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劫持人质事件谈判中的理论与实践

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劫持人质事件谈判中的理论与实践劫持人质事件谈判中的理论与实践 劫持人质事件谈判中的理论与实践 作者:顿松涛   (2007年5月21日于中国人民公安大学)   谈判是从古自今一直就有的,比如,你到菜市场去买东西,就是一个谈判的过程。劫持人质事件中就有谈判,警务危机谈判最早出现在德国。1972的奥运会在德国举办,在以色列运动员的住地发生了劫持事件,它是由一个“黑九月”的伊斯兰恐怖组织发动的,劫持的结果是造成所有以色列运动员死亡。在整个劫持过程中没有形成很好的谈判机制,与恐怖分子没有交流。在恐怖分子准备逃往机场时,警察与恐怖分子发生交火,结果是9名...

劫持人质事件谈判中的理论与实践
劫持人质事件谈判中的理论与实践 劫持人质事件谈判中的理论与实践 作者:顿松涛   (2007年5月21日于中国人民公安大学)   谈判是从古自今一直就有的,比如,你到菜市场去买东西,就是一个谈判的过程。劫持人质事件中就有谈判,警务危机谈判最早出现在德国。1972的奥运会在德国举办,在以色列运动员的住地发生了劫持事件,它是由一个“黑九月”的伊斯兰恐怖组织发动的,劫持的结果是造成所有以色列运动员死亡。在整个劫持过程中没有形成很好的谈判机制,与恐怖分子没有交流。在恐怖分子准备逃往机场时,警察与恐怖分子发生交火,结果是9名运动员以及两名警察当场死亡。   七十年代初,劫机事件对美国的安全发生很大的影响,美国开始研究劫持人质中的谈判,中国的香港警方也相继组织谈判小组来处理劫持人质事件。     一、谈判的意义   武力攻击一旦发生,很难停止。要么成功,要么失败。谈判的作用,可以使一些劫持人质事件的事态发展放慢。   这是在美国发生的一起劫持人质案件,从录像中大家可以看到,劫持人质事件的现场是在高速公路上,一个持刀的男子被警察拦下,没有一个人勇敢地冲上去,他们跟在那男子后面,他们在运用语言让那男子停止来。职业警察的职业不是大侠,做一个职业的警察,一定要有职业的处理问题的方法。当然,也不能这样一直跟着犯罪嫌疑人走下去,但决不能使事态扩大。在整个谈判过程中,美国警方一直用语言控制局面。我希望大家以后要做一个职业警察,不要做一个冲动的勇士。   在谈判中,如何才能说服一个人?每个做事都是有理由的,给他一个新的理由,让他放弃原来的想法,我觉得这样才能取得谈判的成功。   谈判不是一个人的事,香港有部电影,接到劫持人质的报警后,一个警察立即前往,第二个警察又去,后面又有更多的警察前往处置:我是谈判专家,我没有带武器,谈判是一个小组。   美国的谈判小组是由指挥官,谈判指挥官,特警指挥官构成的。谈判指挥官领导一个谈判小组,谈判小组中要有主谈判,次谈判手。   谈判专家的重要角色在于谈,比如,有两个劫持人质,他们要求一辆车。其中,有一个人要求小车,另一个人要求是一辆大型车。谈判专家抓住这个机会,对其中的人说,你看到了我们送来的车了,你让你的同伙也看一下,以免再要我们换,警方利用两个犯罪嫌疑人都来看车的机会冲进去。冲进去了四个警察,前面冲进去是有防弹衣的人,持轻装甲;后面进来是重装甲,在于防止手榴弹爆炸。这说明在劫持人质的谈判中,一个人是无法做到的,必须有一个谈判小组。   香港谈判小组的结构,与德国的谈判小组结构类似。他们有队长,负责指挥,有物料处理人员,联络员,联络员负责在小组与指挥之间传递信息, 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 员负责记录整个事件的。策略员是谈判员的副手,是负责保护、支持谈判人员的。你在非常专注关注一个事件,你注意的目标比较集中,你就可能忽略其他的危险,你的策略员可以救你的命。   目前,北京还没有形成一个标准的谈判小组。香港谈判小组太复杂,美国的谈判小组太简单,我觉得谈判小组的组成取中间的结构比较好,国内谈判小组组建比较好的是上海谈判小组与珠海谈判小组。   二、警务谈判危机的技巧   你去市场买东西,你需要问别人,问别人的目的是采集信息。如果他不说话,你还得问,你这东西多少钱?他不回答,你再问,你卖不卖啊?他仍然不回答,你就走了,这属于不成功的谈判。   如果你是弱势的话,谈不成;如果你是强势的话,也谈不成。谈判成功要身份平等。其次,要耐心听,听他给你的信息,什么信息都要听。听完了,怎么办?你要有回应。你在听的时候,一定要做到非常能够理解他。你要去体会他是怎么想的,然后,才能做到共同解决问题。不是你一个人解决,也不是劫持者一个人解决,是你们两个人共同解决问题。   (一)漫长的谈判   每一件事,尤其是危机事件,都会对行为人的心理产生影响。你刚接触一件事情时,你的心理情绪会上升。原始人遇到危险时,都会产生肌肉绷紧,身体出汗。随着事件的变化,劫持者的心情也会发生变化。只有将劫持者的情绪在绿色和黄色之间,我们才能做好他的工作,如果劫持者的情绪达到图表所划的红色状态,他可能会杀人。   要把劫持者的心理控制在一个比较好的区域,有许多事情让你去做。谈判人员的想法与现场指挥人员的想法是两个方向,现场指挥人员的想法是尽快,用最小的代价解决问题。谈判人员的想法是用和平方法解决问题。   谈判解决劫持人质事件的标准是什么?剑桥对谈判的成功定义为双赢。谈判就像爬楼梯,时间很长。德国专家有一次对我讲,他谈判用了一年时间,等到他把人质解救出来,人质的小孩已经出生了。作为谈判人员,我们能够做的第一件情是让对方把价格开出来。然后,你才知道如何与他讨价还价。你在听清楚劫持者的谈话后,才能了解他,同情他。在此基础上,才能有一个信任。我说的信任,并不是说你信任他,也不是他信任你了。在谈判中,你一定要把这件事情做得非常像,我并不是让你去骗他。你可以陪他流泪,让他感动。   怎么才叫影响他了?影响他的行为、情绪。到那时,你会有一种感觉,你说什么,他都很容易接受,哪怕你说错了,他也能够理解你。比如说,对劫持者说把笔给我用一下,把打火机给我用一下,他都给你了。但他就不放下他身上的炸药。只有到最后,他把炸药放下了,才算是谈判成功。我个人认为谈判改不了一个人以后的生活方式,谈判只是解决了目前的危机。如果谈判能解决所有问题,那么,医院也没有必要开了。   (二)怎么才叫听   作为一个谈判人员,你在听劫持者的讲话,要做出许多反应。告诉他,你理解了他的话,理解是不是意味着你要说许多许多的话?   劫持者有时很紧张,他的讲话可能语无伦次。如果你能够听懂,你可以帮他总结一下,他就知道你在听。有时,他总结得很好了,就不要多说了。有时你还得要陪他一起沉默,比如,他在哭泣时,你要保持沉默。有时,你得有回应,你对他的话要有回应:你说得有道理。什么道理,是他自己的道理,至少站在他的立场看是对的。有时,你与他有交流,问他一些开放性的问题。   与他沟通,沟通是非常关键的。一个成功的人,30%靠的是能力,70%靠的是人际关系。你帮助别人做事,别人帮你做事。   (三)处理要求的技巧   做什么事都是有要求的,我就怕劫持者提要求。劫持人什么要求都会提,比如,劫持者提出要见党和国家领导人,我也见不到党和国家领导啊。在谈判中,我们不鼓励他提要求,对他提的要求,也不要立即拒绝,也不要立即答应。   比如,劫持者提出要一辆车,你可以反过来问他,你要什么样的车?你要我们把车放到什么地方?对劫持者的要求,不要立即拒绝,也不要立即答应。一般来说,劫持者犯的事越大,问题就越多。你与他谈判时,可以向他透露一些警方所采取的措施,但不要威胁他 如果他提什么要求,不要轻易拒绝他,向领导回报,你向领导回报的事,不能对犯罪嫌疑人讲。去年,我碰到一个人杀了校长,拿着刀,被保安围住了。后来,有一个人拿了一杯了,送给他:哥,你喝点水啊!原来是他的妹妹,问题出在警察对现场控制不好。只要他提出东西,我们就制定 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,把东西送给他。如果犯罪嫌疑人要喝水,如何给他?拿什么容器给他,也是很有讲究的。给多少?放不放药?放多少?都是很讲究。要是我给他,我拿小纸杯给他倒三分之二,不能太少,太少了,心不诚。当然,不能给他一大桶。要有应变的措施。放在什么位置?什么叫应变的措施?只能根据现场情况定。   谈判人员为劫持者做了许多事情,做了事情要有回报。   哪些东西可以提供给劫持者?提供东西建立在一个互信的基础上。食物能不能给?给。给多少?饮料能不能给?可以给。武器?不能给。钱能给?一百万,给不给?看情况。交通工具?给。汽车可以给。   给他车以后,车会不会停下来?车上会有什么人质,要根据具体情况。德国警方经常在一些汽车坐垫上放上充气的高压麻药。然后,犯罪嫌疑人一坐上去就被麻倒了。   人质受伤以后,应该积极抢救。   如果你用警察替换了人质,警方仍然有压力。老百姓会认为:现在把警察都被劫了。我不同意交换了人质的做法。哪些能给?哪些不能给?要看情况。要权衡利弊。   如果犯罪嫌疑人说,给你们三分钟时间,否则,我就杀人了。你应该怎么办?不要制定期限。要尝试劝阻他,说明你有这样,那样的困难,让他取消期限。但你也得重视他提出的期限。犯罪嫌疑人说9点整炸楼,你不把他提出的时间忘记了。但你可以假装把它忘记了。目的是把留有余地,但千万不能提醒他。要做好危机升级的准备,尝试拖过这一段时间。一旦他自己忘记了,那就很好。   (四)运送与接受   我准备安排什么样的人,把什么东西放在什么位置,都要有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。要试图与犯罪嫌疑人讨价还价。如果你的人接近犯罪嫌疑人会有危险的,你就得与他谈:我的人穿着一件白衣服,抬担架。你运送与接受的具体过程中,你还得与他说明。一定要抬着受伤者,不能拖。目的是与让劫持者看到人质受伤的严重性。运送与接受的过程,也应该由特警完全,而不是由谈判人员来完成。无论是他扔下来东西,还是你送过去的东西的相关情况,你都得收集,并依此做出下一步决定。   去年,澳大利亚谈判专家来北京,我问他们是如何解决外国人员的语言问题的?如何解决语言的问题?可不 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 语言大学、民族学院的学生,让他们来帮助我们?没有必要。澳大利亚专家说,恐怖分子要来我们这里作案,他们会准备我们的语言的。   (五)投降计划   如果绑匪拿着手榴弹,如何让他投降?是让他扔出动?还是放下来?还是放在指定位置?还是让他举着?首先,人得与手榴弹分开,举手出来。如果是枪?人与武器分离。首先是语言控制,然后让他趴在地上,搜身。如果是团伙作案,如何出来?先让谁出去?先出人质。受伤的先出还是没有受伤的先出?前后的次序非常讲究,一定让老大最后出。谈判人员与他们仍然要进行对话,让他们稳定情绪。把记者轰走,给他们一个台阶。谈判人员要与劫持者交谈每一个问题:外面有许多警察,他们不会伤害你们的,放心,他们是来解决问题的,出门以后要听从外面的安排。   我们既然是谈判,我们不能不考虑指挥官的心理。他们希望尽快解决问题,我们怎么样与指挥官协调。首先在谈判以前就与指挥人员探讨谈判的权力有那些?   什么叫“双蠃”?在双方都没有受到伤害时,解决了危机,我认为是“双蠃”。   三、警务危机事件的分类   1、2005年,一男子开一台电动车,到中央电视台上访。武警检测发现车上有炸药。领导对我说,中央电视台这里有一个要爆炸的,你过去与他谈谈。当时,我的脑子中出现了许多画面。我到了现场,发现现场很混乱。我与他很近距离地谈话,那是一个强势者身份的表示。他对我说,他是一个残废人,他从安徽开了三个月电动车到北京的。   一进入现场,我就倾听他谈话。我发现他旁边有一个牌照,就与他探讨一些问题。我觉得那人的双手一直在空中挥舞,那么炸药在什么地方?在谈判中,我碰了一下他的脚,我觉得他不会有炸药。他突然拿出一把剪切,最后,把他控制了。这是一次绝对失败的谈判,但是一次绝对成功的处置。   2、绑架案件的指挥与谈判   我们正常的谈判大多要借助家属,要培训他们。谈判小组要做的一件事是对危险度的评估,通过我们了解的信息,确定与对方沟通的方式。对人质会有一个初步的判断,人质会不会有危险,我们要把对案件的评估传递给指挥人员。经过指挥人员的 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 再传递给谈判小组,由谈判小组再培训人质家属。   在一起案件中,我刚与绑匪谈判,绑匪就对我说,你不要与我谈了,你们已经报案了,我都看到了,原来他们安排了一个人在监视人质家属。在另一起案件中,绑匪在人质家中放了一个窃听装置。所以,在处置人质案件中要尽量做得秘密一些。培训人质家属时,你要指导一些语言所要表达的意思,要说的话要达到什么样的目的。要搞录音,录音非常重要。绑匪的口音和说话的习惯,背景资料,对警方做出判断非常重要。在与家属对话时,要了解一些细节。通过对话,判明人质的生死,这是非常关键的。   比如说,对方打电话来。我都是要求人质说话。我们家中可以给钱,但你得让我们知道人质是生是死。   如果绑匪说,我们考虑考虑吧。说明什么?说明人质没有与他们在一起;他们要与别人商量,各种可能性都有。你在选择与家属人说话时,不要选择滔滔不绝的人,也不要选择一句话说不出来的人,让他们与绑匪交谈。   有这样一起案件:人质家属是一位老太太,她非常健谈,她在与绑匪谈判后,绑匪只说是16个字,其它3分钟都是老太太滔滔不绝。结果第二天,他的老公被绑匪杀死了。选择人质家属与绑匪谈话,目的是了解情况,看绑匪知不知道人质家中的情况。   在一起自杀案件中,自杀者不接我的电话。我想到短信,短信有一个强迫对方接受的可能性。我给自杀者发第一条短信:表明我的身份,我是警察,我是来帮助你的,我们来谈谈。第一次没有回,第二次没有回,我发了第三次,她终于回了短信。她问我一个问题:你认为我美不美?这个问题我不好回答。我就给她施加一些压力,她对我说,不让你们参与,我死与别人没有关系。   (作者单位:北京市公安局海淀分局,人质谈判专家。整理人,李富成)
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