因素： 失败归于稳定因素： 失败归于不稳定因素： 满意和自豪 惊奇和感激 无助和内疚 气愤和敌意 提高工作积极性 提高或降低 降低工作积极性 提高工作积极性归因理论模型归因理论模型LowLow Low HighHighHighDistinctiveness 区别性External 外部Internal 内部Consensus 一致性Consistency 一惯性个体在不同情境下是否表现出不同的行为？个体的行为表现是否与其他人一致？个体行为的发生是一贯还是偶然？归因理论对于管理者的意义 归因理论对于管理者的意义 对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能地把成功与失败的原因归因于不稳定性因素。 说明了解释行为的依据和复杂性，说明对同一行为可以有不同的解释。 揭示了归因误差的存在，如自利性偏差(self-serving bias)。自利偏好自利偏好 个体倾向于把自己的成功归功于内部因素，如能力和努力， 而把自己的失败归因为外部因素如运气。 null人们（社会）知觉的准确性受知觉者、知觉对象和情境因素的影响；人们更倾向于对知觉的信息而不是对事实作出反应… 归因理论帮助我们解释人们如何判断他们所看到的行为，并指出判断中常见的偏差。 判断他人长走的捷径一方面可以提高效率，同时也容易出现偏差。第五节 态度与行为第五节 态度与行为态度包含三个相互关联的因素： 认知因素——真假好坏等笼统的认识 情感因素——好恶情感的反映程度 意向成份——行为倾向一、什么是态度 个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。组织行为学主要关注：组织行为学主要关注：工作满意度工作满意度决定工作满意度的因素：决定工作满意度的因素：challenging work 有挑战的工作 equitable rewards 公平的报酬 supportive working conditions 满意的工作条件 supportive colleagues 融洽的同事关系null早期观点：快乐的劳动者必定生产率高… 进一步分析表明：满意度对提高生产率的作用是非常微小的… 生产率的提高将导致满意度的增加，但反过来未必如此…快乐的员工是生产率高的员工比较符合逻辑的说法： 工作满意度决定员工的组织成员身份行为 organizational citizenship behavior (OCB) CONDITIONS Fair outcomes 结果公平 Fair treatment待遇公平 Fair procedures程序公平国内近期关于“员工满意度”的研究国内近期关于“员工满意度”的研究 华中科技大学的袁声莉2002年在《员工满意度实证研究》中采取单一整体评估法，对22家企业进行了问卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素、企业因素进行了分类研究，研究结果侧重于哪些因素对员工满意度有影响。研究认为，年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素；工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素；企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。该文章将理论与实证研究相结合，具有较好的研究信度和效度。 　　北京大学的陈曦和谢晓非2003年在《关注员工的满意感》中分析了国内外学者对员工满意感的近期研究情况，将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等更加人本的因素联系在一起了，并且提出了生活满意感同样对工作绩效存在干预效应。该文章突破了以前人们研究员工满意度总是将焦点放在满意度的传统影响因素如公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系等方面，具有一定的理论创新性和时效性。 （来源：MBA智库百科）二、态度一致性与认知失调论 （A－B关系）二、态度一致性与认知失调论 （A－B关系）态度与行为是否具有因果关系 50年代的认知失调论null两个或多个人态度不一致； 一个人的行为与态度相违背降低不协调的愿望由三个因素决定：有助于预测员工行为改变的倾向性态度的测量态度的测量1、调查法 观察、面谈、调查表… 2、专业测量法 态度量表法 自由反应法 生理反应法（测谎术） 态度调查态度调查态度调查示例：The A-B Relationship 态度对行为的影响：The A-B Relationship 态度对行为的影响： 影响认识与判断 影响行为效果 影响忍耐力 影响相容性 与效率的关系复杂小结小结态度是人们对事、物、人的陈述性评价； 工作满意度与生产率的关系：工作满意度以组织中的公平为前提，决定OCB（组织成员身份行为）。 态度的认知失调理论，可以帮助预测态度和行为转变的倾向。CASE2－1：史密斯公司CASE2－1：史密斯公司 史密斯公司生产彩色蜡笔，在北美洲很受小学生们的欢迎。 今年 ，公司的生产目标是要翻一番。仅仅在一年多以前，生产的产量仅是今年的1/4。令人惊奇的是，员工都愿意接受这个目标。这些员工大多都已经为公司工作了至少10年，他们现在对自己的工作更感兴趣，对工作环境更满意。 传统上，工人的很多工作是重复和没有挑战性的。如有一份工作是开动粘贴商标的机器。为了提高产量，管理人员重新 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 了这个员工的工作以及其他所有人的工作。 现在，工人们是在团队中工作，他们相互鼓励、相互学习并掌握其他成员的工作，定期轮换工作，以提高技能和减少厌倦感。这些团队被授权解决他们自己工作中的问题。员工们可以负责生产的运行，为解决质量问题更改作业流程，设计和实施降成本 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，如废物回收利用。 员工接受这些改革并没有获得金钱或物质上的报酬。他们所得到的是认同感的增加，学习新工作的机会，对工作更多的控制。这些极大鼓舞了员工和管理人员，增加了他们的满意感和自尊。公司的利润也在这一年里翻番。 问题： 1.比较史密斯公司的经验是否符合本章关于满意度－生产率关系的描述。 2.史密斯公司员工流动率是很低的，为什么？ 3.尽管新的生产目标很高，为什么公司的员工好像比以前对工作更满意了？I PERSONAL ITY个性/人格I PERSONAL ITY个性/人格人的个性具有： 一致性 稳定性 独特性What is personality? ---- the combination of psychological traits we use to classify that person. P30心理特征 气质 能力 性格I PERSONAL ITY个性/人格个性的形成： 遗传 环境 组织情景 社会实践I PERSONAL ITY个性/人格I PERSONAL ITY个性/人格I PERSONAL ITY个性/人格个性特征的划分 如何划分对工作最有预测力？ 个性特征的测量与工作行为的测量、关系预测。 胖人：瘦人；男人：女人；年轻人：老年人；哪一种划分 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 是正确的？组织行为学当中常用的个性特征的划分方法：1. Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) 2. The BIG 5 Model 3. Other Key Personality Attributes 4. Personality-Job Fit Theory1．The Myers-Brigges Types Indicator （MBTI） 1．The Myers-Brigges Types Indicator （MBTI） Style of Decision Making选择优先Preference for Decision Making决策Type of Social Interaction建立关系Preference for Gathering Data产生信息P30-3116种人格类型及其代表职业：16种人格类型及其代表职业：2. The Big-five model 大五模型2. The Big-five model 大五模型P31-322. The Big-five model 大五模型2. The Big-five model 大五模型 Conscientiousness predicted job performance for all occupational groups. 责任感可以预测工作绩效。该模型对工作的预测：Openness to experience was found to be important in predicting training proficiency. 思维开放度对于预测培训熟练程度具有重要性。其他的维度的预测力取决于绩效 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 以及职业类型 performance criterion and occupational groupnullnullless satisfied with their jobs, more alienated from the work setting, less involved in their jobs 工作满意度较低，对工作环境更为疏远，对工作的深入程度较低。 Locus of ControlExternality外控型Internals内控型VS.消极、依赖、反社会Machiavellianism 马基亚维利主义Machiavellianism 马基亚维利主义Manipulative 较强的支配欲 maintains emotional distance 保持情感距离 “If it works, use it” “如果管用，就用” self－esteem 自尊SEself－esteem 自尊SEhigh SEs are more satisfied with their jobs than are low SEs. 高自尊者的工作满意度高于低自尊者。为人处世态度积极； 对人对己宽容； 能够接受批评和各种逆境，有较强的心理耐受力； 对自己充满自信，能够经受住严重事件的挑战。情绪易波动； 行为退缩； 自我贬低、自暴自弃； 怨天尤人 缺乏自信和耐心。high SEslow SEsself－monitoring 自我监控self－monitoring 自我监控pay closer attention to the behavior of others are more capable of conforming 高自我监控者对外界环境较为敏感,能根据情境的变化采取相应的行为。VS.low self-monitorshigh self-monitoringrisk propensity 冒险性risk propensity 冒险性make more rapid decisions use less information in making choices 决策速度快，使用信息量相对较少low risk propensityhigh risk propensityVS.Type A personality A型人格 Type A personality A型人格 心理学家对A型人格的研究心理学家对A型人格的研究 A型人格的特点： 其一，雄心勃勃，争强好胜，对自己寄予极大的期望；其二，苛求自己，不惜任何代价实现目标；其三，以事业上的成功与否，作为评价人生价值的标准；其四，把工作日程排得满满的，试图在极少的时间里，做极多的工作；其五，终日忙忙碌碌、紧紧张张，不知道放松自己，极不情愿把时间花在日常锁事上。     A型性格的人，由于对自己期望过高，以致在心理和生理上，负担都十分沉重。他们被自己顽强的意志力所驱使，抱着“只能成功，不能失败“的坚定信念，不惜牺牲自己的一切，乃至宝贵的生命，拼命直奔超出自己实际能力的既定目标。由于他们长期生活在紧张的节奏之中，其思想、信念、情感和行为的独特模式，源源不断地产生内部的紧张和压力。     A型人由于一系列的紧张积累，极易导致心血管病，甚至可随时发生心肌梗塞而猝死。有统计表明，85%的心血管疾病，与A型行为有关。同样，有关研究也表明，A型性格与冠心病的发生密切相关。在心脏病患者中，A型性格达98%。尸体解剖检验证明，A型性格的人，心脏冠状动脉硬化的，要比B型性格的人高5倍。有关专家认为，其原因是：A型性格能激起特殊的神经内分泌机制，使自血液中的血脂蛋白成分改变，血清胆固醇和甘油三脂平均浓度增加，而导致冠状动脉硬化。 nullnullnull人格是对个体进行区分的心理学特征的综合，包括心理倾向和心理特征。 组织行为学常用的人格分类方法：MBTI，Big Five Model，此外，还有一些重要的人格特质如控制点、马基亚维利主义、自尊、自我调整、冒险性及A型人格，这些可以帮助管理者预测个体行为特征… Holland 的职业人各类型匹配模型…讨论：什么是团队人格？讨论：什么是团队人格？你认为高业绩团队需要什么样的人格类型？请解释。 阻碍高业绩团队的人格特点有哪些？请解释。 一个团队中由具有相似特质的个体组合在一起还是由不同特质的个体组合在一起更好？为什么？