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六个西格玛在GEnull GE Six Sigma六个西格玛在GE null• 什么是六西格玛 • 六西格玛给GE带来什么 - 六西格玛在GE中的演变及成果 • 服务顾客指南 • 站在顾客一边为顾客着想 - GE医疗中国的最佳实践 • 问答null指标 基准 视角 哲学 方法 工具 符号 目标 价值观西格玛是标准偏差的另一种说法我们计算和衡量任何过程的指标 成为我们文化的一部分 - 是我们的生活方式 “到2000年实现六西格玛” - 杰克 .韦尔奇 什么是六西格玛null提高质量的方法 六西格玛是基于...

六个西格玛在GE
null GE Six Sigma六个西格玛在GE null• 什么是六西格玛 • 六西格玛给GE带来什么 - 六西格玛在GE中的演变及成果 • 服务顾客指南 • 站在顾客一边为顾客着想 - GE医疗中国的最佳实践 • 问答null指标 基准 视角 哲学 方法 工具 符号 目标 价值观西格玛是标准偏差的另一种说法我们计算和衡量任何过程的指标 成为我们文化的一部分 - 是我们的生活方式 “到2000年实现六西格玛” - 杰克 .韦尔奇 什么是六西格玛null提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量项目. 它是一套改善过程控制的严格的方法体系. 什么是六个西格玛?什么是六西格玛null测 量 引 起 我 们 的 关 注 我们不知道什么是我们不知道的  如果不能测量它, 我们确实不知道它情况如何  如果不知道它情况如何,我们也无法控制它  如果无法控制它, 我们只能站在机会的边缘 什么是六西格玛 null一月二月三月动力 TAT (天)平均17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43 53 什么是六西格玛 null波动是魔鬼…发现并消灭它偏离目标较大的波动 什么是六西格玛波动(误差)的最初起源波动(误差)的最初起源缺乏足够的过程能力?不稳定的零件和材料不合理的设计19649对于这些波动,我们能在六西格玛中检验它们吗?null过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛? null什么是六西格玛? 两栏的不同之处 在于少了1800倍 的失误,却多了 10%的最终利润。西方的设计/生产是4 (相当于25%的利润) 日本并不满足于此,他们设计到6(相当于50%的利润)null高质量, 低成本和准时率. . . 提高客户满意度 失去的机会废品返工检验质量保证退货 销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守, 生产率, 和轮岗超时机会成本 -- GE 机会成本 -- GE 存在 40亿美元的降低成本的机会!每百万分之缺陷6 5 4 3 2 1西格玛:3 233 6,210 66,807 308,537 500,00053025201510$6.6 B$2.8 B不合格成本 (%销售额)戴明博士论过程戴明博士论过程“未能满足客户需求的85%的原因是由于系统和过程的低效… 而不是员工。 管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人.”null…始终沿着原先的路径, 而不是中途改变战略有一个方法可以保证你走出迷宫, 如果你...null每百万平均进程缺陷当前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格玛 …巨大的机遇和挑战!这是最终的目标!null什么是六西格玛 模式转换速 度 成 本 质 量质 量 速 度 成 本以质量为中心将提高速度 并推动降低成本收获六西格玛的成果收获六西格玛的成果与供应商 合作并且同时关注设计和过程 可以使这堵墙爬得更快什么是六西格玛 null什么是六西格玛 6的焦点中心 Y=F(X1, X2, X3,… Xn)Y(因变量)非独立 输出 效果 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 征 监控 X1….Xn独立 过程输入 原因 问题 控制实例:产出失误付费日期 电话呼叫总次数错误的收费单 与转机有关的呼叫产出是失误的函数,但是我们通常关注产出,而不是失误六个西格玛的关键是侧重“Xs”… 而不是“Y”null达到六个西格玛我们能够检验到什么程度?(分布漂移±1.5)什么是六西格玛 null记住:Y = f (X)!您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。什么是六西格玛 null六西格玛术语单元 : 每次测量 缺陷 : 超出区间每单元缺陷机率 : 1质量表达为 DPMO ( 每百万机会中的缺陷数)规格上限规格下限 规格 标准 西格玛 DPMO % 宽度 偏差 水平 区间内 100 25 2 308,500 69.16s 100 17 3 66,800 93.3 100 12 4 6,200 99.4 100 10 5 233 99.98 100 8 6 3 99.9997制造业例子 - 钢板厚度什么是六西格玛 null过程能力应比你想象的好 ! 在很多情况下 99% 的合格水平还不够好什么是六西格玛 null 显著的收入增长 更简洁的过程 - 广泛应用 真正关注客户需求 改进的员工满意度关于结果这就是成功的赐予! 什么是六西格玛 null什么是六个西格玛? 持续改进的过程 六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进. 它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.null三条路径供选择 : 1) 改进控制DMAIC 持续改进的过程 过程在平均值上表现良好 - 问题在于波动 null定义 测量 辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线, 建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据,以确定一组按重要程度 排列的影响质量的变量。优化解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,并确认该方案能够满足或超过项目质量 改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去, 而不会返回到先前的状态.分析改进控制 持续改进的过程 null定义 测量 持续改进的过程 1. 确认项目 CTQ’s 2. 管理层批准 3. 高端过程流程图4. 项目Y 5. 项目Y的性能标准 6. 项目数据收集 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及核定测量系统 7. 项目Y的数据 8. 项目Y的工序能力 9. 项目Y的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表 11. 少数几个重要X的列表 12. 量化的财务机遇13. 拟定的解决方案 14. 经过试验的解决方案15. 持续的解决方案 16. 项目文档 17. 经验交流分析改进控制null三条路径供选择 :DMADV持续改进的过程 过程平均需要改进 - 问题在于过程的结构2) 重新设计过程null定义 测量 持续改进的过程 确立目标,并加以展开 了解客户需求,并明确可量化指标的 设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能分析设计验证null持续改进的过程三条路径供选择 :新过程的发展 - 创造六西格玛过程能力 DFSS3) 新过程null什么是六个西格玛? 推进企业文化的转变为取得成功, 六西格玛需要机构做工作方式的根本转变. 业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.null推进企业文化的转变1) 检验产品 2) 用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状 3) 采取 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 减轻或消灭症状1) 测量过程输出并分析数据 2) 在输出和过程变量间寻找数量关系 3) 建立并完善控制计划null 冠军(兼职) 所有业务领导人 黑带大师(MBB) 500 黑带(BB) 5,000 绿带(GB) 100,000 与六西格玛相关的人 100%推进企业文化的转变巨大的资源变化 - 最好的选择 正如一个 MBA - 对你的职业生涯很关键!六西格玛组织 资源配置 @ GE( # 员工 ) 六西格玛为GE带来什么? 六西格玛 - 在GE中的演化 六西格玛 - 结果和实例 null在GE中的演化 标题六西格玛 演化1995 生产率1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+1995时间GE 在公司范围内 发起六西格玛运动 重点 : 核心业务 目标 : 生产率和资产利用1995null 业务资源整合 全球数据及最佳实践共享 相同的方法/工具 六西格玛培训和认证 在线辅导和 帮助 从技术和财务上对质量的评估 所有项目用相同标准衡量六西格玛产生的成果 组织化的过程传递质量收益六西格玛基础设施:null在GE中的演化1997GE 转向用六西格玛 开发新产品 重点 : 新产品设计 目标 : 在市场中达到世界级能力标题六西格玛 演化1995 生产率1997 产品设计1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+时间1997null在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率头脊柱胸部 腹腔 骨盆肝1 分钟19 秒9 百万2 分钟15 秒1 百万3 分钟17 秒4 百万20 秒06 秒6 百万检查时间 改进前 检查时间 改进后每年的程序GE医疗部 光速 CT 扫描仪 腹腔:肝,脊髓, 肾图象速度 用六西格玛开发的产品 null1997 Performix™ X射线管 1998 LightSpeed™ CT扫描仪 小型电机产品 Ultem 1285 Spectra™ Gas Range 1999 Advantium™ 快速烤箱 Triton 洗碗机 陶瓷金属卤灯 T5 日光灯 Signa OpenSpeed™ MR OQ 1050C for 光盘 AC6000 机车2000 或以后的新设计 在GE业务部门有5000 个项目 是关于六西格玛新方法 和新流程 用六西格玛开发的产品 所有的GE产品均采用六西格玛设计null在GE中的演化1998GE 将六西格玛 转向客户 重点: 客户生产率和增值服务 目标 : 收入增长和 股票收益提高标题六西格玛 演化1995 生产率1997 产品设计1998 @ 客户1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+时间1998null六西格玛 @ 客户 200个黑带为客户工作 客户决定项目范围 客户认定和验证效益 在参与竞争前了解未来需求 已完成1000 个项目 带来GE和客户的共同增长 六西格玛过程帮助客户感受六西格玛….一种双赢战略null产量从 450 è 800 单位/天 在制品 ê 85% 节约成本一百万美元 地板护理生产商 – 塑料部2MM lb. Share Shift 项目增长平均1.5百万美元 六西格玛 @ 客户 客户获得生产率….GE 获得市场份额的回报null在GE中的演化1999六西格玛重点 是过程实现 重点 : 满足客户需求 目标 : 电子化我们的业务 商业流程标题1995 生产率1997 产品设计1998 @ 客户1999 实现六西格玛 演化 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+时间1999null六西格玛实现nullh准时降低波动来满足客户需求六西格玛实现早晚GE 有机硅 - 满足需要GE 有机硅 - 满足需要六西格玛实现销售 两位数增长 互联网 网上销售发展迅猛 销售队伍 更多时间用于销售 vs. 跟踪 定单状况 营运利润 增长 20+%17 天 4 天 2 天GE 动力系统 - 满足需求准时的可靠性给予客户100多天的电子销售GE 动力系统 - 满足需求 客户收入受波动影响 六西格玛实现null 满足客户需求 - 从来不会过分 没有例外 - 在电子世界必须“存在” 公司目标 - 总是在五天内 推动客户满意和成长 关注客户的内部流程 推动速度和简洁 实现六西格玛 :给六西格玛实现带来的巨大回报 六西格玛实现null1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+时间在GE中的演化2000按GE需求进行数字化 执行六西格玛 重点 : 使所有业务流程自动化 目标 : 在网上以低得多的成本体现速度, 可靠性和服务标题1995 生产率1997 产品设计1998 @ 客户1999 实现2000 数字化六西格玛 演化 2000nullGE数字化 GE数字化 重点 : 使所有业务流程自动化 目标 : 在网上以低得多的成本体现速度, 可靠性和服务 数字化 - 以客户为中心和提高生产率的下一步null六西格玛给GE带来什么?1995 生产率1997 产品设计 1998 @ 客户1999 实现2000 数字化在GE中的演化 六西格玛 - 改变企业基因 推动以客户为中心 改善产品/服务能力 降低成本 改进表现可靠性 电子商务/数字化的基础null六西格玛成果 在2000年获得30亿美元收益 … 客户和股东都满意!null六个西格玛角色项目小组面临的潜在挑战项目小组面临的潜在挑战未得到管理层的认可 缺乏有效的, 参与其中的管理支持 项目范围过大, 主题模糊, 缺乏明确定义 目标缺少意义或与公司其他目标发生冲突 黑带/绿带 缺乏合适的领导/驾驭变化的能力 对于变化的确认未有足够重视 时间不够 项目未能和企业经营的优先目标相结合 人员缺少培训 缺乏数据null 未 来六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会, 并且在不缩减价值的前提下帮助我们扩展了市场份额. 六西格玛推动流程的简化, 实现数字化工作. 六西格玛设计(DFSS)正在改变我们提供产品的形式. 六西格玛必将成为我们所有人工作的基石. 至今,我们才刚刚触摸到使GE强大的表面. 这是GE领导的语言…我们的工作方式. …投入到推动六西格玛的热情中去. 商业速递/六西格玛 杰夫.伊梅尔特, 总裁,首席执行管 二零零一年三月十三日null公平地讲,我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最广的梦想, 不论是在对公司的回报方面还是在推动我们接近与客户关系方面都是如此. 现在该是我们再次提升标准的时候了- 将六西格玛以超出我们想象的深度和广度融入我们的组织,并在今后的岁月里使之成为GE领导的核心. 六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向未来的出发点. 它是我们领导人之间相互沟通的语言. 在公司总部执行经理会议上的讲话 杰夫.伊梅尔特, 总裁,首席执行管 四月二十三日 未 来
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